Университетът Маркет знае как да преодолее пропастта в комуникацията между институция за висше образование и младите хора, които живеят, учат и социализират в кампуса. Университетът успешно основава своята общност от студенти, инструктори и възпитаници с персонализирано, незабавно съдържание, доставено чрез добре смазана машина за социални медии.



От 2013 г. Marquette използва ХАШТАГИ за оптимизиране на работния процес за неговите 76 социални профила - това са 44 Twitter акаунта, 24 Facebook акаунта, пет Instagram акаунта и един LinkedIn акаунт.



От лека атлетика до прием, всеки отдел е представен и всеки профил се управлява под един цифров покрив - всичко това, като същевременно се запазва чувството за автономност.

И така, как междуведомственият екип от 32 мениджъри на акаунти се обединява, за да планира безпроблемно, публикува и доставя последователно съдържание в една платформа?

Сътрудничество без сблъсък

Тим Цигелске, директор на социалните медии, е в центъра на социалната структура на Маркет. Cigelske работи предимно с други двама потребители на Marquette: мултимедиен директор за Колеж по комуникация, Лора Уайт и директор за ангажимент, който наблюдава връзките на възпитаниците, Дженили Шлински.

„Правя много управление на задачите“, каза Цигелски. „Физически не ги виждам много, но работя много с тях чрез популяризиране в социалните медии.“

Task Assignment улесни тримата колеги да останат на една и съща страница, без да дублират усилията, като същевременно ръководят собствените си екипи и предоставят последователно съдържание, въпреки че не винаги си сътрудничат лично.



„Наистина е моята линия за комуникация с Тим“, каза Шлински. „Ако намери нещо в канала Marquette U, което е от значение за нас, или има въпрос, мога лесно да отговоря на това в реално време.“

По същия начин Уайт открива, че възлагането на задачи един на друг в платформата помага на всеки екип да поддържа ниво на информирана ефективност.

HASHTAGS е лепилото, което държи нашата екосистема в социалните медии заедно.



„Това ни дава да разберем:„ Добре, това е важно нещо за Лора. “И ми казва:„ Добре, трябва да започна да следя този възпитаник по-внимателно. “

Въпреки многото движещи се части, социалният екип на Marquette намира платформата Sprout за лесна и интуитивна за използване.

нумерология на 11

„Едно от нещата, които ме харесаха за Sprout и все още ме харесват, е, че интерфейсът е наистина удобен за потребителя“, каза Cigelske. „Едно нещо, което те са направили, е различно от много софтуерни компании е, ако сте били потребител на Sprout, който е заспал преди шест години и току-що се е събудил днес, все още можете да го използвате. Има тези фини промени, които просто го правят по-полезен. '

Отделни мисии, One Marquette

Sprout’s аналитични и отчетни функции също са добре назначени за разнообразен и разпръснат социален екип. Междуведомственият екип на Marquette има способността да разработва отделни стратегически подходи, които се информират от специфичните показатели, които имат значение за всеки - всичко това в една централизирана платформа.

Приоритизирайки изпълнението след публикацията, Уайт често се обръща към Доклада за ангажираност, за да повлияе на посоката на съдържанието. Наскоро екипът взе решение да фокусира възпитаниците и съдържанието на успеха във Facebook и Twitter, като използва Instagram и Snapchat за куриране на по-фокусирано върху учениците съдържание.

Демография във Facebook на Университета Маркет

„Показателите на Sprout ни казаха:„ Наистина нямате толкова много последователи между 18 и 20 “, така че благодарение на тези показатели открихме, че трябва да свършим по-добра работа, за да достигнем до студентите по другите канали“, Уайт казах.

Cigelske подхожда към целите през по-цялостен обектив, като осъзнава, че социалното е повече от разширение на маркетинговите усилия - това е общата нишка, която обединява всичко, което правите.

ангел числа 919

„Това са стратегии от старата школа, смесени с това, което можете да направите днес с комуникацията“, каза Цигелски. „Какви неща от реалния свят правиш? Как можете да увеличите това, да отглеждате това, да използвате това и да го измерите на задния край на социалните медии? '

В офиса на възпитаниците целта на Шлински е да използва Sprout, за да създаде тръбопровод за бъдещи възпитаници. Използвайки надеждни функции за насочване, за да се насочи към определени класови групи с платено социално съдържание, тя и нейният екип могат да говорят директно със завършващите възрастни хора и да ги подканят да предприемат действия на страниците на Marquette.

„Събираме следдипломна информация от нашите студенти и ще следваме всички тези дръжки в Twitter за акаунта на възпитаниците“, каза Шлински. „Получаваме много следи назад, така че това е още един добър начин да ангажираме младите си алуми.“

Смислени връзки, прокарани от социалните

С възможността лесно да сегментира социалната аудитория на Marquette в Sprout, всеки директор знае, че усилията му винаги достигат до подходящите хора.

„Приспособяването на съдържанието към нашите възпитаници ги кара по един прост начин да се чувстват специални“, каза Шлински. „Това е начин те да се чувстват свързани със своята алма матер, което е важно за нас като организация, тъй като помага за изграждането на този тръбопровод за лидерство, доброволчество и дарение.“

Продължавайки усилията за осъществяване на въздействащи взаимодействия с членовете на нейната общност, акаунтът @youaremarquette Instagram и съответният хаштаг дават глас на студентското тяло, използвайки студенти и стажанти, за да създават и споделят съдържание, фокусирано върху преживяването в кампуса.

„Винаги следим хаштаговете на Instagram“, каза Цигелски.

Хаштагът #WeAreMarquette дава на екипа поглед върху студентския живот, докато събира генерирано от потребителите съдържание, което да сподели с общността.

Отчет за профили в Instagram на университета Маркет

„Кълновете са лепилото, което държи нашата екосистема в социалните медии заедно. Това е глобален поглед върху случващото се в кампуса “, каза Цигелски. „Чувствам се по-свързан със случващото се.“

Преди Sprout, Cigelske и неговият екип се натъкнаха на множество препятствия, когато управляваха социалните мрежи за Marquette. Липсваше им централизирано съдържание, сплотени съобщения и често се оказваше, че дублират усилията на екипите. Поддържането на статуквото в социалните мрежи не го намаляваше - Маркет искаше да процъфтява.

Четири години по-късно Sprout упълномощава екипа на Marquette да използва социалното по коренно по-ефективни и ефективни начини. Те могат си сътрудничат между екипи , съсредоточете се върху създаването на здравословна университетска марка и се ангажирайте със студенти и възпитаници, като сегментирате доставката на съдържание и създадете лично подходящи връзки с многото ангажирани, разнообразни аудитории на университета.

Не е необичайно висшите учебни заведения като Marquette да имат големи екипи за социално управление и множество социални профили. Sprout е водещата платформа за социално управление за екипи като Marquette’s, за да рационализират работния поток, да си сътрудничат в реално време и да превърнат надеждните отчети за социален анализ в значими прозрения.

Актуализация: Instagram направи промени в своя API на Graph през 2018 г., което може да повлияе на функционалността, спомената по-горе. Прочетете тук за повече информация

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: