Някога смятани за просто преминаваща мода, социалните медии оказаха огромно влияние върху бизнеса през последното десетилетие. Социалните платформи като Twitter и Facebook промениха начина, по който хората общуват и в процеса промениха начина, по който бизнесът взаимодейства с клиентите.



Всъщност влиянието на социалните медии е по-дълбоко от ангажираността на клиентите. Отдели като продажби, човешки ресурси, разработване на продукти и пазарни проучвания стартират успешни кампании. Но докато интернет е пълен с истории за успех, все още има много предизвикателства в социалните медии, които измисляме.



Ако кампанията не даде същите резултати, бързо ще приемем, че сме направили нещо нередно. Но това е само природата на социалните медии; няма две равни кампании. Преди да се обезсърчите и да хвърлите кърпата, разгледайте 10 от най-често срещаните предизвикателства в социалните мрежи и нашите съвети как да ги разрешите:

1. Разработване на стратегия за социални медии

Не е изненада, че това е високо в нашия списък с предизвикателства. Създаването на стратегия за социални медии може да бъде обезсърчително. Първото нещо, което трябва да знаете, е какво точно представлява. Стратегията за социални медии е обобщение на всичко, което планирате да направите и се надявате да постигнете за вашия бизнес чрез използването на социални мрежи.

Започнете със създаване на списък с цели и цели в социалните медии. Колкото по-конкретни сте, толкова по-ефективни ще бъдете в прилагането им. Тези цели трябва да са в съответствие с вашата по-широка маркетингова стратегия и бизнес цели. Поддържайте го възможно най-кратко и се уверете, че са постижими. Целта на стратегията в социалните медии е да ръководи вашите действия, но също така ще бъде мярка, чрез която определяте дали успявате или се проваляте.

Показателите, които изберете да наблюдавате, ще бъдат повлияни от поставените от вас цели; въпреки това ви препоръчваме да погледнете отвъд показателите за суета, като броя на последователите ви. За да получите наистина представа дали усилията ви се изплащат, съсредоточете се върху неща като потенциални клиенти, кликвания върху връзки и импресии.

Отчитат профилите на Sprout Social в Twitter

Ако вече имате установено присъствие в социалните медии, препоръчваме да започнете нещата с одит на социалните медии. Това ще ви помогне да оцените текущото си използване на социалните медии, какво работи, какво се проваля и какво може да се подобри. След като стратегията ви за социални медии е в сила, повторете одита си на тримесечие, за да можете да следите ефективността си.



2. Измерване на ROI в социалните медии

Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е това, което вашият бизнес получава от времето, парите и ресурсите, които влагате за маркетинг в социалните медии. Трудното при това е, че възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е различна от традиционния онлайн маркетинг. Може да е трудно да видите стойността на споделянето на вашия туит или публикация в сравнение с кликванията върху реклама.

Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии се основава на вашите конкретни бизнес цели, така че как ще го постигнете ще се различава от подхода на друг бизнес. Преди да можете да започнете да измервате възвръщаемостта на инвестициите си, трябва да имате ясно дефинирани цели. Ето защо вашата стратегия за социални медии е толкова важна. Уверете се, че имате такъв с количествено измерими цели. Трябва да можете да прикачите номер към тях, за да бъдат проследени целите ви. Например:

  • Регистрации за бюлетин
  • Покупки
  • Изтегляне на бяла книга или приложение

С поставени стратегически цели и правилните инструменти, разбирането на това, което получавате от социалните медии, не е твърде трудно. Но има повече от това, което можем да обхванем в този обзор, поради което препоръчваме да прочетете нашето Крайно ръководство за измерване на ROI в социалните медии.



номер 5 в библията

3. Превръщане на служителите в защитници на марката

Когато изграждате онлайн присъствие, вие наистина сте фокусирани върху генерирането на информираност и стимулирането на органичен обхват. За да постигнете успех тук, понякога трябва да извадите големите оръдия. Изключително ценен и до голяма степен неизползван актив са вашите служители. Каква по-добра група да представлява вашата марка от хората, които я определят?

Един от най-лесните начини да превърнете служителите си в защитници на марката е да го улесните. Наскоро стартирахме бамбук , платформа за застъпничество на служителите, която улеснява компаниите да подбират съдържание, което служителите или посланиците на марката да споделят със социалните си мрежи. Това е чудесен начин да рационализирате важните послания и съдържание, които имат значение за вашата марка.

куриране на съдържанието на бамбу

В проучване от 2013 г 41% от респондентите казват, че служителите са най-надеждният източник на информация относно бизнеса. Уверете се, че вашият екип споделя правилната информация, като ги образова за историята, продуктите и целите на вашата компания. И като използвате платформа като Bambu, можете да се чувствате уверени, че вашите служители споделят правилното послание.

Adobe е чудесен пример за марка, която вижда стойността в овластяването на служителите да станат защитници на марката. Компанията взе 21 служители от седем различни локации, които вече вършеха добра работа, споделяйки социално, и ги помоли да участват в нейната програма за посланици на марката. Групата е предварително информирана за съобщенията на Adobe и й се дава шанс да бъде първи, който сподели. Миналата година двама от служителите присъстваха на годишната конференция за творчество на Adobe и генерираха 5,5 милиона импресии само за пет дни .

4. Да знаете коя платформа за социални медии да използвате

С подобни статистически данни е очевидно, че вашият бизнес трябва да бъде активен в социалните медии. Решаването на коя платформа да изградите присъствие обаче може да бъде малко предизвикателство. За щастие има лесно решение и всичко се свежда до едно нещо: вашата аудитория.

продължавам да виждам 777

В кои социални мрежи прекарва времето си вашата целева аудитория? Трябва да се запознаете с демографските данни за всяка социална мрежа и да видите дали вашата целева аудитория е сред тях. Не е достатъчно да се знае където те са; трябва да знаеш къде са активен .

Натрупването на стотици последователи не означава непременно, че имате публика. Има изоставени и фалшиви акаунти за разглеждане. Трябва да разберете къде вашата целева аудитория активно допринася, защото ако не достигате до правилните хора, значи не постигате бизнес целите си.

След като се установите в социална платформа, използвайте инструмент за анализ на социалните медии, за да наблюдавате ангажираността с вашия акаунт и демографските данни на аудиторията.

Доклади на социалната група Sprout

Също така ще искате да сте наясно кои социални мрежи предлагат възможности за насочване, в случай че искате да достигнете до конкретни подгрупи от вашата аудитория.

5. Подобряване на спад в органичния обхват

Влагате много време и усилия в стратегията си за съдържание, така че е обезкуражаващо, когато нещо, което публикувате, не работи добре. Това е разбираемо, но е показателно за по-голям проблем: пренасищане. Всеки ден, 95 милиона снимките и видеоклиповете се качват в Instagram, над 500 милиона Туитовете се изпращат в Twitter и повече от 350 милиона снимките се добавят към Facebook. Хората са затрупани със съдържание, така че не е толкова лесно за вашето да се откроите, както беше преди.

Ключът към стимулирането на обхвата е намирането на правилния микс от съдържание за вашата аудитория. Използвайте инструмент за управление на социалните медии, за да наблюдавате ангажираността с вашите публикации. Проследявайте кои публикации се представят добре и кои не. Забелязвате ли някакви тенденции в производителността? Например публикациите със снимки се представят по-добре от тези без. Използвайте тези прозрения, за да вземете базирани на данни решения относно вашата стратегия за съдържание, която да продължи напред.

ангел номер 2121
Доклад за съобщения в Sprout Social senet

Независимо кои платформи използвате, вашата цел, когато става въпрос за съдържание, е да го поддържате ангажиращо, образователно и забавно. Никога не публикувайте съдържание само за да направите актуализация. Помислете отново за вашата стратегия за социални медии и се съсредоточете върху публикуването на съдържание, което изпълнява вашите бизнес цели. Винаги следете представянето си и бъдете достатъчно гъвкави, за да правите корекции, където е необходимо.

6. Участие в регулирана индустрия

Страхотното при социалните медии е, че те са достъпни за фирми от всякакви форми и размери в различните индустрии. Но за някои включването на социалните медии в маркетинговите стратегии е малко по-сложно – особено тези в регулирани индустрии като алкохолни напитки, здравеопазване, финансови институции и правителство.

Най-важното нещо, което трябва да направите, е да се запознаете с правилата и разпоредбите, които важат за вашата конкретна индустрия. Разгледахме някои от тях в предишни статии:

  • Моля, свържете се отговорно: Насоки за социални медии за маркетинг на алкохол
  • HIPAA, PHIPA и социални: поддържане на пулс върху правилата за ангажиране на пациентите
  • Социални медии и правителство: намаляване на бюрокрацията за по-голяма ангажираност на гражданите
  • Пълно ръководство за социални медии за банки и финансови институции

Трябва да работите в тясно сътрудничество с вашия правен екип, за да гарантирате, че практиките ви в социалните медии са съвместими с тези правила и разпоредби, но не им позволявайте да ви обезкуражават. Може да имате още няколко обръча, през които да преминете, за да публикувате туит, но те не работят срещу вас.

Съдържа се още четири години туит на президента Барак Обама Най-популярното място в Twitter с най-много ретуити до селфито на Елън за Оскар през 2015 г.

А рекламата на Budweiser's Friends are Waiting Super Bowl не само беше включена в 10-те най-добри реклами на YouTube за 2014 г., но и събра повече от 10 милиона гледания само за четири дни.

7. Да имаш хуманистични отношения с аудиторията си

Социалните медии са чудесен начин за изграждане на информираност и привличане на нови клиенти, но трябва да помислите какво ще направите, за да ги задържите. Докато 86% от потребителите на социални медии следват марка, почти 60% от тях са раздразнени от твърде много промоции. Не можете винаги да продавате. За да увеличите лоялността към марката, трябва да се съсредоточите върху развитието на възнаграждаващи, хуманистични отношения с вашата аудитория.

Един от начините да постигнете това е чрез разказване на истории. Вашите усилия за популяризиране в социалните медии не трябва винаги да са за продажба. Ако искате клиентите да се придържат към вашата марка за дълго време, трябва да им дадете причина за това. Чрез разказването на истории можете да представите своите основни ценности, давайки на клиентите основателни причини да останат.

номер 10 нумерология

Компании като Dove, Nike и Always са страхотни примери за това как вдъхновяващо и ориентирано към истории съдържание може да помогне за хуманизиране на марките и да внуши лоялност към марката. Тези марки непрекъснато публикуват замислено, вдъхновяващо съдържание, което представя техните мисии, като същевременно ги прави по-свързани с хората.

Можете също така да увеличите лоялността към марката и да укрепите връзката си с клиентите, като бъдете отзивчиви. Най-добрият начин да хуманизирате марката си е да действате като човек. Когато хората посегнат, независимо дали е положителен или отрицателен по природа, посегнете назад – и го правете своевременно. Социалният индекс на Sprout за Q3 2016 показва, че 1 от 4 души се дразнят, когато не им отговаряте. Това може лесно да бъде отстранено с помощта на инструмент за наблюдение на социалните медии.

8. Изтласкване на вашето съдържание на следващото ниво

Хората запазват само около 10% от информацията те чуват, но когато се съчетаят с подходящо изображение, този брой скача до 65%. Искате вашето послание да остане с хората. Снимките и видеоклиповете се превърнаха в мощни инструменти за търговци, които искат да общуват ефективно с последователите.

Визуалното съдържание превзе почти всяка голяма социална мрежа, включително Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest. Всъщност получавате съдържание с подходящи изображения 94% повече гледания отколкото съдържание без тях.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от Dove Global Channel (@dove)

Добавянето на изображение към публикациите ви в социалните медии може не само да увеличи ангажираността, но също така може да ви помогне да разкажете страхотна история. Визуалното съдържание може лесно да дестилира сложна информация и помага на марките да разказват истории бързо с въздействие и емоция. Докосването до емоции може да доведе до по-дълбока ангажираност, така че се уверете, че визуалните елементи, които използвате, са в съответствие с вашите по-широки цели. С други думи, уверете се, че изображенията или видеоклиповете, които използвате, са подходящи и не са там, за да заемат място.

Измислянето на оригинално визуално съдържание за всяка публикация в социалните медии, която публикувате, може да бъде трудно. За щастие има помощ. Съставихме списък с безплатни инструменти за създаване на изображения, за да поддържаме вашето съдържание.

9. Отговаряне на всички въпроси на клиента

Социалните медии са предназначени да бъдат двупосочен канал за комуникация, но твърде често се използват като промоционален механизъм. Докато маркетолозите използват социалните мрежи като обекти за излъчване, 90% от клиентите използват социалните като начин за директно общуване с марките.

prout-index-charts-q2-2016-02

Броят на социалните съобщения, изискващи отговор, се е увеличил с 18% между Q1 2015 и Q1 2016. Въпреки това марките отговарят само на 11% от хората. Това може да се дължи на факта, че марките пропускат някои от съобщенията, които идват – особено ако редовно виждате големи количества входящи съобщения.

Използвайки инструмент за управление на социални медии като Sprout Social, можете да се уверите, че съобщенията никога не остават незабелязани. С всичките си социални съобщения на едно място можете да предоставите междуканална поддръжка и бързо да определите дали това е проблем за разрешаване, шанс да зарадвате клиент или възможност да се присъедините към разговор.

И ако работите с екип, можете да се уверите, че никой не дублира усилията. С Sprout можете да възлагате и управлявате задачи, като ги насочвате към най-добрите отдели. Можете също да скриете завършените съобщения, за да можете да се съсредоточите върху онези, които се нуждаят от вашето внимание.

10. Увеличаване на обхвата ви чрез акции

Социалните сигнали като ретуитове и споделяния във Facebook помагат за генериране на информираност за марката, но не винаги е толкова лесно, колкото да ги поискате. Ако искате да увеличите обхвата си чрез споделяне в социалните мрежи, започнете с оптимизиране на съдържанието си. Например, уверете се, че съдържанието, което публикувате, е интересно и нещо, което аудиторията ви ще намери за ценно. Бъдете в крак с тенденциите и следете с кои публикации се ангажира вашата целева демографска група.

значението на номер 5

Ангажираността е огромна част от маркетинга. Това не само е основен показател, чрез който измервате ефективността си, но също така се използва от няколко платформи, когато решавате кое съдържание да предоставите на потребителска база. Искате публикацията ви във Facebook да се показва в повече новинарски емисии? Уверете се, че това е нещо, с което хората могат да се ангажират. Експериментирайте с различни типове съдържание и проучете нови начини за привличане на вниманието на вашите последователи.

Ако постоянно публикувате интересно, забавно и подходящо съдържание, няма да имате проблем да стимулирате ангажираността и да увеличите обхвата си. Оборудвайте марката си с правилните инструменти и следвайте съветите, които очертахме, за да избегнете предизвикателства в социалните медии, които възпират толкова много бизнеси.

Споделете С Приятелите Си: