Когато бях в рекламния свят, живях за голямото разкритие.



Хората в агенции процъфтяват в този момент, когато най-накрая можем да покажем на клиента си идеите, над които сме работили страстно в продължение на дни, седмици, дори месеци.



И за повечето агенции все още театралността на този момент идва от известно усещане за дистанция и напрежение. Това означава, че известно време преди този ден, вие и вашият клиент се договорихте за кратко описание на проекта, график, бюджет и набор от резултати. Но оттогава вие сте сами, създавайки автономно. Сега е време да се съберем отново и да доставим стоките.

Но вместо да бъде краят на процеса, тази среща често е само началото на дълъг, труден път, пълен с обратна връзка, стратегически центрове, ревизии на бюджета и вероятно повече от няколко пасивни агресивни имейли.

какво означава 1113

Защото истината е, че клиентите не обичат изненадите. Поне вида изненади, които получават от агенциите: идеи извън кратки и надбюджетни, промени в обхвата, неизпълнени очаквания и т.н.

Така че защо продължаваме да работим в строгите граници на традиционното управление на проекти, които по своята същност и неизбежно водят до тези много (нежелани) изненади? Тъй като не желаем да направим клиентите си истински партньори в нашия творчески процес и съответно те изпитват цялото безпокойство, което идва със знанието, че плащат за часове и часове работа, които може да са или не са подходящи за първоначалното им искане.

Повярвайте ми, знам, че е трудно като екип на агенция да поставите егото си на задната седалка. Но за да изградим доверие във взаимоотношенията с нашите клиенти, се нуждаем от процес, който насърчава прозрачността, комуникацията и сътрудничеството. Въведете: Agile.



Отворена комуникация...

От всички начини, по които можем да сведем до минимум възможността за изненада на клиента, прозрачността е най-очевидната. Ако сте отворени с клиента си през целия процес, никое решение, резултат или отклонение никога не трябва да бъде изненада.

Знаете, че разработването на крайния продукт трябва да се случва на етапи, но дали вашият клиент? В Agile рамката клиентите са запознати с целия процес на създаване на съдържание и кампании. Не само е по-лесно да следите напредъка на даден проект, но също така служи за обучението им за цялото време и усилия, които се влагат в крайния резултат. По този начин, ако има забавяне или промяна на всеки етап от процеса, те знаят за това в реално време и могат да видят непосредствения му ефект върху по-големия бюджет и времеви график на проекта.

И не само нарастващите неуспехи, за които клиентите имат повече представа, но и успехите. Докато традиционният водопаден подход към управлението на проекти казва: Доверете ни се, ние ще го направим, Agile казва, виждате ли? Ние го правим. Докато проектът продължава, имате повече възможности да постигнете важни етапи по пътя, празнувайки заедно тези по-малки победи. Това става по-скоро като непрекъсната, последователна система за доставка в сравнение с крайния резултат, който не само изгражда доверие, но и вашата възприемана стойност.



1133 близнак пламък

... създава прогрес

Agile не само дава на двете страни представа за напредъка на даден проект, но също така дава на клиентите повече принос. Докато методът на водопада е за заявка и доставка, Agile е за взаимоотношения – клиентите и агенциите работят по-тясно заедно на всеки етап, като се завъртат, преразглеждат и оптимизират, докато вървят.

Първият етап е приобщаването им към Agile методологията в самото начало. Покажете им, че Agile е много повече от просто вашия вътрешен процес и ежедневни изправности. Истинското партньорство означава съвместно разработване на нуждите на клиентите, а не просто отговаряне на кратки и удовлетворяващи въпроси.

Това означава да се чувствате комфортно с планове за проекти, които вече не са изписани в камък. Agile предоставя както на вашите клиенти, така и на вашия екип гъвкавостта и прозрачността, необходими за адаптиране на запитванията (клиенти) и задачите (екипа) на проекта, докато се развива.

ангел номер 622

Така че опитайте това: Работете заедно, за да създадете пътна карта на проекта, като се договаряте за по-малки, постепенни етапи, а не за окончателен резултат. След това не забравяйте да включите клиентите си в ежедневните и седмичните си проверки, както и в планирането на спринта и ретроспективните срещи.

Разбира се, не искате те да микроуправляват, но ще получите обратна връзка и мнения, независимо какво. Не бихте ли предпочели да ги получите по време на процеса, за да можете да включите и завъртите, когато е необходимо, срещу единадесеточасова граната, която взривява цялата ви упорита работа?

Според мен и така работата е по-добра.

Не само, че е по-ефективен, но вместо да налага обратна връзка със задна дата във вашите напълно изпечени идеи, Agile ви позволява да го приготвите точно – което води до по-дълбоки, по-богати и устойчиви на топлина крайни резултати.

библейско значение на 88

Сега, напред!

По-рано писах за това как социалните премахнаха традиционния модел на агенции и колко е важно агенциите да останат пъргави и гъвкави в днешната нова цифрова парадигма. Но за мен тази промяна в процеса е част от по-широк разговор за взаимоотношенията между агенциите и техните клиенти. И никоя връзка не може да оцелее без доверие.

Методологията Agile осигурява необходимото ниво на прозрачност, комуникация и сътрудничество, за да се създаде истинско партньорство – такова, в което доверието се изгражда с времето, вместо просто да се иска в началото, преди да е спечелено.

Споделете С Приятелите Си: