Университета в Индиана (IU), домът на Hoosiers, има историческа история като един от най-добрите университети в Средния Запад. През последните 200 години университетът се разшири до девет кампуса с общо 88 861 студенти. Социалните медии се превърнаха в неразделна част от изграждането на идентичността на марката на IU и ангажирането на нейната общност, така че техният екип се нуждаеше от мощно решение, за да свърже такава експанзивна система.





Те избраха ХАШТАГИ . Оттогава мощните инструменти на върха на пръстите им помогнаха за подобряване на студентския опит, управление на репутацията на университета, унифициране на гласовата им система в цялата система и дори създаване на аргументи за наемане на нов персонал.



Докладът за етикети беше огромна промяна за нас през последната година. Имаме много неща, така че използването на тази функция за проследяване на кампании улеснява отделянето на нещата, проверката на ефективността на всеки акаунт и получаването на бърз отчет, който можем да изпратим на нашите партньори.



Преодоляване на децентрализацията

За много висши учебни заведения децентрализацията е предизвикателство. „Преди колежите наистина да разберат какво означават социалните медии и как да ги използват стратегически, отделните отдели създаваха свои собствени профили. По времето, когато започнах тук през 2017 г., имаше поне 600 различни акаунта, свързани с IU, само за IU Bloomington “, казва Клейтън Норман, лидер в социалните медии и дигиталния маркетинг за IU Studios , маркетинговият и комуникационен клон на университета.

IU също използва няколко социални платформи за насочване към различни сегменти от аудиторията - Instagram , Youtube и TikTok за настоящи и бъдещи студенти, Twitter предимно за студенти и преподаватели, Facebook за достигане до родители, баби и дядовци и възпитаници и LinkedIn за изследователски факултет и млади професионални възпитаници.

С толкова много акаунти в различни платформи може да е трудно да се поддържа последователна марка и единна стратегия. IU е разработил няколко различни начина за преодоляване на това предизвикателство. Единият е Съветът за социални медии, общност от практикуващи IU, които се събират, за да споделят най-добри практики, скорошни победи, начини за сътрудничество в системата на IU и др.



Освен това Норман и неговият екип действат в консултантска роля за различни звена, включително административни офиси, отдели и програми. „Помагаме на всеки отдел да мисли по-стратегически за това къде иска да отиде със собствената си марка, каква е тяхната история напред и как те могат да изпълнят това в социалните мрежи, за да се поберат в по-голямата марка IU“, казва Норман.



В допълнение към същественото сътрудничество между IU Studios и цялата IU мрежа, Норман и неговият екип използват Sprout’s Message Taging и инструменти за отчитане да подкрепи стратегическото мислене и изпълнение.

„Отчетът за етикетите беше огромна промяна за нас през последната година. Имаме много неща, така че използването на тази функция за проследяване на кампании улеснява отделянето на нещата, проверката на ефективността на всеки акаунт и получаването на бърз отчет, който можем да изпратим на нашите партньори “, казва Морган Кембъл, социалните медии на IU и специалист по дигитален маркетинг.



Слушане на студентския глас

Кембъл също управлява наблюдението и публикуване в Sprout всеки ден, така че тя е на фронтовата линия на ангажираността на общността. Тя следи отблизо какво говорят учениците и довежда тези прозрения до лидерство.




22 22 значение

Използвайки Sprout’s Smart Inbox , Кембъл се обръща към коментари, въпроси и притеснения в един поток. Кембъл може също да препраща към историята на разговорите в изгледа за контакти, докато отговаря, за да персонализира съобщения за всеки, на когото е отговорила преди. Също така за нея е полезна функция да прецени каква е целта на разговора.



„Ако видя, че даден потребител продължава да се появява във входящата поща с оплаквания, мога да разгледам историята и да видя от колко време продължава. Търсят ли всъщност отговори? Или просто отдушник, както правят много хора в социалните медии? ' казва Кембъл. „Искаме да изградим отношения с колкото се може повече хора, но не искаме да губим време. Разглеждането на историята на разговорите ни помага да решим дали отговорът ще помогне или потребителят просто е труден в резултат на своите разочарования. “

В допълнение към Кембъл, който проверява входящата поща и управлява комуникацията 1: 1, екипът на IU получава безценна информация от Инструменти за слушане на Sprout . Докато студентите пристигнаха в кампуса на университета в Индиана-Университета Пърдю в Индианаполис (IUPUI) през есента на 2019 г., социалният екип използва Sprout Listening, за да следи бърборенето. Те установиха, че цялостното настроение към IUPUI е 85% положително за месец септември, но проблемите с паркирането вдъхват внимание в това настроение.

Екипът на IU създаде заявка за социално слушане с ключови думи „IUPUI“ и „parking“, както и всички туитове към @IUPUI и @IUPUIPARK сметки, в които се споменава думата „паркинг“. За един месец те измериха 211 споменавания на теми, които подчертаха нарастващия проблем. Не само това, но екипът разкри и специфични смущения като цената на разрешителните за паркиране, невъзможността да се намерят места и изграждането на кампуса, което изостри проблема. С тази информация IU Studios успя да докладва своите знания на ръководството и да започне по-голям разговор по въпроса.

„Не можете просто да създадете нови места за паркиране от нищо, но това беше един от първите примери, когато успяхме наистина да демонстрираме стойността на социалното слушане на училищните лидери“, казва Норман.

С инструментите за слушане на Sprout наистина успяхме да затвърдим мястото си на масата, когато става въпрос за стратегия, маркетинг, разработване на съдържание и как университетът действа и реагира в предизвикателни ситуации.

Смекчаване на кризи в кампуса

Когато става въпрос за управление на кризи , екипът на IU научи, че бързото движение, когато проблемът започне да придобива сцепление, е от ключово значение за успешния и координиран отговор. Способността им да идентифицират и да разкриват проблемите при възникването им е от решаващо значение за разработването на ефективна стратегия за социална реакция, както и за осигуряване на полезна информация за ръководния екип на университета.

Слушането се превърна в техния инструмент за комуникация при кризи. Когато акаунт в Twitter с половин милион последователи откри някои нечувствителни туитове от професор IU и ги сподели с мрежата си, това създаде истински проблем за университета. Социалният екип обаче предприе бързи действия, създавайки тема за слушане, за да разбере обема и обхвата на разговорите, случващи се около проблема.


какво означава 419

След това те създадоха Правила на входящата поща за автоматично прилагане на тагове върху конкретните входящи съобщения, свързани с проблема и университета. „Възможността да автоматизираме този процес, така че всички съобщения, които постъпват по време на тези ситуации, да бъдат канализирани в едно пространство, ни позволява да анализираме съобщенията бързо, да вземаме решения или да предлагаме предложения на ръководството за това какви действия трябва да бъдат предприети“, казва Норман.

Приемането на тази книга за игри им позволи да реагират бързо както на глобални проблеми, така и на проблеми с марката в социалната сфера и да информират плана за реакция на университетското ръководство. Техният екип може да даде представа за напредъка на повествованието за криза, включително точки на пречупване и какво ги е причинило, и да сподели разумна информация, за да помогне на университета да реагира със социалната скорост.

В рамките на почти 24 часа, когато проблемът наистина ескалира, протестът на IU, въоръжен с данните за слушане, публикува изявление, изтъкна позицията на IU, осъждайки туитовете на професора и отправи голяма част от разговора, който нарастваше в Twitter.

„С инструментите за слушане на Sprout наистина успяхме да затвърдим мястото си на масата, когато става въпрос за стратегия, маркетинг, разработване на съдържание и как университетът действа и реагира в предизвикателни ситуации“, казва Норман.

Доказване на стойността на социалното

Доказването на стойността на социалното е едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени търговците, но с Sprout’s Премиум Анализ , IU използва конкретни показатели, които демонстрират стойността на работата си пред своите партньори.

Норман, Кембъл и останалата част от екипа им работят в тясно сътрудничество с редакцията на IU, за да споделят тяхното съдържание. „Предоставянето им на Sprout отчети с щраквания върху връзката, за да се покаже колко хора продължават към редакцията от нашите публикации, наистина затвърди отношенията ни като партньори“, казва Кембъл.

Когато IU публикува по-голяма публикация в кампанията за редакцията, която движи ангажираността и разговорите, Кембъл може да сподели отчета за ефективността на публикациите, за да покаже на партньорите в редакцията този успех. „Докладите на кълновете не само показват на хората какво сме направили, но и за мен е просто удовлетворение да има нещо осезаемо за показване“, казва Кембъл.

Докладът на групата улесни измерването на огромните 105 милиона импресии, 4,2 милиона ангажименти и 350 000 кликвания върху връзки през всички канали тази година. С тези данни на върха на пръстите си, екипът на IU направи доклада още една стъпка напред, като създаде видео в годината за преглед в социалните медии, което те лесно могат да споделят със своите партньори, студенти и ръководство.

Създаване на аргумент за допълнителни ресурси

Когато нов главен маркетинг директор се присъедини към IU през 2019 г., те попитаха какъв процент от тяхното съдържание е видео и как се представя в сравнение с други типове съдържание. По това време екипът на IU трябваше ръчно да изчислява показванията на видео във всички платформи за цяла година във файл на Excel, което отнема много време и е досадно.

„В този момент търсихме повече анализи, които включваха повече видео метрики, които не трябваше да дърпаме на ръка. С цялата работа, която положихме в началото, успяхме да кажем: „Вижте, можем да върнем шест седмици работа за университета само чрез надграждане на плана ни за Sprout, за да получим Premium Analytics“, казва Норман.

На всичкото отгоре IU Studios успя да направи аргумент за задържане на своите видео стажанти в екипа по-дълго от първоначалния им договор. „Използвахме функцията за маркиране, за да идентифицираме всичко, което стажантите са направили сами. Докладът за етикети показа колко мнения са получили и колко повече успяхме да публикуваме, като ги имахме почти три месеца “, казва Кембъл. „Това наистина помогна да се докаже, че наистина се нуждаем от тези момчета, за да се придържаме.“

Ставайки университетски лидер

Да се ​​установи къде се вписва екип от социални медии в университет може да бъде предизвикателство, но екипът на IU се превърна в основен играч при информирането на университетските решения. „В миналото хората ценеха социално и със сигурност бяха готови да инвестират в Sprout с нас, но все повече и повече университетът се инвестира в нашия екип, данните и анализите, които предоставяме“, казва Норман.

IU Studios сега работи по нови начини за развитие и разрастване на марката IU, гледайки да увеличи техния дигитален отпечатък и да подобри уменията си като екип. Със Sprout, IU изтласка миналите показатели на суетата и се впусна в усъвършенстван анализ, за ​​да постави основите за цялостна, въздействаща стратегия, която издига студентския опит и свързва Hoosiers далеч и широко.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: