Управлението на многофункционална входяща поща за всички ваши социални канали е достатъчно трудно. С единна социална емисия, състояща се от запитвания за обслужване на клиенти, ретуити, споменавания, рекламни коментари, оплаквания, похвали - списъкът продължава - става още по-голямо предизвикателство. Това е особено вярно, когато се има предвид нарастването проценти на ангажираност между марки и клиенти .



Ясно е, че съвременната социална пощенска кутия изисква екип от експерти по социален маркетинг и специалисти по поддръжка на клиенти, които делегират и приоритизират съобщенията, за да отговорят своевременно. За да продължите, имате нужда от по-ефективни начини за управление на Smart Inbox .



Днес сме щастливи да обявим Inbox Views: нов начин за вас и вашия екип да персонализирате вашата пощенска кутия, за да се съсредоточите върху най-подходящите за вас съобщения.

значение на 1616г

Inbox Views помага за рационализиране на работния ви процес, за да видите само съобщенията, които изискват вашето внимание в Smart Inbox. Това означава, че видовете съобщения, мрежи или ключови думи, които имат най-голямо значение, ще бъдат налични в персонализирано преживяване, което прави възможно лесното определяне на приоритетите за различни задачи.

Оптимизирайте работния си процес

Входящите изгледи ви позволяват да създавате и запазвате свои собствени изгледи, използвайки специфични набори от филтри в Smart Inbox. Можете лесно да конфигурирате входящ изглед, като изберете мрежови профили, типове съобщения и ключови думи за марката, които искате да видите. След това запазете и дайте име на Inbox View за лесна справка.

Като мениджър на социални медии можете да създавате хипер фокусирани, персонализирани изгледи, като запазвате наборите от филтри, които често използвате. Помислете за най-големия си приоритет - независимо дали това е отговор на входящи запитвания или намиране на клиенти, изразяващи разочарование, без да се свържете директно - и създайте специални изгледи на входящата поща, които да съвпадат.

Да предположим, че проследявате ключова дума за марка за „(помощ ИЛИ счупена) И (@yourbrandname)“ в Smart Inbox и редовно се оказвате да проверявате този филтър, за да сте сигурни, че тези съобщения ще привлекат внимание. Просто запазете конфигурацията и я наречете „Приоритетна входяща поща“ и ще имате лесно достъпна персонализирана пощенска кутия, за да оптимизирате работния си процес.



Изгледи на входящата поща

Организирайте и приоритизирайте няколко задачи

Като член на нарастващ екип в социалните медии може да управлявате множество задачи, така че е важно да имате способността бързо да сменяте предавките. Красотата на Inbox Views е ефективността и фокусът, който отключва, докато управлява няколко приоритета - без добавените стъпки за избор на нови филтри, докато превключвате между задачите.

За да отговорите на съобщенията по-ефективно, можете да настроите няколко приоритетни пощенски кутии и да ги маркирате: (напр. „Проблеми с поддръжката“, „Перспективи“, „Общност - FB“). Можете бързо да видите броя в реално време на броя нови съобщения във всеки изглед на входящата поща и да преминете към тези, които се нуждаят от най-голямо внимание.

След като създадете изгледите на входящата си поща, си сътрудничете безпроблемно с конкретни членове на екипа или групи, като споделяте фокусирани пощенски кутии. Просто изберете конкретни хора от вашия екип или дори цяла група, за да получите достъп до конкретната входяща поща. Това води до по-ясно разпределение на отговорностите между по-големите екипи.



числото 11
входящи изгледи evernote цитат

Управлявайте множество продукти, докладвайте на фирмено ниво

В допълнение към Sprout’s Групи , Inbox Views също служи като ефективен инструмент за подпомагане на бизнеса да управлява социални акаунти за множество продуктови линии. И докато Групите ви позволяват организацията и персонализацията, от които се нуждаете, на ниво марка и акаунт, Inbox Views ви позволяват да получите още по-подробна информация, като създавате и задавате уникални изгледи в този акаунт въз основа на конкретни профили, видове съобщения и ключови думи.

Например, Мениджър на социални медии в компания CPG запазва набори от филтри, свързани с различни продуктови линии: „Кухненски прибори“, „Пелени“ и т.н., след което споделя Inbox Views със съответните членове на екипа. По този начин всеки екип може лесно да управлява своите продукти в фокусирана Smart Inbox, като същевременно получава всички предимства на сътрудничеството в различни продуктови линии.

По-важното е, че мениджърите ще могат да проследяват представянето и растежа на цялата компания - получавайки цялостен поглед върху отчитането във всички продукти.

239 ангелско число

Следете за още актуализации на Smart Inbox на Sprout и моля, споделете вашия отзив !

Споделете С Приятелите Си: