Ако има нещо постоянно в социалните медии, това е промяна. Всяка година носи свежи, нюансирани правила за навигация. Но през последната година нашата индустрия взе много неочаквани хитове. Между обширни промени в API, проблеми с алгоритъма, скандали за поверителност и пристигането на GDPR, 2018 запази маркетолозите.



И така, какво означава цялата тази промяна за 2019 г.? Доверие. Хората искат доверие и хуманност от марките. Компаниите трябва да се научат как да се свързват с публиката по начин, който възстановява доверието в среда, в която нормата е постоянна промяна и добре, недоверие.



Имах възможност да си поговоря Райън Бонници , CMO на G2 Crowd и Дейв Герхард , Вицепрезидент по маркетинг в Drift, за да поговорим за някои от най-големите тенденции, които можем да очакваме да видим през 2019 г. Някои вече са пристигнали, като нашата мания за видео. А някои само пробиват повърхността, като неизползвания потенциал на приложенията за съобщения. Но всички тези социални тенденции имат едно общо нещо: те изискват марките да станат много по-човешки.

Марките също са хора

Клиентите искат автентична, двупосочна комуникация и много текущи стратегии пропускат целта. В нашата индустрия говорим много за персона на марката, но как една компания може да се чувства като човек? Не разчитайте само на взаимодействието с клиентите или на социалните медии, за да създадете личност. Отидете по-дълбоко.

Мисля за Нетфликс : в Instagram стрийминг гигантът създаде персона, която е сплотена, а не конгломерат. Той е млад, има предпочитания за шоу и има собствено чувство за хумор, което оживява цялото му съдържание. Разбира се, Netflix може да се възползва от множество предавания и филмови герои, с които аудиторията му вече е свързана. Но както Райън посочи в нашия чат, тук ще има универсален урок, който ще видим още през следващата година: всяка марка има личност, която може да използва. Това се свежда до това да се научим да взаимодействаме с потребителите по начина, по който те взаимодействат помежду си в социалните мрежи и да изграждаме взаимоотношения един към един.

„Всички можем да мислим повече за собствения си бизнес и да кажем„ кои са наистина интересните личности в нашия офис и как можем да ги привлечем в повече съдържание? “Дори това да не е основната им работа“, каза Райън.

Клиентите го искат, платформите са се развили, за да го култивират. Нямаме причина да крием факта, че хората стоят зад нашите социални акаунти и марка - всъщност ни е от полза да ги изведем в светлината на прожекторите.



Документ, не създавайте

Показването на човешката страна на C-suite, по-специално, проникна в разговорите през последната година. През 2018 г. се наблюдава голямо търсене на мениджъри, представляващи не само своите марки, но и себе си, в социалната сфера.

За да направите това правилно, вземете страница от света на потребителите. Наблюдавайте как влиятелните лица и потребителите използват платформите си, за да се дефинират.

„Ако отивам на работно пътуване, ще правя Instagramming през целия път там“, каза Дейв. „Това е, което хората искат да видят. Не аз публикувам „Най-добрите три съвета за….“



Научете вашия главен изпълнителен директор просто да бъде себе си, вместо да ги насочва към платформа, която не знае как да използва, или да предостави акаунта си в ръцете на PR екип. Например, ако са писатели, позволете им да започнат да пишат статия веднъж седмично в Linkedin. Вашите усилия ще отидат много по-далеч.

'Не всички са израснали със социални', каза Дейв. „Не искате да насилвате изпълнителен директор в социалните мрежи, когато това им е толкова чуждо.“

Това е комуникационен канал, но получаваме толкова голяма стойност от връзката чрез съобщения.

По-малко видео от висок клас, повече го прави реално

„Видеото е единственият канал, който не можеш да измамиш“, каза Дейв.

Въпреки че това не е нова тенденция, видеосъдържанието продължава да доказва стойността си по нови начини. През 2018 г. видяхме, че той стимулира ангажираността (спирайки потребителите да превъртат надясно), но напредвайки ще видим, че се развива, за да се превърне в фар за автентичност. (И все пак бъдете основна спирачка за превъртане.)

„Видеото е по-малко свързано с производството от висок клас, а повече с това да го направите реално“, каза Райън, подчертавайки, че търговците трябва да дадат възможност на своите съотборници да споделят собственото си съдържание. Например, създайте студио в офиса, където служителите могат да запишат себе си, споделяйки съобщение с клиенти, да представят потенциален клиент или да отпразнуват голямо представяне с тост.

G2 Crowd наскоро пусна функция за видео преглед в своята платформа. Може би си мислите, че потребителите не биха искали да полагат толкова много усилия за преглед, но G2 досега е виждал хиляди видео рецензии публикувано на сайта. По същия начин, по който хората предпочитат да гледат, отколкото да четат, те предпочитат да говорят, отколкото да пишат. Нарастването на генерираното от потребителите видео съдържание също подхранва желанието на потребителите за по-автентично съдържание.

Потенциалът на директните съобщения

„Една област, която все още е отворена за използване, са различни платформи за директни съобщения“, каза Райън.

Днес виждаме марки, които използват приложения за съобщения и DM, най-вече с цел обслужване на клиенти. Но има неизползван потенциал за създаване на персонализирана, автоматизирана комуникация, която е дори по-отзивчива от електронната поща. Интелигентната автоматизация ще отдели марки, които се грижат отделно от марките, които правят минимума.

Търговците не могат да отрекат търсенето. Девет от 10 потребители искате да използвате съобщения за комуникация с марки. Може би това е така, защото идеята изглежда ръчна и поразителна, но не би трябвало. Ботове за съобщения с AI представляват една възможност за преодоляване на пропастта.

Социалното се корени във връзка

Социалното възниква като място за свързване по смислени начини. Драматичният растеж промени интимните пространства в цифрови джунгли, изпълнени със съмнителни герои и понякога агресивни продажби. Но на потребителите им е достатъчно. Те настояват за повече стойност и връзка в замяна на своето време и информация. Те искат да бъдат третирани като личности, а не като крайни цели. Махалото се връща обратно към социалните корени: истински, лични и автентични.

Като маркетинг лидер нямам търпение тези тенденции да влязат в сила и да променят работата ни към по-добро. Тази година ще представи нови предизвикателства, към които да се адаптирате, постоянни смени и драми. Но новите насоки, които предприемаме, ще ни видят само да укрепваме потребителския опит в социалните мрежи, като предоставяме нови начини за свързване (и конвертиране) в реално време.

Споделете С Приятелите Си: