Онзи ден видях нещо неочаквано. След проблем с клиент незабавната и първа реакция на баща ми беше да получи помощ чрез социалните медии. Той имаше проблеми с уеб приложението на една компания и първата му мисъл не беше да се обади на тяхната линия за поддръжка или дори да използва техния уеб чат, вместо това беше да им изпрати съобщение в Instagram. Често си мислим, че социалните медии принадлежат на Millenials и Gen Z, но всички ги използват. И ако не сте оборудвали бизнеса си с технологията, която позволява безпроблемно взаимодействие в социалните медии, вече сте поели голям риск.



Развиването на силни взаимоотношения с вашите клиенти е ключът както към краткосрочен, така и към дългосрочен успех. Връзките водят лоялност към марката , а лоялността към марката е това, което поддържа бизнеса ви да расте. Социалните медии са изградени върху видовете разговори, които създават дълбоки взаимоотношения. Трябва да сте подготвени, за да се възползвате от това. Но социалните медии са сложни. Без надеждна технология от най-високо ниво вашите екипи няма да могат да управляват цялата сложност на една сложна социална стратегия. Добрият технологичен пакет е вашият най-добър приятел в социалните мрежи, без значение в кой отдел или функция работите.



Поддържайте контакт с аудиторията си

Повечето фирми не са готови да приемат, че социалните медии са предпочитаният канал за потребителите. Но над половината (54%) от глобалните клиенти имат по-благоприятно мнение за марки, които отговарят на нуждите от поддръжка в социалните медии. Дори с такива статистики, фирмите все още искат да насочват клиентите към линии за поддръжка или имейли. Това е разбираемо и със сигурност много по-лесно за управление. Телефонните линии и имейлите са канали, които имаме дълга история на управление и които можем лесно да насочим към съответния отдел. Междувременно в Social нямаме същия лукс, защото не можем да контролираме как, кога и откъде идват съобщенията.

какво е * 77

И това е така, защото клиентите ви не виждат бизнеса ви като спретнато разделен на екипи за продажби, поддръжка на клиенти и маркетинг. Те виждат вашия бизнес като едно цяло и е лесно да изпратите съобщение до това лице във Facebook. Като бизнес лидери, нашата работа е да разбираме и отговаряме на желанията на нашите клиенти и в момента нашите клиенти желаят безпроблемно изживяване в поддръжката на социалните медии.

обслужване на клиенти и платформи за социални медии

Точно както технологията за телефон и електронна поща ни улеснява да насочваме заявки към хората, които могат да им отговорят, пакетите от технологии за социални медии могат да направят същото. Инвестирането в технология за активиране на социални медии гарантира, че вашите екипи и клиенти имат безпроблемно изживяване от началото до края. Технологията може да сегментира съобщенията ви в потенциални клиенти, въпроси и оплаквания, така че правилният човек винаги да е готов да изпрати правилния отговор. Технологията също следи всяко съобщение, което получавате, така че всяко съобщение получава отговор, така че да сте по-добре подготвени да помогнете на този клиент в бъдеще и така можете да използвате данните, за да информирате бъдещите си решения.

Свържете се в реално време

Социалните медии са единственият маркетингов канал, който ви дава незабавна обратна връзка. Всеки преглед, харесване и коментар са точка от данни, която може да ви каже колко добре се представя вашата кампания. С тези резултати е трудно да се види как всеки друг канал би могъл да го победи. Всяка кампания, която създавате с традиционни медии – независимо дали това е телевизия, билбордове, радио или печат – трябва да бъде подкрепена от кампания в социалните медии, за да можете да видите въздействието и да направите корекции в реално време.

Социалните маркетингови стратегии ви дават силата да бъдете истински управлявани от данни . Но не можете да използвате тези данни без технология. Да знаете, че 10 000 души са взаимодействали с вашия бизнес в социалните мрежи през последната седмица, е хубаво, но не ви помага да вземате решения. Трябва да можете да се задълбочите в тези взаимодействия, за да намерите техните елементи за действие. Вашите количествени данни – като показатели за ангажираност или публикация – ще ви покажат въздействието на вашата кампания, докато вашите качествени данни – като съдържанието и настроението на отговорите или споменаванията – могат да ви кажат къде успявате и къде трябва да промените курса . Без технология до вас, която да ви помогне да го интерпретирате, те са просто числа.



Свържете се чрез разговори

Всяка връзка се изгражда чрез разговори. За марките тези разговори традиционно са едностранчиви. Но социалните медии дават глас на вашите клиенти – и ваша отговорност е да слушате и да си взаимодействате. Коментирането, харесването и отговарянето на съдържанието на вашата аудитория е ключова стратегия за социално сложните марки. Като показвате, че ви е грижа за нещата, които вълнуват вашата аудитория, вие вдъхновявате лоялност и доверие към марката. Но още веднъж, мащабирането на тази стратегия е невъзможно без технология.

С нарастването на присъствието и екипа ви в социалните медии е наложително да разполагате с технологията, за да успеят. Те ще се нуждаят от един източник на истина, за да следят коментарите и взаимодействията с клиентите. Това не е нещо, което те могат да направят нативно в платформа или с по-малко сложно решение за управление на социални медии. Да бъдеш лидер означава да подготвиш екипа си за успех. И тъй като сложността на вашата стратегия расте, те ще се нуждаят от технологичен стек, за да я опростят.

Реагирайте на променящите се условия

В момента всички усещаме ефектите от промените на пазара и потребителите. Понякога може да се почувства невъзможно да се знае какво ще се случи след това. Но социалните медии могат да бъдат водещ индикатор за това какво предстои за вашия екип – ако знаете как да ги използвате.



Социалните данни са едни от най-мощните данни, до които имаме достъп. Това е съвкупност от милиарди мисли, мнения, тревоги и радости на хора. Социалните данни съдържат отговорите на най-важните въпроси на вашия бизнес. Независимо дали вашият екип се фокусира върху връзки с инвеститори, продажби, научноизследователска и развойна дейност или човешки ресурси, социалните данни могат да им помогнат да вземат решения, базирани на данни, в реално време.

Обединяване с технологията

Когато сте изправени пред икономически затруднения, трябва да реагирате бързо. Не можете да направите това без подкрепа. Понякога тази подкрепа идва от вашия екип, но друг път идва от технология, която решава проблемите, които дори не сте подозирали, че имате.

Социалните медии представляват една от най-големите бизнес възможности в нашия живот. Връзките, които изгражда – и дивидентите, които тези взаимоотношения плащат – не могат да бъдат пренебрегнати. Бизнесите, които са готови да поемат предизвикателствата и сложността на социалните медии, са готови да спечелят, а бизнесите, които не са, ще бъдат изоставени.

320 ангелско число

Искате ли да научите повече за силата на социалните данни? Вижте тази статия за това как социалните данни могат повишете нивото на бизнеса си в трудни времена .

Споделете С Приятелите Си: