Заглавка на блога Stoneacre

Широко считана за най-бързо развиващата се група автокъщи във Великобритания, Stoneacre Motor Group разполага с повече от 45 клона в цяла Англия и Уелс.





Докато компанията търгува със световноизвестни марки като Aston Martin и Harley-Davidson, най-ценните й активи са отношенията, които тя изгражда с клиентите, начинание, в което социалните медии са безценни.



Използвайки HASHTAGS, Stoneacre оборудва своя главен офис и индивидуални представителства с инструментите, необходими за разкриване на ценни прозрения в индустрията и за гарантиране, че всички комуникации остават под марката.




значението на числото 52

Само през последната година социалната стратегия на компанията се изплати в размер на £ 1 милион и няма признаци за забавяне.

Без Sprout бихме загубили цялостния контрол, който трябва да гарантираме, че усилията ни в социалните мрежи в целия дилър са последователни и в рамките на насоките на марката.

Калибриращо сътрудничество

Мениджърите на социални медии Алекс Ходжсън и Шарлот Стивънс ръководят екипа на социалните медии на Stoneacre, който включва поддръжка на хостове на шоуруми в отделни клонове, които публикуват локализирано социално съдържание.



Всеки път, когато домакин на шоурум създава социална публикация, тя трябва да бъде одобрена и планирана в календара на съдържанието за конкретния клон. Използвайки платформа за управление на социални медии, Stoneacre може да превърне досадната и отнемаща време ръчна задача в рационализиран процес.



„Решихме да използваме HASHTAGS над други платформи поради здравия и ефективен характер на платформата“, каза Ходжсън. „Лесната му употреба за нас и нашия персонал, възможността за изтегляне на платформата на a мобилно устройство - което е идеално за нашите домакини на шоурума - и моделът на конкурентно ценообразуване, който Sprout предлага, бяха всички решаващи фактори. “

Sprout’s инструменти за социално сътрудничество са специално разработени, за да помогнат на екипите да увеличат видимостта и да постигнат ефективност на работния процес.



„Системата за одобрение в Sprout е изключително полезна“, каза Ходжсън. „Позволява ни да се уверим, че цялото публикувано съдържание е форматирано правилно, без правописни или граматични грешки, както и че изображенията са изрязани, променени и изглеждат възможно най-добре.“



Парцел за кола Stoneacre

Въпреки че даването на възможност на всеки клон да създава свое собствено социално присъствие е жизненоважна част от стратегията на Stoneacre, също толкова важно е всички клонове да останат с марката и да поддържат всеобхватни бизнес цели.



„Без Sprout бихме загубили цялостния контрол, който трябва да гарантираме, че усилията ни в социалните медии в целия дилър са последователни и в рамките на насоките на марката“, каза Стивънс. „Позволява ни да съберем всичко на едно място, да следим процедурите и да се уверим, че сме напълно съобразени и че присъствието ни в социалните медии е ненадминато.“

Инструментите за сътрудничество на Sprout също са помогнали на Stoneacre да подобри грижата си за клиентите.


34 ангелско число

„Sprout ни помогна да си сътрудничим много по-добре с нашия отдел по спазване на законодателството, за да гарантираме, че можем лесно да разглеждаме жалби и опасения към тях“, каза Стивънс. „Те незабавно ще получат имейл с информация за проблема и след това могат да се свържат с клиента и да се уверят, че получават задоволителен резултат от коментара или съобщението си. Спести ни часове, като рационализира процеса ни. “

Използваме слушане, за да разберем какво се говори за нас в социалните медии и по-нататък в мрежата, например в публикации в блогове и във форуми.

Стратегия за презареждане

Основна част от бизнес стратегията на Stoneacre продължава да повишава информираността за марките в социалните мрежи на ниво бранш с надеждата да увеличи уеб трафика и конверсиите.


411 ангел значение

За да разбере какво съдържание може да служи най-добре на тези цели, Stoneacre се обръща към Sprout’s инструменти за социално слушане .

„Използваме слушане, за да разберем какво се говори за нас в социалните медии и по-нататък в мрежата, например в публикации в блогове и във форуми“, каза Ходжсън. „Ние също така проследяваме какво се говори за нашите съперници и производителите, които предлагаме. След това вземаме цялата тази информация и я използваме в нашите тримесечни стратегии за социални медии, за да определим как можем да приспособим съдържание, което според нас може да се интересува от нашата аудитория. '

С наученото от слушането, Stoneacre е по-добре подготвен да помогне на местните клонове да изградят своите стратегии за съдържание.

„Използваме Sprout, за да помогнем на нашия персонал в клона да намери и създаде увлекателно съдържание, което да е от полза за нашата аудитория и да изобрази нашия бизнес в добра светлина“, каза Стивънс. „И двамата служители на местно ниво и в нашия централен офис използват Sprout, за да планират ефективно, да осигуряват добро съдържание, да редактират снимки и да отговарят на запитвания своевременно и ефективно.“

Показатели на Stoneacre

Повишаване на резултатите

Stoneacre стана клиент на HASHTAGS през 2012 г. и социалният успех само продължава да расте.

Например, през първото тримесечие на 2019 г., на годишна база, Stoneacre отчита 1000% увеличение на трафика на уебсайта от Facebook, което представлява 92% от целия подобен трафик, постигнат през цялата 2018 г. Поколение на уебсайтове от Facebook се е увеличил с 3300% за същия период от време.

От година на година към юни 2019 г. във всички профили във Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и Pinterest Stoneacre генерира 350 000 кликвания върху връзки, постигайки:

  • 73,5% увеличение на общите социални последователи
  • 100% увеличение на общите социални ангажименти
  • 153,2% увеличение на общите социални впечатления

Stoneacre кредитира социалните клиенти, като създава продажби от 1 милион британски лири през последните 12 месеца, като 591 продажби директно се приписват на социални клиенти.


какво представлява 222

Както каза Ходжсън Автомобилно управление онлайн , Sprout помага на Stoneacre да определи кои марки да популяризира в определени области и кои типове публикации ще резонират най-много сред онлайн аудиторията.

„Кълновете са неразделна част от нашата социална стратегия“, каза Ходжсън. „Ние предприемаме изследвания и разработки, използвайки платформата, изграждаме представа за нашата аудитория и какво казват и публикуват за нас, след което вземаме тази информация и я използваме широко в нашето стратегическо планиране.“

Stoneacre Motor Group се ангажира да предоставя на клиентите изключителни преживявания, както в офлайн, така и в офлайн режим.

С помощта на HASHTAGS, компанията ще продължи да доставя.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: