MiMutual Mortgage, частна ипотечна банка за депозити и търговия на едро със седалище в Порт Хюрон, Мичиган, осъзна, че традиционните маркетингови усилия не са достатъчни в индустрия, изградена върху доверие и препоръки на клиенти. Вместо това ключът към усилването на усилията на MiMutual беше чрез нейните служители. С Bambu от HASHTAGS, MiMutual успя да овласти служителите си, да използва съществуващите взаимоотношения на тези служители и да въоръжи екипа си със съдържанието и информацията, необходими за култивиране на нови взаимоотношения.



Положението

Когато MiMutual Mortgage се насочи към пазара директно към потребителите, той осъзна, че кредитните му служители и цялостният бизнес зависят от един съществен компонент: доверието. Това означаваше доверие във всеки кредитен служител и доверие в компанията като цяло. Но това доверие не можеше да се развие чрез онлайн реклами - трябваше да се изгради чрез индивидуални връзки и разговори между служители на MiMutual и техните потенциални клиенти. Социалните медии предлагаха невероятен потенциал за тези разговори, но нито служителите, нито MiMutual в момента използваха тази сила.



Ние възприемаме 360-градусов подход към това как застъпничеството на служителите помага при сключването на всички сделки. Ние не работим в балон.

Предизвикателства

Докато MiMutual Mortgage разглеждаше използването на социални услуги за растеж и задълбочаване на бизнеса си, заемодателят се изправи срещу три предизвикателства:

1313, което означава добродетел

1. Мащабируемост

MiMutual нямаше лесен начин да мащабира и рационализира социалната комуникация за своите повече от 250 служители. Компанията също забелязва, анекдотично, че когато кредитните служители споделят подходящо съдържание за увеличаване на стойността на имота чрез подобряване на дома и декорация на социални, ангажираността на клиентите нараства. И все пак MiMutual не знаеше как лесно да получи този тип съдържание в ръцете на своите служители.

2. Обучение / Образование

Всеки офис и отделен служител има различни нива на опит и комфорт със социалните медии. Някои служители просто се нуждаеха от правилния тип съдържание, което да споделят със съществуващите си връзки в социалните медии. Други използваха Bambu като начин да се улеснят в редовното използване на социалните медии в работата си. В това отношение Bambu се разглежда като „безопасно пространство“ за спазване. Тъй като служителите се чувстват по-комфортно със социалното пространство като цяло, те споделят все повече и повече съдържание с течение на времето.

ангел номер 10
взаимно

3. Съответствие

И накрая, цялото съдържание, споделено в публичната сфера на социалните медии, трябва да остане в съответствие с всички федерални и щатски закони. Служителите бяха предпазливи да се гмуркат първо в главата, за да споделят съответно съдържание, без да са 100% сигурни, че съдържанието е одобрено.



С Bambu на място те биха могли да бъдат сигурни, че всяко съдържание, споделено от техния инструмент за застъпничество на служители, е било предварително проверено и одобрено. Вече служителите на MiMutual не трябваше да се притесняват за регулаторни въпроси и проблеми със спазването, стига да използваха съдържанието в Bambu.

Решението

Bambu от HASHTAGS успя да засили MiMutual Mortgage за тези предизвикателства чрез интелигентна функционалност, подходящо обучение и целево съдържание.

числото 17, което означава

Интелигентна функционалност

Лесното използване беше ключово при осиновяването на служителите за MiMutual. С 64 служители, географски разпределени в цялата страна в различни офиси (Мичиган, Аризона и Флорида), беше важно да се направи възможно най-лесно достъпно съдържание. Bambu успя да постигне това като централизирана платформа, достъпна за всички устройства.



взаимно

Персонализирано обучение

Правилното обучение на служителите е от решаващо значение за застъпничеството на служителите в MiMutual. Неговите усилия за обучение на служители включват не само редовни уеб семинари, които отговарят на нуждите на географски разпръснат екип, но MiMutual включва и точки за контакт с цялата база служители чрез съществуващи комуникационни канали.

Например маркетингов бюлетин се изпраща на служителите два пъти месечно. Първият съдържа насочени към продажбите материали, придружени от най-добрите практики и съдържание на Bambu, което е подготвено в платформата. Вторият бюлетин е насочен по-специално към клонове и служители по заем и MiMutual и мениджъри на клонове. Това е предназначено да генерира допълнителна осведоменост за програмата за застъпничество на служителите вътре, така че хората, които не са били в първоначалното внедряване на Bambu, да имат възможност да участват.

В допълнение към редовните цифрови допирни точки по отношение на Bambu, има и седмични взаимодействия с екипа по продажбите, които предоставят възможности за засилване на предимствата на програмата за застъпничество на служителите на MiMutual.

След като започна да използва Bambu, един от нашите кредитни служители затвори първите си три заема за месеца единствено от нови взаимоотношения в социалните медии. Тя приписва този успех на Бамбу.

Съобразено съдържание

Използването на Bambu показа на MiMutual, че усилията му за маркетинг на съдържание могат да работят съгласувано помежду си. От видеоклипове и Facebook до публикации в блогове и Twitter, Bambu като инструмент за застъпничество на служители помага да се разширят всички комуникационни усилия на MiMutual.

числото 77

Наскоро в Бамбу беше подготвен видеоклип за това защо Канзас Сити е невероятно място за живеене, за да могат служителите да споделят. Един от служителите по заеми в офиса в Канзас Сити публикува това видео в LinkedIn и получи 10 частни отговора за 24 часа. Повечето от тези отговори бяха от брокери. Кредитният служител дори е имал компания за преместване, която да я попита дали би могла да предостави ипотечни услуги на тези, които се преместват в района.

Платформата Bambu е проектирана специално, така че одобреното и съвместимо съдържание е всичко, което се подготвя за служителите в организацията. Този печат на одобрение премахва всякакво колебание, което кредитните служители могат да имат, когато споделят съответно съдържание в социалните медии.

С помощта на Bambu MiMutual разшири и задълбочи индивидуалните връзки между своите служители и потенциални клиенти. По този начин се подобрява доверието сред тяхната целева аудитория.

Споделете С Приятелите Си: