Заглавка на блога на Lake Metroparks

С повече от 60 мили пътеки, над 35 парка, две голф игрища, съвременен център за рехабилитация на дивата природа, център за ски бягане и много други, е лесно да се разбере защо милиони посетители се стичат в окръг Лейк , Охайо всяка година.





Езеро Metroparks се стреми да осигури на посетителите развлекателни и образователни преживявания, които ще ги накарат да се върнат за още, а социалните медии играят неразделна роля.



Но как една организация с ограничен персонал, време и бюджет ефективно достига до подходящата аудитория, предоставя изключителни грижи за клиентите и измерва възвръщаемостта на инвестициите, като същевременно запазва надзора върху множество социални акаунти?



Отговорът е HASHTAGS.

Sprout предоставя инструментите за ефективно управление и взаимодействие с всички наши социални мрежи от един прост потребителски интерфейс.

Опростяване на социалните

Джон Венен е работил с Lake Metroparks през по-голямата част от три десетилетия и в момента носи титлата Мениджър на промоции и реклама.



Той носи много шапки, но основно се фокусира върху демонстрирането на истинския ангажимент на Lake Metroparks към общността чрез социални медии, връзки с обществеността и други промоционални усилия.



Това включва поддържане на присъствието на организацията във Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и YouTube.

„Социалните медии са най-ефективната ни форма на комуникация“, каза Венен. „Използваме го не само за предоставяне на информация за предстоящи програми и събития, но и като начин за обучение и забавление.“



Прозрачността, предлагана от социалните мрежи, е особено важна за езерните метропарки.



„Отвореният характер на социалните медии предоставя на потребителите платформа за изразяване на впечатления или преживявания в нашите паркове“, каза Венен. „Това ни дава възможност да се ангажираме с тях, за да покажем нашата загриженост за решаването на всякакви проблеми. Това е двупосочен инструмент за комуникация. '



Изображение на езерото Metroparks

Въпреки това, с толкова много съдържание за публикуване и толкова много посетители, с които да се ангажират, поддържането на ежедневните изисквания беше по-лесно да се каже, отколкото да се направи.


ангел цифри 555 в смисъл

„Правехме нещата ръчно“, каза Венен. „Хората щяха да ми изпращат неща по имейл или да ми изпращат текстови съобщения, а аз ги вземах и отивах оттам.“

Организацията започна да търси платформа, която да подкрепя приноса на екипа и да опрости работния процес.

„Открихме Sprout и неговата лекота на използване, поддръжка на клиенти и изключителни отчети бяха решаващи фактори“, каза Венен. „Способността да се използва екипният подход за изпращане на публикации със сигурност улесни живота ни много.“

Не след дълго езерото Metroparks откри други начини Sprout да опрости социалните.

Sprout’s Chatbots са абсолютно невероятни. Те предоставят възможността да отговорим на най-често задаваните въпроси на нашите клиенти много навреме по всяко време на деня.

Рационализиране на стратегията

Данните показват, че 46% от социалните маркетолози искат да могат отделете повече време за разработване на стратегия вместо да работи по тактическо изпълнение. 59% обаче казват, че липсата на време им пречи да го направят.


111 в нумерологията

Екипът на Lake Metroparks осъзна, че Sprout може да му помогне да отделя по-малко време за ежедневни задачи и повече време за преследване на стратегически цели, като същевременно подобрява обслужването на клиентите.

„Sprout предоставя инструментите за ефективно управление и взаимодействие с всички наши социални мрежи от един прост потребителски интерфейс“, каза Венен. „Позволява курирането на съдържание чрез екипни приноси. Опциите за отчитане ни дават лесен за проследяване и актуален поглед върху ефективността на нашата работа. И ни позволява да общуваме ефективно и бързо с тези, които се свързват директно чрез използването на Чат ботове . '

Използвайки Sprout’s Bot Builder, Lake Metroparks е в състояние да автоматизира повтарящи се задачи, да разрешава проблемите на клиентите по-бързо и да създава уникални маркетингови преживявания.

„Чатовете на Sprout’s са абсолютно невероятни“, каза Венен. „Те осигуряват възможността да отговорят на най-често задаваните въпроси на нашите клиенти много навреме по всяко време на деня. С начина, по който можем да ги персонализираме, това е нещо като създаване на мини уебсайт. Хората могат да се свържат с нас в социалната мрежа и да кажат: „Добре, искам информация за това“, щракнете и след това отидете на страницата, от която се нуждаят. “

Междувременно Sprout’s Smart Inbox дава възможност на Lake Metroparks да бъде предупреден за потенциални възможности или кризи, произтичащи от социалните мрежи, чрез обединяване на всички социални канали в един поток, което улеснява наблюдението на входящите съобщения и споменаването на конкретни ключови думи.

Например, Майлс Гарет от Cleveland Browns наскоро попита своите последователи в Twitter къде да заведат новото му кученце за дата на игра. Лоялни членове на Dawg Pound, една от най-страстните фен общности на NFL, го насочиха към парка Canine Meadow Dog на Lake Metroparks.

„Всички телевизионни станции и местни радиостанции бяха навсякъде - каза Венен. „Това привлече много внимание към нашия кучешки парк и неговата страница във Facebook.“

Импресиите на страницата скочиха с 829%, а броят на новите фенове на страницата се увеличи с 540%.


22222 ангелско число

„След като разбрахме какво се случва, успяхме да наблюдаваме ситуацията от Спроут“, каза Венен. „Успях да добавя„ Myles Garrett “като ключова дума в интелигентната входяща поща, за да гарантираме, че ще бъдем в течение на всичко, което се появи, и ще сме първите, които ще знаят какво казват хората онлайн.“

По този начин, Lake Metroparks е в състояние да идентифицира активно възможностите за разширяване на обхвата си и да се свърже с нова публика.

Доклад на езерото Metroparks

Оценка на въздействието

Sprout не само улеснява Lake Metroparks да измерва ROI, но го подобрява.

„Отчитането на Sprout ни даде по-добър поглед върху нашите анализи и ни помага да коригираме нашата социална стратегия чрез по-добро насочване“, каза Венен. „Ангажирането във всички наши мрежи става по-опростено чрез използването на Smart Inbox и чрез навременни отговори, използващи Chatbots. Всички тези неща оказаха положително въздействие върху нашите показатели. '

Крайната цел е да се увеличи посещаемостта на парковите места, използването на парковите съоръжения и регистрацията за свързани с парка програми. Това се свързва директно с това колко хора виждат и взаимодействат със социалните постове на Lake Metroparks.

Година след година, след като се регистрираха в Sprout, във Facebook, Twitter, Instagram и Pinterest, Lake Metroparks постигнаха:

  • 11,9% увеличение на общите социални впечатления
  • 23,5% увеличение на общите социални последователи
  • 49,6% увеличение на общите социални ангажименти

Lake Metroparks се ангажира да опазва, съхранява и поддържа хората свързани с красивите природни ресурси на Lake County. С помощта на HASHTAGS той ще продължи своята мисия, като същевременно спестява време, предоставяйки отлично обслужване на клиентите и лесно поддържащ надзора върху своето експанзивно социално присъствие.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: