Wahl Professional, водещ производител на продукти за поддържане, работи в бизнеса от 1919 г. Маркетинговият екип на Wahl беше натоварен с предизвикателство: Как 97-годишна компания ефективно съобщава историята на марката си на ново поколение клиенти?





„Ние сме производствена компания; технически ние изграждаме инструменти “, каза маркетинг сътрудникът Арън Флик. „В Instagram искахме визуално да покажем какво могат тези инструменти и, което е по-важно, как те се използват от нашите клиенти.“



През юни 2015 г. екипът на Wahl от 10 души започна да използва HASHTAGS за управление на входящи коментари, наблюдение на хаштагове и измерване на ангажираността в осем профила в Instagram. Специален акцент беше поставен върху основния акаунт на марката в Instagram, @wahlpro, който преразгледа своята стратегия за споделяне на 75% генерирано от потребителите съдържание.



За по-малко от година @wahlpro увеличи ангажираността си в Instagram с 4 307% и увеличи последователите си с 84 788 с Sprout.


44 ангелски числа

Получаване на най-добрите клипове от фенове

Избор годеж усилията се обръщат към активна общност от бръснари и стилисти, които се грижат за косата и често търгуват със съвети за подстригване. Феновете редовно споделят собствено съдържание чрез #Wahl и #WahlPro.

За нас е много по-лесно да събираме генерирано от потребителите съдържание с Sprout.



Използвайки ключови думи на марката на Sprout, Flick е в състояние да наблюдава хаштагове и да идентифицира генерирано от потребителите съдържание, което отговаря на насоките за стил на марката и резонира с по-широката индустрия.



„Основната движеща точка зад нашата социална стратегия е UGC. За нас е много по-лесно да съберем това със Sprout “, каза Флик. „Наистина беше полезно да можем да търсим в множество хаштагове и ключови думи и цялото съдържание да се показва в един поток. Избираме най-подходящото съдържание и го споделяме с нашата общност. “

Към днешна дата трите най-ефективни публикации на @ wahlpro се състоят от подготвени UGC.



wahl-case-study-image-01

Снимането на Бриз

Избор Стратегия на Instagram е двоен: UGC стимулира осведомеността за марката, като същевременно отговаря на коментари, хуманизира марката и допълнително затвърждава общност от лоялни клиенти.




1121 близнак пламък

Във всички профили на Wahl в Instagram марката поддържа отворена линия за комуникация със своите последователи, като отговаря на техните въпроси възможно най-скоро.



От всички инструменти на Sprout в Instagram, възможността да коментирате публикации от Smart Inbox е най-голямата помощ.

Ланс Уол, глобален вицепрезидент на професионални продукти, приписва този успех на Smart Inbox на Sprout, инструменти за екипна съвместна работа и потребителски настройки.


1233 ангел номер любов

„С 10 души в платформата по целия свят, унифицираната пощенска кутия и интелигентната система за управление на коментари на Sprout помага на нашия екип ефективно да адресира всеки коментар и да прецени дали е необходим отговор“, каза Уол.

Откакто внедри Sprout, @wahlpro увеличи месечната си средна стойност на изпратените съобщения с повече от 50%.

wahl-case-study-image-02

„От всички инструменти на Sprout в Instagram възможността да коментираш публикации от Smart Inbox е най-голямата помощ“, каза Flick. „От основната платформа виждате само ограничен брой коментари. Мога да отговоря на всичко чрез Sprout. Това е страхотно.'


555 в библията

Уверете се, че всичко се подрежда

Маркетинговият екип на Wahl определя количествено своя успех, като използва профила на Instagram и профила за изпратени съобщения на Sprout.

„Отчетът за профилите в Instagram беше изключително полезен при откриването на това колко добре се ангажираме с нашите клиенти и какво можем да направим, за да подобрим цялостното преживяване на Wahl на нашите клиенти“, каза Wahl.

В рамките на 10 месеца @wahlpro отчете 56% ръст на последователите си, надминавайки средногодишния си ръст на аудиторията със 74%. Хаштагът #wahl затвърди мястото си в индустрията и беше използван 465 пъти, като спечели нетна степен на ангажираност от 243 177.

Smart Inbox, оборудван с възможност за отговор на коментари в Instagram директно от платформата Sprout, даде възможност на @wahlpro да увеличи ангажираността с 4 307% и средно 847 взаимодействия на публикация.

wahl-case-study-image-03

Платформата Sprout предоставя на Wahl инструменти за управление на социални медии екипът му трябва да разкаже ръководена от общността история в Instagram, която изобразява културата на бръснарница. Марката е в състояние да демонстрира продуктите си за поддържане в достъпна среда, която се харесва както на потребителите, така и на професионалистите в бранша, без да прави компромис с личните отношения, които Уол активно изгражда в продължение на почти век.

Актуализация: Instagram направи промени в своя API на Graph през 2018 г., което може да повлияе на функционалността, спомената по-горе. Прочетете тук за повече информация

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: