Момент се позиционира като екипаж на фотографи и режисьори. Компанията излезе на сцената през 2014 г., предлагайки обективи за камери, които да се прикрепят към мобилни телефони. Само за няколко кратки години Moment се разшири в лайфстайл марка, синоним на демократизиране на фотографията с професионално качество от вашия джоб.



Водещ на съдържанието на компанията, Брайън Кейсън , гарантира, че социалното присъствие на марката съответства на тази репутация, с внимателно съдържание, което безпроблемно въвежда клиентите на Moment в историята на марката.



числото 41

Социалното за нас е сърдечният ритъм на това кои сме и какво правим, каза Брайън. Искаме да бъдем ресурс за [нашите последователи] по отношение на оборудването, съдържанието и други възможности, които търсят, за да усъвършенстват своите умения.

Изпълнението на такъв вид съдържание за аудитория, която варира от професионални фотографи до майки, снимащи снимки на децата си, изисква интелигентна стратегия. Но тайната на успеха на Moment идва преди планирането. Започва се с ресурсите.

Ето един поглед върху четири начина, по които Брайън работи всеки ден, за да осигури социални ресурси за своя екип.

1. Изградете екип на първо място по съдържание

Това, което плаши повечето хора при навигирането в социалните медии, е това, което Браян обича в това.

Любимата ми част от социалните мрежи е, че винаги се променят, каза той.



За него бързо променящият се пейзаж на социалните мрежи означава да се забавлявате да изследвате нови начини за създаване на съдържание и да развивате отделен глас за всеки канал.

Винаги се появяват нови канали, които социалните маркетолози трябва да проучат, за да определят дали използването на тези канали си струва време и ресурси. Тъй като поддържането на най-новото е толкова важно за успеха на екипа за съдържание, Moment подхожда малко по-различно към социалното мислене.

Никога не сме наемали мениджър на социални медии или мениджър на общността, каза той. Вместо това се стремим да наемем талантливи създатели на съдържание, които са запалени по социалните мрежи, които в крайна сметка управляват социален канал, така че всички наши създатели на съдържание управляват различни социални канали.



Признавайки уникалните нужди от социална ангажираност в различните канали, екипът на Брайън възприе философията на първо място за съдържанието. Те разделиха екипа на три групи: една фокусирана върху платеното придобиване, една фокусирана върху партньорствата с марки и редакционен екип, който се фокусира върху органично съдържание, включително имейл и блог. Последното е мястото, където по-голямата част от тяхното време и ресурси отиват днес.

С нарастването на екипа просто трябва да започнете да разбивате нещата, защото един човек не може да управлява ефективно повече от около пет до седем души, каза Брайън.

Изследвания от Sprout Social Index, издание XVI: Над и отвъд, показват, че с нарастването на бизнес стойността на социалните търговци все по-често се иска да поемат по-стратегическа работа без допълнителна организационна подкрепа. В малките компании 37% от социалните търговци казват, че работят в екип от един до двама души. В средните компании 40% от социалните маркетолози работят в екипи от пет до 10 души. А 46% от корпоративните социални маркетолози работят в екипи от повече от 11 души.

Маркетолозите не са непознати да носят много шапки, но работата, която вие и вашият екип извършвате, няма да пострада, ако приложите правилната екипна инфраструктура и фокус.

Опитайте тази: Независимо дали наемате нови лица или приемате нов начин на мислене, изградете или насърчете екип от многофункционални хора, които могат да поемат собствеността върху един социален канал – създаване на съдържание, управление на общността, управление на стратегия и разработване на експертен опит, който да поеме напълно предимство на специфичните за платформата функции и функционалност.

2. Докажете влиянието на социалните мрежи върху продажбите

Екипът на Moment постави ангажираността на публиката на първо място и в центъра на своята стратегия и установи, че докато развиват доверие със своята социална аудитория, те печелят абонати и последователи. Но освен показателите за суета, марката забеляза линии на тенденция между кликванията и приходите от тези канали с нарастването на аудиторията им.

Това доказва на моя шеф и на нашия борд, че харчим долари на правилното място, каза Брайън. Това им доказва, че това не е просто дим на вятъра, а си струва времето и усилията да наемат повече хора или да похарчат повече пари за кампания, защото знаем колко ще се върне за нас.

Тъй като социалните мрежи са толкова неразделна допирна точка за ежедневния клиент на Moment, екипът на Брайън успя да използва своята общност по различни начини.

Проведохме анкети и въпроси и отговори в Twitter, за да разберем какви видове продукти хората искат да виждат от нас в бъдеще. Използвахме Instagram, за да разберем кои неща са вдъхновяващи за хората и стартираме наистина страхотни Instagram истории за активиране, където можем да разкажем историите на тези хора и да вдъхновим другите да излязат и да направят нещо уникално, което е от значение за марката, каза той.

66666 ангелско число

Връщането към бизнес лидерите с този вид ангажираност на общността отвори пътища за марката да започне разговори с клиентите по уникални, приятни начини, които се изплащат. И точно това продължават да правят Брайън и неговият екип.

Опитайте тази: Не подценявайте силата на изграждането на отношения. Доверието, което сте насърчили с клиентите си в социалните мрежи, има стойност, която се изразява в подпомагане на вашата компания да постигне целите си. Докоснете членовете на вашия екип в продажбите за прозрения, които могат да ви помогнат да картографирате тенденциите, които проследявате в социалните си цели, към крайните резултати.

3. Обучете за обхвата

Широчината на честотната лента е толкова важен разговор, каза Брайън. Особено в днешната работна култура, където изгарянето е толкова популярно, почти по прославен начин.

Нашето проучване установи, че пропускателната способност на екипа и осигуряването на ресурси са две от най-големите предизвикателства, пред които са изправени социалните маркетолози.

За екип за съдържание като Брайън, където всеки член на екипа има свои собствени инициативи, върху които да се съсредоточи, трикът е да се създаде пространство за приемане на заявки от заинтересовани страни, които се нуждаят от съдържание.

И така, как те разбиват честотната лента и определят стойността на работата си? Екипът на Moment признава деликатния баланс при определянето за какво имат време и за какво не. Понякога мащабът и обхватът зависят от потенциалните приходи от нов продукт. И понякога зависи от наличното време в календара. В крайна сметка това се свежда до преговори и обучение.

ангел номер 34

Винаги сме вярвали в тестването и ученето, каза Брайън. Това ни позволява да забавим темпото и да разберем какво правим и какво работи. След това можем да вземем това, което научаваме, и да го приложим в учебник за начина, по който работим.

Един ход в тяхната книга е шаблонизиране. За да установи добри граници, екипът шаблонизира производството на кампании, за да даде на заинтересованите страни ясна представа за това колко време отделя на видео продукцията, редактирането, копирайтинга и т.н. Да не говорим за планирането и публикуването. Те категоризират всичко в малки, средни и големи кампании, след което използват това ръководство, за да зададат очакванията и да изпълнят въз основа на наличния график и капацитет.

Опитайте тази: По думите на Брайън, водете с мъдрост. Помогнете на вашите сътрудници да разберат защо даден проект може да не е приоритет и подробно защо е неосъществим предвид времето и ресурсите. Ако проектът е отрицателен, не оставяйте заинтересованите страни високо и сухо. Погледнете заедно календара и попитайте: Кога можем да променим нещата, за да се случи това вместо вас?

4. Създайте рутина за данни

Все повече фирми насърчават култура, управлявана от данни, и екипът на Moment не е изключение. Те гледат към годишните цели на компанията и започват да планират там.

Нашият екип търси „Как можем да допринесем на високо ниво и какво правим, за да сме сигурни, че компанията се стреми към тези цели?“, каза Брайън.

На тримесечна база те поставят стратегически цели – определяне на успех за предстоящите кампании, очакван растеж по определени канали, очертаване на тактически критерии. След това в края на четвъртината те си вкарват гол срещу тези голове.

Всъщност ние си даваме оценка, каза Брайън. Ако не постигаме около 70% от тези цели, не се справяме добре.

От друга страна, Брайън смята, че ако удрят над 70%, това намеква, че целите са твърде лесни. За да се уверят, че екипът им винаги се стреми към най-доброто и не позволява на целите да останат остарели след планирането, те разглеждат прозрения на земно ниво на седмична база.

Брайън и неговият екип проследяват показателите, които преглеждат, с помощта на Google Анализ и конкретни UTM връзки. Например, те се задълбочават в това колко сесии е осигурил Twitter, свързани с конкретна кампания или колко приходи е донесъл техният канал в YouTube за даден месец. Със специфично UTM проследяване те могат да ги подадат в таблото си за данни.

Аз управлявам [таблото за управление] и екипът допринася, каза Брайън. Можем да го разглеждаме на седмична база и да видим определени линии на тенденция, какво работи за бизнеса и какво работи за съдържанието, което създаваме.

515 серия

Брайън признава, че насочването на творческите хора към култура, управлявана от данни, може да бъде трудно. Но той смята, че е важно творците да имат разбиране за това как работата им влияе върху бизнеса.

Това прави работата им по-забавна и интересна, защото знаят, че допринасят, а не просто правят нещо, защото им е казано да направят нещо, каза той. Те могат да видят много тактически как съдържанието, което пишат, или снимките, които правят, оказват влияние върху бизнеса като цяло.

Опитайте тази: Задайте ритъм за синхронизиране на данни и ги автоматизирайте. Ако вашият екип използва Slack, задайте Slackbot или подобна функция, която е планирана да подкани членовете на екипа да споделят прозрения за кампании или канали, които притежават. Прегледайте го заедно по време на екипни срещи. Помага на екипа ви да бъде по-гъвкав с прозрения, но по-важното е, че дава на всички в екипа ви силата да разбират и предават данни.

Как ще осигурите ресурси за вашите социални усилия?

Moment е компания за електронна търговия, която продава продукти чрез различни онлайн усилия. Но те могат да направят това само ако има процъфтяваща общност, която е заедно с тях. Да направите това пътуване привлекателно за хората, които обичат вашата марка, означава да изградите екипа си с мисъл за разказване на истории. Без философия на първо място в съдържанието и образователен подход към разширяване на обхвата, екипът за съдържание в Moment нямаше да има силното социално присъствие, което клиентите им днес обичат.

Планирате ли да опитате някой от тези съвети? Споделете с нас в социалните мрежи или в коментарите по-долу.

*От написването на това парче Брайън се е преместил от Moment. Но неговият екип продължава да защитава структурата, която е помагал да изгради всеки ден.

Споделете С Приятелите Си: