Джеймс Харди заглавка на блога

Има причина Джеймс Харди продукти могат да бъдат намерени в повече от 8 милиона домове в Северна Америка.





Компанията е пионер в индустрията на строителни материали, като непрекъснато иновации в продължение на повече от век, за да се превърне в лидер на пазара в домашни сайдинг и облицовки. И нейният ангажимент да остане на върха на ръба не спира с продуктите, които произвежда и продава.



Джеймс Харди продължава да прокарва пътеки в своята индустрия в социалните медии. От усъвършенствана аналитика до социално слушане и след това, компанията разчита на HASHTAGS за улавяне на ценни прозрения и създаване на реална връзка с онлайн аудитории.



Изграждане на марка

Джеймс Харди отдавна се отличава от конкурентите чрез повече от продуктовата си линия, според старши мениджър по дигитален маркетинг Бриджит Кула.

„Бих казал, че като индустрия строителните материали изостават доста от останалите по отношение на дигиталната стратегия“, каза Кула. „Джеймс Харди е свършил много работа през годините, за да се увери, че имаме много силна дигитална основа и голяма част от това е да мислим за социалните медии.“


значението на 7

За разлика от други в своята индустрия, Джеймс Харди осъзнава далечната стойност на създаването на силно социално присъствие. Компанията използва социалния като основен канал за публикуване на съдържание за лидерство на мисълта и осигуряване на грижа за клиентите, изграждайки общност от фенове на марката в процеса.



„Социалното вече не е само за по-младите поколения“, каза мениджърът по маркетинг на цифрово съдържание Кара Венман. „Всички са в социалните медии в наши дни; това е как те участват в комуникацията. '



... всички се събират редовно, за да се задълбочат дълбоко в нашите анализи и Sprout наистина е огромен компонент на това. Позволява ни да събираме данни по последователен и наистина лесен начин.

Всъщност почти половината от потребителите имат използва социална за директна комуникация с марка , факт, известен добре от асоцииран маркетинг мениджър Майкъл Бък.



„Помислете само колко често хората са на телефоните си сега“, каза Бък. „Вече почти не купувате нищо, без да скачате на телефона си и да проучвате, а хората често идват при нас чрез социални мрежи на своите телефони за въпроси, обслужване на клиенти и помощ с техните продукти.“



С развитието на социалната стратегия на компанията се фокусира върху създаването на реална връзка с потребителите.



„Стана по-важно да разберем коя всъщност е нашата публика“, каза Кула.

И точно както изпълнителите и строителите, които разчитат на Джеймс Харди всеки ден, компанията се нуждаеше от подходящите инструменти за работата, ако щеше да изведе социалната си стратегия на следващото ниво.

Обновяване на социалната стратегия

Опитът с предишен софтуер за управление на социални медии накара Джеймс Харди да се чувства разочарован.

„В края на деня беше толкова неудобно да се използва, че се отказахме от него“, каза Кула.

Докато проучваше заместителите, компанията откри HASHTAGS.

Слушането не само ни помага да разберем по-добре какви са разговорите за нашата марка в дигиталното пространство, но ни позволява да се уверим, че доминираме в гласа в нашата индустрия по подходящ, въздействащ и положителен начин.

„Sprout не само ще ни помогне с управлението на общността, но и ще улесни планирането на публикации и получаването на целия анализ, който търсим, от едно място“, каза Кула.

Sprout’s усъвършенствана аналитика бързо се превърна в любима функция.

„Важно е за всички нас да имаме полезрение за това, което се случва, така че всички се събираме редовно, за да се впуснем задълбочено в нашите анализи и Sprout наистина е огромен компонент на това“, каза Бък. „Позволява ни да събираме данни по последователен и наистина лесен начин.“

Тези данни директно информират стратегията, което позволява на екипа да използва по-добре Sprout’s инструменти за планиране и публикуване .

„Разполагането с всички наши анализи под един покрив наистина ни помага да бъдем по-ефективни и ефикасни при тестване на съдържание“, каза Кула. „Толкова по-лесно е да усъвършенстваме типовете съдържание, което работи най-добре за нас, независимо дали е по канал, по време или нещо друго.“

Сглобяване на индустриална интелигентност

Както научи Джеймс Харди, възможностите на Sprout за събиране на данни надхвърлят отчитането на ефективността.

„Аз лично много обичам инструменти за социално слушане ', Каза Уенман. „Слушането не само ни помага да разберем по-добре какви са разговорите за нашата марка в дигиталното пространство, но ни позволява да се уверим, че доминираме в гласа в нашата индустрия по подходящ, въздействащ и положителен начин.“


ангел номер 831

Можем да намерим тенденции и общи теми, които се появяват в разговорите. Ние можем да идентифицираме не само собствените си защитници на марката, но и защитниците на марките за нашата конкуренция. Беше добре от толкова много перспективи.

Чрез социално изслушване Джеймс Харди е в състояние да участва в анализ на аудиторията и тенденциите, да изследва настроенията по отношение на своите продукти, да идентифицира влиятелните лица в индустрията и да прави сравнения на конкурентите. Още по-добре, компанията може да възприеме разкритията, които разкрива, и да ги използва за оптимизиране на своите бизнес операции извън дигиталния маркетинг.

„Не само че е добро от гледна точка на здравето и маркетинга на марката, но и важна информация, която можем да предадем на нашите търговски екипи и продуктови екипи“, каза Кула. „Можем да намерим тенденции и общи теми, които се появяват в разговорите. Ние можем да идентифицираме не само собствените си защитници на марката, но и защитниците на марките за нашата конкуренция. Беше добре от толкова много перспективи. '

Използването на социални мрежи за сътрудничество с екипи извън маркетинга отдавна е приоритет за Джеймс Харди.

„Имаме един от най-големите екипи за търговски продажби в бранша и мисля, че поради това понякога е трудно да се гарантира, че имаме плътна обратна връзка с тях“, каза Кула. „И докато бяхме стигнали до точката в нашата зрялост в социалния маркетинг, когато се справяхме добре с изнасянето на съдържание там, всъщност не вършехме чудесна работа да разберем какво се случва на местно ниво и да позиционираме всички наши служители като лидери на мисли. '

Компанията се нуждаеше от начин да овласти екипа си по продажби със социално съдържание, както и да осигури начин самият екип по продажбите да предостави на маркетинговия отдел идеи за местни истории.

Sprout създаде ефективност, която ни спестява много време. Хората, които разговарят с нас, ще получат много по-бърза реакция, отколкото биха имали иначе.

Въведете Bambu от HASHTAGS , което дава на служителите лесен начин да увеличат обхвата на своята марка, като споделят подбрано съдържание в личните си социални профили. Bambu не само дава възможност на търговските екипи да увеличат качествените клиенти и реализации чрез рационализирано социално публикуване, но позволява на компаниите да краудсорсират съдържание от служители.

„Бамбу наистина ни помогна да станем по-подходящи, по-целенасочени и да имаме тази линия на комуникация с екипа по продажбите, каквато всъщност не сме имали преди“, каза Кула.

Проучване възвръщаемостта на инвестициите

Джеймс Харди знае, че социалната възвръщаемост на инвестициите се предлага във всякакви форми и размери. Въпреки това, един от най-важните показатели за компанията е трафикът към уебсайта, задвижван от социална активност, която често зависи от мнения, ангажираност и кликвания върху връзки.

Доклад на групата на Джеймс Харди

През първите шест месеца от използването на HASHTAGS, във Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest, той постигна приблизително:

  • 23 милиона импресии (увеличение с 2000%)
  • 51 000 ангажименти (увеличение с 462%)
  • 134 000 щраквания върху връзки

Това означава почти:

  • 11 000 нови социални последователи (увеличение от 100%)
  • 3700 нови социални съобщения (увеличение от 19 000%)

Ефективността на работния процес и възможностите за обслужване на клиентите също представляват основен успех.

... Sprout наистина ни помогна да стигнем до следващото ниво, тъй като се отнася до създаването на наистина ангажирана мрежа, а не само до еднопосочен микрофон с марка.

„Sprout създаде ефективност, която ни спестява много време“, каза Кула. „Хората, които ни говорят, ще получат много по-бърза реакция, отколкото биха имали иначе. Също така мисля, че това ни дава по-добра видимост за това, за което говорят хората, което ни помага да върнем тези тенденции в бизнеса. “

Бък се съгласява.

„Искаме да сме сигурни, че хората се чувстват така, сякаш се обръщат към въпросите си, а не само да насочват трафика към нашия уебсайт“, каза Бък. „Искаме да сме сигурни, че предоставяме стойност на нашите клиенти. Имате някой, който може да се обърне към вас с жалба, а със Sprout можем да влезем и наистина да насочим този разговор по друг начин и да предоставим нужните насоки, така че да се окаже положително за всички. '

Скоро след приемането на платформата HASHTAGS, компанията я разглежда като важна част от своето развитие.

„Наистина мисля, че това е естествената следваща стъпка в нашата зрялост от социална гледна точка“, каза Уенман. „Положихме основите през последните няколко години, имаме силни последователи, имахме популярно съдържание, което беше ангажиращо, но мисля, че Sprout наистина ни помогна да стигнем до следващото ниво, тъй като се отнася до създаването на наистина ангажирана мрежа, а не просто еднопосочен микрофон. Sprout ни помогна да разберем по-добре коя е нашата аудитория, как можем да бъдем най-подходящи и ефективни и наистина да възприемем първоначален подход. Това ни беше трудно да го направим преди, без да имаме свързани всички точки. “

Джеймс Харди е водещ в своята индустрия повече от 100 години и с помощта на HASHTAGS изглежда да продължи тенденцията и през следващия век.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: