За мнозина празниците разкриват традиции.



Хелоуин? Обличане за фирменото парти. Но не тази година.



Денят на благодарността? Маси, пълни с храна, а не празно място в къщата. Но не тази година.

Черен петък? Препълнени колички, но въпреки това подчертавайки идеалния подарък. Определено тази година ... но ще бъде различно!

Различното се превърна в новата ни нормалност, когато става въпрос за празници и традиции през 2020 г. Но с наближаването на Черния петък искахме да разберем какво всъщност означава това за този празник за пазаруване в целия свят. Използвахме Усъвършенстваното слушане на HASHTAGS да разгледаме как изглеждат сделките тази година, как се е променило пазаруването и какви нюанси можем да открием в най-добрите кампании за социални медии в Черния петък, възникващи сред глобална пандемия.

Големите сделки все още са голяма работа

Черният петък е абсолютно все още тази година и разговорът е по-голям от всякога в социалните медии. Сравнявайки 1 до 23 ноември за 2020 г. до 2019 г., има:

  • 175,5% увеличение на общия брой съобщения за Черния петък YoY
  • 968,5% увеличение на общите ангажименти на черен петък съобщения YoY
  • 6.25% увеличение на положителните настроения на черен петък съобщения YoY

И какво? Хората говорят за Черния петък. В света на търговията на дребно, увеличеният шум често се превръща в увеличен трафик, продажби и приходи от уебсайтове. Това е добра новина за индустрия, която е нанесла някои големи удари с пандемията.



Тъй като тази година видяхме рекордите на Amazon Prime Day и Singles Day, може да сме в най-големия Черен петък някога.

Но как е различно?

Един ден не е достатъчен

Спомняте ли си колко скандално беше, когато търговците започнаха да започват Черния петък на Деня на благодарността и след това дойде Кибер понеделник? О, как се промениха времената. Сред пандемията компаниите стартират по-рано и продължават по-дълго, когато става въпрос за отстъпки.




555 означаващо число

Това можем да видим в хаштаговете и лозунгите на кампанията.

  • „Тази година правим Черен петък през целия сезон“ (Best Buy)
  • „Черен петък сега“ (цел)
  • Черен петък „Сделки за дни“ (Walmart)
  • Черен петък „Ранен достъп“ (Macy’s)
  • „Твърде чудесно е да чакате офертите за Черния петък“ (Kohl’s)
  • #BlackNovember

Това можем да видим във времето на отстъпките.

Наблюдава се 160,8% увеличение на употребата на ключовата дума „рано“ на публикациите за Черния петък през 2020 г. в сравнение с 2019 г., което не е изненадващо или задължително толкова различно. Компаниите винаги са изграждали очакване за сделки след Деня на благодарността, но това, което се е променило, е 27,5% намаление в използването на „промъкване“ в техните кампании.

Превод? Компаниите не задържат сделки, но разпределят отстъпки през целия месец, за да:

  • Стимулирайте ранните празнични пазарувания (както онлайн, така и лично)
  • Стремете се да избягвате закъснения с изпращането
  • Изпреварвайте логистиката на връщанията
  • Обезсърчавайте емблематичните, масивни, пълни с коронавирус тълпи

Под светлината на Walmart

Годишният създател на тенденции, Walmart, демонстрира всичко това със своята кампания за социални медии Черен петък, която включва:

  • Име: „Сделки за черен петък за дни“, с марков хаштаг #DealsForDays
  • Шест дни за големи сделки през ноември, всеки със своя мини кампания
  • Онлайн ексклузивни оферти, подобни на Cyber ​​Monday
  • Забавни и творчески отброявания

Безопасността започва от социална

Огромна тълпа купувачи влизат в магазин

Освен ако тези хора не разбият вратите, за да получат някъде ваксина, традиционният поток от купувачи е точно това, което компаниите се стремят да избегнат сред глобална пандемия.

Докато социалното дистанциране и носенето на маски са популярни теми в социалните медии през цялата пандемия, все още е на ума с Черния петък.

За много компании безопасността започва от социална, а не от момента, в който човек пристъпи през вратите им. Те постигат това чрез социални постове, които:

  • Приоритизирайте и стимулирайте онлайн пазаруването, а не лично
  • Насърчавайте да се възползвате от безконтактното вдигане или отбиване на бордюра
  • Информирайте клиентите за очакванията за безопасност в магазина, като социално дистанциране и носене на маски

Това съдържание е ключова част от социалната стратегия на всяка марка в наши дни, независимо дали се подготвят за Черния петък или говорят за своите планове за повторно отваряне .

Можете ли да се справите с 1 302% увеличение на коментарите?

Ако наемането на допълнителна сезонна помощ е типичен ритъм за вашата компания, може би някои от тези места трябва да бъдат за агенти за обслужване на клиенти в социалните медии, тъй като от 2019 до 2020 г. публикациите в Черния петък виждат 1301,7% увеличение на коментарите от 1 до 23 ноември 1 301,7%!

И какво?

Потребителите все по-често ще се свързват с въпроси относно продуктите, разочарования от връщанията и закъсненията, разяснения за отстъпки и истинско вълнение относно вашите предложения.


137 ангелско число

Изключително важно е да се обърне внимание на това огромно увеличение, тъй като, както е посочено в Sprout’s 2020 Index , 40% от потребителите очакват отговор в рамките на един час на техните въпроси, коментари и съобщения в социалните медии. 79% го очакват в рамките на 24 часа.

Коментарите и директните съобщения, които попадат през пукнатините, често са пропуснати възможности и приходи. И още по-лошо, загубена лоялност: 49% от потребителите ще отменят марка в социалната мрежа заради лошо обслужване на клиентите.

Хора очаквам вашата марка да бъде активна и ангажирана в разговор в социалните медии, а кампаниите и публикациите за Черния петък не са изключение.

Черен петък за вкъщи

  • Когато изграждате стратегии за кампании, данните за социално слушане са мощен и основен инструмент за анализ на годишните тенденции и вашата конкуренция.
  • Приемете „ранен и често“ манталитет в социалните си кампании в края на годината, особено за онлайн пазаруване.
  • Помогнете да запазите хората в безопасност. Започнете с демонстриране на приоритетите и очакванията за безопасност в социалната сфера.
  • Уверете се, че никой не пропада през пукнатините във вашите коментари и пощенски кутии, като отговаряте бързо, точно и истински във вашите профили.

За повече идеи как да установите процъфтяващо присъствие на електронната търговия в социалните медии, вижте тази статия за определяне на вашата стратегия за електронна търговия за успех .

Споделете С Приятелите Си: