Instagram дава възможност на марките, като им помага да предоставят завладяващо мултимедийно съдържание, което разказва история и ангажира с потребителите. За потребителите Instagram им позволява да маркират местоположението си, да се присъединят към разговор в общността чрез хештагове и визуално да споделят ежедневните си дейности и интереси.





Предвид изключително визуалния му характер, много марки виждат Instagram като продължение на тяхната печатна или дисплейна рекламна дейност. Това е много пропиляна възможност. Instagram е повече от просто канал за излъчване. Силна стратегия за ангажиране на Instagram, която дава приоритет на автентични разговори един на един, ще повлияе на крайния резултат на марката.



Не ни ли вярвате? По наши данни, 75% от потребителите те са закупили продукт, защото са го видели в социалните мрежи. По-показателно беше да открия, че 70% от потребителите казаха, че е по-вероятно да купят продукта или услугата на дадена марка, ако тази компания отговори или взаимодейства с тях в социалните медии. Sprout предлага на бизнеса инструменти за управление на Instagram, които да стимулират и развиват тези взаимоотношения.



Днес сме развълнувани да пуснем функция, която ще улесни марките да приоритизират ангажираността в Instagram и ще предоставят по-персонализирано изживяване на клиентите. В Изглед на контакти в Instagram показва подробностите за профила на контакт и анализира хештаговете, геолокацията и историята на коментарите. Това е информация, която вашият екип може да използва, за да предостави контекст на вашата общност и да поддържа ангажираността на първо място.

Достъп до изгледа за контакти на Sprout в Instagram

като Изглед на контакт във Facebook/span> , има три начина за достъп до Instagram Contact View от Smart Input: :

  • В нишката за съобщения щракнете върху аватара на потребител на Instagram.
  • Щракнете върху потребителското име в Instagram, разположено в долния ляв ъгъл на всеки балон за входящи съобщения.
  • Щракнете върху отговор на всеки коментар в Instagram.

instagram-profile-hover

Не просто управлявайте коментари, изграждайте взаимоотношения

Контекстът е ключов, когато става въпрос за разбиране и поддържане на взаимоотношения с клиентите. Независимо дали става дума за нов клиент, който задава въпрос за вашата марка, или за дългогодишен последовател, който се ангажира редовно, изгледът за контакти на Instagram използва вътрешната комуникация и подготвя екипа ви да отговори точно и информирано.



Новият профилна карта в Instagram показва подробна информация за контакт като име, биография, уебсайт и брой последователи, така че екипът ви да може да научи за човека зад коментарите. Полето /span> Описание е достъпна зона, където вашият екип може да оставя бележки за контакт. Този инструмент е особено полезен за документиране на влиятелни лица и оставяне на прегледи.



В допълнение към полето Описание , поле Оценки , разположен в горния десен ъгъл на картата на профила, позволява на вашия екип да записва взаимодействията с конкретен контакт. Бележките се появяват хронологично в историята на съобщенията на контакта. Този инструмент е особено полезен за представители на обслужването на клиенти, които решават проблеми, или за мениджъри на социални медии, които търсят потенциални клиенти.

instagram-contact-view-history-with-note

Историята на коментарите и ключовите думи насърчава персонализираната ангажираност

Миглите Запис Показва всички коментари, оставени от контакт за някоя от публикациите на вашата марка. Ако последовател коментира редовно, препращането към предишни коментари ще помогне на екипа ви да създаде изключително изживяване на марката с всеки отговор.



генерирано от потребители съдържание чрез хештагове или свързани с марката медийни публикации от конкретно място. Въоръжен с този исторически контекст, вашият екип може по-добре да идентифицира потенциални нови клиенти и влиятелни лица и да се ангажира с тях по по-персонализиран начин.



instagram-contact-view-history

Когато става въпрос за отговор на потребителите в социалните медии, контекстът е всичко. Знаейки дали клиент вече е взаимодействал с вас в миналото, ще ви помогне да изградите по-добре и да поддържате силни взаимоотношения с лоялни последователи на марката. В CRM social/span> Той предлага контекстуални прозрения и функции за сътрудничество, така че вашият екип да може ефективно да управлява входящите коментари в Instagram и да управлява по-добре взаимоотношенията.



Следете за предстоящи актуализации на изгледа за контакти на Sprout.

Споделете С Приятелите Си: