Платформата на Sprout позволява на екипите да си сътрудничат по-добре и по-лесно да управляват работните си процеси. Наскоро пуснахме много подобрения за рационализиране на ролите на потребителите във вашия екип и конфигуриране на настройките на профила и администратора, за да увеличим максимално производителността и стойността на платформата.



Независимо дали управлявате екип от двама или десетки, инструментите за сътрудничество на Sprout гарантират, че екипите са създадени за успех в рамките на платформата и предлагат широка гама от функционалности, които могат да се използват в различни екипи и отдели. .



Взаимодействайте с клиентите чрез разрешения за отговор

Sprout вече има настройка за потребителски разрешения, наречена can answer. Can reply позволява на потребителите да отговарят на съобщения в Smart Inbox, като същевременно ги подканва да изпратят съобщения за одобрение. За да контролирате какви типове съобщения могат да публикуват потребителите, опцията за отговор запълва празнината между необходимото одобрение и има разрешения за публикуване.

Използвайки това ново разрешение, екипите за обслужване на клиенти вече могат да отговарят на нуждите и заявките, които идват през Smart Inbox, докато екипите за марки и съдържание могат да работят проактивно върху съставянето на съобщения, без да се притесняват, че съобщението ще бъде публикувано от хора извън екипа. Тези инструменти за сътрудничество помагат на екипите безпроблемно да решават проблеми, да обслужват потенциални клиенти и да предоставят изключително изживяване на марката.

Научете повече за това как да поискате упълномощаване, може да отговори.

Споделяйте лесно отчети с вашите екипи, като изпращате PDF файлове

Потребителите на Sprout вече могат да изпращат отчети като PDF файлове директно до всеки имейл адрес. Това е първата от поредица от функции, които осигуряват по-стабилна функционалност около предлагането на Sprout за доставка на отчети.

В тази първа актуализация опцията Изпращане на PDF файлове позволява на потребителите бързо да изпращат по имейл PDF файлове на заинтересованите страни директно от менюто за експортиране на всеки отчет. Потребителите могат лесно да споделят отчети със своите колеги или групи по интереси, които нямат лиценз на Sprout, като правят отчетите достъпни за всички членове на екипа извън Sprout в PDF формат, когато имат нужда от него. Научете повече за това как да използвате тази функция за отчитане.



Управлявайте настройките на опашката за публикуване с допълнителни членове на екипа

Едно просто допълнение към опциите за разрешения на компанията на екрана на потребителските и социалните профили предоставя по-добри опции за публикуване съвместно с останалата част от екипа в рамките на опашката на Sprout. Сега потребителите с достъп до Управление на профили и разрешения те могат да упълномощават потребители от своя екип да управляват настройките на опашката.

Преди това само собствениците на акаунти имаха възможността да управляват тези настройки. Като се има предвид, че много екипи са разпределени по целия свят, важно е да се отбележи, че мениджърите на опашките ще виждат времената на опашките в съответните им часови зони. Научете повече тук.

Настройте разширените инструменти на Twitter за поддръжка на клиенти

Потребителите на Sprout в бизнес плана вече имат достъп до нов екран с настройки, наречен Настройки за поддръжка на клиенти. От този екран потребителите с достъп до управление на профили и разрешения могат да конфигурират профилите в Twitter да получават DM от Никой. Също така, това е мястото, където потребителите могат да настроят Twitter Customer Reviews; усъвършенстван инструмент за обслужване на клиенти, който използва директни съобщения като канал за получаване на обратна връзка директно от клиентите след взаимодействие с услугата.



Никога не пропускайте съобщение с известия във Facebook и Instagram

Потребителите на Sprout вече могат да настройват известия на iOS и Android за всички видове съобщения във Facebook, получени в Smart Inbox, включително коментари и отговори, лични съобщения, публикации и рецензии. За Instagram потребителите могат да задават коментарите на марката и разположението на ключовите думи като известия.

Мобилните потребители могат да задават известия за всеки отделен тип съобщение, като им дават гъвкавостта да включват/изключат известията въз основа на техните предпочитания. За повече информация относно тези функции вижте официалното издание.

Целта на Sprout е непрекъснато да предоставя нови функции във всички аспекти на нашия продукт, за да помогне на екипите да работят заедно по-ефективно. Сега да се вслушваме в отзивите на нашите клиенти и постоянно да развиваме нашата оферта е наш приоритет. Следете за актуализации в нашите продуктови области на Sprout Social и, както винаги, се свържете с нас, ако имате въпроси.

Споделете С Приятелите Си: