Инфлуенсър маркетингът е нараснал от a 1,7 милиарда долара индустрия през 2016 г. до прогнозираните 16,4 милиарда долара през 2022 г. . Тогава не е чудно, че инфлуенсър маркетингът се е превърнал в незаменима част от подхода за PR и управление на кризи за повечето марки.



Ето пет начина да накарате PR и инфлуенсър маркетинг да работят за вашата марка по време на криза.



1. Възстановява доверието във вашата марка

Това показват данните на IZEA 62% от потребителите се доверяват на инфлуенсъри повече от знаменитостите. Ето защо, освен че е толкова важен при изграждането на вашата марка, инфлуенсъри също може да ви помогне да възстановите марката, като спечелите обратно част от доверието, загубено след PR криза.

Starbucks претърпя значителна реакция през 2018 г., когато двама чернокожи мъже, седящи в магазин, бяха арестувани без вероятна причина. За чернокожата общност това означава нарушение на доверието.

Starbucks затвори повече от 8000 магазина, за да проведе обучение за расови пристрастия. Изпълнителният директор Кевин Джонсън също се извини лично на двамата клиенти. Starbucks предложи да плати обучението им в колежа.

Приветливите лица на нашите партньори в магазина SODO 8 в Сиатъл (служители), които помогнаха за провеждането на дегустациите на кафе в Месеца на черната история. Снимката е предоставена с любезното съдействие на Adrienne Hairston.



Публикувано от Старбъкс На Сряда, 27 февруари 2019 г

Това обаче не спря дотук. Starbucks също засили своите маркетингови усилия за инфлуенсър, като си сътрудничи с личности като Джордан Фишър, за да разшири обхвата и приобщаването на техните кампании.



С този арсенал от влиятелни хора, които популяризираха продуктите на Starbucks и други гениални ходове, марката възвърна доверието си сред чернокожата общност, която сега формира около 8% от нейните партньори .

2. Помага за популяризирането на вашите подобрени продукти

Познаването на марката е от съществено значение, особено за малкия бизнес и нововъзникващите марки. Познаването на марката също е жизненоважно за управление на криза , особено ако собственият продукт на компанията е навредил на репутацията на марката.

Производителят на видеоигри, CD Projekt Red, претърпя неудобна PR криза през 2020 г., когато имаше значителни изтегляния на неговата игра Cyberpunk 2077 поради грешки. CD Projekt Red е прекарал почти 10 години и почти колосалните 300 милиона долара за разработване на играта.

Грешките засегнаха конзоли като PlayStation и Xbox One. Sony изтегли играта от PlayStore за близо шест месеца и CD Projekt Red изплати милиони възстановени суми на клиенти. Беше пълна бъркотия.

555 двойно значение на пламъка

След като играта беше почистена, CD Projekt Red привлече влиятелни лица в социалните медии, за да освежи популярността на марката на подобрения продукт. Неговите влиятелни лица включваха геймъри с големи имена като Алана Пиърс, Кох Карнадж и Джеси Кокс.

От PR и маркетинговата кампания за инфлуенсър и нейното повторно издаване, Cyberpunk 2077 е продал повече от 18 милиона копия, с потребителски резултат 7/10 на Metacritic.

3. Отдалечава разговора от кризата

Съществена част от PR кризисния мениджмънт е способността да измервате общественото възприемане на вашата марка в реално време. Инструменти за социално слушане като Sprout Social правят това възможно и ефикасно, така че можете да поемете контрола над кризисна ситуация, преди тя да се развие спираловидно. Когато знаете какво говорят хората за вас, можете да намерите начини да промените разказа във ваша полза, ако е необходимо.

Coca-Cola знае нещо или две за изместването на конвоите от кризата. През юли 2021 г. футболната звезда Кристиано Роналдо пренебрегна напитките на компанията по време на пресата за състезанието Евро 2020.

Негативните търсения за Coca-Cola доминираха в интернет. Coca-Cola имаше почти 4 милиарда долара изтриха оценката на капитала .

Непосредствено след това Coca-Cola представи кампаниите „Една кока-кола далеч една от друга“ и #RealMagic, като си партнира с микроинфлуенсъри, геймъри и спортисти.

С тази успешна кампания Coca-Cola успя бързо да отклони разговора от PR срама, пред който бяха изправени само преди няколко седмици.

4. Получете подкрепа за вашата кауза

Инфлуенсърите могат да ви помогнат да съберете подкрепа за вашата кауза, която може да се счита за противоречива.

През 2018 г. Nike си партнира с Колин Каперник за реклама със слогана „Вярвайте в нещо, дори ако това означава да пожертвате всичко“. Преди сътрудничеството Каперник, тогава професионален футболист в САЩ, получи негативна реакция от някои американци, след като многократно отказа да се изправи при изпълнението на националния химн в знак на протест срещу полицейската бруталност. В крайна сметка той загуби позицията си в Националната футболна лига.

В крайна сметка Nike пое малко топлина за спорната реклама, но вместо да отстъпи, марката използва инфлуенсър маркетинг, за да заглуши шума, вдигнат от малцината, които обвиниха Nike, че си сътрудничи с някой, когото смятаха за антиамерикански настроен. Един от тези инфлуенсъри беше Кейси Нейстат, известен YouTuber:

Туитът на Кейси в подкрепа на рекламата на Nike събра над 12 000 ретуита и 72 000 харесвания. Той със сигурност спечели точки за доверие на Nike, затвърждавайки репутацията си на марка, която отстоява това, в което вярва.

5. Подобрява резултатите от търсенето за вашата марка

Връзката между търсене и социални медии е трудно да се игнорира. Когато настъпи PR криза, първата склонност за всеки, който се интересува, е да потърси в Google името и новините на вашата компания/бранд. The ефект на ехокамера може да изостри негативните търсения за вашата марка.

959 ангел номер любов

Инфлуенсърите могат да повишат видимостта ви в техните мрежи, като спомагат за подобряване на резултатите от търсенето за вашата марка.

Производител на спортни стоки от висок клас Peloton претърпя значителни критики през декември 2019 г когато една от нейните вирусни реклами беше наречена „сексистка и дистопична“. Рекламата беше пародирана, акциите получиха удар и негативните търсения за Peloton доминираха в SERP в продължение на седмици.

Използвайки силата на влиятелните лица, Peloton успя да запечата всички допълнителни течове от своя кораб в своята стратегия „Connected Fitness“.

Пелотон! Семейството ни расте. Ако сте нов, представете се. 👋🏽Ако сте тук от известно време, споделете нещо...

Публикувано от Робин Чийп На четвъртък, 2 януари 2020 г

Peloton си партнира с треньори и фитнес ентусиасти с висока степен на ангажираност, за да популяризира различни продукти и техните класове.

В резултат на това Peloton оцеля след кризата приходите на компанията са се удвоили до 1,82 милиарда долара през 2020 г , от 4 милиона през 2019 г. Техните потребители също се увеличиха от 1,4 милиона през 2019 г. на 3,1 милиона през 2020 г. Вярно е, че голяма част от скока тук вероятно се дължи на пандемията и повече хора, инвестиращи във фитнес у дома. Но в известен смисъл инфлуенсърите също може да са изиграли известна роля в подпомагането на Peloton да управлява своята онлайн репутация и да бъде на първо място сред потребителите, когато фитнес залите вече не бяха опция.

Инфлуенсъри и PR: Мощна комбинация по време на криза

Маркетолозите не трябва да се колебаят да търсят извън собствените си организации, за да смекчат кризата. Използвани по правилния начин, инфлуенсърите могат да насочат общественото мнение в своя полза, колкото и лоша да е кризата.

Инфлуенсърите могат да направят това по много начини с огромните си последователи. Те могат да помогнат на вашата марка да устои на бурята, като подобрят доверието и осведомеността за вашата марка, надграждайки ангажираността на аудиторията и стимулирайки положителния трафик от търсене. Потенциалните влиятелни хора също могат да помогнат за събирането на подкрепа за вашата кауза и да популяризират вашите подобрени продукти.

Всичко, което трябва да направите, е да отделите време, за да проучите правилния инфлуенсър за вашата марка. Съчетавайки PR и инфлуенсър маркетинг, вие имате мощен инструмент, който ще ви помогне да преодолеете всяка криза и ще гарантира, че ще останете в благоволението на вашите клиенти и обществеността като цяло.

Готови ли сте да подобрите стратегията си за комуникация при кризисни ситуации? Вземете нашия шаблон, за да документирайте своя план за управление на кризи в три стъпки.

Споделете С Приятелите Си: