Дигиталните марки, които нарушават индустрията на опакованите потребителски стоки, остават стъпка пред своите по-традиционни конкуренти и продължават да пренаписват правилата на маркетинга. През последните години компаниите, насочени директно към потребителите, се утвърдиха като страхотни конкуренти на битовите марки във всяка индустрия, което може да си представите, оставяйки наследените марки под натиск да се адаптират.





Неотдавнашната пандемия обаче хвърли ключ към бързия растеж на директните потребителски марки. Дигиталните местни жители може да не изпитват същото затваряне на тухли и хоросани, с които се сблъскват традиционните търговци, но те се сблъскват и с нови предизвикателства. A спад в потребителските разходи , увеличаването на безработицата и като цяло по-конкурентен цифров пейзаж са само част от пречките, които марките трябва да преодолеят, за да останат в бизнеса.



Като се има предвид нестабилността на съвременния свят, сега е добро напомняне за марките директно към потребителите да удвоят това, което правят най-добре. Това, което прави тези марки толкова успешни, е способността им да изграждат еднолични, автентични взаимоотношения със своите клиенти и да насърчават общности онлайн. Всяка марка, която се надява да задържи своите клиенти, да се справи с настоящата криза и да осигури дългосрочен растеж, трябва да извади страница от наръчника за маркетинг директно към потребителя и да даде приоритет на връзките - сега.



Марките директно към потребителите отиват направо към източника

Къде по-добре да насърчиш връзката, отколкото да отидеш точно там, където хората прекарват времето си? Социални платформи като Facebook, Twitter и Instagram позволяват двупосочни разговори между марки и хора, като осигуряват ниво на интимност, което другите форми на маркетинг никога не могат да постигнат.

Вследствие на COVID-19 и нарастващите движения за социална справедливост след убийствата на Джордж Флойд и Бреона Тейлър, директните марки се възползват от тези връзки, за да слушат, учат и по-добре разбират как да подкрепят своите клиенти и автентично да се върнат на своите общности.

В началото на пандемията Rothy’s използва своите социални платформи, за да сподели как са планирали да подкрепят усилията за облекчаване на COVID-19, от изработването и даряването на платнени маски до създаването на директен фонд за подпомагане. Но по пътя хората се включиха в социалните мрежи, за да подчертаят недостатък с първоначалния план на Роти да дари маски на реагиращите. Вместо да игнорира или да се опита да разреши този проблем вътрешно, Роти изслуша, признаха недостатъците им и включиха отзивите на клиентите в своя актуализиран план за дарения.



Отзивите на клиентите за социалните мрежи също могат да помогнат на марките да формулират своя отговор на текущите събития. След убийството на Джордж Флойд редица организации публикуваха изявления за солидарност в своите социални платформи. Но хората искаха повече - по-конкретно, те искаха да видят, че брандовете привеждат думи в действие и даряват на каузи, подкрепящи движението Black Lives Matter. Брандът за красота Glossier достави, публикувайки подкрепата си за общността Black, като направи $ 500 000 дарение на организации, които се борят срещу расовите несправедливости и установяват a грантова инициатива за козметични бизнеси, притежавани от Black . Подходът на Glossier беше аплодиран от тяхната общност и показва как брандовете могат по подходящ начин да реагират на расовите несправедливости, когато отделят време да изслушат и включат обратна връзка от своите клиенти.



Мащабиране на взаимоотношенията един към един за масите

Подхранването на индивидуални връзки е от ключово значение за дълготрайните взаимоотношения, но определянето на това как да се мащабират тези връзки и ефективно да се развива, тъй като бизнесът остава предизвикателство за много марки.

С личните транзакции засега отложени, марките DTC са по-подготвени от повечето, но все пак трябва да намерят начини да подобрят изживяването на клиентите. Марката за спално бельо и дома Parachute беше принудена да ускори внедряването на техните услуги за виртуален стайлинг. Докато социалните медии помагат на Парашут да поддържа връзка с всички свои последователи, техните индивидуални стайлинг услуги също гарантират, че марката поддържа лична връзка с отделни клиенти.



Тъй като толкова много от нас пазиха в къщи през последните няколко месеца, те се включиха във вътрешното (макар и леко принудено) домашно тяло във всички нас, оживявайки духа и отговаряйки на призива за по-възстановително лично пространство. От началото на пандемията, Онлайн услуга на Парашут привлече повече от 100 клиенти и генерира 50% процент на конверсия. Наскоро преработих стаята си с спално бельо с парашут и, забавен факт: дайте на леглото си един или два от мъглата за почивка, преди да го наречете ден, за който ще сънувате за нула време!



Тъй като индустриите узряват и управляват постоянно променящата се глобална среда, достигането до нови клиенти на същите социални платформи може да бъде обезсърчително. За да запазят мащабируемостта, марките директно към потребителите също трябва да направят повече, отколкото да разчитат на маркетинг от уста на уста и застъпничество на местно ниво.




666 положително значение

Докато някои марки инвестират в телевизионна реклама, други харесват Хъбъл също експериментират с платени реклами, за да увеличат обхвата си, за да се свържат с нови клиенти в Канада и Великобритания. Компанията за контактни лещи проучи множество платформи, преди да се установи в Pinterest по няколко причини. На неотдавнашен форум за потребителски маркетинг на Forrester разговарях с Дан Росен | , Креативният директор на Hubble, за това как Hubble използва Pinterest, за да разбере по-добре регионалните различия, когато те се разширяват към нови географски пазари. Pinterest, не само като платформа за идеи и вдъхновение, се привежда в съответствие със собствените принципи на марката на Hubble, но също така привлича конкретна общност, за която Hubble знае, че ще се свърже с цветните и креативни дизайни на марката.

Връзките днес генерират приходи утре

В исторически план марките, които контролираха веригата за доставки и разполагаха с огромни рекламни бюджети, се радваха на лъвския дял на пазара. Но тъй като предпочитанията на хората се развиват, наследените марки откриват, че вече не могат просто да купуват своите клиенти с традиционни маркетингови усилия.

Според нашите собствени Данни за покълване , 64% от потребителите искат марките да се свързват със своите клиенти. За да опознаят по-добре своите клиенти, марките директно към потребителите са фокусирани върху изграждането на връзки с хора, които се привеждат в съответствие с мисията и ценностите на тяхната марка. И тези взаимоотношения имат реално финансово въздействие. Когато хората се чувстват свързани с дадена марка, 57% ще увеличат разходите си с тази марка и 76% ще купуват от тази марка пред конкурент.

Помислете как силните връзки на една пряка марка мобилизираха своите клиенти да върнат на общността. Тринити Музон Уоффорд, съосновател и главен изпълнителен директор на марката за здраве и красота Golde, сподели със своите последователи, че ще дари 100% от печалбата на бизнеса си на NAACP. За по-малко от 72 часа Уофорд обяви, че общността на Golde е повдигната 10 000 долара за Фонда за правна защита на NAACP . Действията на Уофорд не само вдъхновиха клиентите й, но и приятелите й, които също притежават малък бизнес няколко марки да се обърне към Уофорд, за да й даде да разбере, че ще последват стъпките на Голде.

Прозорецът за дарения продължи само няколко дни, но отношенията, които Golde култивира със своите клиенти, както нови, така и стари, вероятно ще продължат .. На фона на ясен призив за по-голяма подкрепа и покровителство на бизнеса, притежаван от Черни, ходове като този не само създават връзки, но подреждат общностите около споделените вярвания и предлагат активни начини за изграждане на бъдеща клиентска база.

Бъдещето на търговията на дребно започва с връзки, които продължават

В разгара на пандемичния и развиващ се граждански пейзаж, най-успешните марки директни потребители не винаги създават най-иновативните или невиждани досега нови продукти или услуги. По-скоро те са се научили как да ангажират сърцата и главите на хората, като инвестират в човешки взаимоотношения още от самото начало. Именно този безмилостен и автентичен акцент върху връзката дава възможност на директните марки да подобрят статуквото на пазара на потребителски стоки.

За да се учат и дори да се конкурират с тези директни марки, компаниите трябва да инвестират в ресурси, които дават по-добра връзка и да поемат отговорността да опознаят своите клиенти в личен план. Адаптирайте посланието на вашата марка, за да отразява текущите времена; ангажирайте се с клиентите си директно на платформите, които те най-често посещават; разбират техните харесвания и антипатии и занаятчийско съдържание, което предизвиква емоционална реакция за укрепване на индивидуалните отношения. Защото, ако не можете уверено да кажете, че знаете как да се свържете с клиентите си, има голяма вероятност те да пренасочат своите харесвания и лоялност към друга марка, която го прави.

Споделете С Приятелите Си: