Най-добрите търговци са тези, които могат да накарат някои от най-обикновените теми да оживеят. Как говориш за заеми, без да караш хората да се свиват? Как привличате по-млади клиенти и все още харесвате по-възрастните си? Знаем, че социалните медии и банките изглежда не вървят ръка за ръка, но могат. Поради нюансите и регулациите в банковата и финансовата индустрия, вашият екип в социалните медии трябва да е запознат с тези политики, преди да започне да се занимава с идеи за забавно съдържание.



Това е труден момент за банките към датата на публикуване на тази статия. С глобалната пандемия COVID-19 в пълен разцвет в САЩ, банките се борят да комуникират ефективно с членовете относно отказ от такси за закъснение, кандидатстване за програми за заеми и др.



Измамниците се възползват от COVID-19, за да стартират нови фишинг измами. Вижте за какво да внимавате и как можете да се предпазите. https://nfcu.me/2J9GEW9

Публикувано от Федерален кредитен съюз на ВМС На понеделник, 23 март 2020 г

Не винаги е лесно да се комуникира по време на непрекъснато променяща се или несигурна ситуация, но Федералният кредитен съюз на ВМС се грижи да актуализира своята информационна страница и да отговаря на коментарите на членовете относно техните притеснения.

Съответствие и политики

В регулирана индустрия като банкирането е от изключително значение маркетингът ви в социалните медии да е в съответствие с вашите местни и федерални съвместими нужди. Последствията са по-големи в тази индустрия, така че трябва да се запознаете с това какво е приемливо за публикуване и какво не.

За да сте сигурни, че спазвате правилата, най-добре е да вземете няколко защитни мерки:



  • Създайте и документирайте стратегия за банкови социални медии, която е била прегледана от вашите служители по съответствието.
  • Създайте система за проверки, при която публикациите не се изхвърлят незабавно от един човек, а по-скоро се преглеждат от няколко души. Платформата на Sprout Social предлага роли, които могат да ограничат възможностите за публикуване и опция за добавяне на работни процеси за одобрение на съобщения. Wells fargo банкови социални медии
  • Планирайте периодични одити и прегледи на вашите политики. Федералният съвет за изпит на финансови институции (FFIEC) има a публикувано ръководство за социални медии (.doc) и е вероятно той да бъде актуализиран отново.
  • Свържете своите политики за поверителност и социални медии във всичките си акаунти. Това означава, че трябва да актуализирате само една страница вместо всеки акаунт.
  • Включете вътрешни политики за социални медии за вашите служители. Служителите могат да бъдат най-големият ви защитник, но също така могат да изложат на риск вашата компания, ако публикуват грешното нещо онлайн като представители на марката.
  • Създайте план за криза в социалните медии, когато нещата неизбежно се объркат.
видове важни етапи, които потребителите споделят в социалните медии

Добър пример за свързване към насоките за социални медии за банки е илюстриран по-горе във Facebook страницата на Wells Fargo. Тази страница с указания е свързана във всички техни акаунти в социалните медии и служи като тяхно известие за последователите, които взаимодействат с тях.
Сега, когато социалните медии са много по-утвърдени като маркетингова и рекламна платформа, съществуват по-добри насоки. Това са регулирани от следните агенции :

  • Службата на контролера на валутата
  • Съветът на управителите на системата на Федералния резерв
  • Федералната корпорация за гарантиране на депозитите
  • Националната администрация на кредитния съюз
  • Бюрото за финансова защита на потребителите
  • Държавен комитет за връзка

Най-добре е да се консултирате с вашите служители по съответствието, адвокати и други правни насоки, запознати с индустрията, ако стартирате профили в социалните медии от нулата или изпробвате нова платформа за социални медии.

1. Използвайте важни етапи, за да насочите вниманието си към аудиторията си

Банките и финансовите институции играят голяма роля в жизнените етапи. Първата къща или молбата за заем на човек е голяма работа и причина за празник в социалните медии. Социалният индекс на Sprout, издание XIII: Докладът Moments & Milestones установи, че 44% от потребителите биха споделили за покупка или преместване на жилище, а 30% биха включили марката.
Индекс на марки и потребители за второ тримесечие на 2017 г. Прожектори по отрасли
Потребителите споделят важни събития в социалните медии по безброй причини. Петдесет и четири процента от хората публикуват, за да поканят своята мрежа да празнуват, а 43% публикуват, за да информират. Когато включват марка в публикацията, 50% го правят, за да препоръчат марката, а 34% включват, за да кажат благодарност.



edelman процент на доверие във всеки индустриален сектор

Когато сте маркирани в важна публикация, взаимодействието е важно. Благодарение на някого чрез харесване или коментар и повторно споделяне на техните истории изгражда доверие с вашата аудитория. Както можете да разберете от горната таблица с данни, винаги има място за подобрение в това колко бързо и често отговаряте на съобщения.

Така че мислите за закупуване на жилище, но не сте сигурни откъде да започнете? Гледайте нашата история във Facebook, докато мениджърът на Chase Home Lending отговаря на някои от най-често срещаните въпроси.

Публикувано от гонитба в петък, 18 октомври 2019 г

Във видео публикацията на Chase по-горе, марката използва Stories, за да сподели директни съвети от своя мениджър за кредитиране на жилища. Съдържанието е образователно и не е явно рекламно. Освен това работи, защото улавя тези, които са във фаза на проучване за закупуване на жилище. Чейс използва поста, за да установи авторитет в областта на жилищните заеми.

2. Празнувайте важни събития в компанията

Има много важни събития в рамките на една компания, които можете да отпразнувате:

значение на 1244
  • Наемане на служители, пенсиониране, повишения и постижения
  • Успехи в цялата компания
  • Нови инициативи и партньорства с организации с нестопанска цел

За по-малките институции като кредитни съюзи, важните събития на компанията са причина за всякакъв вид празнуване, включително подаръци.

Празнуваме нашата 70-та с подарък! Кажете ни от колко време сте член и бихте могли да спечелите ! Въведете тук: bit.ly/35P5zY9

Публикувано от Redwood Credit Union На сряда, 15 януари 2020 г

Redwood Credit Union отпразнува своята 70-та годишнина с парично раздаване, което поиска ангажимент от настоящите им членове. Членовете отговориха с положителни истории и дълга десетилетия лоялност.

3. Използвайте служителите си като защитници

Не само можете да ги подчертаете като истории отвътре, но тъй като касиерите на банки и заемодателите работят директно с клиентите, те са идеални като вашите най-големи онлайн защитници. С малко обучение за това какво им е позволено да публикуват и какво не, служителите могат да споделят за нови фирмени инициативи и излети от по-лична гледна точка.

Например, вашите клонове имат ли дни на доброволци за корпоративна социална отговорност? Насърчете членовете на екипа, които участват, да публикуват за преживяването. Поставянето на лица на имена, като ги свързвате с марка, внася малко повече индивидуалност във вашия бизнес.

4. Създайте образователен материал

В барометъра на Edelman Trust за 2020 г. ( PDF ), индустрията на финансовите услуги се радва на 12 процентни пункта увеличение на доверието в продължение на осем години. Въпреки че това звучи страхотно като факт, е по-малко впечатляващо, когато го сравните с други индустрии. Сред деветте обхванати индустрии финансовите услуги се нареждат най-ниско по доверие на потребителите.

Не е твърде трудно да се разсъждава. В САЩ висок кредитен рейтинг ви подкрепя при наемането на апартамент, кандидатстването за кредитна карта и др. Но изплащането му заедно със студентски заеми и ипотечни плащания става непосилно, да не говорим за таксите и закъснелите плащания, които може да дължите. Възможността да поддържате минимален баланс или да отговаряте на условията за бизнес заем е привилегия. За да се преборите с това и да увеличите доверието сред потребителите в социалните медии, най-добре е да предоставите образователни, немаркетингови материали.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet предоставя финансови съвети за тези, които може да нямат други, които да ги напътстват. Самата публикация е навременна, защото пазарът е несигурен. Те използваха експерт по инвестиране в екипа си, за да им помогне с въпроса.

5. Споделете истории от първо лице

Всеки обича добрата история, особено когато има аутсайдер. Сега има много платформи за разказване на истории и можете да използвате повторно видеоклип, публикуван в Instagram, за да го публикувате във Facebook, за да публикувате повторно във LinkedIn. При всяка повторна употреба всичко, от което се нуждаете, е проста промяна на надписа, за да се приспособите към аудиторията на вашата платформа.

Вижте тази публикация в Instagram

Публикация, споделена от Bank of America (@bankofamerica)

В горните два примера Bank of America използва една и съща видео история в Instagram и LinkedIn. Но както можете да видите, копието е леко променено, за да се приспособи към различните им аудитории.

6. Отговаряйте на клиентите

Колкото и да е болезнено да има постоянен поток от оплаквания на клиенти, всеки клиент заслужава да бъде изслушан и да му отговори. В Twitter отделен акаунт в Twitter за управление на запитвания за поддръжка е дълъг път. А във Facebook използването на Messenger и може би автоматизацията на Facebook за филтриране на заявки също помага.

Създаването на предварително написани, но персонализирани отговори ще бъде полезно. Със сигурност ще има често срещани оплаквания и проблеми, а готовността на тези отговори съкращава времето и помага на екипа ви да се съсредоточи върху клиента. Социалната грижа за клиентите е важна част от управлението на взаимоотношенията с клиентите и заслужава инвестиция.

Заключение

Маркетингът за финансова институция е труден. Почти всеки използва банка, която е много широка аудитория. И не само сте ограничени от това, което можете да кажете, трябва да внимавате как го казвате. Документирайте всичките си стратегии и комуникационни планове, преди да започнете със съдържанието. Използвайте най-добрите си ресурси за съдържание: вашите служители, истории на успешни клиенти и образователни материали, които не тласкат вашата марка.

Доверието в банките, макар и да нараства, все още е ниско в сравнение с други индустрии. Социалните медии може да са допринесли за увеличаването на доверието, защото предлагат по-директен контакт с компанията. С едно натискане на бутон клиентът може да изпрати съобщение, вместо да чака с часове по телефона.

Ако вече управлявате социалните медии за банка и искате да обновите стратегията си, използвайте инструментариума за социални медии, пълен с шаблони за социално мислене за препращане на данни.

Споделете С Приятелите Си: