10 инструмента за наблюдение на социалните медии за информиране на вашите кампании

Време ли е да засилите своя мониторинг на социалните медии ?

С толкова много мрежи и взаимодействия в социалните медии, проследяването на вашите данни за ангажираност може да бъде трудно.

Работата е там, че тези ангажименти са безценни за вашата марка.

Според Sprout Social Index™ , 60% от брандовете ежедневно анализират своите социални данни. Поставянето на вашите социални взаимодействия в контекст може да разкрие как да правите по-добър бизнес. Това включва укрепване на вашата стратегия за продажби и разкриване на това, което вашата аудитория иска.

По-долу сме разбили някои от най-добрите инструменти за наблюдение на социални медии и как да изберете такъв, който има смисъл.

Какво представлява мониторингът на социалните медии (и защо е толкова важен)?

Мониторингът на социалните медии е процес на проследяване и реагиране на социални ангажименти. Тези ангажименти включват @ споменава , коментари, #hashtags и ключови думи, свързани с вашата марка. Въпреки името, „мониторингът“ не е пасивна дейност. Марките трябва да проследяват всичко - от възгласи и прегледи до въпроси и оплаквания. | Повече ▼ важното , марките трябва да реагират всички гореизложеното. Това е разликата между социален мониторинг и слушане . Мониторингът на социалните медии включва много повече от просто директни споменавания и брандирани ключови думи , също. Например, обаждането на конкурент представлява възможност за вашата марка да се намеси. Същото звучи и за хората, които искат препоръки за продукти. Проблемът? Този тип разговори не го правят обикновено изскачат във вашите известия. Това е особено вярно, ако сте активни на многократни мрежи. Ето защо марките използват инструменти за наблюдение на социалните медии, за да допълнят собствените си данни.

Помислете, че залозите са високи, когато става въпрос за вашите социални споменавания. Въз основа на собствените изследвания на Sprout, подкрепата на стратегията за продажби (65%) е номер едно използване на социални данни от марките. От анализ на конкуренцията до намиране на това как да обслужвате по-добре клиентите си, мониторингът служи като съкровищница от прозрения.

А фокусирането върху действителните разговори с клиенти означава, че можете да предприемете действия с увереност.

Ако не друго, цялостният мониторинг също ви помага да разберете как клиентите като цяло се чувстват за вашата марка. В края на краищата социалните медии са любимото място, където потребителите могат да озвучат. Тъй като социалните споменавания са напълно прозрачни, разкриването на тези споменавания до голяма степен е въпрос на наличието на правилните инструменти.

10 инструмента за наблюдение на социални медии, които трябва да бъдат на вашия радар

Отново, притежаването и разбирането на вашите социални взаимодействия е от решаващо значение.

Но да направите това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, когато се опитвате да проследите активността в множество платформи.

Когато някои марки се сблъскват с десетки (или стотици!) взаимодействия на дневна база, лесно е да изгубите представа за ключови разговори. По същия начин родният социален анализ се фокусира основно върху директни @споменавания и @тагове.

Със специални инструменти за наблюдение на социални медии можете да проследявате значимите ангажименти на вашата марка, където и когато се случват.

Няма недостиг на инструменти за наблюдение. Следният списък може да ви помогне да усъвършенствате инструмент, който има смисъл за вашата марка въз основа на вашите нужди.

1. Sprout Social

Sprout Social ви дава всичко не само за проследяване на важни взаимодействия, но и за действие спрямо тях.

Като начало, нашата платформа следи споменавания, коментари и ключови думи в множество мрежи, включително Instagram, Facebook, Twitter и TikTok .

Възможността да съберете всичките си взаимодействия в една платформа е огромно спестяване на време. Това гарантира, че няма да пропуснете нито едно забележително споменаване или да оставите притесненията за обслужване на клиенти да останат без отговор.

Например, Smart Inbox на Sprout предоставя актуален списък в реално време на всички ваши социални взаимодействия. Това включва комуникация между потенциални клиенти, последователи и клиенти.

Със съвместна входяща кутия вие и вашият екип можете да отговаряте на споменавания и обаждания, без да напускате платформата. Тези функции ускоряват времето за реакция и позволяват на вашия екип да предлага последователно изживяване на вашите клиенти.

Освен мониторинга, пакетът на Sprout от инструменти за социално слушане е еднакво мощен. Можете да проследявате конкретни заявки, като използвате булеви оператори, за да се фокусирате върху най-важните разговори. Улесняваме откриването на обаждания и възгласи, когато се случват.

А със социалните анализи на Sprout можете да докладвате за всичко по-горе, за да проследите напредъка на вашето социално присъствие.

Следете показатели, включително средно време за реакция и обем на ангажираност, за да сте сигурни, че непрекъснато растете и се подобрявате. Помислете, че най-добрите инструменти за наблюдение на социални медии работят в множество платформи и насърчават растежа, където и да е активен екипът ви. Точно това прави Sprout.

---

номер 8888 в смисъл

---

две. Агорапулс

Платформата на Agorapulse отговаря на съименника си с функции, които помагат на марките да поддържат по-добър пулс при социалните си споменавания.

Функциите за наблюдение и слушане на платформата са предназначени да помогнат на марките да се съсредоточат върху „това, което има значение“. С безброй известия и споменавания за заети марки, които да пресеете, е лесно да бъдете претоварени.

За да се бори с претоварването с коментари, Agorapulse позволява на потребителите да задават параметри за филтриране на конкретни фрази и платформи навън от техните емисии за наблюдение. Платформата също така улеснява етикетирането и организирането на забележителни разговори с клиенти и активност на конкуренти. Тази дейност включва отрицателни споменавания на конкуренти и възможности за вашата марка да се намеси.

Тези функции подчертават бързо развиващия се характер на мониторинга на социалните медии с високи залози и защо инструментите имат толкова голямо значение.

3. RivalIQ

Може би не е изненадващо, че платформата на RivalIQ се фокусира върху конкурентен анализ, за ​​да помогне на марките да държат под око своите бизнес конкуренти.

Функциите за наблюдение и сравнителен анализ позволяват на марките да разберат своите дял от гласа и как се развиват спрямо своите конкуренти.

Най-забележителните характеристики на RivalIQ са разнообразието от сигнали в реално време на платформата. Например, платформата може да идентифицира кога конкурент е променил своята биография в социалните медии веднага щом това се случи. Скорошните функции включват възможността също така да видите кога конкурент повишава органична публикация като реклама.

Тези сигнали могат да ви дадат преднина в разбирането на позиционирането, промоциите и кампаниите на вашите конкуренти.

Четири. Споменавам

Mention е още един инструмент за наблюдение, който отговаря на съименника си като мощен инструмент за проследяване на @mention.

Както за марки, така и за агенции, платформата твърди, че наблюдава над една милиард източници за подходящи споменавания и коментари. С толкова много разговори за пресяване, платформата предлага много опции за филтриране, за да помогне на марките да „елиминират шума“.

По същия начин сигналите на платформата могат да държат марките в течение. Допълнителните функции на платформата включват идентифициране на пикове в обема на споменаване. Тези примери могат да помогнат на марките да идентифицират потенциална криза в социалните медии или PR възможност по-рано, отколкото по-късно.

5. ключалка

Възможностите за наблюдение на Keyhole са насочени основно към подпомагане на марките да намерят влиятелни хора, с които да работят.

Автоматизираните търсения по ключови думи и хаштагове разкриват инфлуенсъри, публикуващи по теми, свързани с марките. Платформата също използва анализ на хаштаг за да подчертаете влиятелни акаунти, публикации и разговори по дадена тема.

6. HubSpot

Ако вече използвате HubSpot като ваш CRM, помислете как платформата може да се удвои като инструмент за наблюдение на социални медии по ваш избор.

Функциите на HubSpot не се различават радикално от повечето инструменти в нашия списък. Платформата проследява взаимодействията, ангажираността и ефективността на съдържанието.

В съчетание с CRM за продажби на HubSpot, инструментът подчертава връзката между най-ефективното съдържание и социалните взаимодействия с продажбите. Например, можете да видите дали клиентите са взаимодействали с определена част от съдържанието или член на екипа чрез социалните мрежи. Това върви ръка за ръка с разбирането на вашите ROI в социалните медии и въздействието на вашия социален екип.

7. Марка24

Функциите за мониторинг на медиите на Brand24 включват анализ на настроенията и незабавни известия за всички ваши социални споменавания. Платформата може също да открие тенденциозни хаштагове, които са свързани с вашата марка.

Забележителна характеристика на платформата е нейният канал за споменаване, който открива пикове в активността. „Обобщената“ емисия на платформата също така улеснява проследяването на PR усилията на вашата марка от седмица на седмица.

8. На тъмно

Atribus е инструмент за потребителско разузнаване с акцент върху мониторинга на социалните медии. Помагайки на марките да разкрият „незадоволени нужди“, платформата се вкопава дълбоко в разговорите и данните на клиентите.

По-конкретно, платформата подчертава често срещаните оплаквания в дадена индустрия чрез анализ на настроенията. Това предоставя възможности на конкурентните марки да идентифицират болезнените точки и да се намесят. Atribus също може автоматично да класифицира споменаванията в оплаквания спрямо запитвания.

9. Zoho Social

Ако използвате Zoho като CRM, безплатните функции на платформата за наблюдение на социални медии са невероятно полезни.

Освен стандартните функции за наблюдение, за които говорихме, платформата ви позволява да създадете персонализирано табло за слушане. От хаштагове до конкретни платформи или медии, това ви дава цялостно разбиране за вашия PR и социално присъствие с един поглед.

10. Аварио

Функциите за наблюдение на Awario също са подобни на много от платформите, споменати по-горе.

Въпреки това, Awario Leads е забележително допълнение към възможностите за редовно наблюдение и слушане на платформата.

Накратко, Awario може да идентифицира конкретни случаи на хора, които искат препоръки за определена индустрия. Това отново показва как мониторингът е активен процес, който може да ви помогне да спечелите повече бизнес.

Как мониторингът на социалните медии може да ви помогне да изградите по-добри кампании?

Засилването на вашия социален мониторинг трябва да бъде основен приоритет, независимо от вашата индустрия.

Колкото по-отблизо проследявате какво хората казват за вашата марка, толкова по-добре можете да обслужвате целевата си аудитория.

По същия начин можете да формирате по-смислени отношения с вашите последователи и клиенти. Това е така, защото вече сте разбрали техните желания, нужди и болезнени точки.

Това означава да имате под ръка правилните инструменти за наблюдение на социалните медии. С инструмент 'всичко в едно', като Sprout, можете да съгласувате своята стратегия за публикуване и обслужване на клиенти с вашите наблюдения за наблюдение на едно място.

Търсите повече вдъхновение, за да повишите нивото на вашите социални маркетингови кампании? Не забравяйте да вземете нашата колекция от шаблони за социални медии ако още не сте го направили!

Споделете С Приятелите Си: