Instagram позволява на марките да разпространяват приканващи медии по начин, който разказва история и ангажира потребителите. За потребителите Instagram им позволява да маркират местоположението си, да участват в общ разговор с помощта на хештагове и визуално да споделят ежедневните си дейности и интереси.



Поради силното си визуално естество, много марки виждат Instagram като продължение на техните усилия за печатна или дисплейна реклама. Това е огромна пропусната възможност. Instagram не е просто канал за излъчване. Солидна стратегия за ангажиране на Instagram, която дава приоритет на автентични разговори един на един, ще повлияе на представянето на марката.



Не вярвайте? Нашият доклад с данни разкри това 75% двама потребители закупили продукт, защото са го видели в социалната мрежа. Още по-показателни бяха 70% двама потребители които цитират, че е по-вероятно да купуват продукти или услуги от марка, когато тази компания отговаря или взаимодейства с тях в социалните мрежи. Sprout предоставя на бизнеса инструменти за управление на Instagram, за да насърчава и развива тези взаимоотношения.

което означава номер 2

Днес сме развълнувани да пуснем продуктова функция, която улеснява марките да приоритизират ангажираността на Instagram и да предоставят по-персонализирано клиентско изживяване. THE Преглед на контакти в Instagram показва данните за профила на контакт и обхваща хештагове, геолокация и история на коментарите. Информация, която вашият екип може да използва, за да предостави контекст на вашата общност и да поддържа информираност за ангажираността.

Достъп до изглед на контакти в Instagram в Sprout

Както в нашата Преглед на контакти във Facebook/Span> , има три начина за достъп до Instagram Contact View чрез Smart Inbox: :

  • В потока от съобщения щракнете върху аватар на потребител в Instagram.
  • Кликнете върху името на потребител на Instagram в долния ляв ъгъл на всеки балон за входящо съобщение.
  • Кликнете, за да отговорите на всеки коментар в Instagram.

instagram-profile-hover

Не просто управлявайте коментари, изграждайте взаимоотношения

Контекстът е от решаващо значение за разбирането и поддържането на взаимоотношенията с клиентите. Независимо дали става въпрос за нов клиент, който има въпрос относно вашата марка, или стар последовател, който редовно се ангажира, Instagram Contact View рационализира вътрешната комуникация и подготвя екипа ви да отговори със знания и точност.

Новото профилна карта Страницата в Instagram показва информация за контакт като име, биография, уебсайт и брой последователи, за да може екипът ви да разбере човека зад коментарите. Полето /span> Описание е лесно достъпно място, където вашият екип може да добавя уместни бележки за контакт. Този инструмент е особено полезен за документиране на възгледите на посланици на марки и влиятелни лица.



В допълнение към полето Описание , като Оценки – намира се в горния десен ъгъл на картата на профила – позволява на вашия екип да записва взаимодействията с конкретен контакт. Бележките се появяват в хронологичен ред в историята на съобщенията на контакта. Този инструмент е особено полезен за агенти за поддръжка на клиенти, които решават проблеми, или мениджъри на социални медии, които подхранват потенциални клиенти.

символика на четири

instagram-contact-view-history-with-note

Историята на ключови думи и коментари създава персонализирана ангажираност

аба Исторически обхваща всички коментари, оставени от контакт във всяка публикация на вашата марка. Ако последовател коментира редовно, препращането към предишни коментари помага на екипа ви да създаде изключително изживяване на марката с всеки отговор.

Генерирано от потребители съдържание чрез съседни хештагове или брандирани публикации в социалните медии от определено място. Въоръжен с този исторически контекст, вашият екип може по-добре да идентифицира възможности за нови потенциални клиенти и влиятелни лица и да се ангажира по по-личен начин.



instagram-contact-view-history

Когато отговаряте на потребителите в социалните медии, контекстът е всичко. Знаейки дали клиент се е ангажирал с вас в миналото, ви помага по-добре да подхранвате и поддържате силни взаимоотношения с лоялни защитници на марката. THE CRM Social/span> от Sprout предлага контекстна информация и функции за сътрудничество, така че вашият екип да може ефективно да управлява входящите коментари в Instagram и да управлява по-добре взаимоотношенията.

Останете на линия за още актуализации за Contact Views в Sprout!

Споделете С Приятелите Си: