Разберете Своя Номер На Ангел
Как университет Кийл изгражда своята марка и лоялност, използвайки HASHTAGS
Успехът в социалните медии е отчасти изкуство, отчасти наука.
И така, чудно ли е, че институция, посветена на тези дисциплини, ще овладее социалната стратегия?
Намира се в сърцето на Англия, Университет Кийл е нещо повече от най-големия британски кампус на едно място.
Беше класиран съвместен номер 1 в Англия за удовлетворение от курса в класацията на The Guardian за 2019 г., класифициран като No1 за удовлетвореност на учениците в Националното проучване на студентите за 2018 г. в държавните университети в Англия и присъдиха златна класация в рамката за преподавателски постижения за 2017 г.
Накратко, Университетът Кийл е посветен на върховите постижения и това се разпростира и върху онлайн присъствието му.
виждайки 777 смисъл
Независимо дали чрез иновативни стратегии за публикуване или автоматизирани технологии за чат ботове, университетът Keele разчита на HASHTAGS, за да помогне за създаването на истинска връзка и истинско усещане за общност със студенти, персонал и възпитаници в социалните медии.
Как мисля, че изглеждах по време #FreshersWeek срещу това как всъщност изглеждах ... #Танцуваща кралица pic.twitter.com/ELwPF7jLFc
- Университет Кийл (eeKeeleUniversity) 3 октомври 2018 г.
Открояващ се от тълпата
Като ръководител на университета Кийл в областта на цифровите технологии и медиите, Пол Нютон знае по-добре от повечето колко важна е социалната мрежа за набирането и задържането на съвременни студенти.
Така че, когато университетът започна да изследва платформи за управление на социални медии, Нютон се задълбочи в реални потребителски отзиви, за да намери подходящия инструмент за работата.
„Направих много изследвания онлайн и за първи път открих HASHTAGS на G2 тълпа “, Каза Нютон, позовавайки се на платформата за партньорски проверки. „Четох някои от рецензиите и чувствах, че те са положителни, особено от страна на подкрепата. Имахме изпитание, а също така изпробвахме някои от другите известни платформи за управление на социални медии и аз почувствах, че HASHTAGS е най-лесен за ползване, особено на мобилни устройства - HASHTAGS мобилно приложение беше наистина полиран. '
С Sprout мога бързо да анализирам нашите последователи, обхват, импресии, гледания на видеоклипове, кликвания върху връзки и да изпращам отчети на нашите старши колеги ...
ангел номер 2222
Впрягане на хумор
Университетът Кийл е известен със своето хумористично присъствие в социалните мрежи.
„Искаме да достигнем до хората органично и да генерираме автентичен интерес“, каза Нютон. „Така че освен нашето академично изследователско съдържание, ние се опитваме да използваме хумор и актуално съдържание, за да достигнем до местните дигитални хора. Привлича вниманието на нашата публика и получава повече споделяния и по-добри отговори от хората. '
Този фокус върху забавно, актуално съдържание също улеснява присъединяването на студентските посланици в университета.
„Студентските посланици на Кийл вършат чудесна работа, за да покажат нашата личност в социалните мрежи“, каза старшият директор по цифрови комуникации Том Морис. „Имахме ученици да ни казват, че виждането на снимки от кампуса в нашия акаунт в Instagram е помогнало да затвърди избора им да дойдат тук. Имахме един дигитален посланик, който дойде в Кийл, защото тя видя нашето съдържание във Facebook, което помогна за нейното решение, а след това продължи да бъде посланик за нас, създавайки собствено съдържание. “
Но както всеки специалист в социалните медии може да потвърди, зад умно копиране и вирусни видеоклипове стои много упорита работа.
Как да спрем да губим време?
Публикувано от Университет Кийл в понеделник, 17 април 2017 г.
„Денят ни започва с преминаване през Sprout’s Smart Inbox за да видим дали има съобщения, които се нуждаят от нашето внимание “, каза Морис. „Очевидно е, че търсим всичко, което ни споменава директно, което се нуждае от отговор, но входящата поща също е наистина добра за получаване на общ преглед на дейността на нашата марка и да видим цялата тази информация на едно място. Получаваме точен преглед на това, за което хората говорят, както в университета, така и извън него. “
След това екипът се обръща към Sprout’s инструменти за планиране и публикуване .
„С инструментите за публикуване и календар можем да планираме нещата за предстоящите дни и седмици“, каза Морис. „Можем просто да оставим това да работи от само себе си. И оттам можем да разгледаме какво е тенденцията онлайн и да решим дали искаме да публикуваме нещо друго този ден. '
Sprout улеснява членовете на екипа да си сътрудничат, като гарантира, че всички заинтересовани страни се радват на предимствата на отворената комуникация.
'Способността да възлагане на задачи е може би най-голямото подобрение за нас, когато за първи път започнахме да използваме Sprout “, каза Нютон. „Възможността да ескалираме съобщенията между нас и нашия мениджърски екип беше наистина полезна.“
Способността да споделяне на жизненоважни показатели с управлението също беше от голяма помощ.
„С Sprout мога бързо да анализирам нашите последователи, обхват, импресии, гледания на видеоклипове, кликвания върху връзки и да изпращам отчети на нашите старши колеги от университета“, каза Нютон. „Sprout също е наистина полезен за разбиване на анализи и разглеждане на различни кампании, за да видим къде може да се наложи да съсредоточим усилията си.“
Автоматизираща помощ
Ангажиментът на университета Кийл да предостави изключително онлайн изживяване се разпростира и върху използването му автоматизирана технология .
Sprout chatbots са наистина лесни за използване. Ботовете са като останалата част от продукта, така че за мен не беше изненада колко лесни са за използване.
33, което означава любов
„Наистина искахме нещо, което да ни помогне да обслужваме общността ни в кампуса, особено ако има криза или извънредна ситуация, дори ако не сме в офиса“, каза Морис. „Видяхме също, че много от въпросите, които получавахме, бяха повтарящи се въпроси, които лесно могат да бъдат решени с автоматизиран отговор.“
Влезте в конструктора на ботове на HASHTAGS.
„Sprout chatbots са наистина лесни за използване“, каза Морис. „Ботовете са като останалата част от продукта, така че за мен не беше изненада колко лесни са за използване. Мисля, че получихме достъп до ботове в четвъртък и ги пуснахме до следващия понеделник. Начинът, по който е интегриран в платформата, просто го прави бърз и лесен. '
И спестяването на време беше незабавно.
„Определено получаваме същото количество въпроси, които сме задавали в миналото, но ботовете са намалили времето, което трябва да отделим, за да отговорим на тези запитвания“, каза Нютон. „Независимо дали някой търси повече информация за курс или иска информация за стипендии, нашите чатботове много бързо ги насочват в правилната посока и получават на хората необходимата информация. Получихме наистина добри отзиви от хората, които са се ангажирали с ботовете. '
Екипът планира да разшири начина, по който използва чат ботове в бъдеще.
„Проучваме начини да използваме ботове, за да отпразнуваме нашата 70-годишнина тази година“, каза Нютон. „Една идея е да се създаде някакъв график на нашата история, до който хората да имат достъп чрез нашите чат-ботове, с участието на различни категории, които хората могат да изследват, включително исторически снимки на нашия кампус през годините.“
Оставайки глава на класа
За университета Кийл възвръщаемостта на инвестициите е повече от показатели.
„Sprout ни позволява да бъдем по-бързи с получаването на нещата онлайн“, каза Нютон. „Инструментите за публикуване, инструментите за анализ - те са най-добрите, с които съм работил, и ни позволяват да пускаме съдържание много по-бързо и да измерваме резултатите. А с инструменти като Smart Inbox и Bot Builder, това ни направи по-бързи в отговор на хората и ни даде възможност да предоставим по-добро обслужване на нашите студенти и кандидати. '
888, което означава нумерология
Въпреки това, подкрепено от HASHTAGS, уникалният глас и всеобхватната социална стратегия на университета Keele доведоха до впечатляващи резултати, които не показват признаци на забавяне.
От година на година, считано от 1 януари 2019 г., университетът Keele постигна 10,1% увеличение на последователите във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.
И в социалния канал университетът дава приоритет над всички останали, Instagram, имаше:
- 75,5% увеличение на импресиите
- 34,8% увеличение на ангажиментите
Освен това, за петте месеца, откакто университетът въведе автоматизирани ботове, е изпълнил близо 500 взаимодействия с чатбот, обхващащи всичко - от международни студентски услуги до приложения за настаняване.
„Sprout е наистина полезен както за вътрешната видимост на начина, по който се представяме, така и просто за възможността да изведем съобщението си там“, каза Нютон. „Можете да направите всичко, без да напускате приложението.“
Въз основа на досегашните резултати изглежда, че университетът Кийл ще продължи да учи другите как правилно се прави социалната стратегия.
Изтеглете PDF
Споделете С Приятелите Си:
