Разберете Своя Номер На Ангел
8 начина да покажете на вашите клиенти стойността на социалното в бурния климат
Докато почти всичко спря в началото на 2020 г., социалните медии никога не се забавиха. Всъщност, грубо половината от потребителите доклад, използващ социални повече от началото на пандемията на коронавирус.
Sprout’s Партньорската програма на агенцията е създадена, за да помогне на клиентите на нашите агенции да разширят своите клиентски мрежи, да се свържат с други агенции по целия свят и да използват най-добрите инструменти в класа на Sprout, за да обслужват своите клиенти по-ефективно. Партньори на агенцията винаги са признавали социалната сила и стойност, но a общо предизвикателство агенциите, с които се сблъсква, демонстрира тази стойност за клиентите. Събитията от 2020 г. обаче създават повратна точка.
Прочетете, за да научите за това как осем експерти от агенции превърнаха бурните времена в възможност за своите клиенти да се изкачат на социално ниво.
1. Социалните са основен инструмент за основен бизнес
Съставка е агенция за маркетинг на храни и няколко от техните клиенти са хранителни магазини, които бяха считани за основен бизнес по време на COVID-19 и бяха едно от малкото места, които потребителите все още редовно посещаваха по време на пандемията.
„Социалните медии са от решаващо значение по отношение на хранителните магазини, като информират клиентите за работното време на магазина, насоките за маски и какви предпазни мерки предприемат, за да запазят своите служители и клиенти възможно най-безопасни. Виждаме клиенти, които се свързват с местните си магазини на по-емоционално ниво, а не само на функционално ниво, тъй като клиентите открито изразяват своята подкрепа и признателност към служителите на магазина.
Чрез Sprout Premium Analytics успяхме да наблюдаваме въздействието на това върху импресиите, обхвата и ангажираността. По-конкретно, видяхме, че органичните впечатления се удвояват от февруари до март, докато клиентите търсят и споделят тази информация както във Facebook, така и в Instagram. “
- Емили Тритабо, вицепрезидент по стратегията за съдържание, съставка
2. Поддържайте връзка въпреки (социалното) разстояние
Когато светът се чувства нестабилен, хората търсят отговори и пристанище в бурята. По време на пандемията 123 Интернет група Основният приоритет беше да се гарантира, че техните клиенти остават свързани със своите клиенти и общности в социалните мрежи.
духовен смисъл на 5555
„Независимо в коя индустрия се занимавате, трябва да поддържате връзка и да бъдете прозрачни с клиентите си. Работихме в тясно сътрудничество с всички наши клиенти, за да им помогнем да разберат нуждите на своите клиенти, като същевременно предоставяме отговори и съвети, свързани с пандемията.
Използваме HASHTAGS, за да планираме и публикуваме редовни Въпроси и отговори, така че нашите клиенти да могат да разговарят и да вземат указания как могат да подобрят бизнеса си направо от своите клиенти. След това използваме Sprout Analytics, за да разберем кои публикации и теми са най-ангажирани и кои истории резонират. Тъй като продължаваме да разрастваме техните последователи, можем да гарантираме, че продължаваме да подчертаваме тези теми, за да увеличим ангажираността “
- Скот Джоунс, главен изпълнителен директор, 123 Internet Group
3. Лични връзки> постоянни съобщения за продажби
Търговията на дребно е индустрия, която се сблъсква с големи смущения през 2020 г. като затваряне на магазини, спиране на производствените заводи и спад в продажбите. Connec + , бизнес с пълен набор от услуги за дигитален маркетинг и консултантски услуги на дребно, осъзна, че социалните медии ще имат решаващо значение за запълване на пропуските в комуникацията.
18 числово значение
Благодарение на социалните медии успяхме да продължим да осигуряваме връзката, която клиентите жадуват през цялото това време. Преместихме фокуса си от маркетинга и рекламите към по-пряка ангажираност - едно към едно взаимодействие с други хора - и нашите последователи отговориха.
Тъй като добавихме в маркетинговите съобщения, успяхме да превърнем повече клиенти чрез социални медии в продажби и лоялността, която създадохме по време на заключването, продължи, тъй като магазините се отвориха отново. Това беше важен урок за нашите клиенти, че личните връзки в социалните медии са по-ценни от постоянните съобщения за продажби и се надяваме, че те ще продължат да виждат важността през следващите месеци. '
- Ейми Стюарт, управляващ директор, Connec +
Вижте тази публикация в Instagram
4. Дайте на хората това, което искат и имат нужда
Връзката е новата валута. В Aroluxe Marketing , интегрирана маркетингова агенция в Нешвил, Тенеси, екипът възприема съпричастен подход към създаването на дълбоки, автентични връзки между клиентите и тяхната публика.
„Социалните медии сега са по-важни от всякога. Това позволява на вашата марка да поддържа връзка въпреки настоящата ни среда. Ключът е да намерите това, от което се нуждае вашата аудитория през това време, както емоционално, така и физически. Искат ли да бъдат продадени точно сега? Дали вашият продукт или услуга биха били ценни за тях в момента? Може би вашият идеален клиент просто се нуждае от някои добри чувства или иска да знае как вашата марка подкрепя своята общност. Инструментът за социално слушане на Sprout ни позволява да се потопим по-дълбоко в това, което е необходимо, и да изградим съдържание около тези прозрения. '
- Сара Стейтс, социален лидер, Aroluxe Marketing
5. Научете клиентите там, където те се вписват в новия пейзаж
Емели Роман и нейният екип от „маркетингови миксолози“ в Леярският колектив гарантират, че социалното присъствие на техните клиенти е всичко друго, но не и общо. За съжаление обаче социалното беше първото нещо, което се обърна към някои от нейните клиенти, тъй като пандемията наруши бизнеса. Те бързо осъзнаха грешката си.
„В началото на пандемията загубихме няколко клиента, тъй като социалните медии бяха на второ място в бюджета на техните компании. Тъй като обаче социалното дистанциране и изолация се превърнаха в нова норма, същите и новите клиенти бързо осъзнаха колко е важно да се използва социалното, за да се свържете с аудиторията си онлайн.
Ресторант, публичен говорител и дори министерство се обърнаха към нас, за да им помогнат да подобрят присъствието си в социалните медии. Сега всички те бяха изправени пред предизвикателството да разработят нови продуктови предложения и да достигнат до променяща се потребителска база. За щастие, тъй като имахме HASHTAGS от наша страна, успяхме да изпратим предложения с анализ на конкуренти на живо от техния инструмент за слушане, който показа колко повече усилия марките, които в момента са успешни, полагат в социалните медии. “
- Емели Роман, главен изпълнителен директор, The Foundry Collective
6. Единствените врати, които са останали на 100% отворени по време на трудни времена, са в социалните медии
В Вижте Spark.Go. , социалните медии са стълб на маркетинга на съдържание, който предоставят на своите клиенти. Както подсказва името им, те балансират дългосрочното мислене и учене с бързи рефлекси и данни в реално време.
„Както заяви генералният директор на Sprout Джейми Гилпин по време на Sprout Sessions,„ единствените врати, които са останали на 100% отворени, са в социалните медии. “Независимо дали става дума за ежедневни промени в часовете на магазина или за изпълнителен директор, откриващ диалог за расовата несправедливост, ние успяхме да покажем данните на нашите клиенти от примери - както добри, така и лоши - и ги свързват с техните дългосрочни стратегически бизнес цели.
Седмичното докладване, прозрачността и коригирането на нашите стратегии, базирани на нови знания, редовно ни позволиха да продължим да показваме стойността на социалните медии до такава степен, че клиентите, които бяха принудени да оставят вътрешни членове на екипа, видяха, че единственото нещо, което не могат да натиснат паузата беше социална. '
- Дженифър Гарет, вицепрезидент по съдържание и творчество, See.Spark.Go.
ангел номера 455
Вижте тази публикация в Instagram
7. Социалното е мястото, където клиентите отиват за бърза и надеждна поддръжка на клиентите
Според Индекс на HASHTAGS за 2020 г. , 49% от потребителите ще отменят марка в социалната мрежа поради лошо обслужване на клиентите. По време на криза нуждата от надеждно обслужване и поддръжка на клиенти става само по-голяма, което Media Hour Media Group разпознат и защитен по време на пандемията.
„Нашата агенция показа на нашите клиенти колко мощни могат да бъдат социалните медии за предоставяне на клиентска поддръжка и за облекчаване на напрежението и притесненията на техните клиенти по време на размирици. Компаниите, които мълчат, оставят клиентите си по-объркани, затова ги посъветвахме да продължат да споделят всички и всички съответни актуализации в социалните медии, за да поддържат клиентите актуализирани и информирани.
Благодарение на помощта на Sprout, нашата агенция е в състояние да следи за входящите съобщения и съответните споменавания, които влизат през Smart Inbox. Тази способност помага на нашата агенция и нашия клиент да бъдат достатъчно отзивчиви, за да превърнат разочарования клиент в удовлетворен. “
- Аманда Мюлер-Хиклер, мениджър на социалните медии, Happy Hour Media Group
Представяме ви поредица от 4 части за уроци, извлечени от глобална криза, пълна с прозрения от търговци на социални медии ...
Публикувано от Media Hour Media Group На Понеделник, 20 юли 2020 г.
8. Убедете невярващите със социални данни
Екипаж маркетингови партньори , агенция с пълен набор от услуги, която се гордее с превръщането на своите клиенти във водещи марки в техните индустрии, доказа, че не само платената медия подкрепя маркетинговите цели. Ангажирана аудитория и органично съдържание могат да направят дълъг път. Те имат данни, за да го докажат.
777 ангел значение
„Говоря с клиенти за компании, които инвестират в съдържание и изграждане на аудитория година след година, и обяснявам, че това са марките, които днес се оказват на по-добро място от своите конкуренти, които не са направили тази инвестиция. Това отчасти е така, защото онези бизнеси, които изграждат ангажирана аудитория, не трябва да разчитат изцяло на платени медии за своя трафик, когато времената станат трудни.
Когато спряхме почти всички платени дейности, организирахме социален конкурс за клиент като начин да продължим да изграждаме осведоменост за марката. Успяхме да използваме данни от HASHTAGS, за да илюстрираме ясно как конкурсът е помогнал на марката да получи обширен органичен обхват и впечатления, ангажираност и нови последователи. Инвестирането в изграждане на аудитория наскоро даде дивиденти и отново ще стане при следващия спад. '
- Брад Маршал, директор по дигитален маркетинг, маркетинг партньори на CREW
Растете с нас
Възможността да помогнем на нашите партньори от агенцията да превъзхождат по време на предизвикателни времена е това, за което се занимава партньорската програма на агенцията на Sprout Програмата включва достъп до ресурси за съвместен маркетинг, подкрепа за продажби за разрастване на вашата мрежа и общност от подкрепа и несравнима социална експертиза. Елате да растете с нас! Научете повече тук .
Споделете С Приятелите Си: