Разберете Своя Номер На Ангел
Ключови стратегии за социални медии за бизнеса
Така че вашият бизнес е прилагал маркетингови кампании и стратегии в социалните медии от известно време и се чувствате добре от резултатите. Вие сте уверени в публикациите си, но ви сърби да направите повече. Какво следва? Как издигате маркетинга си на следващото ниво?
Това е междинно ръководство за маркетинг в социалните медии за бизнеса. Предполагаме, че вече сте продължили напред и сте се запознали с основите на социалните медии, включително създаване на последователни публикации, поставяне на цели и ангажиране с вашата аудитория.
В това ръководство ще ви преведем през някои маркетингови идеи и стратегии и ще видим как другите марки ги изпълняват. Надяваме се, че ще намерите вдъхновяваща стратегия, която да предприемете, след като прочетете публикацията.
Създайте персони на клиенти и начертайте тяхното пътуване
Вероятно имате няколко типа клиенти. Дори ако сте само марка бизнес към потребител, ще имате различни сегменти, към които искате да се насочите. Не всички отговарят по същия начин и не винаги са в една и съща мрежа. Добавете малко дълбочина към стратегията си за социални медии, като съзнателно създавате съдържание за вашите специфични личности на клиентите.
За да започнете, помислете за идеалния си клиент. Сега разширете подробностите им: каква е тяхната професия, къде живеят, кои са приятелите им и каква е заплатата им? Чувствате се блокирани откъде да започнете? Разгледайте текущата си аудитория в социалните медии и вижте каква е тяхната демография. Родното табло за анализи на Twitter предлага страхотни прозрения за това коя е вашата аудитория. Facebook също предлага нещо подобно в собствените си Insights. И ако имате нужда от още повече вдъхновение, направете интервюта с клиенти. Това в крайна сметка ще отнеме повече време, но ще получите честни отговори за това кои са вашите клиенти.
Ако за първи път работите с персони, започнете с три и след това разширете, когато се чувствате удобно. Запишете тези персони, наименувайте ги и след това започнете да картографирате тяхното пътуване. Този документ ще работи като справка за вас, когато ги включите във вашата социална стратегия.
16-годишен клиент вероятно ще ви намери по различен начин, отколкото 64-годишен клиент. Как клиентите ви намират и в крайна сметка купуват от вас? Това упражнение ви навлиза в главите на вашите клиенти.
Къде в своето пътуване те намират във Facebook? Дали защото техен приятел е харесал страницата ви или е имал въпрос, за да се свърже с вас в Messenger? Може да откриете, че социалните ви съобщения са малко изключени или че не сте напълно сигурни как ви намират. Това е добре. Целта на този процес е да определите къде можете да подобрите.
нумерология на 11
След като настроите персоните си, е време да създадете съдържание и публикации, които са насочени към всеки. Това е лесно да се включи в обичайния си график, защото не е нужно да променяте твърде много. Ако имате три персони, изберете една публикация седмично, която да посветите на една персона. Повторете през следващите две седмици и анализирайте как публикациите резонират.
Вижте тази публикация в InstagramПубликация, споделена от Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
Lush Cosmetics има много клиенти и общите им публикации се харесват на почти всички. В тази първа публикация те обсъждат един от своите продукти и как той може да се отнася към техните клиенти.
Вижте тази публикация в InstagramПубликация, споделена от Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
В тази публикация те са насочени към студенти, живеещи в общежития, като предлагат алтернативно решение на разхвърляните бутилирани продукти. Разбира се, ако други клиенти също са привлечени от решетките, това е странична полза. Забележете, че гласът всъщност не се променя между публикациите, само надписът е по-фокусиран в своето намерение.
Напишете чат бот
Имате ли едни и същи въпроси, които ви задават отново и отново? Или имате нужда от начин да отсеете потенциалните клиенти за продажби? Когато се изпълняват с определена цел, чатботовете могат да издигнат вашата маркетингова стратегия. Имаме налично подробно ръководство за чатботове, за да ви помогнем да намерите най-доброто приложение за чатботове във всеки социален канал.
На основно ниво чатботовете в социалните медии могат да ви помогнат да облекчите повтарящата се работа, която вашият екип може вече да върши. Вместо непрекъснато движение напред-назад при отстраняване на неизправности, създайте бот с въпроси с да/не, който ще помогне на клиента. Докато клиентът стигне до вашия екип, вие ще знаете точно какво се случва с него.
В Туитър акаунт на Bloomerang има чатбот, настроен в техните директни съобщения. Получавате подкана с менюто, когато щракнете върху Съобщение и то показва техните най-често задавани теми. Това ви позволява да предоставяте на клиентите последователни съобщения по общи теми, без да отнемате време на екипа си за това.
Поискайте обратна връзка
Да, отварянето на себе си във всяка ситуация, свързана с въпроса за всичко, може да бъде обезсърчаваща. Но ако сте отворени за обратна връзка с клиентите, възползвайте се от активна аудитория и ги анкетирайте, сякаш са вашата случайна фокус група.
Когато имате ангажирана аудитория, която е инвестирана във вашата компания, този тип въпроси ви помагат да определите къде да подобрите. Бъдете толкова общи, колкото да поискате следващия цвят на продукта или бъдете конкретни за това кои видео стилове резонират.
Sticker Mule прави персонализирани стикери и опаковки за всякакъв бизнес размер. Те често искат обратна връзка за своите продукти и ангажират клиентите си в дискусиите.
Когато изпълнявате тази стратегия, не забравяйте да я следвате. Клиентите ви доверяват своите идеи и игнорирането им няма да помогне на никого.
Първо пуснете продукт или услуга в социалните медии
Фирмите с продукти и услуги често прилагат многостранен подход към пускането на нови продукти. С нов продукт може да имате публикация в блога, въвеждащо видео на вашия сайт, имейл взрив и табели в магазина. Социалните медии могат или не могат да бъдат част от плана за стартиране.
Вместо да предприемате многостранен подход при стартирането си, опитайте да посветите усилията си само на социалните медии. Пуснете го във вашите акаунти около ден, преди да започнете да разказвате на другите си аудитории. Това ще създаде по-интимна атмосфера с вашата аудитория.
За да изпълните, планирайте кампания със съдържание за предварителен преглед, съдържание за деня на стартиране и след това непрекъснато промоционално съдържание. Как изглежда всичко това?
- Преглед на съдържание : Това включва кадри зад кулисите, които могат да намекнат за новия продукт, публикации, които ангажират аудиторията, като я примамват да отгатнат какво представлява и публикации за очакване с информация за дата и час за стартиране.
- Съдържание в деня на стартиране : Как ще изглежда официалното ви представяне? Възползвайте се от етикетите за пазаруване в Instagram, за да могат клиентите лесно да купуват. Ако сте често афиш, публикувайте видеоклипове и снимки от случаи на употреба.
- Непрекъснато промоционално съдържание : Това вероятно не е единственият продукт във вашия каталог. Докато продължавате да публикувате за другите си продукти, намесете се с допълнително ново продуктово съдържание. Споделете как другите го използват с препоръки. По това време вероятно вече сте изпратили този имейл взрив и публикация в блога.
Вижте тази публикация в Instagram
Вижте тази публикация в Instagram
Big Bud Press проектира и изработва цветни, унисекс дрехи. Тъй като те често се разпродават, те са склонни да предупреждават аудиторията си кога е наличен конкретен продукт. Те също така обичат да дават кратки прегледи на продуктите в процес на изпълнение. Тази тактика не само помага за стимулиране на интереса, но и за преценка колко интерес ще има. Може би не са сигурни дали банданите ще бъдат успешен продукт. Но като публикуват за това, те могат да използват вълнението, за да преценят колко да произведат.
Включете своя C-Suite и служителите
Включете всички във вашата компания с обяви за нови продукти и вълнуващи фирмени новини. Кой би могъл да бъде по-добър посланик на вашите продукти от служителите на вашата собствена компания?
За да настроите това, имате нужда от план за вътрешна комуникация. Това може да бъде толкова просто, колкото масово съобщение по имейл за създаване на канал в Slack. Комуникациите вървят в двете посоки за социалния екип. Когато печалбите се споделят вътрешно, помогнете да ги празнувате външно. Това е добро съдържание и представя имената на вашите клиенти. Може би членът на екипа за поддръжка на клиенти наскоро завърши маратон. Споделете това с аудиторията си, за да им помогнете да се свържат малко повече с хората, работещи зад кулисите.
На ниво C-suite клиентите търсят главните изпълнителни директори и съоснователите за мисловно лидерство и като продължение на компанията, която управляват. Присъствието в социалните медии им дава по-ясна връзка с клиентите и по-лесна точка за достъп. Ако вашият бизнес е активен в социалните медии и вашият C-suite се оказва, че се ориентира в запитвания за обслужване на клиенти, трябва да помислите за добавяне на техните акаунти към вашия инструмент за управление.
Вижте тази публикация в Instagram
Вижте тази публикация в Instagram
Анна Бонд е съосновател и главен оперативен директор на Rifle Paper Co. Тя има много активно присъствие в Instagram и акаунтът й дори е свързан в раздела за биография на Rifle. Когато си партнираха с Kds Shoes, тя сподели съобщението и в собствения си акаунт в социалните медии. Синът й дори участва в моделирането на продукта. Когато в публикацията се появиха въпроси на клиентите, Rifle Paper се намеси и отговори.
За служители, които вече имат акаунти в социалните медии, това е лесна за изпълнение стратегия. Като част от вътрешното си съобщение, включете някои точки за разговор за продукта и снимки, които те могат да използват. Това никога не трябва да се чувства така, сякаш ги принуждавате да споделят. За тези, които все още научават за социалните медии, проведете няколко урока, за да ги свикнете с предпочитаните от тях мрежи.
Увеличете вътрешните си комуникации с инструмент като бамбук . Той предлага решения за застъпничество на служителите и социално усилване, като позволява на служителите да използват подбрани истории, които след това могат да споделят със собствен уникален глас и стил.
Работете по план за комуникация при криза
Twitter достатъчно дълго и нещо неизбежно ще се обърка. Ще направите грешка в думите си или някой има проблем с вашата компания. Планът за комуникация при кризисни ситуации идентифицира нивата на криза и подходящите реакции, които трябва да предприемете. По-лесно е да задействате това, преди да се случи нещо драстично. Когато настъпи криза, възниква зрението в тунела и преценката може да бъде нарушена.
Кризите на ниско ниво включват основни проблеми с обслужването на клиенти и често задавани въпроси. Всъщност някои може дори да не смятат, че това са кризи, а просто стандартен ден в офиса на социалните медии. За да се справите бързо с тях, имайте под ръка някои зададени отговори.
В Sprout Social можете да използвате функцията за запазен отговор, за да спестите време, като създавате и запазвате общи отговори. Тази функция ускорява времето ви за отговор и избягва главоболието от търсене на тази връзка, която ви е необходима, за да отговорите на даден въпрос.
Кризите на средно ниво водят до оплаквания на клиентите, че снежната топка надхвърля оригиналния плакат и всякакви местни новини, които могат да повлияят на вашата аудитория. Наличието на социално слушане за тези ситуации е добър начин да предотвратите вирусни моменти.Уверете се, че предварително планирате до известна степен за тези кризи с някакво примерно копие за извинение, което ще удари правилния тон на вашата аудитория. Тогава ще бъдете по-подготвени да го коригирате, когато възникне конкретна ситуация, и да отговорите по начин, който резонира като истински с вашите клиенти.
Кризите на високо ниво варират от национални бедствия до много лош PR. В тези случаи е най-добре да очертаете кой би бил замесен. Вероятно PR екип ще трябва да се намеси, за да помогне при формулирането и социалният екип ще има задачата да наблюдава обществените настроения.
Съжаляваме да чуем за скорошния ви опит с нашите екипи за техническа поддръжка. Непременно ще предадем вашия туит на нашия CPS екип за преглед. Ако имате някакви други въпроси или притеснения, ние винаги се радваме да помогнем!
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 16 август 2018 г
Когато ремонтът бъде отхвърлен, фотоапаратът се изпраща обратно, както е. За да почистите само камерата си, моля, последвайте ни, за да можем да обсъдим допълнително, или за по-незабавна помощ можете да се обадите и да говорите с някой от горещата линия за членове на CPS на 1-888-277-4540.
- Canon USA Pro (@CanonUSApro) 19 юли 2018 г
Canon има широка потребителска база от фотографи. Тяхната голяма продуктова гама означава, че имат телефонна линия за поддръжка върху това, което вече навигират в социалните медии. Когато възникне проблем, те се опитват да го решат незабавно и своевременно. Ако някой в тяхната компания е объркал, те се извиняват и вземат предвид обратната връзка. Техният екип в социалните медии със сигурност не може да реши всичко, но те могат да помогнат на своя телефонен екип доколкото е възможно.
Заключение
След като влезете в ритъма на създаване и планиране на публикации, може да откриете, че искате да опитате нещо ново. Тези стратегии имат за цел да изведат маркетинга ви на следващото ниво. Може би все още не сте станали вирусни за продукта си, но сте на път. Изпробвайте нови подходи един по един и не забравяйте да анализирате ефективността след това.
Много от тях могат да бъдат включени във вашата текуща стратегия. Тяхното изпълнение ще зависи от това колко време и енергия сте готови и можете да инвестирате. Нямате инструмент за вътрешна комуникация? Без затруднение. Просто изпратете имейл за цялата компания и вижте как върви. Ако служителите споделят новините, продължете с имейл плана, докато не се нуждаете от по-силно решение. Също така е добре да поддържате една стратегия на ниско ниво на ангажимент, докато предприемате друга стратегия, която да изпробвате.
Ще се радваме да знаем какви са най-новите ви маркетингови стратегии. Какво беше първото нещо, което направихте, след като се почувствате комфортно със социалните медии? Веднага ли се насочихте към следващата платформа? Уведомете ни в коментарите.
Споделете С Приятелите Си:
тройно 2 значение
