Разберете Своя Номер На Ангел
Как да измерим стойността на социалните мрежи
Възвръщаемостта на инвестициите винаги е била една от най-обсъжданите теми в маркетинговия отдел. Джон Уонамейкър, успешен търговец от 18-ти и 19-ти век, се приписва на фразата: Половината пари, които харча за реклама, се прахосват; Проблемът е, че не знам коя половина.
Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии не е по-различна. Каква е стойността на харесването? Каква печалба генерира ретуит? Това са видовете въпроси, които често възникват, когато се опитвате да разберете колко печеливши са социалните медии за вашата компания.
Тези въпроси обаче изглежда не представляват истинската стойност на социалните мрежи. За да разберете истинската стойност на социалните медии за вашата организация, трябва да помислите за взаимоотношенията, както и за транзакциите.
Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии не е само за транзакции
Не че транзакционният подход към възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е напълно ирелевантен. Това е много актуално. Голяма част от стойността на социалните мрежи обаче не се появява веднага. Например, потенциален клиент, с когото сте споделили статия в Twitter, може да се върне и да направи покупка три месеца по-късно, тъй като съдържанието му е запазено в отметка за четене по-късно. Ако щракнат върху реклама в Google, Google ще получи кредита, въпреки че социалната мрежа е допринесла за реализацията.
Ето как изглежда ROI на социалните медии от традиционна гледна точка:
Потребител щраква върху връзка в туит и след това прави покупка.
За съжаление това се случва рядко. Възвръщаемостта на социалните инвестиции изглежда по-скоро така:
Създавате усещане за познаване на потребителя чрез споделяне на множество ценни публикации в социалните медии. С течение на времето те ви опознават, харесват ви и се доверяват на вашата марка. В крайна сметка те могат да направят покупка. Или споделете съдържанието си с приятел, за да направите покупка. Или някой влиятелен човек открива нещо, което споделяте, споделя го с техните последователи и вие получавате експозиция пред нова аудитория.
Въпросът е, че възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи не е толкова ясна, колкото си мислите.
Директната връзка между социалните мрежи и нов клиент може да не винаги е толкова директна, колкото кампания за продажби чрез социални мрежи или Google Adwords. Въпреки това, възвръщаемостта, която получавате от Facebook, Twitter, Instagram и други мрежи, може да бъде също толкова важна, ако не и по-добра, отколкото възвръщаемостта, която получавате от други традиционни маркетингови канали.
Социалните въздействия не са само социални
Когато говорим за стойността на социалните мрежи, е необходимо да се вземе предвид и стойността, която те носят за други аспекти на компанията. Независимо дали става въпрос за научаване на повече за вашата целева аудитория, възможността да бъдете по-полезни за нея, изграждане на осведоменост за марката или задържане на съществуващи клиенти, социалните медии вече са включени в почти всяка част от бизнеса, която включва клиентите.
Проблемът е, че някои търговци не са сигурни как или откъде да започнат, когато става въпрос за доказване на стойността на социалните медии. Смятаме, че можем да ви помогнем с това.
На първо място, трябва да определите целите си. Какво искате да постигнете в социалните медии? Ето само няколко примера:
- получите повече трафик
- Изградете информираност за марката
- Вземете потенциални клиенти или продажби
- Задържане и задоволяване на настоящите клиенти
Вашите цели могат да бъдат комбинация от тези елементи или нещо, което не сме споменали, и това също е добре. Въпросът е, че възвръщаемостта на инвестициите в социалните мрежи ще бъде различна в зависимост от това какво се опитваме да постигнем. Въпреки това, само защото не сте си поставили цел, не означава, че не се възползвате от някои от предимствата, присъщи на социалните медии. По-долу можете да намерите по-подробна информация как да определите ROI на социалните медии въз основа на вашите цели:
получите повече трафик
с повече от 31% от общия трафик което идва от социалните медии, марките трябва да започнат да ги вземат повече предвид. Само преди три години социалните мрежи само представляваха 22% на трафика.
Поуката тук е, че потребителите разчитат на социалните медии, за да намерят съдържанието, което търсят повече от всякога. Той също така е представителен за начина на потребление на информация днес в сравнение с преди 15 години. В свят, където 62% от хората проверяват новините в социалните мрежи, вашата марка не може да си позволи да не съществува в Twitter, Facebook и други мрежи.
Социалните мрежи продължават да доказват, че са едни от най-ценните генератори на трафик. Също така, едно от най-големите предимства на получаването на трафик от социалните медии, за разлика от други източници, са ползите за позиционирането и информираността за марката, които те генерират.
Когато хората намерят вашия сайт чрез търсене или платена реклама, те могат да съберат информацията, която искат, и да забравят за вас. В социалните медии хората могат да започнат да ви следват с натискането на един бутон, предоставяйки предимства и дългосрочни възможности за повторно ангажиране с тях отново и отново.
След като ги накарате да следват вашата марка, продължете да споделяте редовно съдържание с тях. Вместо да чакат и да се надяват, че потенциалните клиенти ще посетят уебсайта ви, когато са готови да купят, те вече ще имат предвид вашата марка.
Освен това трафикът от социалните медии става все по-ценен с течение на времето. Когато обществеността стане по-запозната с вашата марка, тя ще ви се доверява и е по-вероятно да купи вашите оферти.
Социалните медии са начин да запознаете хората с вашата марка и да им предоставите информация чрез полезно и образователно съдържание.
Как да намерите информацията в Sprout
За всяка статия, която споделяте в Twitter, Facebook или LinkedIn, Sprout автоматично я проследява. Това ви позволява да видите откъде точно идва трафикът, когато хората щракнат върху връзките. Разделя се и според мрежата. Можете да получите достъп до този отчет, като свържете профила си в Google Анализ директно с нашето приложение.
духовно число 14
Измервайте подобренията в трафика през социалните мрежи с течение на времето и вижте как то съответства на растежа на вашия бизнес. Можете да използвате Sprout за генериране на отчети и споделяне на прозрения с други от вашия екип.
Изградете информираност за марката
Социалните медии са чудесен начин за изграждане на информираност за марката. С милиони активни потребители, разпръснати във Facebook, Twitter, Instagram и други мрежи, обхватът, който получавате чрез социалните медии, е невероятен и е по-надежден, ако идва от доверен източник. Това го прави идеалната платформа, за да разкажете историята на вашата марка, която е основен двигател за това как потребителите пазаруват днес.
Хората не искат само да купуват от компании, защото имат добри продукти и услуги. Те искат да знаят какво означава вашата марка, в допълнение към това, което продавате. Всъщност 66% от потребителите са готови да платят повече за продуктите и услугите на компании, посветени на социалното и екологичното благосъстояние.
Използвайте социалните медии, за да позволите на хората да видят зад кулисите и да научат повече за компанията, културата и какво означава тя. Не е задължително това да е социална кауза, но хората искат да знаят от кого купуват.
Например, Ние работим има за приоритет да насърчава предприемачи и креативни хора, както и да направи co-working пространствата част от общността. Те използват Instagram, за да демонстрират своите убеждения за марката и да доставят автентични съобщения, което от своя страна привлича клиенти, които споделят подобни вярвания.
https://www.instagram.com/p/BQBvjvjAG_m/?taken-by=wework&hl=en
Освен това социалните медии са мястото, където хората разказват на приятелите си за любимите си продукти и марки. Две трети от американците казват, че е по-вероятно да купят продукт след като приятел или член на семейството го е споделил в социалните медии. Така че, излишно е да казвам, че това е чудесен начин за изграждане на информираност за марката. Но как следите?
Как да намерите информацията в Sprout
Започнете с идентифициране на няколко ключови думи, свързани с вашата марка. Това може да бъде името на компанията, етикет на марката или оригинални имена на продукти, които продавате.
Уверете се, че използвате само ключови думи и фрази, които са специално свързани с вашата марка. Например, Best Buy вероятно не би искал да проследява клавиатурите на Dell, тъй като това е фраза, свързана с други марки и компании. Geek Squad е термин, който много хора могат да използват за обозначаване на вашата марка, така че е по-логично да използвате този термин за проследяване.
След това можете да добавите тези специфични ключови думи към отчета за наблюдение на Twitter на Sprout, за да започнете да проследявате.
Инструментите за наблюдение на социалните медии на Sprout ще ви позволят да видите гласа на вашата марка за всяка ключова дума, за да можете да наблюдавате растежа си с течение на времето.
Страхотна тактика, която можете да използвате, за да получите по-ясна представа за това как вашата марка се разраства в социалните медии, е чрез етикет на марката. Например, Nike популяризира хаштага #justdoit в Twitter и Instagram. Те могат да наблюдават използването на този маркер от други потребители, за да получат представа как нараства осведомеността за марката.
Това е полезно и на ниво кампания. Когато стартирате нов продукт, е вероятно да правите много промоции в различни канали, като радио, медии, дигитална реклама и други. Ако имате етикет за марка, който да добавите към усилията си, можете да използвате социалните медии, за да прецените общото преброяване на населението.
Присъствайте там, където хората говорят
Не забравяйте, че хората консумират информация и съдържание от различни канали, но социалните медии са мястото, където отиват да говорят за това.
Малко марки се възползват от този подход по-добре от Netflix. Компанията за видео стрийминг често създава етикети на марки, когато рекламира нов сериал или филм, който е добавен към платформата.
Ще започнем ли? #Смъртната бележка pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— Netflix (@netflix) 22 март 2017 г
Етикети помагат за стимулиране на разговори и изграждане на очакване за нови издания. Това от своя страна води до устни и споменавания в медиите и от влиятелни лица. Поради тази причина социалните медии не само улесняват създаването на многоканални кампании, но също така помагат за измерване на успеха на междуканалните кампании.
Стимулирайте потенциални клиенти и продажби
Говорихме за това колко полезни могат да бъдат социалните мрежи за генериране на трафик към вашия уебсайт. Но след като хората пристигнат, стойността започва да се увеличава още повече, тъй като последователите в социалните медии не се страхуват да купуват. Всъщност нашият доклад за третото тримесечие на 2016 г. установи, че 57% от потребителите са по-склонни да купуват от марка, която следват в социалните медии.
Започнете първо да фокусирате вниманието си върху изграждането на ангажирана аудитория в социалните медии и тогава ще видите печалбите.
Вашите последователи в социалните медии не само са по-склонни да купуват, но може и да харчат повече. J. Crew открива, че неговите последователи в социалните мрежи похарчиха двойно от средните клиенти.
Как да намерите информацията в Sprout
Съществува погрешно схващане, че е невъзможно социалните медии да се свържат с доходите. Въпреки това, с правилно проследяване и приписване, това е много възможно.
Ние от Sprout Social създадохме цяло ръководство за това как да го направите, което можете да намерите тук.
задържане на настоящи клиенти
Ами ако имаше начин да видите какво точно вашата целева аудитория или съществуващи клиенти искат от вашата марка? Не само това, представете си, че можете да знаете какви други неща харесват извън продуктите и услугите, които продавате. Колко ценна би била тази информация? Много ценно, нали?
Можете да получите тази информация и още от социалните мрежи.
Клиентите непрекъснато туитват за опита си с вашия бизнес и качват снимки в Instagram с любимите си продукти. Нашият доклад за второто тримесечие на 2016 г. разкри, че социалните медии са избор номер едно за потребителите, които търсят обслужване на клиенти. Точно така, клиентите използват социалните медии, за да говорят директно с вас, да решават проблеми и да създават страхотни преживявания.
Също така наблюдаваме увеличение на броя на хората, които използват социалните медии за комуникация с марки. Нашите данни показват, че броят на съобщенията, изпратени до марки, които изискват отговор, се е увеличил с 18% между 2015 и 2016 г.
Това прави социалните медии перфектната платформа не само за привличане на клиенти, но и за задържане на съществуващи клиенти.
18 в нумерологията
Не се съобразявайте само с нови клиенти
Когато маркетолозите мислят за стойността на социалните медии, те обикновено мислят от гледна точка на придобиването на нови клиенти. Въпреки това, помислете за стойността на запазването на съществуващи клиенти спрямо разходите за придобиване на нови клиенти.
Трябва обаче да внимавате. Преди дните на социалните мрежи, когато клиентите бяха недоволни от даден бизнес, те просто спираха да пазаруват там или най-много казваха на съсед за това. Няколко може да оставят отрицателни отзиви за Yelp или други подобни сайтове или да се опитат да се свържат, за да кажат какво не им харесва във вашата компания. Но в по-голямата си част последствията от недоволен клиент не се усещаха.
Сега обаче потребителите се обръщат към социалните медии, за да изразят притесненията си, преди официално да спрат да правят бизнес с вашата компания. Това означава, че имате шанс да оправите нещата, преди да загубите клиент. Като се има предвид, че струва С пет до 25 пъти повече спечелване на нов клиент, отколкото запазване на съществуващ, струва си да отделите време, за да отговорите на туитовете и съобщенията във Facebook на недоволни клиенти.
Точно както социалните медии могат да се използват за усилване на посланието на вашата марка, това може да има същия ефект върху негативното изживяване на клиентите с вашия бизнес. Когато някой публикува съобщение в Tween или Facebook, в което се изрече колко не е доволен от вашата марка, то става публично достояние. Те споделят тази информация с всички свои приятели, членове на семейството и евентуално с всеки друг онлайн, който я види. Лошата ситуация лесно може да се превърне в кошмар за връзки с обществеността.
Как да намерите информацията в Sprout
Когато целта ви за социалните медии е да задържите клиенти, важен показател, на който трябва да обърнете внимание, е ангажираността. По-конкретно, трябва да вземете предвид и да проследявате средния процент на отговор (брой съобщения, които получавате и на които отговаряте) и времето (времето, необходимо на компанията да отговори на съобщение от клиента).
И двете суми могат да бъдат проследени чрез отчета за ангажимента на Sprout.
Ако имате много хора, които обработват отговорите в социалните медии, можете да видите индивидуалното време за отговор с нашия екипен доклад.
Бавното време за реакция или пълното игнориране на входящите съобщения може да доведе до загуба на бизнес. Открихме, че докато клиентите очакват отговор от марките в рамките на четири часа, бизнесът отнема средно 10 часа, за да отговорят.
Това е най-важната причина, поради която марките трябва да реагират на социалните медии. Приблизително 30% от клиентите, чиито съобщения са игнорирани от марките, е по-вероятно да се обърнат към конкуренцията.
Не забравяйте, че клиентите са в социалните мрежи, независимо дали присъствате или не. Въпросът, който трябва да си зададете, е, мога ли да си позволя да загубя бизнес, като нямам активна роля в социалните мрежи?
Проблемът с възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии е решен
Стойността на социалните медии не трябва да е трудна мистерия за вашата марка, за да бъде разгадана. Променете начина, по който мислите за това как социалните медии са от полза за вашия бизнес, от фокус върху транзакциите към фокус върху взаимоотношенията. Ще получите много по-ясна представа какво означава социална ROI за вашата марка и как да я измерите.
Споделете С Приятелите Си:
