Facebook се превърна в неразделна част от маркетинговия процес. Повече от 1,71 милиарда души го посещават месечно , което го прави третият най-посещаван сайт в света. Всяка компания поне е обмисляла да установи присъствие във Facebook. За някои социалните медии може да не са най-подходящите, но за милиони други това е задължително.





Но освен ако не следите какво правите, колко харчите и какви резултати получавате, е трудно да се определи дали ROI на Facebook наистина работи или не. Възвръщаемостта на инвестициите (ROI) играе огромна роля във вашето решение не само да включите Facebook във вашата маркетингова стратегия, но и да го запазите там.



Проблемът с ROI на Facebook е, че е различен от традиционния онлайн маркетинг. Може да е трудно да видите стойността на споделената публикация в сравнение с кликванията върху реклама. Но това, че това не е очевидно, не означава, че усилията ви в платформата не се изплащат.



Каква е ROI на Facebook?

Възвръщаемостта на инвестициите във Facebook е това, което вашият бизнес получава от времето, парите и други ресурси, които влизат в маркетинга в социалните медии на платформата. Възвръщаемостта на инвестициите не е еднаква за всички. Начинът, по който е определен за вас, ще се различава от другите компании в зависимост от вашите конкретни бизнес цели.

Преди да започнете да проследявате ROI във Facebook, трябва да установите целите си в социалната мрежа. Те трябва да бъдат количествено измерими, което означава, че трябва да са нещо, което можете да свържете с число. За по-задълбочен поглед върху възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии и определянето на цели, посетете Окончателното ръководство за измерване на ROI в социалните медии.

Във Facebook възвръщаемостта на инвестициите е нещо повече от обхват или импресии. Може да се измери по няколко начина. Например, ако използвате реклами във Facebook, може да намерите директна възвръщаемост от кликванията върху рекламите си. Ако не използвате реклами, все още можете да видите възвръщаемост под формата на потенциални клиенти, отзиви на клиенти и трафик от препоръки.



Facebook реклами

Рекламите във Facebook се превръщат във важна част от стратегиите на търговците. От 50 милиона компании с активни Facebook страници, 3 милиона са активни рекламодатели — увеличение от 50% спрямо миналата година. Но виждат ли възвръщаемост? Нека да разгледаме казус на Джон Лумър.



facebook-ads-roi-fans-jon-loomer

През 30-дневния период Лумър похарчи 7,96 за реклами във Facebook показа възвръщаемост от 510,50 преки приходи . Той раздели вниманието си (и бюджета си) между три основни групи: фенове, не-фенове и всеки, който посещава сайта му.

Loomer има най-голям успех с рекламите, насочени към феновете. Той похарчи 7 за шест кампании, които върнаха 129 реализации директно, което доведе до 481,50 приходи – което е 45,9 пъти повече от ROI. Когато се насочи към не-почитатели, Loomer не е забелязал реализации – рязка разлика в сравнение с предишната група. За третата група Loomer използва инструмента FBX, за да сегментира потребителите, посетили сайта. Той похарчи ,19 и получи 14 реализации, което доведе до 26,3 пъти възвръщаемостта на инвестициите.



Няма гаранция, че ще видите същите резултати. Резултатът от вашата рекламна кампания във Facebook ще зависи до голяма степен от рекламирания продукт, желаната целева аудитория и качеството на създадените реклами. Но това, което можем да вземем от опита на Лумър е, че:



  • Струва си да инвестирате време, за да създадете подходяща и ангажирана аудитория.
  • Намерете баланс. Насочвайки се към не-фенове, Loomer създаде 14 варианта на Facebook реклами, преди да се откаже. Не прекалявайте, като непрекъснато бомбардирате аудиторията си с реклами. Знайте кога да популяризирате ново съдържание и кога да го премахнете.

Facebook споделя

Може да си помислите, че когато става въпрос за възвръщаемост на инвестициите, харесванията във Facebook са по-ценни от споделянията, но всъщност е точно обратното. И по някакъв начин споделянията могат да бъдат дори по-ценни за възвръщаемостта на инвестициите на марката от рекламите във Facebook.



споделяния срещу харесвания

Харесването представлява подкрепа. Това е начинът на потребителя да каже, че одобрявам/вярвам това или разбирам. Това е акт на солидарност, а не на растеж. От друга страна, споделянията разширяват обхвата ви до хора, към които може да не сте се насочили. Това е почти одобрение. Като щракнете върху споделяне, те вече са установили връзка помежду си, със съдържанието, с компанията, която го е публикувала, и с тяхната мрежа.

Сега знаем, че сме заявили, че обхватът и импресиите не са равни на ROI, но със сигурност те са част от ROI. Как? Всичко се свежда до доверие. Две публикации за един и същ продукт се появяват в емисията с новини на потребителя. Едната е рекламна марка, а другата е публикация на марката, споделена от един от приятелите на потребителя. Кое според вас е по-вероятно да резонира с потребителя? Ако сте избрали втория вариант, вие сте прави!

Според данните на Forrester Research, 70% двама възрастни в Северна Америка онлайн доверете се на препоръки за продукти или марки от приятели и семейство. И докато 46% се доверяват на онлайн ревюта, написани от други клиенти, само 10% се доверяват на онлайн реклами и писмени съобщения от компанията. Това означава, че публикацията на приятел за изключителните продукти на Warby Parker може да бъде по-убедителна (и да доведе до повече реализации), отколкото ако Warby Parker е пуснал реклама за тяхната продуктова линия.

Facebook споделя: Препоръки

Споделянията във Facebook не само водят до органични отзиви на клиенти, но и до повече потенциални клиенти. С това казано, това не означава, че трябва внезапно да започнете да молите феновете да споделят всичките ви публикации във Facebook или да маркират марката ви в публикациите си. Нека споделянията и цитиранията се случват органично. По този начин езикът, свързан с връзката, ще се чувства естествен и автентичен, а приятелите на този човек няма да се чувстват така, сякаш четат рекламна информация.

трафик на препратки

Социалните препратки – връзки, споделени в социалните мрежи – се превърнаха в огромен източник на входящ трафик за уебсайтове и онлайн издатели. Дълго време Google беше основният двигател на трафика от препратки, но през 2015 г. Facebook изпревари значително гиганта за търсене.

Според Parse.ly Facebook представлява приблизително 43% от трафика за своята мрежа от медийни сайтове – в сравнение с Google с 38%. Сега това може да се променя от месец на месец, но със сигурност демонстрира силата на социалната мрежа.

Вашата цел е да накарате хората да взаимодействат с вашето съдържание във Facebook, но не е необичайно да видите маркетолози да изпращат хора извън сайта си. Особено когато рекламирате продукт или събитие, което може да се нуждае от повече контекст. С наближаването на периода на връщане към училище, нека да разгледаме как JCPenny действаше, за да насърчи продажбите си.


значения на 13

Като начало, марката използва видео, за да привлече зрители - интелигентен ход като се има предвид 100 милиона часа видео които се виждат всеки ден във Facebook. Това е чудесен начин да привлечете вниманието на публиката.

Видеото подчертава цялото ново оборудване и аксесоари, от които учениците могат да избират. Вместо да публикува връзка към началната си страница и да приеме, че зрителите ще намерят артикулите за продажба, JCPenny публикува връзка, която отвежда зрителите директно към страницата за продажба.

Ако ще отблъснете хората от вашия сайт, най-добре е да го направите чрез целева страница, където хората могат да получат най-подходящата информация, свързана с вашата публикация или реклама във Facebook. Ако е насочена към началната ви страница, това ще зависи от това дали човекът правилно навигира в сайта ви и ще намери подробностите, свързани с това, което е рекламирано. Като намалявате обема на работа от страна на зрителя, вие увеличавате шансовете си за продажба.

Дори и да не насърчавате продажба, публикациите във Facebook могат да се окажат полезни за привличане на трафик към вашия сайт. Ключът към привличането на повече гледания към вашето съдържание на сайта е стойността. Лоу наскоро разтърси това ръководство стъпка по стъпка за изграждане на огнище в задния двор. Не можете да очаквате някой да щракне до вашия сайт, ако не предоставяте ценно съдържание.

Можете да повишите тази тактика, като представите един от вашите клиенти, които успешно са завършили нещо, използвайки един от вашите продукти, както Sephora направи тук:

Как да проследявате ROI във Facebook

Когато става въпрос за проследяване на харесвания и споделяния във Facebook, е лесно да наблюдавате тези показатели чрез Facebook Page Insights. Тук можете да измерите своя обхват, ангажираност – включително кликвания върху публикации, харесвания, коментари и споделяния – както и разходите за реклама (ако е приложимо) за всяка публикация, която сте публикували.

Докато Facebook Page Insights ви позволява да видите кои публикации получават най-много кликвания, най-лесният начин да проследявате трафика от препратки от Facebook към вашия уебсайт е чрез Google Analytics. Дори и за напълно начинаещ във връзка с Google Analytics, това е изключително прост начин, тъй като наблюдението на трафика в социалните медии се извършва автоматично чрез неговия инструмент за социално отчитане.

Google Analytics Реферали за социални медии

Използване на Sprout Social за проследяване на ROI във Facebook

Ключът към проследяването на възвръщаемостта на инвестициите във Facebook е да наблюдавате и анализирате последователно вашите показатели за успех. С Sprout Social можете да направите всичко това на едно място, вместо да се налага да влизате и излизате от множество платформи.

facebook-analytics-content-report4

Използвайки анализа на Sprout във Facebook, можете да идентифицирате най-доброто си съдържание, както и да разберете по-добре как то се споделя в социалната мрежа. И това не е всичко, можете също да получите прозрения след ниво, включително броя на харесванията, коментарите и споделянията, които получават вашите публикации, както и вашия обхват и колко потребители сте ангажирали.

В по-голямата си част възвръщаемостта на инвестициите е очевидна за членовете на маркетинговия екип, защото те наблюдават всичко, докато се случва. Колегите извън отдела, особено членовете на изпълнителния екип, може да се нуждаят от малко повече убедителност. Когато става въпрос за споделяне на тези данни с останалата част от вашия екип, отчетите на Sprout правят анализите на Facebook лесни за разбиране и готови за представяне.

Повече от нарастващи числа

Без да измерите ROI на Facebook, няма да можете да знаете къде можете да подобрите усилията си, дали платформата носи приходи на компанията или как конкретни промени влияят на целите ви. Никоя част от вашата стратегия за социални медии не трябва да се прилага сляпо. Възвръщаемостта на инвестициите на Facebook не винаги е осезаема, но проследяването е възможно.

Да, целите, които си поставяте, и показателите, които използвате за дефиниране и проследяване на ROI във Facebook, трябва да бъдат измерими, но това не означава, че фокусът на вашата маркетингова стратегия трябва да бъде строго върху увеличаването на вашите числа. Когато стратегията започне да се фокусира повече върху увеличаването на броя, а не върху изграждането на общност, това нанася повече вреда, отколкото полза за крайния резултат.

Струва си да запомните, че проектирането на съдържание с единствената цел да получавате харесвания, споделяния и кликвания няма да означава много, ако хората, които харесват, споделят и кликват, нямат намерение да станат ваш клиент. Създайте общност от ангажирани клиенти и проектирайте съдържание с тяхна мисъл.

Използвайте инструмент за управление на социални медии като Sprout Social, за да наблюдавате ангажираността и да проследявате ефективността на вашето съдържание. Базирайте решенията си на тези анализи и ги използвайте, за да вземате информирани решения относно стратегията си и да подобрите ROI във Facebook.

Споделете С Приятелите Си: