Разберете Своя Номер На Ангел
GDPR и социалните медии: Какво трябва да знаят маркетолозите
Има ли връзка между GDPR и социалните медии?
Краткият отговор е категорично да.
Вероятно сте чували за GDPR или може би си спомняте, че компании от ЕС се борят да спазват разпоредбите за данни и поверителност през май 2018 г.
Въпреки това въздействието на GDPR върху дигиталния маркетинг продължава и бизнесите в ЕС не са единствените засегнати.
Маркетолозите трябва да отделят време, за да разберат последиците от GDPR, законите за поверителност и какво означава всичко това, когато става въпрос за социалните медии.
В това ръководство ще разбием всичко черно на бяло.
Какво е GDPR все пак?
Нека започнем нещата с просто резюме на GDPR, с което можем да работим.
GDPR (Общ регламент за производство на данни) представлява закон за защита на данните, приложен от ЕС (Европейския съюз) през май 2018 г. Законът е предназначен да предостави на индивидуалните потребители контрол върху техните лични данни.
Преминавайки през жаргона и правния джъмбо, концепцията зад GDPR е проста: предприятията не могат да събират или обработват данните на потребителите без съгласие.
Това означава, че потребителите трябва изрично да се съгласят с условията на бизнеса (помислете: квадратче за отметка за включване), за да предадат своята информация за маркетингови цели (бисквитки, използване на Facebook Pixel). Тези условия също трябва да бъдат оповестени на място, за да могат посетителите да прегледат и приемат.
значение на 929
Като се има предвид, че регламентът влезе в сила през 2018 г., по-голямата част от безумния стремеж на бизнеса да стане съвместим с GDPR е отминал.
това каза, текущо съответствие се изисква за компании, които искат да избегнат глоби и санкции. Над 126 милиона долара глоби са издадени на компании, нарушаващи GDPR от януари 2020 г.
изчисли моето ангелско число
Може би най-голямото погрешно схващане по отношение на GDPR е, че фирмите извън ЕС са изключени. В действителност предприятията извън ЕС, които се опитват да събират данни за посетители или да продават стоки и услуги на клиенти в рамките на ЕС, все още са обект на закона.
И така в ден и възраст, когато компаниите привличат международна аудитория, GDPR не е нещо, което можете просто да пренебрегнете. В крайна сметка законът не води до никъде.
Как GDPR влияе на маркетинга в социалните медии?
Добър въпрос!
Връзката между GDPR и социалните медии може да изглежда малко неясна, но е важно да се разбере въздействието на усилията като платена реклама и отчитане. По-долу изтъкнахме някои специфични начини, по които GDPR влияе на търговците в социалното пространство.
Ограничения за реклами в социалните мрежи и ремаркетинг
Това е голямото.
Знаем, че рекламата във Facebook чрез реклами за ремаркетинг, които по същество следват посетителите от вашия сайт към Facebook (и обратно), може да бъде невероятно ефективна.
В края на краищата, възможността за проследяване на конкретното поведение на потребителите, като разглеждани продукти или време, прекарано на място на конкретна страница, може да ни насочи към изключително подходящи оферти. Същото важи и за демографските данни.
Въпреки това, не всички потребители са точно недоволни от подобни реклами. Най-важното е, че традиционният ремаркетинг също игнорира съгласието, изисквано от GDPR.
Съгласно GDPR, показването на реклами за ремаркетинг на клиенти от ЕС изисква такива клиенти вече да са се съгласили техните данни да бъдат обработвани, като например чрез съществуваща регистрация или създаване на отказ от отговорност относно използването на данни в рекламата.
Това добавя някои допълнителни стъпки към кампаниите ви, предоставяйки повече възможности за отпадане на потенциални клиенти от вашата фуния. По същия начин, тези допълнителни стъпки правят по-трудно предлагането на пазара чрез социалните медии на тези, които е най-вероятно да станат клиенти (помислете: хора, които са посетили уебсайта ви).
Маркетинговите усилия на всяка организация изглеждат малко по-различно и може да е лесно да се приеме за даденост, когато използвате клиентски данни, ограничени от GDPR. Ако сте насочени към аудитории в ЕС, уверете се, че сте прегледали задълбочено къде използвате потребителски данни във вашия маркетинг и как ги разкривате в съответствие с разпоредбите на всяка стъпка от вашата фуния.
И хей, това всъщност ни води до поредното предизвикателство на GDPR и социалните медии...
Трафикът в социалните медии трябва да приеме вашата политика за поверителност
Да приемем, че имате целева страница в социалните медии, която е изрично проектирана да насърчава включване, като например бюлетин или безплатно изтегляне.
Съгласно GDPR посетителите по същество трябва да се включат два пъти, тъй като трябва да приемат вашите условия за поверителност, преди да се включат във вашата оферта. Вероятно сте забелязали притока на съобщения за приемане на бисквитки и споразумения за поверителност, когато попаднете в сайтове за електронна търговия, нали? Ето пример от Swatch:
духовен смисъл на 1133г
Това е малък, но забележителен обръч, през който посетителите да прескочат, особено ако се надявате публиката да предприеме допълнително действие за генериране на потенциални клиенти, като попълване на формуляр веднъж на страницата.
Например, помислете как толкова много социален трафик идва от мобилни устройства. Трябва да докоснете или да превъртите през условията за поверителност може да прекъсне изживяването на посетителите ви, преди да се включат.
Въпреки това общоприетото схващане казва, че подобни известия не са непременно актуални, ако представяте подходяща оферта на аудиторията си, особено след като публиката става все по-свикнала с тези разкривания на бисквитки.
Ограничено проследяване на поведението на някои посетители от социалните медии
Много търговци с право разглеждат данните от Google Анализ, за да получат възвръщаемостта на инвестициите си от социалните медии.
Тези данни обаче могат да се объркат, ако не можете да приписвате посетители на социалните медии или да наблюдавате поведението на социалния си трафик.
Въпреки че това не е проблем за създаване или прекъсване за повечето бизнеси, това може да доведе до непълно разбиране на вашите клиенти в социалните медии. Добрата новина е, че самите Google са предприели стъпки, за да останат в съответствие с GDPR, което означава, че Анализ все още може да работи с магията си за тези, които са приели вашите условия за поверителност.
Ако виждате свързани с GDPR промени в трафика си, като например изоставане на регионалните данни за ЕС или отпадане, насрочено около началото на тези регулации, може да се нуждаете от допълнително тестване и ревизия на UX, за да сте сигурни, че по-голям брой от вашите клиенти са склонни да приемат условията.
Как GDPR влияе на всяка платформа за социални медии?
Повечето от големите социални медийни платформи подчертаха своите изрични подходи и ангажимент за съответствие с GDPR. Това включва подчертаване кой се счита за администратор на данни срещу процесор.
По отношение на вашето собствено присъствие в социалните медии, това повече или по-малко означава да правите бизнес както обикновено. Ако искате да разберете по-добре как всяка социална мрежа се справя с GDPR, ето няколко бързи ресурси и обяснения:
- Указанията на GDPR на Facebook , като подробно описва как Facebook използва известията в продукта, своя център за контрол на поверителността и вътрешна документация, за да остане съвместим с GDPR (Instagram се придържа към същите правила)
- Често задавани въпроси за GDPR на Twitter , подчертавайки ролята на компанията като администратор и процесор и как Програмата за персонализирана аудитория на платформата се влияе от GDPR
- LinkedIn и GDPR , разбивайки как рекламната платформа на LinkedIn използва данни съгласно GDPR
- Споразумение за рекламни услуги на Pinterest , обяснявайки как компанията третира данните на своите потребители (въпреки че не споменава изрично GDPR)
- Политиката за поверителност на TikTok . разбити по региони (забележка: наскоро стартира TikTok Семеен режим за безопасност след обвинения в нарушаване на GDPR)
3 основни последици от GDPR и социалните медии
И така, какво означава GDPR за маркетинг в социалните медии като цяло?
числото 27
Имайте предвид, че GDPR не е предназначен да наказва търговците или да ограничава техните дейности. Основната цел на регламента е да даде на хората спокойствие и повече собственост върху техните данни.
Работи ли? Добре, 31% от потребителите вече смятат, че опитът им с компаниите се е подобрил след GDPR. Това изглежда като стъпка в правилната посока.
Вместо да се борят срещу регулациите, за бизнеса е по-активно да разберат как да се развиват и адаптират.
Между другото, не е нужно да преразглеждате изцяло социалната си стратегия в лицето на GDPR. Всъщност GDPR беше катализатор за бизнеса да подобрят социалното си присъствие към по-добро.
По-долу са дадени няколко примера как можете да направите същото.
1. Наблегнете на доверието през вашите маркетингови кампании
Храна за размисъл: само една трета от потребителите чувстват увереност в доверието на марките, от които купуват (а този процент е дори по-нисък в регионите на ЕС).
Не можете да очаквате много сцепление от клиентите, ако те не ви се доверяват. Това включва включвания, да не говорим за приемане на вашата политика за поверителност.
Марките са отговорни да дадат на потребителите чувство на увереност. Няма универсален начин за изграждане на доверие в социалните медии, но някои първи стъпки включват:
- Публикуване на повече от промоционално съдържание (помислете: публикувайте как да, ръководства, въпроси и отговори и друго забавно съдържание също)
- Представяне на клиенти и служители във вашия социален маркетинг (помислете: генерирано от потребителите съдържание и застъпничество на служителите), поставяне на истинско лице на вашия бизнес
- Обръщайте голямо внимание на репутацията си чрез социалните медии, когато става въпрос за въпроси, коментари и притеснения от клиенти
Като се обърнете към последната точка, помислете как слушането на социалните медии може да ви даде по-добро усещане за това как се чувстват последователите за вашата марка. Наблюдението на вашите споменавания улеснява усъвършенстването на начините, по които можете да изградите това толкова необходимо чувство на доверие. Ето пример за анализ на настроенията чрез Sprout Social, който превежда тези чувства в данни:
2. Затегнете сигурността си в социалните мрежи
Тук няма изненади: сигурността на социалните медии е от решаващо значение в ерата на нарушения на данните и опасения за поверителността.
Това говори за необходимостта от създаване на процес на одобрение и ограничаване на достъпа до вашите социални акаунти до няколко избрани.
1818 ангелски числа
Освен това помислете за настройване на двуфакторно удостоверяване във вашите акаунти в социалните медии и инструменти на трети страни. Това ви дава нещо като втора линия на защита между вашите акаунти и грешки в сигурността.
Всичко, което можете да направите, за да избегнете пробив на данни, е плюс. Спечелването на доверието на клиентите може да бъде трудно след факта.
3. Направете множество допирни точки и изградете легитимни взаимоотношения
Може да звучи клише, но днес марките трябва да се стремят да изграждат взаимоотношения с клиентите.
Това означава да достигате, да крещите и по друг начин да взаимодействате с клиентите си по положителен начин.
Запомнете: социалните медии не са всичко, край на всички ваши маркетингови кампании. В идеалния случай можете да използвате социалното си присъствие, за да създадете допирни точки с клиенти, които ги вдъхновяват да правят покупки в бъдеще. След като установите смислена връзка, на феновете ви няма да се налага да мислят два пъти за вашата оферта или оферта на място.
Точно това е причината да виждаме повече компании да удвояват платените и органични социални медии, вместо да избират между едното или другото. Бонусът на органичните социални медии и аутрич е, че можете да се свържете директно с клиентите без никакви ограничения.
И с това приключваме нашето ръководство!
Придържате ли се към най-добрите практики на GDPR и социалните медии?
Бизнесът често трябва да се справя с ударите, когато става въпрос както за регулациите, така и за променящите се очаквания на клиентите.
Така е с GDPR и социалните медии.
За щастие, уверяването, че сте съвместими, върви ръка за ръка със засилването на вашата сигурност и използването на вашето социално присъствие за изграждане на смислени взаимоотношения. Това е интелигентен ход, независимо от вашите бизнес цели.
И докато съставяте маркетинговата си стратегия в социалните медии, помислете за ролята на GDPR и как можете да създадете по-силно чувство на доверие сред клиентите си.
Споделете С Приятелите Си:
