Заглавна част на кобранд Dartmouth

Култивирането на общност в социалните медии е цел за много организации, но по-малко са по-подходящи за нея от университетите.





Студентите живеят живота си в колежанските кампуси, учат, ядат, спят и играят като част от сплотена общност в продължение на години. След като напуснат, те остават част от колектива, като често се срещат с други възпитаници в широкия свят - постоянно напомняне за връзката им с alma mater.



Насърчаването на това чувство за общност е основната цел на Ерин Супинка, помощник-директор по цифровия ангажимент в Службата за комуникации в Дартмутски колеж . И откакто се регистрира в HASHTAGS, частният изследователски университет на Ivy League успя да направи точно това и много повече, включително увеличаване на ангажираността във Facebook, Twitter и Instagram с близо 4000%.



Рестартиране на социалната стратегия

Когато Супинка за първи път започна в Дартмут, тя беше натоварена да рестартира социалната програма на университета.

„Трябваше да идентифицирам инструмент, който да ми помогне да управлявам по-ефективно всички наши социални канали“, каза тя. „Той също така трябваше да подкрепи сътрудничеството между моята позиция и някой в ​​приемната служба. Sprout беше една от единствените опции, които имаха смисъл с нашия работен процес. '


945 ангелско число

За Супинка веднага се откроиха два фактора: Sprout’s price и нейната мащабируемост.



„Цената беше малка, но пакетът беше достатъчно здрав, за да се справи с това, което търсихме“, каза тя. „Освен това имаше ясна и управляема пътна карта, която нарастваше, когато екипът ни и броят на потребителите нарастваха.“



И тогава имаше Sprout’s Smart Inbox .

„Нашата използвана функция номер 1 е Smart Inbox“, каза Супинка. „Това е начинът, по който започвам и завършвам всеки ден. Не мисля, че някога бих могъл да изразя колко невероятно полезно е това. Чрез това задавам съобщения на други потребители на Sprout, отговарям и се ангажирам със съдържанието и нашите последователи. '



Подобно на други университети, социалната стратегия на Дартмут се състои от много различни елементи, от поддържане и развитие на марката на университета, до взаимодействие с настоящи и бивши студенти, до отговори на въпроси и събиране на обратна връзка.



„Sprout ми помага да следя всички известия и съобщения, които нашите социални канали получават, за да мога да бъда в крак с това, което нашата общност има нужда и иска“, каза Супинка. „Все по-малко се притеснявам да не пропусна нещо благодарение на Smart Inbox. Социалните никога не спят, така че да бъдете в течение на случващото се денонощно е невъзможно за малките екипи. Sprout наистина ми помогна да поддържам здравословна и отзивчива стратегия. '



И макар „обслужването на клиенти“ да не е първото нещо, което ви идва на ум, когато се споменава висше обучение, Sprout дава възможност на Супинка и други да предоставят бързо помощ на студенти и други членове на общността в Дартмут.

„Обслужването на клиенти в по-висока степен гарантира, че членовете на вашата аудитория се чувстват чути и могат да видят действителните резултати“, каза Супинка. „Това може да означава да се уверим, че някой, който пише в чуруликане за нашия прием или за процес на финансова помощ, има правилните ресурси, за да научи повече, или да предаде конкретната им молба на правилните хора или просто да им позволи да бъдат изслушани. Може да не сме в състояние да помогнем или да дадем отговори на всички по всяка тема, но като се уверим, че правим бележка и полагаме усилия наистина да предоставяме подкрепа на нашата аудитория, ние само укрепваме нашата марка и общност. “

Нарастване на аудиторията в Дартмут

Осигуряване на възвръщаемост на инвестициите

От корпорациите на Fortune 500 до училищата на Ivy League, никой социален екип не иска да вложи време, енергия и пари в стратегия, без да вижда възвръщаемост на инвестициите.

'В момента как изчисляваме възвръщаемостта на инвестициите зависи от пост', каза Супинка. „Ако дадена публикация има за цел да насочи хората към нашия уебсайт, аз разглеждам колко хора имаме там и след това как се движат по-нататък. Ако е да разкажат история, щракват ли, за да научат повече някъде? '

Използване на Sprout’s Отчет за изпратените съобщения , Супинка е в състояние да определи какво работи и съответно да актуализира социалната стратегия на училището.


20 числово значение

Цитат за изтегляне от Дартмут

„Обичам да влизам във всяка платформа и да разглеждам какви публикации са се представили наистина добре и кои не“, каза тя. „Директно от тук ще планирам нови публикации с подобно съдържание или ще тествам различно време - друг чудесен начин да подобрим редакционния си календар!“

По отношение на твърдите цифри е трудно да се спори с резултатите на Дартмут. Откакто се появи на борда на Sprout през май 2015 г., университетът отчита 3 803% увеличение на ангажиментите във Facebook, Twitter и Instagram, като само Instagram вижда повече от половин милион ангажименти.

И все пак, най-голямата характеристика на Sprout може би е просто способността му да рационализира социалните операции между различни членове на екипа и отдели.

„Откакто добавих Sprout към нашия микс, работният ми процес стана много по-плавен“, каза Супинка. „По-лесно е да наблюдавате и управлявате съдържание, което идва в нашите канали. Процесите на одобрение направиха стажантите и сътрудниците много по-лесни за влизане и използване. '

От публикуване до ангажиране до лекота на използване, Sprout остава ръководител на класа.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: