Комуникацията с клиенти на първа линия е предизвикателство и нюансирано начинание, особено за мениджърите на социални медии. Докато клиентите се свързват чрез социални мрежи и очакват навременни и подходящи отговори, често зад кулисите се случва критичен контекст и сътрудничество, които са необходими за създаване на безпроблемни и ефективни взаимодействия.





Всъщност, според данните в най-новия HASHTAGS Index, социалните маркетолози казват, че най-голямото им предизвикателство е идентифициране и достигане до тяхната целева аудитория . Докато екипите по продажби, успех на клиентите и поддръжка работят, за да разберат кой си взаимодейства с клиентите и как най-добре да ги достигне, социалният екип има възможност да стане ръководител на вътрешното сътрудничество и да предостави прозрения, които могат да подобрят цялостното изживяване на клиентите.



Новата интеграция на Sprout с Microsoft Dynamics 365 допълва набор от съществуващи CRM и информационно бюро интеграции с HubSpot и Zendesk, за да ви помогнат да осигурите единно изживяване при всяко взаимодействие. Тези инструменти, в тандем със Sprout, предоставят пълна картина на хората и общността зад съобщенията и подобряват начина ви на комуникация с тях.



Плавно сътрудничество за по-добро обслужване на клиентите

По-силното вътрешно сътрудничество, използващо тези интеграции, ви помага да осигурите бързо, надеждно и ефективно обслужване на клиентите. Социалните екипи и екипите за поддръжка могат да работят с екипи за продажби и успех, за да създават, проследяват, управляват и разрешават проблемите ефективно, без да се налага да оставят съответните си инструменти. Възможността за бързо споделяне на контакти и потенциални клиенти, съчетани с контекстна информация, дава възможност на екипите за продажби и успех на клиентите да действат бързо с квалифицирана информация за контакт.

По-конкретно, интеграциите на CRM и помощното бюро ви позволяват:

  • Предавайте информация от входящи социални съобщения в HASHTAGS, като потребителско име, бележки, вътрешни коментари и име на фирма, на Microsoft Dynamics 365.
  • Задайте съобщения като случаи, контакти или потенциални клиенти, за да споделите незабавно подходяща информация за екипи за поддръжка или продажби.
  • Препращайте входящите социални съобщения до екипите за поддръжка на клиенти чрез Zendesk или Hubspot Service Hub, за да генерирате автоматични билети за услуги.
  • Комуникирайте двупосочно между Hubspot или Zendesk и HASHTAGS с вътрешни коментари и на двете платформи.

В исторически план социалните мрежи биха могли да работят в силоз, а богатите ангажирани марки, които имат с клиентите си, са недостатъчно използвани или не винаги се виждат в отделите. Партньорството с водещи доставчици на CRM и бюро за помощ свързва пословичните социални точки с повече хора в бизнеса. Нашата визия беше да изградим тези интеграции по безпроблемен и достъпен начин, така че всеки клиент да може да се свърже бързо и незабавно да осъзнае стойността.



Създайте път към ориентирани към клиента резултати

Сдвояването на HASHTAGS с Microsoft Dynamics 365, HubSpot и Zendesk поддържа вашата вътрешна комуникация ефективна и от своя страна помага на клиентите ви с по-добро изживяване. Предоставете интегрирано изживяване с всичките си входящи социални съобщения. Свържете своите CRM и интеграции на бюрото за помощ днес, като посетите Sprout’s Страница за интеграция на входящата поща , или ако сте нов в Sprout, започнете безплатно с a 30-дневен пробен период .



Споделете С Приятелите Си: