След COVID-19 мениджърите на социални медии трябваше да преоценят своите стратегии и планове за съдържание, за да отчетат променящото се поведение на потребителите. Но дори и в свят, свободен от пандемии, нещата се променят и бизнесът се хвърля в криволичещи топки - а социалните екипи са на първа линия в комуникацията и реакцията на тези промени.



За щастие маркетолозите винаги са били адаптивни – независимо дали е било през 20-ти век, когато се появи телевизията, или днес в социалните медии, където тенденциите се появяват всяка секунда. Ако променяте съобщенията си по време на глобална криза или вашата марка просто иска да ги смеси, време е да се възползвате от тази вродена адаптивност.



В тази статия ще ви дадем съвети, които да ви помогнат да останете гъвкави, да управлявате промяната и да се възползвате максимално от новата посока, когато приоритетите ви се сменят.

Подхождайте към стратегията си с мислене на първо място за аудиторията

Всяка социална стратегия, която си заслужава, е фокусирана върху целевата аудитория на вашата марка, но 43% от всички социални търговци казват, че идентифицирането и разбирането на тази аудитория е голямо предизвикателство. За да се справят с този проблем, търговците се обръщат към социалните данни.

Точно сега използване на социални медии се разрасна по целия свят, давайки възможност на марките да достигнат до нови последователи. Аквариум Шед , например, стана вирусен (многократно) заради своите очарователни, изследващи пингвини и в резултат на това спечели фенове по целия свят.

Не всяка публикация в социалните мрежи ще предизвика същото вълнение като Уелингтън и другите му приятели пингвини, но следете внимателно данните си. Проследявайте всички промени в демографските данни, обхвата и импресиите на вашата аудитория и анализирайте как тази промяна влияе върху други резултати като коментари, споделяния, кликвания върху връзки и други показатели за ангажираност.

В събития като COVID-19 вашата аудитория ще бъде ефективен барометър, който насочва новия ви фокус. В резултат на икономическия спад някои от вашите клиенти може да забавят покупките или да следят по-отблизо финансите си. Облегнете се на автентичност и съпричастност и напомнете на аудиторията си, че връзките ви в социалните мрежи са нещо повече от транзакционни. Показването на аудиторията, че ви е грижа за нейното мнение и обстоятелства, е дълъг път за изграждане на доверие и лоялност.

Следете входящите си съобщения от вашите последователи, тъй като те може да ви кажат какво имат нужда или искат да видят от вашата марка. Ако входящата ви кутия е тиха, помислете да попитате аудиторията си какво искат да видят. Бъдете креативни с анкети и въпроси от общността, за да генерирате идеи за съдържание, които са в съответствие с новия ви фокус.



Нагласата на първо място в аудиторията също означава да бъдете прозрачни с вашите последователи. Ако сте в разгара на предизвикателство, което изисква нова стратегия или дори момент на пауза в социалните мрежи, уведомете общността си.

Дръжте пръста си на пулса

Социалното слушане е невероятно мощен инструмент за разбиране на по-широки разговори около големи събития и кризисни ситуации. Sprout видя тази сила в действие по време на пандемията чрез нашата избрана тема за слушане за COVID-19.

При по-мащабна криза или събитие слушането може да помогне на екипа ви да разбере какво чувстват, казват и търсят вашите клиенти – и светът – в момента. С тези прозрения вашата марка може да идентифицира начини да допринесе стойност за разговорите.

Слушането може също да помогне на марката ви да остане крачка пред назряваща криза. Анализът на настроенията, подмножество от слушане, се задълбочава в положителните, отрицателните и неутралните емоции около вашата марка, кампании и др. С темите за активно слушане можете да видите дали възприятието започва да се накланя по един или друг начин. Този индикатор в реално време може да послужи като отключваща точка за преосмисляне на вашата социална стратегия.

Интелигентната входяща кутия на Sprout също така включва предупреждения за шипове на съобщения, които уведомяват потребителите за приток на входящи съобщения във вашата Smart Inbox. Независимо дали скокът се дължи на вълна от похвали или вълна от оплаквания, поддържането на отзивите на клиентите ще ви помогне бързо да се ориентирате и да подготвите позиционирането си.

значение на 919

Повишете ниво, като изпробвате нови идеи

Социалните платформи постоянно излизат с нови функции и начини за креативност. Въпреки че може да сте отдадени на изпитаните си и истински маркетингови методи, това не означава, че трябва да сте твърди и в застой. Въпреки че не всяка нова тенденция ще работи за вашата марка или ще резонира с вашата аудитория, може да се натъкнете на нещо, което издуха предишните ви резултати от водата.

Социалното и творческо тестване е чудесен начин да изработите предчувствие, въпрос или предизвикателство, свързани с вашата стратегия. Независимо дали искате да знаете дали видеото води до повече трафик от статичните изображения, или дали публикациите с емоджи водещи до по-голяма ангажираност от тези без емоджи, това са всички променливи, които можете да тествате.

Въпреки че тестването отнема време и може да не предостави незабавна информация, когато се опитвате да завъртите бързо, то може да ви помогне да разберете дали направените от вас корекции поддържат целите ви. Докато маркетолозите се подготвят за новото нормално, тестването може да бъде чудесен начин да видите дали вашето съдържание и съобщения резонират с аудиторията ви по същия начин, както преди пандемията.

Преосмислете и се възползвайте от ресурсите, които вече имате

Работете по-умно, а не по-трудно. Ако ви се е наложило да забавите голяма кампания или да поставите на пауза плана си за съдържание, не се страхувайте да преназначите съдържанието. Вместо да се опитвате да измислите нови творчески активи и идеи, използвайте това, което имате като отправна точка. Помислете за различен ъгъл, който бихте могли да вземете, докато споделяте, или как една по-стара концепция може да се приложи към новите ви цели. Опитайте да обновите езика, за да бъдете по-подходящи в текущия пейзаж.

Всяка голяма социална мрежа има опции за повторно споделяне на съдържание, публикувано от някой друг. По време на криза марките може да обмислят повторно споделяне на повече съдържание от трети страни, което предоставя актуализации и образователно съдържание за това как се развива ситуацията и какво означава това за вашата индустрия.

Марките могат също да получават съдържание от своята общност, ако трябва бързо да се обърнат. По време на пандемията от COVID-19 се наблягаше на поддържането на връзка, докато се дистанцираме, което беше възможност за марките да курират генерирано от потребители съдържание (UGC) от своите лоялни фенове.

Търсете нови начини за сътрудничество

Когато възникне критичен проблем, много фирми организират междуфункционални екипи, известни като Тигър отбори , за справяне и решаване на проблеми. Например, ако SaaS компания се сблъска с голяма грешка, която изисква прекъсване на софтуера, тази компания може да събере екип, за да стигне до основната причина. Социалното е канал номер едно за марките да се свързват с потребителите, така че наличието на мениджър на социални медии в този екип е от съществено значение, за да знаете как да насочвате съобщенията и да смекчавате притесненията на клиентите.

Дори когато няма непосредствени заплахи за вашата марка или индустрия, винаги трябва да търсите начини за сътрудничество и създаване на по-холистични решения за вашия бизнес. Организирайте редовни сесии за мозъчна атака или чек-ин с отдели извън социалните медии, за да измислите нови начини за подкрепа на вашите крайни показатели.

Водете с пример

Бъдете прозрачни с екипа си. По време на несигурност и промяна е особено важно да проверявате вашите връстници, да определяте очакванията и да съобщавате ясни приоритети на хората, които ви докладват. Планирайте редовни срещи един на един с маркетолозите, с които работите. Ако сте хвърлили много, за да компенсирате промяната в приоритетите, бъдете съпричастни, ако те са претоварени. Попитайте как вие или други връстници бихте могли да помогнете.

Като мениджър на социални медии, вашата работа е да управлявате кораба, но също така трябва да сте отворени за идеи и предложения. Планирайте време за ретроспекции в края на конкретен проект или кампания. Това дава на вас и вашите връстници възможност да обсъдите кое съдържание е най-резонирало, каквото ви изненада, открояващи се показатели, които ще информират следващите ви стъпки и други подходящи уроци, които можете да приложите към вашата стратегия за напред.

Ако вашият бизнес е взел решение да намали бюджета за кампании, събития на живо или други маркетингови инициативи, помислете за изграждане на аргумент за пренасочване на тези разходи за социални инструменти, които биха помогнали за увеличаване на производителността, улесняване на отдалечената работа и използване на непосредствените прозрения на общностите в социалните медии предоставят.

Глобална пандемия или не, гъвкавостта е от съществено значение в социалните мрежи. Крайната цел на вашата социална стратегия винаги трябва да бъде добавянето на повече стойност за вашата аудитория, по-добро изживяване на марката и по-силна ангажираност на общността. Въпреки че не можете да контролирате начина, по който се развиват определени кризи или как ще изглежда новото нормално, можете да се ангажирате да бъдете гъвкави и непредубедени, така че следващия път, когато трябва да се адаптирате, да сте уравновесени и готови.

Споделете С Приятелите Си: