Ако използвате социалните медии единствено за популяризиране на бизнеса си, тогава пропускате цял друг аспект на канала. Използването на инструменти за слушане в социалните медии ще помогне на вашата марка да се подобри по много различни начини, включително разработване на продукти и проследяване на индустрията.



Социалният мониторинг е проследяване на ключови думи и фрази, свързани с вашата марка. Вероятно вече правите това и отговаряте в реално време на публични коментари. Социалното слушане прави още една крачка напред, като разглежда мониторинга ви с птичи поглед и анализира всички данни. Тази комбинация се използва от компании по целия свят и не е ограничена от размера на компанията. Всъщност по-малките компании може да се окажат по-лесни за изпълнение на социално слушане, тъй като онлайн разговорът не е толкова труден за проследяване.



В това ръководство ще разгледаме ползите от социалното слушане, по-специално в Twitter, и как можете да изпълните това за вашата собствена компания.

Стойност на социалното слушане в Twitter

Twitter е основна платформа за социално слушане. Потребителите му са активни, социално информирани и не се страхуват да говорят, когато са недоволни от компания или продукт.

причините, поради които хората посягат към социалните

В 2018 HASHTAGS Индекс , установихме, че 57% от клиентите, които се свързват с марки, имат въпрос, а 45% имат проблем с продукта / услугата.

1212 смисъл на двоен пламък

Но какво да кажем за онези, които изобщо не споменават марките или просто обсъждат общи тенденции в индустрията? Социалното прослушване засилва тези тенденции и информира за следващите стъпки на вашата компания.

Диаграма на марката

Слушането не се ограничава само до вашата марка. Той включва всичко, от вашите конкуренти до основните дискусионни точки в Twitter. Например, вашият хотел може да се наложи да повиши интереса към определен град. Като слушате географски разговори с микроинфлуенсъри, ще получите съвети за най-добрите нови ресторанти и магазини наблизо. Също така ще можете да използвате слушането, за да намерите нови влиятелни лица.



В Проучване за 2017 г. , Clutch установи, че 25% от бизнеса използват социално слушане, за да подобрят своите продукти, 24% за привличане на клиенти и 21% за предоставяне на по-добро обслужване на клиентите.

Едно нещо, което трябва да имате предвид, докато изследвате социалното слушане, е, че всяка мрежа е различна и че социалното слушане е само част от цялостния пай за слушане. Другите опции за канал за слушане включват проследяване на статии в пресата, дискусии във форуми и сайтове за рецензии. Когато започнете да слушате, ще научите как вашите клиенти и конкуренти използват всяка мрежа. Twitter може да се използва повече за обслужване на клиенти, докато Facebook е за препоръки.

Но няма да знаете нищо, ако не поставите вашата социална стратегия за слушане на място.



Използване на инструменти за слушане в Twitter

За да изпълните слушането в Twitter на основно ниво, трябва да определите какви типове термини искате да търсите в Tweets. Twitter ви позволява да запазвате търсения, а инструмент като Sprout има вградени функции за слушане.

ангел номер 1011 в смисъл

Въпреки това може да е трудно да проследите търсенията за всеки термин, за който трябва да сте в течение, дори и за относително проста тема или заявка. Представете си, че притежавате и управлявате ресторант. Да кажем, че е в родния град на HASHTAGS Чикаго и, изненадващо, е фокусиран върху продажбата на пица.

Със слушането в социалните медии можете да създавате конкретни заявки, които да проследяват почти всяка разновидност на пица в Чикаго. По-долу е проста заявка, която ще започне да извлича тези прозрения вместо вас.

пример за заявка за слушане, изградена около кафе

Вместо да търсите индивидуално всеки термин, можете да поддържате импулс за разговори, настроения и теми наоколо:

  • Чикагска пица
  • Chi-town пица
  • Дълбоко ястие в Чикаго

След това, след като вашата заявка за социално слушане е на работа, можете да откриете нови тенденции. Ще бъдете по-добре подготвени да отговаряте на въпроси като:

  • Има ли нови вкусове, които жадуват жителите на Чикаго?
  • Има ли недостатъчно обслужвани места, на които можем да се разклоним?
  • Ние ли сме наистина ли по-добре от филийките в Ню Йорк?

Инструмент като прослушване на Sprout автоматично ще компилира и анализира тези данни вместо вас. В един доклад ще откриете какво е настроението на вашата марка в Twitter, докато друг ще ви каже какъв тип съдържание резонира с вашата аудитория.

355 ангелско число, което означава

Sprout’s набор от инструменти за слушане е спектър, предназначен да ви даде обратна връзка за всичко - от мониторинг на ключови думи до теми за слушане. Входящата поща на Sprout е създадена за вас, за да реагирате бързо на споменавания на марката и ключови думи, докато отчетът за ключовите думи ще вземе тези параметри на търсене и ще ви даде представа за това как се обсъждат.

Sprout може да разкрие социални тенденции, за да ви помогне да оптимизирате стратегията си за съдържание

В отчета за тенденциите ще намерите теми и хаштагове, които често се споменават с вашата марка в Twitter. Този отчет се използва за идентифициране на най-често казваното за вашата компания. Ако управлявате Twitter за кафене, може да сте видели няколко споменавания, включващи думи като „отлично обслужване“ или „овесено мляко“. Но без да проследявате колко пъти те се появяват заедно с вашата марка, няма да разберете дали те представляват полезна информация - например ясни заявки за нови елементи от менюто - или просто еднократни споменавания.

преглед на представянето на темата за слушане

Докладът за ключови думи в Twitter отчита доклада „Тенденции“ още една стъпка напред, като проследява отделни ключови думи и съответния им обем, дни и влиятелни туитове.

С един поглед ще можете да видите кога определени ключови думи са най-популярни и да идентифицирате акаунтите на влиятелни лица, които ги обсъждат.

HASHTAGS Слушане на активни теми

Ако искате да се задълбочите още повече в прозренията за слушане, Sprout’s усъвършенствани функции за слушане са създадени с мисъл за вас. Тук можете да настроите както основни, така и разширени заявки, за да дестилирате информацията, която искате най-много. Всеки отчет се предлага с превключватели за мрежа.

изграждане на заявка в усъвършенствано слушане

Възможността за филтриране през мрежата е важна, защото ще научите какво обсъждат клиентите във всяка една от тях най-много. Може би клиентите в Twitter се интересуват повече от социални грижи за клиентите, докато тези в Instagram се интересуват от промоции на продукти. Без този филтър няма да знаете тези по-дълбоки прозрения.

Предприемане на действия от слушане в Twitter

След като настроите параметрите и заявките си за търсене, следващият въпрос е „какво сега?“ Какво правите с всички тези нови данни?

Подобряване на продукта

Надяваме се, че по време на настройката за търсене успяхте да се фокусирате върху вашите параметри. Например вашите специфични за продукта търсения вероятно ще създадат резултати, които включват отзиви от клиенти, заявки за функции и някои настроения на марката.

Използвайте тези данни, за да разберете как да подобрите своя продукт и да идентифицирате нови случаи на употреба за него.

примерен туит, показващ идея за разработване и подобряване на продукта

Например, нов топка за йога, който току-що пуснахте, може да бъде проследен, за да разкрие какво чувстват хората към него. Ако повече хора пишат за недостатък в дизайна, използвайте данните, за да реагирате бързо, преди да се взриви.

Индустриален мониторинг

Вероятно вече следите най-влиятелните марки във вашия бранш или сте една от тези марки. Но дискусиите се движат бързо в Twitter и мониторингът, за който говорят други гласове в индустрията, ще ви помогне да информирате за вашата стратегия за съдържание.

пример туит, показващ възможност за проследяване на тенденциите в аудиторията

Туитовете около местна или национална индустриална конференция са лесен начин за проследяване на нововъзникващата тенденция.

545 ангелско число
пример туит, показващ индустриални новини, влияещи на вашата аудитория

Докато Туитовете, които обсъждат скандал, могат да повлияят на стратегията Ви за продажби в даден регион. Например, ако дистрибутор на продукти е участвал в събитие, което директно противоречи на ценностите на вашата марка, социалното слушане ще идентифицира тази точка на разговор. Колкото повече хора говорят за това, ще ви кажат колко е важно да реагирате незабавно. Във фирма, отсъстваща от социално слушане, вашият екип по продажбите може да не е наясно със скандала дни наред. Но този, който включва социално слушане, ще разбере в рамките на часове и ще даде предимство на екипа по продажбите.

Информирайте за стратегия и кампании за съдържание

Има много начини да използвате социалното слушане, за да информирате стратегията си за съдържание. Първият е да използвате вашите Twitter аналитични отчети, за да видите какъв тип съдържание резонира с вашата аудитория. Може би вашата аудитория се ангажира повече с въпроси, които вие туирате, или по-често споделя повторно образователно съдържание.

Отчет за конкурент на кълнове за Twitter

Стъпка две разглежда какво излагат вашите конкуренти и какво резонира с тяхната аудитория. Заслужава ли си да имитираме това, което им помага? Къде и защо те се провалят, за да можете да задоволите тази нужда? Доминирате ли повече в темата на разговора във вашия бранш, отколкото на вашия конкурент?

числото 19

И накрая, отчетите за социално слушане могат да стимулират следващата Ви кампания. За какво говорят клиентите най-много онлайн? Определете техните нужди и създайте кампания около тях. Можете да използвате резултатите от слушането от една кампания, за да информирате следващата си, като се уверите, че точно отговаряте на нуждите на клиентите си.

Идентифицирайте нови партньорства

Страничен продукт от социалния мониторинг, който сте въвели, е, че слушането ще разкрие нови възможности за маркетинг. Вероятно ще намерите нови влиятелни лица за вашия продукт и партньори за съвместен маркетинг за следващата си кампания.

прегледайте ангажимента си в Twitter в Sprout

Докладът за ангажираността в раздела за слушане ще ви помогне тук. Тези, които взаимодействат с вашите туитове чрез отговори, споделяния и харесвания, са тези, които са по-склонни да се интересуват от влиянието.

В допълнение към идентифицирането на влиятелните, слушането също ще ви помогне да се съсредоточите върху горещи теми в тези пространства. Има ли тенденция за кафе-барове в бутикови хотели? Като туристическа компания можете да помолите вашите инфлуенсъри да прокарат повече тази дискусионна точка.

Заключение

Включването на социален мониторинг и слушане в маркетинговите ви усилия ще подобри цялостната ви стратегия за марката. Използването на параметрите за търсене на Twitter със здрав инструмент за социално прослушване ви помага да дестилирате информацията в активни елементи.

За да изпълните добре социалното слушане, първо трябва да разберете стойността му за вашата марка, след това да настроите ефективен инструмент за слушане и накрая да разгледате общите данни. Социалното слушане е постоянна задача, която изисква активно променяне на параметрите и аналитичен ум. Twitter е мощен източник на реакции в реално време, който позволява на марките да виждат как се представят новите продуктови кампании, както и да проследява кои са най-горещите теми в бранша.

Как използвате социалното слушане в Twitter за вашата марка? Твитнете ни @SproutSocial с вашите идеи!

Споделете С Приятелите Си: