Заглавка на блога на град Lenexa

При ограничено време, персонал и бюджет ефективната връзка с гражданите понякога може да изглежда като непреодолима задача за правителствените организации.



И все пак чрез силата на социалните медии, градът на Lenexa, Канзас е в състояние бързо да споделя информация, да отговаря на въпроси и да изгражда връзки с членовете на общността.



Градът използва HASHTAGS, за да рационализира своите социални усилия и да увеличи максимално техните ползи. И след постигане на 96,9% увеличение на социалните ангажименти за една година използване на Sprout, резултатите продължават да се подобряват.

Избиране на кълнове

Специалистът по комуникации Кристен Вагенер ръководи усилията на социалните медии на града на Lenexa, включително популяризиране на популярния публичен пазар Lenexa и Център за развлечения Lenexa във Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram.

значение на 727

„Нашата цел със социалните медии е да предоставим информация на жителите и бизнеса, както и на хората, които се интересуват от града, възможно най-бързо и лесно“, каза тя. „Ние също искаме да използваме социалния канал за услуга, тъй като, както вероятно знаете, много хора предпочитат да не говорят повече по телефона и биха предпочели да отговорят на въпросите им чрез директно съобщение или коментар в социалните медии.“

С разширяването на социалното присъствие на града и създаването на нови профили нараства нуждата от инструмент за управление на социални медии.

„Направих много изследвания и много опити с различни компании“, каза Вагенер. „Едно от основните неща, които търсихме, беше възможността за лесно експортиране на анализи за различни социални профили. Не исках да прекарвам часове в часове, опитвайки се да съставям аналитична презентация ежемесечно. Така че едно от нещата, които наистина харесах, беше функцията за износ на анализи, която Sprout има. Това го направи много лесно. '



Докато Waggener беше доволен от Sprout’s анализ на данни и възможностите за отчитане, тя първоначално се съмняваше в това Smart Inbox .

„Всъщност бях много скептичен към Smart Inbox, защото бях свикнал да правя повечето неща ръчно, но се оказа наистина полезно“, каза Waggener. „Много е лесно да изгубите нещата или да пропуснете нещата в социалните мрежи. През нощта може да влезе нещо, което ще трябва да проследя на следващата сутрин. Със Smart Inbox мога просто да го възложа като задача или да го оставя във входящата си поща и да знам, че е там и няма да го загубя. '

Започнах да използвам Optimal Send Times през юни веднага след пускането му и видях огромен ръст на ангажираността и обхвата.



значение на номер 13

Оптимизиране на въздействието

В крайна сметка Вагенер искаше инструмент, който да й помогне да информира обществеността, нещо по-лесно да се каже, отколкото да се направи, когато става въпрос за понякога светския бизнес на управлението.

„Темите, които разглеждаме, са много по-сухи в сравнение с други неща в социалните мрежи“, каза тя. „Неща като бюджети и улична поддръжка и строителни норми. Имаме щастието, че градът ни се забавлява вграден в него. Известни сме като „Градът на фестивалите“, имаме повече от 15 големи събития всяка година, но има и други теми, които хората не са непременно развълнувани да слушат или търсят. “

И така, как да накарате хората да обърнат внимание? Като използвате оптималните времена за изпращане на Sprout, задвижвани от собственост ViralPost технология.

Тази функция позволява на потребителите да планират и публикуват съдържание в моментите, в които е най-вероятно да получат внимание и да генерират ангажираност въз основа на данни за аудиторията.

„Започнах да използвам Optimal Send Times през юни, веднага след като беше пуснат и видях огромен ръст в ангажираността и обхвата“, каза Waggener.

В рамките на един месец, от май 2018 г. до юни 2018 г., град Lenexa видя, че социалните им впечатления и ангажименти са се увеличили съответно с 18% и 49,7%.

Междувременно от май 2018 г. до август 2018 г. във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn:

  • Общите социални впечатления са се увеличили с 23,4%, включително 29,7% ръст във Facebook
  • Общите социални ангажименти са се увеличили с 16%, включително ръст от 74,8% в Twitter

Waggener се чувства предварително безопасно планиране на съдържанието поради функцията Sprout’s Pause All, която позволява на потребителите незабавно да поставят на пауза и да поставят отново пауза на планираното съдържание.

„За щастие все още не ми се наложи да използвам функцията„ Пауза на всички “, но съм толкова благодарен, че е налице“, каза Вагенер. „Последното нещо, което искам да направя, е по някакъв начин да направя града да изглежда зле. Никога не искам градът да бъде поставен в лоша светлина, защото имахме произволна публикация във Facebook, която няма нищо общо с това, което се случва по света и ни кара да изглеждаме безчувствени. Така че с функцията Пауза на всички е успокояващо, защото знам, че всичко, което трябва да направя, е буквално да натисна този бутон за пауза. '

Нося много различни шапки, така че да не се налага да отделям време, за да разбера кое е най-доброто време за публикуване, или да не се налага да отделям време за компилиране на всички аналитични данни - това спестява много часове.

242 ангелско число

Изчисляване на възвръщаемостта на инвестициите

За Waggener измерването на възвръщаемостта на инвестициите на Sprout надхвърля показателите.

„Това ми дава спокойствие, знаейки, че не пропускам нещо“, каза тя. „Знаете ли, имам много силно чувство за отговорност към обществеността по отношение на отговорите на техните въпроси и получаването на необходимата им информация. В рамките на родните платформи е много лесно да видите коментар, да си помислите: „О, трябва да го последвам“ и след това да не мога да го намеря на следващия ден. “

2222 смисъл на двоен пламък

Спестеното време е друго съображение.

„Нося много различни шапки, така че да не се налага да отделям време, за да разбера кое е най-доброто време за публикуване, или да не се налага да отделям време за компилиране на всички аналитични данни - това спестява много часове“, каза Вагенер. „Мога да използвам тези часове, за да направя нещо друго, което си струва за града.“

Ако обаче градът Lenexa преценява Sprout чисто по твърди цифри, това също би било добре.

Доклад на групата на град Ленекса

След една година използване на Sprout, от април 2017 г. до април 2018 г. във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, градът изпита:

  • 46,8% увеличение на общите социални последователи
  • 41% увеличение на общите социални впечатления
  • 96,9% увеличение на общите социални ангажименти

Междувременно, през годината през август 2018 г. във Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest градът постигна:

  • 38,8% увеличение на общите социални последователи
  • 29% увеличение на общите социални впечатления
  • 54,7% увеличение на общите социални ангажименти

С помощта на HASHTAGS, град Lenexa ще продължи да засилва ангажираността на гражданите, да обслужва нуждите на своите избиратели и да гарантира, че важна информация се споделя широко и широко.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: