Изглежда, че всяка година носи нова тенденция в социалния маркетинг, която обещава да повлияе на конвенционалното мислене и да промени начина, по който марките и фирмите позиционират социалното като маркетингов канал. За онези от нас, които са в дъното - професионалисти в социалните медии като мен, тазгодишният термин е „застъпничество на служителите.“ Както в „Застъпничеството на служителите е новият маркетинг на влиянието“ или „Служителите са най-новият източник на UGC“ Но наистина ли една от най-добрите маркетингови тенденции през 2018 г. отговаря на хип-хопа? Наскоро присъствах на конференция за застъпничество на служители, за да разбера.





„Застъпничество на служителите“: всичко това и още

Сега не искам да звуча дребнаво, но може би най-важното нещо, което научих на конференцията за „застъпничество на служителите“, беше, че „застъпничеството на служителите“ е наистина модна дума, на която индустрията кацна преди години, когато се опита да формулира шепа от нещата. В крайна сметка терминът застъпничество на служителите се опитва да даде име на решението, което да се справи с много предизвикателства, пред които са изправени социалните и дигиталните търговци днес. Това е колекция от няколко различни неща: изграждане на лична марка, социални продажби и усилване - но всичко това се свежда до дава възможност на хората да изграждат взаимоотношения .



Застъпничеството на служителите е следващото повторение на маркетинга на влиянието

Докато маркетингът на инфлуенсърите е гореща тема за дигиталните и социалните маркетинг през последните няколко години, хората харесват Челси Фришкнехт на Трицентис и дори компании като HASHTAGS са заявили, че влиятелните са подобни, така че миналата година. Влиянието все още е от ключово значение за убеждаването на потребителите и бизнеса, но истинските влиятелни лица не са големите знаменитости или състезателите за ерген / ерген, а вашите служители. Защо? Защото в крайна сметка фамилиарността = доверие и кой ви е по-познат от хората, които вече познавате и имате връзки?



Накарайте го да се придържа, като го направите лично

Докато служителите са най-въздействащите влиятелни лица, които имате, често е трудно да ги накарате да започнат да споделят. Чухме от много хора как да ангажирате работната си сила, за да споделите, но ключът, към който всички се връщаха, беше този трябваше да го направите лично . Като ръководител на програма за застъпничество на служители, трябва ясно да дефинирате стойността на споделянето за вашите служители , не компанията. За Стивън Дикенс , Лидер продажби на LinuxONE в IBM, личните му причини се свеждат до няколко неща. Първо той каза: „Не исках да бъда баща на средна възраст, който не знаеше как да използва инструментите.“ Това, способността му да се свързва с децата си, беше лично. И в по-бизнес смисъл той искаше да намери начини да се ангажира със своите клиенти по смислен начин.

Преодолейте страха с образование

Дори ако накарате служителите си да разберат стойността, много от тях все още са отстранени от страх. Те се притесняват, че ще публикуват или споделят грешно нещо или просто нямат знанията, които да споделят. Но като Джена Кемпи на Xerox каза, „Социалното не е толкова голямо страшно нещо. Това е изпълнимо и постижимо. ' Просто трябва да го направим така. Създайте ръководства и осигурете инструменти и обучение, за да дадете възможност дори на най-неразумните социални потребители да пишат с лекота. Образовавай, не полиция. „Направете толкова лесно да работите с вас, че е по-трудно да работите без вас.“ Благодаря за това, Линдзи Санфорд .

Намерете вашите шампиони и ги активирайте

Докато някои ще се колебаят, неизбежно ще имате шампиони, които ще го получат и ще тичат с него. Определете шампионите и споделете тяхната история с другите във вашата организация. Освен това ги овластете да създават свое собствено съдържание и да ръководят за своите екипи. В краткосрочен план тези шампиони ще изглеждат примамливи за други компании, а в дългосрочен план можете да продължите да насърчавате служителите си да изграждат своите лични марки. Въпреки че може да загубите няколко по пътя, признайте, че по-голямата полза от ангажираните служители и силната марка надвишават загубата.



Ще имате и шампиони, които не работят за вашата компания: Хора, които вярват във вашата марка и са автентични за вашата марка, могат да имат голямо влияние, като Dee-1 и Сали Мей . Независимо дали става въпрос за вашите служители или външни таланти, важно е да ги образовате и да им предоставите насоки, но също така да им дадете пространство да изградят своя собствена марка и да се ангажират с вас по автентичен начин.



Това е повече от индивиди, това е култура

Общата нишка, която преминава през всяка успешна програма за застъпничество на служителите, е, че всички тези парчета не са просто усилия за „социални медии“; застъпничеството на служителите е вградено в културата. Всеки, от ръководството до служителя на начално ниво, трябва да разбере стойността и да бъде ангажиран. Ако не можете да получите лидерство на борда, насочете се към терена, за да ги убедите в стойността.

Социалните линии започват да се размиват

Социалните медии непрекъснато доказват, че са тук не само за ретуити и харесвания. Това се оказва влиятелно във всяка част на организацията и започваме да виждаме все повече и повече отдели, които искат да разберат как да се възползват от социалните, за да постигнат целите си. HR го използва, за да ангажира служителите, търговските организации възприемат социалните продажби, а PR и маркетингът започват да виждат пълното въздействие, което има върху марката. Както каза Кемпи, „Социалното не е самостоятелна стратегия. Трябва да е част от вашия маркетинг микс. “ Включването и разбирането на пълната стойност на социалното може да има големи въздействия. Кели Шелтън от Boostability каза, „Цялостната трансформация на нашата организация може да бъде проследена до стартирането на нашата програма за застъпничество на служителите.“ Това е голямо.



Докато напусках конференцията, съзнанието ми се въртеше с толкова много нови идеи и начини за подобряване на социалното и застъпничество на служителите в моята компания. И точно там се крие истинската стойност. Както каза Dee-1, „Светът е по-добър, защото всички ние се опитваме да усъвършенстваме нашите занаяти.“



Споделете С Приятелите Си: