С разрастването на нашия бизнес се разраства и нашата клиентска база. Колкото и вълнуващо да е това, необходимостта да останем на върха на комуникацията между марката и клиента стана още по-важна. Въпреки че може да изглежда непосилно да мислите за управление на обратната връзка с клиентите, нямате нужда от цял ​​отдел за обслужване на клиенти, който да организира и отговаря на заявките на клиентите.



Тук, в Sprout, ние вярваме, че отворената комуникация между потребителите и марките създава прогрес. Също така вярваме, че независимо от размера е наложително да останем гъвкави и да развиваме нашия продукт, за да отговорим на нуждите и изискванията на нашите клиенти и пазара. Социалното е мястото, където тези идеали се пресичат.



Средата предоставя рядка възможност не само да говорите с клиенти, но и да слушате и откривате. Всъщност, според a Доклад на Nielsen , повече от една трета от клиентите предпочитат да се свързват с бизнеса за въпроси за поддръжка на клиенти чрез социалните медии.

Ние не приемаме лекомислено отзивите на клиентите в социалните мрежи – и вие също не трябва. В Sprout 25% от входящите съобщения се организират и проследяват маркиране на съобщения . След това филтрираме тези съобщения с помощта на нашия отчет за маркери и представяме констатациите на съответните екипи. Sprout's Маркиране на съобщения не е ценен само за укрепване на комуникацията между нашия бизнес и нашите клиенти; може да бъде от полза, когато става въпрос за по-нататъшно развитие на нашия продукт въз основа на нуждите на клиента.

Например използвахме нашия отчет за маркери, за да анализираме обема на съобщенията около заявките за Анализ на LinkedIn . След това сравнихме тези запитвания с други отзиви за продукти, които получавахме. Тези данни колективно демонстрираха, че анализите на LinkedIn са приоритет за нашите клиенти и потвърдиха решението ни да дадем приоритет на отчета за страниците на LinkedIn за развитие.

номер 5 мечта смисъл

В допълнение към проследяването на входящи съобщения от клиенти, ние маркираме всяко изходящо съобщение, което съдържа информация за актуализация на продукт или нова функция. Това ни позволява да изготвим отчет, който доставя знания на нашия продуктов екип и ни предоставя по-добро разбиране на настроенията на клиентите. Продуктовият екип непрекъснато се обръща към нас и Tag Report на Sprout, за да събираме данни, да дестилираме заявки и да идентифицираме модели, които лесно се наблюдават от нашата социална общност.

Насърчаването на комуникацията между бизнеса и клиентите укрепва връзката марка/потребител. С Message Tagging можем да наблюдаваме тази комуникация по начин, който ни помага да развиваме нашия продукт и по-ефективно да разбираме и отговаряме на нуждите на нашите клиенти.



Споделете С Приятелите Си: