Всеки мениджър на социални медии ще ви каже, че част от работата се учи как да се справя и да се адаптира към неочакваното. Само през 2020 г. социалните маркетолози трябваше да го направят въртене от първоначалните им стратегии за справяне както с пандемия, така и с национални протести.



Макар че има още няколко месеца до края на годината, никога не е рано да започнете да мислите как да подобрите маркетинговата си стратегия за 2021 г. И въпреки че търговците не могат да предвидят какво ще се случи през новата година, ние можем да използваме това, което научихме през последните девет месеца, за да подобрим маркетинговата си стратегия за 2021 г.



888 китайско значение

Разглеждайки вашите социални данни от 2020 г., можете да определите какви типове съдържание ще резонират с тяхната аудитория и области за подобрение, когато става въпрос за социално обслужване на клиенти. Можете също така да определите от какво се нуждаете, за да направите по-голямо въздействие върху бизнеса с вашите стратегии. Тъй като екипът ви започва да гледа към бъдещето, ето пет ключови статистически данни от Индекс на HASHTAGS за 2020 г. че трябва да запазите върха на ума си, когато пускате на пазара през 2021 година.

1. Хората следват марки в социалните мрежи, за да бъдат в крак с новите продукти и услуги

Докато някои хора следват марки за хумор или вдъхновение, 57% от потребителите се надяват да научат за нови продукти и услуги от социалната емисия на марката. Според Индекса това е била причината номер едно, поради която потребителите са избрали защо следват марките, което означава, че нито едно издание не е твърде голямо или малко, за да се споделя в социалните мрежи.

След няколко хълцания, включително неволно изтичане, Xbox се включи в Twitter, за да сподели със своите 14 милиона последователи информацията за освобождаването на дългоочакваната Xbox Series S. За малко повече от 24 часа съобщението събра над 184 000 харесвания и добави към нарастващото вълнение от геймърите по целия свят.

В допълнение към пускането на продукти, помислете какви типове актуализации са най-ценни за вашата аудитория, когато планирате социалното си съдържание. За марки в esports вашата аудитория вероятно търси социални публикации с информация за проблеми със сървъра и поправки. Поради пандемията, ресторантите се включиха в социалната мрежа, за да споделят важни актуализации за часовете на работа и промените в услугите за хранене. Докато мислите за типовете съдържание, които искате да споделите през 2021 г., не забравяйте да отделите място за навременните актуализации, от които се нуждае вашата аудитория.

2. Лошото обслужване на клиентите ще прогони вашите социални последователи

Ако социалното обслужване на клиенти вече не е било основен приоритет, то трябва да бъде на радара ви, насочено към 2021 г. С 49% от потребителите казвайки, че ще прекратят следването на марки поради лошо обслужване на клиентите, търговците не могат да си позволят да игнорират всички въпроси, които получават от последователите си онлайн.

Докато обмисляте как да подобрите маркетинга си през 2021 г., отделете малко време, за да прецените как се обработват запитванията на клиентите и къде вашият екип може да ви помогне най-добре. Потърсете възможности за директен отговор на прости въпроси и използвайте инструменти като социалното слушане, за да сте сигурни, че няма да остане съобщение. Дори насочването на някого в правилната посока изминава дълъг път, например когато екипът на социалните медии на Riot Fest не е успял да разреши проблем с клиент на място. Музикалният фестивал в Чикаго, известен със саркастичната си закачка, отговори с предложение да насочи запитването към друг отдел.

Също толкова важно е ускоряването на времето за реакция на вашата марка, като 79% от потребителите очаквайте марките да отговорят в рамките на първите 24 часа след достигане. Бързото време за реакция не само помага за по-бързото разрешаване на проблемите, но и може да допринесе за лоялността на клиентите. Едно проучване на Gartner намерените клиенти са по-склонни да се придържат към марки в дългосрочен план, когато очакванията им за услуги са изпълнени.

3. За да намерят нови акаунти, които да харесват и следват, потребителите разглеждат предложенията в тяхната емисия

Изграждането на вашата аудитория онлайн е трудно. Не само се състезавате с най-близките си конкуренти, но също така се борите за обсега на вниманието на вашата аудитория и обмисляте начини да забележите съдържанието си.

Погледът към социалните ви профили започва с това как потребителите търсят акаунти, които да следват онлайн. Според индекса, 45% от потребителите разчитайте на предложения в техните емисии или инструменти за откриване, за да намерите нови акаунти, които да харесате. Докато мислите за маркетинга през 2021 г., помислете за насочване към потребители, които проявяват интерес към индустрии, допирни до вашата. Например: поради пандемията феновете на традиционните спортове като баскетбол и футбол все по-често се обръщат към тях спорт за забавление. Имайки това предвид, търговците на esports могат да коригират своето социално съдържание, за да говорят директно със спортните фенове, които очевидно имат апетит за игрални събития, но може да не знаят откъде да започнат.

4. Изображенията и видеоклиповете са задължителни за ангажиране на социални последователи

Същността на съдържанието ви не само трябва да е подходящо за вашата аудитория, но и как предоставяте съдържание по социални въпроси. Изследване от Индекса разкрива, че 68% от потребителите искат да се ангажират с изображения, докато 50% искат да се ангажират с видео съдържание. Докато преглеждате цялото съдържание, което сте създали през последната година, помислете дали да не маркирате текстови публикации, които са получили голям ангажимент, и да премислите как можете да превърнете тези теми във визуално или видео съдържание.

Публикувате за нова версия на заглавието на видеоиграта? Използвайте видео за споделяне на клипове от геймплея и включете информация за изданието в самия край. Провеждане на интервю? Вместо това опитайте да го превърнете във видео. Лос Анджелис Доджърс например превръща интервютата с играчи в кратки двуминутни клипове, които след това споделят във всички свои социални платформи.

5. Времето и честотната лента все още са в недостиг

Всички тези разговори за стратегия са напразни, но ако търговците нямат време да изпълнят действително плановете си. С 41% от търговците казвайки, че им липсва честотната лента, която им е необходима, за да окажат най-голямо въздействие върху бизнеса със своите стратегии, сега е подходящ момент като всеки друг, за да поискате инструменти за увеличаване на вашата честотна лента всеки ден.

Инструменти като ХАШТАГИ може да ви помогне да автоматизирате ежедневните задачи като планиране на съдържание и да опростите работните потоци, за да сте сигурни, че съобщенията се одобряват бързо от правилните хора. Това ви освобождава време, за да се съсредоточите върху по-важна работа, като разкриване на ключови прозрения, които могат да подкрепят екипи извън маркетинга. Както при всяка голяма инвестиция, бъдете готови да оправдаете защо си струва да се разгледа платформата за социално управление и какви възможности тя отваря за вас и вашия екип, когато не е нужно да се притеснявате за по-обикновените задачи.

Ако искате да опростите работните си процеси и да върнете повече време през деня си, вземете 30-дневна безплатна пробна версия за практически опит.

Започнете безплатен пробен период

Погледнете към миналото, за да продължите напред

Въпреки че никой от нас не може да предскаже какво ще се случи през новата година, можем да приложим наученото от 2020 г. към нашите бъдещи стратегии.

Вместо да гадаете какво харесват или не харесват вашите последователи, вие имате достъп до данни за поведението и предпочитанията на потребителите, които да ви помогнат да насочите тяхното планиране. С по-задълбочено разбиране на вашата аудитория можете да приспособите своите стратегии за укрепване на връзката на вашата марка с потребителите и да започнете 2021 г. от десния крак.

Търсите повече данни за предпочитанията на потребителите и как те взаимодействат с марките в социалните мрежи? Изтеглете HASHTAGS Индекс днес за данните, от които се нуждаете, за да презаредите вашата социална стратегия.

Споделете С Приятелите Си: