Разлики между мениджър на общността и мениджър на социални медии

Допълващи се, но различни. Това може да бъде първото определение, когато се опитвате да разграничите функциите на мениджър на общността (CM) и тези на мениджър на социални медии (SMM). И това е, че въпреки че са две различни позиции, все още има компании, които обикновено ги сливат или объркват. В тази статия ние ще бъдем отговорни за уточняването на тези концепции за тяхното правилно изпълнение, което, внимание, винаги трябва да отговарят на обучени професионалисти, които са в съответствие със същите цели на марката. Няма по-лош враг за растежа на една компания от импровизацията или функциите на нейните отдели, които се борят един над друг.

Друга важна разлика между едната и другата позиция е, че, както е обяснено в тази статия на Sprout, SMM действа и се представя в мрежите като марка, докато CM е представителството на марката, за която се грижи и популяризира чрез различни действия . Сега да, нека отидем в подробности.

Съмнявате ли се каква е разликата между тези две роли? Заедно с HubSpot Ние ви показваме функциите на всяка позиция и защо е важно да имате поне една, ако не и двете, във вашата компания.

Какво прави мениджърът на социалните медии?

Мислете за SMM като за стратег. Приоритет е да знаете сектора, в който оперира марката или компанията, как се държат потребителите, какви са тенденциите в областта и какво прави конкуренцията.

Сред знанията, които трябва да имате, не можете да пропуснете:

• Брандиране
• Създаване и управление на съдържание
• Маркетинг
• Управление
• Уеб и бизнес анализи
• Анализ на ROI, конверсии, KPI в социалните медии.
• SEO стратегии.
• Методология на изследването.
• Някои познания за HTML.
• Програми като Photoshop, Power Point, Excel и управление на проекти.

SMM ще отговаря за създаването и разпространението на съдържанието на марката между различни социални мрежи. Какво се превежда на:

• Слушайте и четете на публиката
• Създайте стратегии за споделяне на съдържание
• Направете проучвания и анализи на пазара и марката.
• Да си сътрудничат с останалата част от екипа (маркетинг, мениджмънт, продажби, рекламни зони и т.н.) и да са наясно с действията, които трябва да следват в мрежите.
• Анализирайте показателите.
• Преструктурирайте дигиталната стратегия въз основа на получените резултати.
• Помислете за стратегически съюзи с други марки или с влиятелни лица.

Реклама в LinkedIn с искане за мениджър на социални медии.

Не мислете, че само големите марки се нуждаят от SMM. Жизненоважно е да имате тази позиция, независимо от размера на вашата компания, и да работите в координация с останалите области (маркетинг, продажби, юридически, рекламни и т.н.).

Само с ясна мрежова стратегия ще можете да поставяте цели, да анализирате резултатите и да предефинирате действията. Не забравяйте, че стратегията трябва да е в унисон с бизнес плана и общите цели на вашата марка. Въпреки че мрежовият план трябва да е уникален за всяка компания, истината е, че трябва да включите:

• Редакционен календар. По-добре е да работите с дати и срокове, за да наблюдавате по-добре действията, които ще бъдат извършени.
• Стил на общуване: какъв тон ще се използва, какъв тип език, какви ключови думи ще се използват, към кого се обръща и т.н.
• Стратегии за SEO позициониране.
• Сегментирана целева аудитория и канали, които ще се използват за справяне с нея.
• Промоции, конкурси, мрежова реклама, бранд събития в онлайн света и това трябва да бъде координирано с офлайн действията на маркетинговата област.
• Бюджет за всяко действие в мрежите. Имайте го под контрол и го управлявайте, за да постигне желаните цели в определени периоди от време.
• Инструменти, които да се използват за измерване и оценка на резултатите. Вижте какво Sprout може да направи за вас.
• Анализът на резултатите (които в допълнение към включването на KPI, конверсии и ROI) трябва да има отчетите на CM.
• Бюджети или анализ на постиженията въз основа на инвестиции.
• кризисно планиране. (включете връзка към моята статия Как да се справя с криза в социалните медии)
• Интеграция с различните области на компанията, които включват, разбира се, CM.

Мислете за SMM като за стратег, който създава план за дигитален маркетинг, наблюдава прилагането му и оценява резултатите от него.

Какво прави мениджърът на общността?

CM не само притежава невероятни комуникационни умения, но също така е в унисон с духа на марката, тъй като той или тя отговаря за проявата на нейната личност в социалните медии, изграждането на общност с публиката и създаването на връзка между компанията и неговите последователи..

В #WhopperDoritos ще се помни завинаги. Освен BOLD беше вкусно. Ти си най-добрият @BurgerKingMX ! pic.twitter.com/5n1Y57Cnkg

– Doritos Mx (@Doritos_Mx) 2 юли 2017 г

Ако потърсите в обявите за работа за CM, ще забележите профила които компаниите търсят в наши дни и уменията, които се изискват за тази позиция. Като цяло трябва да имате:

• Познания по HTML, програми за проектиране и редактиране, програми за редактиране на текст, Photoshop, Excel.
• Отлична писмена и устна комуникация.
• Възможност за движение както в Mac, така и в PC среда.
• Познаване на инструменти за уеб анализ, измерване, наблюдение и реагиране.
• Опит в управлението на дискусионни форуми, рейтинги, блогове, ревюта.

Пазете се от обаждания, които целят само да ви измамят. Не забравяйте, че за тези случаи можете да се свържете по телефона с…

Публикувано от Националната полиция на Перу На четвъртък, 11 май 2017 г

Сред основните му функции на CM имаме:

• Участвайте в проектирането на мрежовата стратегия. CM познава (или трябва) аудиторията перфектно и техният принос към плана за социални медии е от съществено значение за проектиране (или редизайн) на цели, целева аудитория, обхват, бюджети, календари и т.н.
• Управлявайте онлайн репутацията на марката и консолидирайте нейната марка.
• Създавайте качествено съдържание, което се свързва с аудиторията. Важно е той да има отлично писане, нулеви правописни и синтактични грешки и най-вече да бъде съпричастен към последователите на марката и да постига ангажираност.

• Слушайте и взаимодействайте с общността. Това включва и обслужване на клиенти. Отговаряйте, бъдете внимателни към вашите нужди и съмнения, като винаги поддържате личността на марката. Не винаги трябва да е смешно или остроумно. Това зависи от душата на компанията.
• Познайте конкуренцията. Без да изпада в мания, CM трябва да е наясно какво правят, публикуват и споделят другите акаунти в същата категория. Идеята е да се разграничават, никога да не се копират.
• Независимо от това колко иновативни или креативни са действията, извършвани от CM, те трябва да бъдат анализирани, за да се разбере тяхната реална ефективност и да се продължи (или не) с първоначално разработения медиен план.

• Реагирайте бързо и точно на колебанията в публиката. Това ще бъде особено полезно, когато се справяте с криза на марка или онлайн репутация.
• Подгответе отчети за управление, които включват показателите, разгледани в мрежовия план. В зависимост от постиженията целите на плана могат да бъдат преформулирани.
• Консолидирайте връзката с влиятелните лица, предложени от SMM, и се свържете с марки, с които може да се обмисли търговско сътрудничество в бъдеще.

Мислете за CM като за гласа на марката, който взаимодейства с потребителите всеки ден.

Само със съвместната и координирана работа между SMM и CM вашата марка ще затвърди своя имидж и ангажираност сред аудиторията. Винаги се обграждайте с опитни професионалисти и не оставяйте тези отговорности на новаците. Репутацията на вашата марка е заложена. Късмет!

Споделете С Приятелите Си: