В нашия дигитално подобрен свят всеки детайл от живота ни е наситен с прозорци, изскачащи прозорци, персонализирани реклами и подбрани снимки, които помагат да вземем решенията си за закупуване вместо нас.






духовен смисъл на 144

Маркетолозите никога не са имали такова количество пазар, с който да работят ... или социален шум, през който да преминат. Въпреки че отваря вратата към привидно безкрайни възможности, това е едновременно благословия и пречка.



Но ние живеем отпред и в центъра на „икономиката на опита“. Термин, изплувал през 1998 г. от Харвардски бизнес преглед , и сега супер актуални в днешното социално задвижвано общество.



Когато авторите Джоузеф Пайн II и Джеймс Х. Гилмор първоначално въвеждат концепцията за икономия на преживяванията, те говорят за възлагане на външни изпълнители, като рождени дни в Chuck E. Cheese’s или Discovery Zone, където всичко е организирано и персонализирано за вас. Днес тази идея се е развила и прилича малко повече изскачащи прозорци със социално проектиране , подбрани абонаментни услуги, дори маркови хотелски вериги .

Хората жадуват за преживявания с търговска марка и търговия на дребно, които могат да се адаптират толкова бързо, колкото се променя животът им, подхранван от социалните мрежи. Желанията им са в по-смислени, съобразени преживявания и по-малко материални неща .

Някои са склонни да възприемат социалната като бариера, която изключва хората от реалния живот. И все пак повече от всеки друг канал, социалното движи и се позовава на концепцията за икономиката на опита и човешката природа зад него. Днес изглежда малко по-различно, тъй като социалните сили налагат марките да носят своята идентичност и ценности на ръкава си.



За да успеете в икономиката на социалния опит, култивирането на доверие, прозрачност и взаимоотношения са от решаващо значение. Изпитаният и истински обмен на стоки и услуги от известно време не е достатъчен за хората. Услугите вече са сцена, стоките са реквизитът и опитът, който предоставяте, е това, което хората в крайна сметка се отдалечават - всичко това си струва да си струва бурни овации.



Подгответе сцената за активно участие

Начинът, по който хората гледат на своята роля на пазара, се промени - те вече не искат да използват пасивно или да разполагат със стратегии, те искат да участват активно и да създават съвместно с марките, които обичат.

Социалното движи това споделено преживяване чрез надграждане върху това обществено усещане. Погледнете блогърите и влиятелните. По природа техният носител насърчава усещането за онлайн общност. И тези общности са изцяло инвестирани в марките, около които се обединяват, защото стават част от пътуването. В тези и подобни сценарии клиентите не са просто резултат в края на фунията или едната страна на транзакцията - те имат дял във вашия растеж.



Очакванията за прозрачност нарастват всеки ден. И марките откриват, че дългосрочните връзки вдъхват дългосрочно доверие. Когато хората се чувстват сякаш са намерени, те са по-прощаващи за хълцане или неудобства, които могат да изпитат с вас по пътя.




ангел номер 626

Според Sprout’s Марките стават реални данни, за марки, които са работили, за да развият история на прозрачност, почти девет на всеки 10 души е по-вероятно да им дадат втори шанс след лош опит. И 85% са по-склонни да се придържат към тях по време на криза.



София Шери , Ръководител на социални дейности в The Skimm, наскоро седна с мен на събитие в Ню Йорк, за да сподели някои мисли около това как марките могат да насърчат това чувство за прозрачност и общност. По време на нашия разговор тя подчертава ролята, която доверието играе жизненоважна роля за разширяване на вашата марка не само в социалните мрежи, но и чрез други канали.

„Когато стартирате ново начинание или сгрешите, желаете да останете на това пътуване с вас“, каза Шери.

Поканите вашата общност да бъде част от пътуването не означава да се откажете от контрола. Всъщност това ви поставя начело на разговорите, случващи се около вашата марка. Има ясна възвръщаемост от разбиването на тази пословична четвърта стена и сгъването на вашата публика в историята ви.

Почитайте прозрения, получени от споделен опит

Много от това може да звучи като маркетинг „главата в облаците“. Но числата не лъжат. Статистически данните за опита са новата валута за големия бизнес.

По-малко от 25% от компаниите считат се за добри в правенето на промени в бизнеса въз основа на прозрения на клиентите. Това е вероятно, защото 86% от търговците чувстват, че събират твърде много оперативни данни (потенциални клиенти за продажби, кликвания по имейл и т.н.), а не данни, които стимулират по-доброто преживяване на клиентите.

Марките, които нарушават индустрията, са тези, които възприемат подход, основан на хората, използвайки опита, където живеят клиентите им - социални.

Instagram Stories се превърна в рай за компаниите, които искат да споделят малко от себе си пред света. Там марките и C-suite отговарят на въпросите на хората, показвайки погледи на работодателската марка, за да предложат прозорец към нещата, по-дълбоки от офис културата и да влязат в основата на целите и ценностите на марката.

Асунта Каталано , Мениджър на социални медии в Kiss Products, се присъедини към разговора със нас със София и сподели мислите си за култивиране на социално присъствие. Тя смята, че ключът към завладяващото, прозрачно съдържание е личността зад него.

'Не мога да ви кажа колко DM получаваме, когато правим задкулисие', каза Каталано. „Буквално изпращате съобщения на хората обратно. Така че вие ​​създавате лични отношения. '

Има причина комуникацията да е в основата на всяка връзка: хората са емоционално задвижвани от основното желание за признание, връзка и взаимно уважение.

За толкова дълго време идентичността на марките се култивира - и беше обявена за - черти като умен, остроумен или забавен. Действа, но какво да кажем за това да бъдем честни, надеждни и дори уязвими? Именно тези автентични характеристики на човечеството се пренебрегват в бизнеса и голяма част от маркетинга, но най-добрата среда за тяхното показване често е социална.

Разбира се, харизматичността и автентичността не се изключват взаимно, но марка без последната би била недовършена в днешния маркетингов пейзаж. Данни за покълване показва, че чертите, определени от хората като най-важни, са честност, услужливост и дружелюбност. Всъщност 68% от хората очакват марките да участват в разговори, в които са споменати директно в социалните мрежи.


ангел номер 944 в смисъл

Този вид опитни взаимоотношения изискват нещо повече от маркетингови тактики. Това е тежката, но необходима работа за култивиране на емоционална връзка, вечна идентичност на марката.

Данните показват, че стойностите са най-желаната тема хората искат марките да комуникират прозрачно за социалните мрежи. Това показва, че хората не просто търсят задкулисни надниквания или добре изработени съобщения за PR кризис, те търсят жива, дишаща идентичност.

„Изграждането на тези интимни връзки, просто да говоря с теб като приятел, е наистина важно“, каза Шери, като отбеляза, че обхватът на дискутираните теми в TheSkimm варира в широки граници. „Така че, когато искам да ви разкажа за психичното здраве или данъчната обмяна, ще ме изслушате, защото съм изградил този капитал с вас.“

По същия начин, по който се свързваме с хора и личности, брандовете имат пространство да култивират свои собствени персонажи, които общността да прегърне онлайн. Когато не запълните тази празнота, затруднявате хората да свързват точките между вашата марка и техния живот.

Марките, които интелигентно са възприели черти като прозрачност и уязвимост, откриват, че клиентите им разказват историята си също толкова добре, колкото и те.

Дългогодишният лидер в опитния маркетинг, Dove, има ясна идентичност и носи своите ценности на ръкава си. Известният Кампания Real Beauty е непрекъсната колекция от реклами, които представят истински жени, които изследват своята несигурност и откриват красотата в самоприемането. Това е усилие, което хармонизира маркетинга на марката толкова хармонично с нейната мисия. Те успяха да променят общественото възприятие на марка, която истински защитава овластяването на жените и иска да промени разговора около красотата.

Като акомпанимент Dove подскача на изскачащия тренд и създава първия си Изскачащо изживяване „уелнес балон“ в Париж, като ги позиционира още по-близо до ежедневието на своите клиенти.


какво означава 77

Макар че това е оптимален пример - марка, която създава експериментална кампания с пълен кръг от реклами до изскачащи прозорци, това не е нов пример. Това трябва да е норма. Повече марки трябва да свързват тези точки и да извършват холистичен, управляван от ценности, опитен маркетинг.

Създаване на запомнящо се преживяване, повишаване на лоялността на клиентите и поддържане на усещане за силна идентичност на марката - всичко е там. По този начин установявате опита си с марката в новия свят на социалните продажби.

Вземете реплика от тълпата

Винаги има повече, отколкото изглежда на пръв поглед - и никой не знае това по-добре от търговците. Във всяка кампания има текуща работа, подробни изследвания и постоянна подготовка, която се случва зад завесата.

В опитната икономика успехът се корени в откъсването от традиционните методи за достигане до вашите клиенти. По същия начин, по който самите те се откъсват от традиционните навици за купуване.

Проследяване на данни от данни и използване социално слушане или други форми на мониторинг ви помага да се адаптирате заедно с бързата смяна на социалните. Тя ви позволява да виждате зад ъгъла, да предсказвате тенденции, преди те да се взривят и да се движат със скоростта на социалните разговори, случващи се около вашата марка.

Марките, които се адаптират към тази промяна, изпреварват конкурентите не само в грижата за клиентите, но и в разработването на продукти и трансформационното вземане на решения. Има толкова много възможности за истинска връзка, когато се опирате на данни, за да управлявате иновативни пътища, вместо да възстановявате изходите, които вашата аудитория е изпитвала преди.

Въпреки че със сигурност не съм тяхната целева демонстрация, оценявам солидна история: базираната в Сан Франциско сутиен мощност, ThirdLove, използва вдъхновяващ подход, основан на данни, за да стимулира растежа в пренаселената индустрия и да създаде точното преживяване на марката за неговата общност.

Само онлайн компанията разгледа традиционния тухлен и хоросанов маршрут, но вместо това пое с инстинкта да позволи на клиентите си да формират пътя си на дребно. Компанията се събра 600 милиона точки от данни от над 11 милиона жени , извлечен от онлайн въпросник.

Преминаването на допълнителна миля, за да разберат не само от какво вярват, че хората се нуждаят, но това, което те са клиенти, ги накара да създадат едновременно преживяване и краен продукт, които най-добре отговарят на живота на своите целеви клиенти.

ThirdLove избра да оспори съществуващата търговия на дребно и повтори своя онлайн модел, като направи програма за опитване преди закупуване. През 2016 г. повече от 75% от новите клиенти на ThirdLove идват от тази програма.

Чрез персонализирани реклами, които показваха визуални примери за проблеми, които клиентската му база се идентифицира и преоткрива жизненоважен аспект от съвременното пазаруване на съвременната жена, марката успя да спечели доверието на целевата си аудитория без физическо присъствие на тухли и хоросан.

С ветеранския гигант за бельо, Victoria’s Secret, заемащ една трета от пазара, ThirdLove ги прокрадва само с пет години в бранша. Те се възползват от своите прозрения и по смели маршрути за да разширят посланието си към по-голяма аудитория.

Подобни движения се изплащат по повече от един начин. На първо място, хилядолетията са превръщайки се в най-голямото живо поколение , ефективно поемайки значителна част от населението. Ключовата разлика между Millennials и вчерашните потребители е търсенето на вътрешен поглед върху ценностите на компанията. Данни за покълване показва, че стойностите се нареждат най-високо сред информацията за продуктите и дори практиките по заетостта на Millenials.

Всеки ден демонстрират, че удвояват това желание и очакват марките да се справят с това, за което се застъпват и кои са чрез преживяванията, които създават. Марките, които са достатъчно умни да слушат и да вземат реплика - подобно на ThirdLove - се възползват от предимствата на лоялна общност. Марките, които не слушат, са научавайки какво означава това на днешния пазар .

Печелете овациите отново и отново

Брандираните преживявания вече не живеят на балон: социалният опит обединява затворените медии, в които всички ваши маркетингови усилия са живели, и създава истински лоялни клиенти. Вашата работа като маркетолог е да правите непрекъснати иновации и да поемате водещата роля на хората, когато става въпрос за разработването на някакви потапящи стратегии с цялостен опит, които издигат марката ви при всяка точка на допир.


духовен смисъл на 77

Вашата общност е разумна. Тя се състои от просветени хора, които се интересуват от това как работят нещата. И социалните ги упълномощиха не само да бъдат в унисон с това, което искат, но и да оказват натиск върху марките, за да го „оправят“ или да рискуват да загубят бизнеса си.

В крайна сметка не просто се опитвате да убедите хората в стойността на вашия продукт - вие им показвате как може да изглежда и се чувства животът им с вашата марка в него.

Споделете С Приятелите Си: