Намирането на методи за по-добро сътрудничество е хоби за агенциите. Но жонглирането с множество клиенти, множество социални акаунти и различни инструменти има тенденция да затрудни автентичното сътрудничество.





Независимо от размера или структурата на вашата компания, внедряването на някои от тези работни процеси може да помогне на вас и вашата агенция да подходите активно към сътрудничеството по множество канали и горещи точки и да ви попречи да се включите в последващи действия с клиенти.



1. Използване на задачи за предоставяне на възможности за взаимодействие

Много агенции са свикнали да се грижат за всичко - публикуване, управление на общности, издаване на отчети - но тъй като агенцията расте и печели нов бизнес, грижата за всичко за всеки клиент не винаги е опция.




+1 значение

За да поддържате силна комуникация и железен юмрук в стратегията и взаимодействията на клиентите, можете да зададете задачи в инструмента, които да действат като напомняне за нови предложения, тенденции и възможности.

Например, ако забележите, че някой често използва хаштага на марката на клиента, можете да го натиснете малко с известие на Sprout и да кажете: „Хей, ето добра възможност за взаимодействие“.

Това е лесна стъпка, която позволява на вашите клиенти да разберат, че сте внимателни, следите сметките на техните марки, търсите възможности и предоставяте практически знания, дори когато не можете да направите всичко.



2. Възползвайте се максимално от библиотеката на активите

Библиотеката с активи улеснява съвместното публикуване. В съответствие с обещанието за съвместен работен процес за агенцията и клиента, тази функция ви позволява да персонализирате опита на управлението на активите.




811 номер значение

Понякога клиентът просто трябва да види основите. Така че, за да избегнете претоварването им в библиотеката, приложете потребителски разрешения и организирайте активи с тагове и филтри. В библиотеката можете също да оставяте бележки за това кога да използвате определени изображения или, което е по-важно, предупреждения за това кога да не използвате определени изображения.

Когато интеграцията на библиотека на активи и композиции се комбинира, съхранението, редактирането и публикуването са лесни.



Вашият клиент вероятно ще има множество папки в акаунти в Google Drive или Dropbox за управление на изображения и планиране на активи. Можете да опростите всичко за тях, като работите заедно, за да прехвърлите и съхраните всичко в библиотеката на активите на Sprout.



3. Подравнете комуникацията с клиентите, като задавате задачи

Вие управлявате Inbox Smart за клиент, като внимателно проверявате всяко съобщение, когато срещнете недоволен клиент. Няма значение дали това съобщение се нуждае от внимателно изработен отговор или трябва да се отговори незабавно: Inbox Smart е оборудван да се справи с това, като имате предвид както вас, така и клиента.



Използвайте възлагане на задачи в случаи като този, за да генерирате по-съвместен работен поток. Изпращайте проблемни съобщения в социалните медии на клиента като задача за лесно привеждане в съответствие на здравословните отговори и тона на марката.

Не е мързеливо да изпращате неща на вашия клиент - всъщност той автоматизира и опростява дългия и често обезпокоителен процес на ръчно извършване на контрол на щетите. Просто се уверете, че клиентът е настроен като потребител на Sprout, за да можете да създадете задачата и да включите вашите предложения за отговор. Ще бъде изпратен имейл с вашите коментари, така че клиентът да може да отговори на самия Sprout или да ви изпрати коментари със собствени предложения. След това отговорът ще се появи в историята на разговорите на Sprout, така че цялата комуникация по темата да е достъпна от една точка.

Без да се налага да предавате напълно указанията, можете да се уверите, че вие ​​и вашият клиент вземате решения заедно в инструмента.


666 положително значение

4. Изпреварвайте поръчките на клиентите и демонстрирайте стойност с насрочени отчети

Що се отнася до отчитането, клиентите търсят различни неща. Възползването от планираните и персонализиращи се отчети на Sprout улеснява задоволяването на уникалните нужди на всеки клиент.

След като разработите своите социални данни, споделете с тях готов и представен анализ бързо и директно, като използвате функциите за планиране на доставките на Sprout. Вашият клиент ще получи автоматичен имейл с избраната от вас тарифа и вие можете да изберете да изпращате имейли и PDF файлове с бели етикети със собствени логотипи на марката.

Нормално е да автоматизирате процеси в особено натоварени периоди за вашата агенция, но е много изгодно все пак да поддържате контрол в автоматизиран процес с персонализиране.

За да накарате всеки отчет да работи за вас, популяризирайте маркери за съобщения, за да покажете количествено измерими успехи. Правейки това, не само ще покажете на клиентите си видовете съдържание, което пристига, и как те се получават, но и маркерите ще бъдат отразени в анализа, което ще ви позволи да използвате отчета за маркери, за да демонстрирате с късмет добра статистика, както и като ефективност на кампанията.

Успехът в работата с клиенти не е само да се реши кой е водещ. Това, което наистина има значение, е да изградим марката заедно, последователно и съвместно. Извършването на някои корекции тук и там на платформата Sprout, за да отговори не само на нуждите на вашата агенция, но и на нуждите на вашите клиенти е голяма стъпка в тази посока.

Споделете С Приятелите Си: