За агенциите успешното подновяване има потенциала да поднови отношенията с клиентите ви. Това е шанс да подчертаете стойността на социалните мрежи, да научите повече за бъдещата стратегия на клиента си и да споделите визията си за пътя напред. Въпреки това, използването на тази възможност да изразите своята стойност може с право да ви изнерви.



Разговорите за подновяване на клиенти могат да бъдат предизвикателни, но акосте уверени в работата, която сте свършили, тогава всичко е въпрос на подготовка.Разклатете нервите си и използвайте следните съвети, за да изградите стратегически, количествен бизнес обосновка за продължаване на отношенията между агенция и клиент.



Наближаването на края на срока на договора не е краят на света

Всъщност е точно обратното. Обажданията за подновяване предлагат на агенциите шанс да обучат клиентите как социалните въздействия върху ключовите показатели в техния бизнес. Облегнете се на възможността за преподаване и продължете да надграждате връзката, която сте установили с вашата страхотна работа.

Всичко е въпрос на подготовка. Отделете време, за да прегледате всичките си разговори и усилия от края на срока на договора, за да определите кои доказателствени точки ще бъдат най-въздействащи по време на процеса на подновяване. След като това стане, създайте файл актуализирано предложение и се пригответе да разширите услугите си по смислен начин.

Как да се подготвим за разговори за подновяване на клиента

Говорихме с Кейти Дъбоу, президент на Garden Media Group , победители в нашата 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award , за съвети как да се подготвите за успешни разговори за подновяване на клиенти. Ето какво трябваше да каже тя:

Бъди проактивен

Задържането на клиент е много по-лесно, отколкото намирането на нов бизнес, така че инвестирайте в планиране. Бъдете проактивни и започнете разговори за подновяване рано, за да имате време да намерите възможности да удивите клиента си, когато договорът му наближава края си.

Около три месеца преди датата за подновяване на договора започваме вътрешни разговори, казва Дубов. Какво ни остава в бюджета, което не сме изпълнили? Как можем да продължим да го нокаутираме от парка през последните три месеца? Има ли безплатни отчети, бонус публикации или нещо друго, което можем да предоставим на клиента, за да надхвърлим очакванията?



Укрепете своя случай, като организирате отделно обаждане за обсъждане на минало представяне и бъдещи цели. Използвайте информацията, която получавате, за да сте сигурни, че вашето предложение за подновяване покрива всички най-неотложни цели и притеснения на клиента.

Dubow съветва да насрочите разговора за подновяване с свободно време. Когато работим в социалните медии за клиенти, ние се опитваме да планираме два месеца предварително, така че редакционният календар да може да бъде попълнен и в идеалния случай да няма проблеми в обслужването.

намерете моя ангелски номер

Управлявайте очакванията

Според Дъбоу, управлението на очакванията е най-добрият начин да се изтъкнат силни аргументи за текущи подновявания на клиенти. През месеците на работа трябва да знаете дали имате сериозни основания за подновяване.



Големите агенции полагат основата за задържане от самото начало. Откровеното общуване за пълния обхват на резултатите – включително всички потенциални рискове или клопки – може да ви помогне да поемете контрола върху ситуацията, ако нещата не вървят по план.

Направете това, като идентифицирате всички потенциални пречки към успеха възможно най-скоро. Вашите клиенти разчитат на вас да бъдете експерт, така че може да не знаят каква информация трябва да посрещнете и да надхвърлят социалните им цели. Задавайте обмислени въпроси, предоставяйте редовно отчитане и не очаквайте клиентите ви веднага да разберат тънкостите на предлаганите от вас услуги.

Отидете допълнителната миля

Това са малките неща, които могат да издигнат вашата агенция от доставчик на услуги до партньор. Резултатите имат значение, но това, което оставя трайно впечатление, е преживяването, което предоставяте на клиентите си.

Съветът на Дубов? Вършете си работата, вършете я добре и я вършете с възможно най-малко повдигане от страна на клиента.

След като заковате тази част, не забравяйте да накарате всеки клиент да се почувства специален. Дори ако „подаръкът“, който предлагате, е за всички клиенти, накарайте клиентите си да се чувстват като част от вашата бизнес общност и обратно.

Тези жестове не трябва да бъдат екстравагантни. Това може да бъде обикновена картичка за рожден ден или малък подарък, за да отпразнувате стартирането на голяма кампания. Уверете се, че всичките ви пакети идват с услугата бели ръкавици, необходима, за да направите вашата агенция незаменима, и разговорите за подновяване ще бъдат във ваша полза.

4 репорта в социалните медии, които могат да укрепят вашата заявка за подновяване

Когато изграждате бизнес обосновка за подновяване на клиенти, споделянето на отчети е само половината от битката. Демонстрирайте своята ефективност, като оформите отчетите на клиентите си в контекста на техните всеобхватни бизнес цели и социалните стимули за въздействие. Следните отчети могат да ви помогнат да съберете показателите, от които ще се нуждаете, за да се позиционирате като необходим партньор в успеха на вашия клиент.

Растеж и ангажираност на аудиторията

Показателите за информираност и ангажираност са в съответствие с няколко цели в социалните медии. Доклад за нарастване на аудиторията, че тенденциите нагоре винаги ще се превърнат в добре свършена работа.

Пренесете този отчет за ефективността на следващото ниво, като се задълбочите в пиковете и спадовете. Какво съдържание предизвиква най-много действия? Какво говори това за предпочитанията на публиката? Колкото по-задълбочени констатации можете да споделите, толкова по-ценни стават вашите услуги.

кълнове

Потребителите на Sprout могат да използват отчета за ефективността на профила, който предоставя обобщени данни за ефективността на високо ниво в множество канали, за да оформят разговорите за подновяване. Започнете с голямата картина, след това продължете до областите на успех и възможности за растеж.

значение на виждането 1111

Отзивчивост на клиента

Услугите за управление на социалните медии не поставят пауза, когато часовникът удари 17:00 часа. Седемдесет и седем процента от потребителите очакват марките да отговорят в рамките на 24 часа след съобщението , според ново изследване, проведено от анкетата на Харис от името на Sprout Social. За агенциите поддържането на високи стандарти на ангажираност в социалните мрежи може да е даденост, но това не означава, че работата е лесна.

Покажете, че вашата агенция е в уникална позиция, за да бъде в крак с аудиторията на вашия клиент с набора от вътрешни отчети на Sprout. Използвайте екипния отчет за входящата поща специално, за да покажете колко бързо клиентите могат да очакват отговор, когато се свържат с акаунтите, които управлявате.

кълнове

Дял на гласа на марката

В социалните мрежи, марка дял на гласа измерва доколко вашият клиент доминира в разговора в своята индустрия. Отвъд измерването на видимостта на марката, здравият дял на гласа демонстрира времето, уменията и стратегията, които вашият екип е вложил в присъствието на клиентите ви в социалните медии.

Sprout’s Конкурентен анализ Отчет за ефективността на слушането изчислява дела на гласа, като раздели броя на съобщенията, изпратени в рамките на дадена тема, на броя на тези съобщения, съдържащи споменавания на конкретни марки. Отчетът измерва дела на гласовите оценки за вашите клиенти и техните водещи конкуренти.

кълнове

Използване на инструменти за социално слушане, за да излезете отвъд традиционни практики за наблюдение демонстрира стойността на вашите услуги и партньорство. Като агенция можете да откриете несравнима прозрения за разговорите, които се случват не само около марката на клиентите, но и около тяхната индустрия като цяло, като стимулирате по-интелигентни маркетингови решения, които генерират резултати.

Настроения към марката

Данните за настроенията говорят много, като определят количествено как хората се чувстват за даден бизнес. В днешния свят емоциите са фактор номер едно при вземане на решения за покупка. Положителните чувства към дадена марка могат директно да подкрепят растежа на приходите.

кълнове

Ако сте помогнали на клиентите да се ориентират и да реагират на кризи в социалните мрежи, анализът на настроенията е чудесен начин да докажете влиянието си. Използвайте го, за да сравните как настроенията към марката са се променили или възстановили в резултат. Свържете тези прозрения с отчет за отзивчивостта на клиентите, за да подчертаете осезаемите плодове от вашите усилия за управление на марката.

Направете своя случай с увереност

За да направите успешен бизнес случай за подновяване на клиент, ще ви е необходима печеливша комбинация от качествени и количествени доказателства. Помислете за работата си и какво прави услугите ви в социалните медии малко над останалите. Когато дойде време да разбиете числата, изтеглете нашите Карта на показателите за социални медии за да намерите статистическите данни, от които се нуждаете, за да покажете своето въздействие.

Споделете С Приятелите Си: