Организирането на изненадващо парти за рожден ден е в моя списък с кофи. Какъв по-добър начин да отпразнувате любим човек от щателното, тайно планиране, допълнено с изобилие от подаръци и вкусни ястия?



Маркетолозите могат да играят от книгата на организатора на събития, като внедрят изненада и наслада за публиката си чрез социалните медии.



В тази статия ще дефинираме какво означава изненада и наслада, заедно с някои идеи, които да ви вдъхновят. Ние също така ще покажем марки, които са прегърнали вътрешната си домакиня с най-много, за да изненадат своите клиенти и да развият афинитета си към марката.

Какво е изненада и наслада?

Изненадата и насладата е маркетингова техника, която привлича и подхранва потенциална и настояща клиентела, като предлага положителни преживявания на клиентите и/или неочаквани награди като подаръци или единствени по рода си събития.

Този подход може да насърчи познаването на марката и афинитета, защото създава запомнящи се моменти с клиентите, особено ако марката персонализира подаръка или изживяването. Някои компании го използват и като стратегия за задържане.

какво означава 3 милиона

Всеки обича случайни актове на доброта, но ако една марка е в състояние да покаже, че разбира желанията и нуждите на своята клиентска база, тя може да спечели лоялността на клиентите. Ако идеята за изненада и удоволствие е изпълнена добре, клиентите са по-склонни да подкрепят марката, особено в социалните медии.

Как да изненадате и зарадвате клиентите

Маркетингът на изненада и наслада на практика може да приеме различни форми. Използват се подаръци като купони, отстъпки и сертификати, но марките могат да бъдат креативни, когато трябва да изненадат своите клиенти.



Използвайте социално слушане на властови връзки с вашите клиенти и подхранвайте вашите маркетингови идеи за изненада и удоволствие. В края на краищата, целта на изненадата и насладата е да насърчите или поддържате връзка с вашите клиенти.

Прегледът на разговорите с клиентите и актуалните теми може да ви помогне да определите възможностите за вашата марка. Като обръща внимание на тенденции в социалното слушане , можете да разберете какво привлича вниманието на аудиторията ви. Например, ако има тенденция, която вашата публика харесва, това вероятно е добра индикация да се хванете на вълната.

Заедно със социалното слушане, използвайте анализ на настроенията в социалните медии за да видите как вашите клиенти се чувстват за вашата марка. Това ще ви помогне да вдъхновите усилия за изненада и удоволствие въз основа на възприятията и очакванията на вашите клиенти.



Идеи за изненада и наслада

Ето няколко бързи идеи с водещи точки, които да ви помогнат да разберете как изглежда изненадата и насладата на практика:

  • Разчитайте на емоцията. Сърцето на социалните медии е човешката връзка, така че изпращането на емоционален жест като благодарствена картичка може да помогне много.
  • Домакин на събитие. Превърнете вашите онлайн връзки в реално преживяване.
  • Дигитална изненада. Изпратете фон на екрана на телефона или персонализирана профилна снимка. Бъдете креативни с днешните технологии.
  • Предложете безплатна проба. Това се обяснява само по себе си – всички обичаме безплатните неща.
  • Помогнете им да отпразнуват крайъгълен камък . Изпратете букет, трофей или друг празничен подарък.
  • Изпратете пакет за грижа с персонализирани екстри . Покажете, че сте отделили време да помислите какво ще хареса на клиента ви.
  • Осигурете решение. Покажете, че се грижите за клиентите си, като им предоставите персонализирана помощ.

Примери за изненада и наслада: марките, които спечелиха сърцата

Нека да разгледаме няколко примера за марки, които наистина разбират маркетинга на изненадата и насладата – те определено биха били предпочитани координатори за парти изненада:

Qualtrics

Qualtrics сбъдна мечтите на гостите на Brandweek 2019. Компанията за управление на изживяването помоли присъстващите на конференцията да им изпратят туитване на желание и те обещаха да го изпълнят в реално време.

Qualtrics DreamTeam предостави всичко - от чифт Nike до очарователно ново кученце:

Telfar x Rainbow

Телфизи. The Телфи . Бушуик Бъркин. Както и да я нарича светът на модата, пазарската чанта Telfar се превърна в една от най-желаните „ит чанти“ през последните няколко години. Емблематичната чанта се предлага само за продажба онлайн и е известна с това, че се разпродава за секунди, но Телфар изненада феновете с възможността да си осигурят такъв по време на Седмицата на модата в Ню Йорк 2022 г.

Само два дни преди събитието, унисекс луксозната марка обяви Telfar x Rainbow в Instagram , изскачащ магазин от тухли и хоросани, предлагащ на феновете шанса да закупят до пет пазарски чанти във всякакъв размер и цвят – възможност, за която феновете на модата мечтаят, тъй като е трудно да се набавят.

Telfar е марка, собственост на черни и queer, която се съсредоточава върху приобщаването, което беше отбелязано по време на изскачащия прозорец. С клиенти, изпълняващи подиуми, украсени с чанти, маскирани танцьори мода и скандиране, събитието се почувства като отдаване на почит към бална култура и семейни събирания. Клиентите също бяха изненадани от множество специални гости, включително рапъра Бебе Тейт , инфлуенсър Селина Шайн и създател на съдържание Нейт Уайт за да назовем няколко. В края на събитието дизайнерът Telfar Clemens обяви още една изненада в заключителните си думи: марката ще бъде домакин на подобна продажба онлайн само за един ден през следващите седмици.

Като изненадаха клиентите с допълнителна възможност да грабнат желаната чанта, те не само ги зарадваха, но и демонстрираха експертно разбиране на своята аудитория.

Наред с разбирането на вашата аудитория, Telfar предлага и урок на експертно ниво за поддръжка автентичност на марката и вслушване в нуждите на клиентите за извършване на маркетинг за изненада и удоволствие.

Дъвчащ

Онлайн търговецът на домашни любимци Дъвчащ използва изненада и наслада, за да помогне на скърбящите родители на домашни любимци.

Когато спътниците на клиентите починат, компанията ще възстанови парите от неизползвана храна и ще изпрати цветя заедно със съболезнователна бележка от представителя на Chewy, с когото са говорили. Chewy също ще предложи на клиентите да дарят храната на местен приют.

ангел номер 14

Също така забележете как Chewy споменава домашния любимец по име, когато взаимодейства с клиенти в Twitter:

За собствениците на домашни любимци техните животни са много повече от другари, те са семейство. Състраданието на Chewy илюстрира колко много компанията се грижи за домашните любимци и техните семейства.

Табаско

Табаско донесе топлината след поп изпълнителя Нормани публикува, че нейният лют сос е бил конфискуван на летището. Марката лют сос отговори, като й изпрати стотици TABASCO® Minis:

Този обмен показва сърцето на маркетинговите усилия за изненада и удоволствие: клиентът има желание или нужда и марката предлага решение.

номер три значение

Табаско също използвани социални медии след създателя Бриджит Макфадън стана вирусно в приложението. Любителят на лютия сос привлече вниманието към нея #HotSauceJourney , където тя се опитва да напълни TABASCO® Mini:

Табаско видя вирусното видео като възможност да насочи това внимание към стартирането на тяхната страница в TikTok. Те последваха, като я изненадаха с няколко изкушения и черешата - или черен пипер - отгоре беше парти изненада за Бриджит:

Само за една седмица марката натрупа над 54 000 последователи в TikTok, заедно с над 1,5 милиона органични гледания от първия им видеоклип. Марката също спечели над 11 милиона импресии.

Океански спрей

през 2020 г. Нейтън Аподака завладя сърцето на TikTok, когато публикува видео как кара скейтборд и пие бутилка Океански спрей сок, докато свирите на Fleetwood Mac’s Dreams.

Аподака караше лонгборд на работа, след като акумулаторът на колата му се изтощи. Седмица след вирусното видео, OceanSpray подари на Apodaca нов камион пълен със сок от червени боровинки като празнично „благодаря“ за онлайн любовта.

Как социалното слушане подобрява маркетинга на изненадата и удоволствието

Социалното слушане може да ви помогне да вдъхновите вашите маркетингови идеи за изненада и удоволствие. Използвайте данни за социално слушане, за да намирате и да се ангажирате с важни разговори във вашите акаунти. Разровете се дълбоко в конкретни общности и профили, които говорят за вашата марка и/или се ангажират с нея.

Например в раздела демографски данни на Социалното слушане на Sprout инструмент, можете да прегледате профилите и обема на разговорите, които включват името на вашата марка и други свързани ключови думи.

Раздел Демографски данни в Sprout's Social Listening dashboard

Ако създадете списък в Изглед на хората , можете да разкриете и организирате конкретни профили, които се ангажират с вашата марка. Можете също така да идентифицирате посланици на марката и нови профили, с които да се ангажирате, за да ви помогне да развиете връзки. И Теми ще ви помогне да филтрирате, сравнявате, анализирате и наблюдавате данните във времето.

Създайте изненада и наслада за вашата публика

Вдъхновете добри дела за собствената си марка с тези идеи за изненада и наслада. Внимателността илюстрира колко много ви е грижа за вашата аудитория.

Не забравяйте, че обръщането на внимание на разговорите в социалните медии за вашата марка може да ви помогне да идентифицирате повече изненадващи и наслада маркетингови възможности. Използвайте нашия ръководство за социално слушане за да помогнете за разкриването на повече добри дела за вашата публика.

Споделете С Приятелите Си: