До неотдавна организациите анализираха дали присъствието в социалните мрежи наистина е необходимо. Днес повечето фирми са обмисляли да съберат поне екип за социални медии или най-малкото да намерят правилния инструмент за управление на социалните медии.



За много компании присъствието в социалните медии все още е идея без особено значение. Това води до това, че различни марки изпращат туитове, изображения в Instagram и публикации във Facebook на грешната аудитория или по начин, който не може да бъде проследен. Трябва да помислите дали вашата стратегия за социални медии може да бъде анализирана и кой има възможността да го направи.



Без значение от размера на вашия бизнес, като се има предвид финансирането, ресурсите и времето, необходими за изграждане на екип за социални медии, може да бъде обезсърчително. Всъщност инфографика от Go-Gulf показа, че повечето екипи на социалните медии са от по-малко от четирима души .

пример за инфографика go-gulf

От друга страна, все още е необходимо да имате персонал, който да управлява правилно всички канали на социалните медии във вашия бизнес. Не гледайте на социалните медии като на страничен проект, а като на един от най-големите ангажименти към вашата маркетингова стратегия.

ангел номер 147

Социалните медии имат способността да отварят врати за нови аудитории и да ви предоставят наистина уникален начин да се ангажирате с хора, които говорят за вашата марка. Компаниите винаги са се опитвали успешно да достигнат до по-младата демографска група и благодарение на 90% от хората са на възраст между 18 и 29 години в социалните мрежи това е идеалното място за вашата марка да започне да създава по-близки взаимоотношения.

Нуждаете се от помощ за изграждането на успешен екип в социалните медии? Това ръководство е публикувано във връзка с HubSpot Той ще ви покаже точките, които трябва да вземете предвид, за да структурирате екипа, да разделите задачите и да организирате вътрешно, за да изградите талантлив екип за социални медии.

В допълнение, ето някои ключови точки, които ще ви помогнат да изградите динамичен екип в социалните медии.



знайте целта си

Ако нямате пълен план за изграждане на екипа си в социалните медии, започнете от нулата и задайте важни въпроси като:

  • Кой ще участва?
  • Какви инструменти за социални медии ще използват?
  • Как можем да измерим усилията си?
  • Каква ще бъде целта на вашите канали в социалните медии?

Тези въпроси ще се нуждаят от отговори, докато изграждате своя екип, но е важно да знаете общата цел. Ще използвате ли каналите си в социалните медии, за да стимулирате ангажираността? За да разрешите проблеми с обслужването на клиенти? За да достигнете до нови аудитории? За да демонстрирате успешна възвръщаемост на инвестицията?

Всички тези въпроси са валидни за бизнеса, но в крайна сметка трябва да знаете защо се обръщате към социалните медии на първо място. След като знаете пътя, ще бъде много по-лесно да сглобите парчетата.



банер, за да научите повече за участието в социалните мрежи

Планирайте структурата на екипа си

Преди да започнете да изграждате своя екип, ще е необходимо да планирате неговата структура. Това ще ви даде по-добра цялостна представа за това кого да наемете, къде да позиционирате всеки член и кой има лидерски умения. Според проучване, проведено от Altimeter, екипи на корпоративни социални медии те имат средно 11 членове . Това включва предприятия с повече от 1000 служители.

В крайна сметка ще трябва да решите колко членове на екипа ще ви трябват въз основа на вашата цялостна цел. Ето някои видове служители, които могат да се впишат в структурата на вашия екип в социалните медии.

създатели на съдържание

Ако ще публикувате или вече сте публикували съдържание, ще трябва да видите дали тези писатели, SEO и други създатели на съдържание могат да бъдат част от вашата промоция в социалните медии. Вашите стратегии за маркетинг на съдържание са жизненоважни за вашия бизнес и това, че такива членове работят върху ангажираността в социалните медии, може да бъде изключително успешно.

https://www.instagram.com/p/_4w3q1nDhd/?taken-by=lagunitasbeer

Създателите на съдържание са важна част от екипа ви в социалните медии, тъй като могат да използват социалните медии, за да правят бързи, забавни и интерактивни публикации като тези от пивоварна компания Lagunitas. Може да не звучи много, но вашата марка привлича много внимание в тези канали.

общностни мениджъри

За мениджърите на общността е важно да разменят определени роли в социалните медии, защото по този начин могат да останат спокойни дори и в най-враждебните ситуации. Троловете в Twitter са навсякъде и имате нужда от някой, който има търпението да се справи с тях.

Вашата компания трябва да направи всичко възможно за решаване на проблеми и чрез социалните мрежи ще имате възможност да ги накарате да почувстват, че гласът им е чут.

ангел числа 456

Връзки с обществеността

Трябва систематично да търсите начини за разширяване на вашата марка и социалните мрежи са идеалният инструмент за постигане на това. Използвайте своите таланти за връзки с обществеността, за да достигнете до тези, които се намират в социалните медии, за да можете да изградите отношения не само с клиентите си, но и с други фирми.

След като започнете да сглобявате парчетата от пъзела, вашият екип ще има още един стълб. Опитайте се да организирате тези раздели според вашия бизнес и образование, както и вашия маркетинг и управление на комуникациите.

Определете роли и задължения

Вашият екип трябва не само да разбира структурата на екипа, но и задълженията, които ще бъде присвоен на всяка роля . Планирането на отговорностите на всеки член може да бъде трудно, независимо от размера на вашия екип в социалните медии. И накрая, трябва да се уверите, че всеки от тях познава добре тези области:

  • Продуктови експерти: Когато членовете на вашия екип в социалните медии знаят всичко за вашите продукти, те могат да отговорят или да изпратят въпроси до точните хора. Вашият екип трябва да знае как бързо да отговаря на въпроси или да може да намери някой, който може.
    https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Как работи вътрешният бизнес: Въпреки че е важно да знаете къде да изпращате въпроси, също така е важно да знаете всички подробности за компанията. Това може да включва сътрудничество с вашия екип по маркетинг, продажби и дори човешки ресурси.
    https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Бъдете информирани за тенденциите и новините в социалните медии: Вашият мениджър на социални медии трябва да бъде в течение на всички най-нови индустриални платформи, инструменти, новини и тенденции, в противен случай може да публикува остаряло съдържание. Всяка година индустрията се променя и вашият екип трябва да знае предварително как да приложи нещо ново в процеса.
  • Ентусиасти в обслужването на клиенти: Тъй като социалните медии се използват повече като инструмент за обслужване на клиенти, трябва да сте готови да отговаряте на въпроси и да поемете инициативата, за да помогнете на клиентите си. Уверете се, че вашият екип е готов да се справи с всякакви проблеми с поддръжката на клиенти и се чувствайте уверени да публикувате каквото и да е съдържание по света в социалните медии. Членовете на вашия екип трябва да намерят средата между находчивостта и това, което е подходящо за компанията.
  • Промоутъри на марката: Вашият екип в социалните медии трябва да е пълен с защитници на марката, които искат да представляват изцяло вашата компания. Когато наемете тези, които искат да бъдат лицето на вашата компания, вие ще получите членове в екипа си в социалните медии, които ще отделят време да научат подробностите за компанията, както и пространството в социалните мрежи.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Анализатори, управлявани от данни: Всеки екип в социалните медии се нуждае от членове, които могат да разглеждат числа и статистически данни, за да измерват възвръщаемостта на инвестициите и ефективността. почти на 80% от бизнеса планира да включи данни от социалните медии в своите маркетингови кампании в близко бъдеще. Това означава, че данните и прозренията от социалните медии трябва да бъдат включени във вашата стратегия за изграждане на екип. Това ще доведе до всички на една и съща страница относно данните и прозренията в социалните медии.

Къде ще публикувате?

Сега, когато знаете какви качества и характеристики да търсите, когато изграждате своя екип в социалните медии, трябва също да определите къде ще публикувате съдържанието си. Има много социални мрежи, но трябва да намерите каналите, които ще работят най-добре за вас.

Най-вероятно имате множество социални мрежи и вероятно множество профили във всеки канал в социалните медии. Въпреки че може да изглежда по-добра идея повече членове на екипа да управляват множество акаунти, все още може да имате проблеми с одобряването на съобщения, сътрудничеството и запазването на гласа на вашата марка във всеки канал.

Тук се появяват инструменти за управление на социални медии като Sprout Social. С Sprout можете да работите по-ефективно като екип, за да свършите нещата. Чрез платформата с един поток ще можете да възлагате задачи на различни екипи, като например обслужване на клиенти или продажби.

https://www.youtube.com/watch?v=f2TzodfdTj8

От друга страна, ако екипът ви в социалните медии е ограничен, не искате служителите ви да губят времето си за влизане и излизане от всяка една от мрежите. Вместо това, вашият екип може да управлява съвместно всички профили от всички основни платформи като Instagram, Facebook, LinkedIn и Twitter с една Smart Inbox. Изпробвайте Sprout Social безплатно и се регистрирайте за 30-дневен пробен период!

Дайте приоритет на екипното сътрудничество

Определянето кой ще отговаря за каква мрежа или какви отговорности никога не е лесна задача при изграждането на екип. Тенденциите, навиците и протоколите в социалните медии варират в зависимост от мрежата, така че се опитайте да накарате членовете, които се интересуват от конкретен канал, да се съсредоточат върху максимизиране на ефективността в това пространство.

Ако имате членове, които не се интересуват от LinkedIn, не им възлагайте задачата да публикуват съдържание в тази мрежа. Позволете на вашия екип да ви помогне да решите къде се вписват най-добре.

кълнове екипно сътрудничество

Като организация, екипното сътрудничество трябва да бъде внушено във всяка операция, за да бъде възможно най-ефективна. С Sprout имате известия за откриване на сблъсък, които ви пречат да поемете задача, която някой друг вече изпълнява. Всеки от екипа на социалните медии ще ви каже, че времето е пари, така че избягвайте двойната работа и опростете задачите.

банер за статистика на социалните медии

Когато провеждате кампания в социалните медии, е добре да маркирате всички входящи публикации, така че всеки да има организирани съобщения. Инструментите за маркиране на публикации могат да ви попречат да водите спорове с други членове на екипа и предотвратяват загубата на съобщения, което може да бъде пагубно за вашите последователи.

винаги се стреми да се подобри

Всеки знае, че светът на социалните медии е непокорен, но това не означава, че трябва да сте самодоволни. Винаги се уверете, че търсите начини да подобрите екипа си, независимо дали става въпрос за решения, базирани на данни, или чрез стратегии за наблюдение на социалните медии.

номер 5 на иврит

Успешните екипи в социалните медии са тези, които имат известна инерция в индустрията и винаги са на върха на това, което ще се случи. Когато екипът може да остане една крачка напред с полезни отчети, вие ще можете да видите всяка област, в която можете да подобрите и където сте отлични.

Екипите на социалните медии могат да се сблъскат с няколко предизвикателства, когато всички работят в една и съща мрежа или профил. Въпреки това, има начини, по които можем да работим заедно, без да се налага да влагаме лъжицата си в работата на някой друг. Успешните екипи винаги трябва да мислят заедно, което в крайна сметка ще им позволи да произвеждат по-добро съдържание.

Ако в нашето ръководство за изграждане на екипа ви в социалните медии липсваше нещо, което смятате за наистина важно, оставете ни коментар по-долу.

Споделете С Приятелите Си: