Разберете Своя Номер На Ангел
Какво е управление на социалните медии? Всичко, което трябва да знаете
Извадете моливите и тетрадките, защото часът е в час. Днес говорим за управление на социалните медии.
Социалното е непрекъснато развиваща се област, където единствената константа е промяната. Въпреки това все още има основни основи, които могат да създадат солидна основа за продължаващо кариерно израстване.
Този курс за управление на социални медии е разделен на шест плана за уроци, които ще ви дадат начална информация по всяка тема. Освен това във всеки раздел сме включили и задачи за изграждане на умения, за да можете да започнете да учите бързо.
Да започваме.
- Урок 1: Какво е управление на социални медии?
- Урок 2: Създаване на съдържание в социалните медии
- Урок 3: Управление на екип в социалните медии
- Урок 4: Управление на репутацията в социалните медии
- Урок 5: Инструменти за управление на социални медии
- Урок 6: Управление на общността в социалните медии
Урок 1: Какво е управление на социални медии?
Управлението на социалните медии обхваща всички задачи, които влизат в изпълнението на a стратегия за съдържание в социалните медии . Това включва, но не се ограничава до:
- Творческите усилия да пренесете идея от концепция до публикация
- Административните задължения, необходими за споделяне на работата ви между екипи
- Практиките за ангажиране, които изграждат връзки с вашата аудитория
Благодарение на бързия характер на социалните медии, задачите и темите, които попадат под всяка от тези чадъри, непрекъснато се променят.
Например за по-малко от няколко години видяхме създателска икономика напълно трансформира начина, по който публикуваме в социалните мрежи. Възходът на социалните съобщения пренесе разговорите от публични в лични, създавайки повече лични връзки между хората и марките, които обичат. Социална търговия революционизира начина, по който бизнес лидерите възприемат канала, превръщайки го от фокусиран върху осведомеността до изживяване с пълна фуния.
Тези развития доказват едно нещо: социалните мрежи управляват начина, по който потребителите взаимодействат с бизнеса, което прави ролите в социалните медии критични за бизнеса.
Попитахме, вие отговорихте
Всеки има своя собствена дефиниция за управление на социалните медии. За да разберете как социалните професионалисти биха се справили с „какво е управление на социалните медии?“ въпрос, към който се обърнахме LinkedIn .
Ето как някои професионалисти обясняват какво включва управлението на присъствие в социалните медии:
„Знаете ли, когато следвате марка в социалните медии и я тагнете на снимка и те споделят повторно? Или когато изразите оплакване към марка, те отговарят? Или когато получите реклама за нещо в социалните медии? Това съм всичко аз.
- Мелиса Вале Велтри
Старши мениджър, стратегия за бранд – социални медии, ТрансАмерика
„Управлението на социалните медии е изкуството да се разрастват онлайн общности, да се поддържат взаимоотношения с клиенти, партньори и заинтересовани страни и да се предлагат на клиентите ви решения за проблеми, които не са подозирали, че имат.“
– Луиз Толик
Мениджър и администратор на цифрово съдържание, Спорт за увереност CIC
„Това е изкуството да се започват удобни разговори.“
– Мериоли Ариас
Старши мениджър социални медии, Чили Пайпър
Повишете уменията си с тези задачи
Сега, след като имате вашата дефиниция, е време да се запознаете с текущото състояние на социалните медии с тези три задачи.
- Разберете как ръководителите мислят за социалните мрежи . Анкетирахме повече от 1000 американски потребители и 250 бизнес ръководители, за да разберем как социалните мрежи оформят бизнес стратегиите. Прочетете Доклад на Харис за всички данни, които трябва да знаете.
- Учете се от открояващите се индустрии . Този кръг от бенчмаркове на социалните медии по отрасли е изпълнен с прожектори на марката, така че можете да се учите от някои от най-добрите.
- Разгледайте многото кариери, налични в маркетинга в социалните медии. Разберете кои роли допринасят за вашите уникални силни страни в този преглед на кариери в социалните медии .
Урок 2: Създаване на съдържание в социалните медии
Създаването на съдържание е основен аспект от управлението на социалните медии. Хората може да влизат в любимите си социални мрежи, за да се свързват с приятели и семейство, но повече от една трета (36,3%) остават, за да запълнят времето .
Можете да използвате тези свободни моменти, за да създадете трайни връзки с аудиторията си, но конкуренцията е силна. В социалните мрежи не се изправяте само срещу преки конкуренти. Маркетолозите трябва да отчитат други източници на съдържание, като медии, публикации и др създатели .
За да се откроите, трябва да знаете какво искат хората.
ангел номер 556
Най-ангажиращият тип социално съдържание във фийда е краткото видео, следвано от изображения и видео на живо. Въпреки това, диверсифициран маркетингова стратегия за социални медии използва всички видове съдържание. Това може да изглежда непосилно, но всъщност е прикрита възможност.
Вижте тази публикация в Instagram
Мислете за това по следния начин: можете да използвате един видеопоток на живо, за да създадете десетки кратки видео клипове, GIF файлове, текстови публикации и други. В Sprout използваме нашите Вижте подкаст Social Differently за информиране на публикации в мрежи като Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.
3 приложения за управление на социални медии за подобряване на производството на съдържание
С правилната настройка телефонът ви може да бъде нещо повече от разсейване. Ето три приложения, които можете да използвате, за да рационализирате процеса на създаване на съдържание в социалните медии.
1. Снаждане
Снаждане е лесно за използване приложение за редактиране на видео, което е идеално за тези, които искат да надминат възможностите на инструментите за редактиране в мрежата. Използвайте го, за да изрязвате, изрязвате и добавяте преходи към видеоклипове и ще имате идеалния TikTok, Reel или YouTube Short за нула време.
2. Приложение Adobe Lightroom
The Adobe Lightroom приложението прави редактирането на снимки в движение лесно. Плюс това, ако вече имате план за Lightroom, можете да осъществявате достъп и да редактирате снимки на всички устройства. Комбинирайте това с възможността да запазвате предварително зададени настройки и получавате всичко необходимо, за да правите и споделяте снимки на марката.
3. Мобилното приложение Sprout Social
Мобилното приложение Sprout Social променя играта за търговци, които трябва да споделят съдържание в реално време, докато работят в него работен процес за одобрение . След като изображението или видеоклипът ви са готови, можете да изпратите публикацията си за преглед направо от приложението, така че всичко да бъде правилно одобрено.
Повишете уменията си с тези задачи
Създаването на съдържание е вашият шанс да проявите своята креативност, докато управлявате социални медии. Ето три задачи, които ще ви помогнат да навлезете в канала на твореца:
- Създайте галерия от шаблони за публикации . Използвайте това винаги актуално ръководство за размери на изображенията в социалните медии за бързо и лесно създаване на съдържание.
- Създайте файл с вдъхновение за публикации . Съберете колекция от запомнящо се съдържание и се позовавайте на него по време на мозъчни атаки, за да дадете малко тласък на мозъка си.
- Овладейте изкуството на пренасочване. Предизвикайте себе си да измислите възможно най-много случаи на употреба за един актив. Ако имате нужда от помощ, вижте това ръководство, за да увеличите максимално използването на вашия Съдържание в Instagram .
Урок 3: Управление на екип в социалните медии
Добри новини: Ако сте екип от един, има голям шанс това да не е така за дълго.
Повече от три четвърти (88%) от търговците очакват да разширят своя екип през следващите две години . Този тип растеж може да бъде невероятна възможност, но идва с крива на обучение. Развитието на таланта на вашия екип също означава да се ангажирате с непрекъснатото си развитие.
Ето четири умения, които да развиете, докато изграждате своя екип:
Отчитане и анализи
Когато преминете към позиция за управление на хора, ще откриете, че по-често трябва да говорите от името на усилията на вашия екип. Разбирането как да събирате и синтезирате данни е от ключово значение за обяснението на въздействието на вашата стратегия за управление на социалните медии.
Вършете работата си справедливо, като създавате разказ около вашите усилия. Практикувайте разказване на истории с данни за да нарисувате точна картина на това как социалното въздействие влияе върху вашия бизнес.
Управление на времето
Няма начин да го заобиколите. Повече членове на екипа често означават повече срещи.
Изправени срещи, индивидуални срещи, стартиране на проекти и всички други срещи, които трябва да се случат, за да изпълните стратегия, могат бързо да изядат календара ви. Защитете времето си, като отделите определени часове за фокус и провеждате редовни одити на срещи.
Обратна връзка
Да можеш да давайте и получавате конструктивна обратна връзка е повече от умение. Това е суперсила. По-голямата част от ръководителите на човешки ресурси (89%) са съгласни, че текущата обратна връзка от колеги е тайната за по-добри бизнес резултати.
номер 22 значение
Докато привличате нови колеги, попитайте как предпочитат да получават както положителна, така и конструктивна обратна връзка. Това може да помогне за разработването на ефективен култура на разпознаване във вашия екип.
Емпатия
Управлението на социалните медии е трудна работа.
недостатък на работата в социални медии: почти физически е невъзможно да излезете
— Морган (@MorganPlayle) 16 юни 2021 г
Повечето професионалисти в социалните медии трябва да останат онлайн през кризи на марката, световни трагедии и времена на несигурност. Въпреки че е част от работата, това постоянно излагане на трудни разговори може бързо да измори човек.
Не чакайте, докато някой стане борейки се с прегаряне да започнете да предприемате превантивни мерки. Защитавайте своя екип, като поддържате душевно здраве в челните редици на вашите разговори в добрите и лошите моменти.
Повишете уменията си с тези задачи
Сега, след като знаете какво е необходимо да бъдете мениджър, ето някои задачи, които могат да ви помогнат да се подготвите за разрастващ се екип:
- Създайте своя план за игра за растеж . Кои роли са най-важни за успеха на вашия бизнес, докато изграждате своя екип на социалните медии ? Как можете да създадете екип, който подкрепя целите на компанията и индивидуалното кариерно израстване? Задаването на тези въпроси сега може да гарантира, че правилният човек ще се присъедини към вашия екип по-късно.
- Напишете изпъкване длъжностна характеристика в социалните медии . Страхотната длъжностна характеристика може драстично да ускори фазата на набиране на персонал в процеса на наемане. Изяснете какво е най-важно за ролята и задайте реални очаквания, за да намерите бързо страхотен кандидат.
- Изработете ан бордов план . Първите няколко месеца на служител в компания могат да го настроят за дългосрочен успех. Съберете обучителни материали и се опитайте да документирате възможно най-много институционални знания, преди да приветствате новия си съотборник.
Урок 4: Управление на репутацията в социалните медии
Мислили ли сте някога да купите от компания само за да разберете, че има лоши онлайн отзиви? Проследихте ли тази покупка? Ако не сте, не сте сами.
Според проучване на BrightLocal само 3% от купувачите казват, че биха обмислили използването на бизнес със среден рейтинг от две или по-малко звезди .
Управлението на репутацията в социалните медии е критичен, но често пренебрегван аспект от управлението на социалните медии. Въпреки че може да не попада в основните отговорности на социалния професионалист, то е жизненоважно за успеха на всички бизнеси.
Ако сте нов в управлението на онлайн репутацията, ето три правила, които могат да ръководят вашата стратегия:
1. Искайте отзиви с такт
Не е нужно да чакате рецензиите да се появят сами. Понякога, просто трябва да попитате .
Свържете се с фенове и опитни потребители, за да видите дали биха се заинтересували да споделят своя опит с вашия продукт или услуги. Не забравяйте да направите процеса възможно най-лесен. Предоставянето на конкретна подкана или шаблон може да увеличи проследяването на клиента.
2. Отговаряйте както на доброто, така и на лошото
Същото проучване на BrightLocal установи, че повече от половината потребители е малко вероятно да използват фирми, които не отговарят на отзиви.
Отговарянето на отрицателни отзиви може да бъде трудно, но също така е мощен начин да уведомите потребителите, че чувате и уважавате техните отзиви.
3. Бъдете проактивни по отношение на управлението на риска
Обратната връзка не винаги идва по директни канали. Хората често ще говорят за вашия бизнес в личните си профили, без да маркират или споменават вашия бранд акаунт.
А стратегия за социално слушане може да ви помогне да останете на върха на многото разговори, които заобикалят вашия бизнес и индустрия. Използвай инструмент за социално слушане (като този на Sprout!) за подпомагане на управлявано от възможности управление на репутацията на марката стратегия, която ви помага да създадете трайни връзки с вашата аудитория.
Повишете уменията си с тези задачи
Управлението на репутацията в социалните медии е групово усилие. Използвайте тези три задания, за да изградите процес на сътрудничество, който подкрепя инициативи в цялата компания.
- Срещнете се с вашия екип за обслужване на клиенти . Вашият отдел за обслужване на клиенти може да предостави несравнима информация за силните и слабите страни на вашия продукт или компания. Работете с тях, за да очертаете рисковете и възможностите. Това ще ви помогне да приспособите стратегията си към нуждите на бизнеса.
- Изградете библиотека от DM шаблони . След като очертаете потенциалните възможности и рискове, започнете да работите върху библиотека от отговори на обслужването на клиенти, така че винаги да сте готови, когато получите обратна връзка.
- Създайте своя инструментариум за управление на социалната репутация . Идентифицирайте най-често срещаните пътища за обратна връзка с клиентите и съобразете стратегията си с тези канали. Това ще помогне да се създаде ред около многото начини, по които хората могат да споделят своя опит с вашия бизнес.
Урок 5: Инструменти за управление на социални медии
Преди пет години управлението на активно присъствие в социалните медии беше трудна задача. Днес е почти невъзможно да се направи сам.
Между споделяне на съдържание, отговаряне на потребители и управление на платени инициативи, календари в социалните медии са по-пълни от всякога. За да бъдат в крак с изискванията на модерната стратегия за социални медии, бизнесът трябва да инвестира в инструменти за управление на социални медии .
Тези инструменти могат да направят повече от просто спестяване на време. Предимствата на инструмента за управление на социални медии включват:
- Повишена осведоменост за марката с оптимизирано време за публикуване за подобрена производителност.
- По-добро ангажиране чрез консолидиране на входящи съобщения в едно място за по-бързо време за отговор.
- Подобрени анализи, които предоставят по-холистичен поглед върху цялостното представяне на вашата социална стратегия.
Sprout Social’s набор от инструменти за управление на социални медии може да направи всичко това плюс още. Нашата унифицирана платформа предоставя мощни данни, гъвкави инструменти и интуитивно потребителско изживяване, което ви помага да поддържате пулса на прозренията, които могат да тласнат бизнеса ви напред.
ангелски числа 1222
Намерете подходящия инструмент за управление на социални медии за вашия бизнес
Повишете уменията си с тези задачи
Закупуването на нов софтуер за управление на социални медии е екипно решение. Ако искате да задвижите топката при закупуване на нов софтуер, ето два начина да започнете дискусиите:
- Ако в момента управлявате социални медии нативно , изпробвайте упражнение за проследяване на времето. Запишете колко време ви отнема да планирате публикации в отделни мрежи, след което използвайте това число, за да прецените колко време бихте могли да спестите с инструмент за управление на социални медии. Това ще ви помогне да изградите своя случай за покупка.
- Ако вече имате инструмент за управление на социални медии , преценете дали отговаря или не на текущите ви бизнес нужди. Запомнете: инструментът трябва да работи като естествено продължение на вашия екип. Ако често ви се налага да задавате заобиколни решения, за да изпълните стратегията си, може би е време да помислите за нещо ново.
Урок 6: Управление на общността в социалните медии
Онлайн общностите съществуват от известно време, но никога не са били по-важни, отколкото са днес.
Предприеме Canva например. Техен Фейсбук група , Canva Design Circle, е дом на повече от 250 000 членове, търсещи партньорски съвет за дизайн.
Разговорите, които се провеждат в групата, може не винаги да са фокусирани върху продукта - не е задължително да са. Публикациите, които не са свързани с продукта, все още предоставят на екипа им безценен поглед върху нуждите на тяхната аудитория.
Благодарение на възхода на общности като тези и вертикални социални мрежи , все повече и повече хора приемат своите онлайн взаимодействия зад стените на частни групи. Ако искате да останете свързани с целевата си аудитория, най-доброто нещо, което можете да направите, е да им дадете място, където да създават свои собствени връзки.
Повишете уменията си с тези задачи
Подобно на Рим, активна общност не може да бъде изградена за един ден. Използвайте тези задачи, за да изградите основа за просперитет бранд общност .
- Анализирайте по-широките разговори около вашата индустрия . Ако ограничите общността си до дискусии, свързани с продукти или услуги, вие пропускате разговори, които могат да създадат по-силен афинитет към марката. Посрещнете нуждите както на перспективите, така и на клиентите, като изместите фокуса си към по-големите разговори, които се случват във вашата индустрия.
- Идентифицирайте темите, които стимулират ангажираността . След като разберете за какво хората искат да говорят, идентифицирайте подтемите и форматите, които стимулират най-голяма ангажираност. Тези възможности могат да помогнат за стартиране на активност през първите дни на вашата общност.
- Създайте пътна карта . Вземете бавен и стабилен подход, за да стартирате вашата общност. Започнете с бета програма само с покана, предназначена за лоялни клиенти и опитни потребители, за да тествате стратегията си. След като сте в браздата, можете да разширите до по-голяма аудитория.
Навигирайте с увереност в променящия се свят на управлението на социалните медии
Социалните медии непрекъснато се развиват. Всяка актуализация и тенденция ни доближава до изграждането на по-добри взаимоотношения с публиката в мащаб. Това е площадка за търговци и вие сте готови да се присъедините към забавлението.
За повече информация относно тенденциите, водещи до текущото състояние на социалните медии, вижте тазгодишния доклад Sprout Social Index™. Използвайте тези данни, за да направите някои независими социални прогнози и да разберете какво ще има значение за вашия бизнес утре, днес.
Прочетете доклада
Споделете С Приятелите Си:
