„Мислете за края в началото, винаги.“ Това е, което предишният ми шеф и наставник непрекъснато искаше от мен. Като млад мениджър на социални медии, навикът да обмислям всяка ловушка и всяка възможност за подобрение беше от решаващо значение за подпомагането ми в израстването на кариерата ми.



Шефът ми също ме научи на важността на мълчанието в социалните медии, стратегическа мярка, която предприемаме по време на кризи - местна или национална - и спиране на всички публикации в социалните медии. След едно от най-големите съвременни социални движения в историята, разбира се, много марки преосмислят своето място в социалните емисии на хората.



Като мениджър на социални медии разбирате аудиторията си по-добре от всеки друг. Вие сте човекът, който отделя време, за да разбере какво иска, иска и изисква вашата аудитория. И понякога това е да знаеш кога да говориш и кога да не казваш нищо. За да се ориентирам успешно в криза, винаги се връщам към тези два урока, предадени ми от ментора ми. Винаги обмисляйте всяка потенциална ловушка, в която може да попадне вашата марка, и знайте кога вашата марка трябва да мълчи.

Какво е стратегическо мълчание?

За да се изясни, социалното мълчание не е същото като да помръкнеш, нещо няколко марки са направили през последните седмици. По-скоро социалното мълчание означава поставяне на пауза върху всяко социално съдържание, което не е от значение за текущите събития или съдържа информация, която е критична за вашата аудитория в този момент. Това е стратегия, която трябва да се използва пестеливо и само по време на криза или крайни вълнения.

По мое време като стратег на социалните медии в Университет в Колорадо Боулдър колеж по инженерство и приложни науки , вече сме въвели социална тишина за спешни инциденти в кампуса и след трагедия. Няма времева линия или очакване колко дълго продължава тази тишина; може да бъде един час или един месец. А за публикациите, които излизат, които обикновено са спешни съобщения, тонът, който използваме, е кратък и обективен.

Когато прилагате социална тишина, вие:

  • Признайте, че в настоящата среда няма нищо „обичайно”.
  • Увеличете максимално обхвата на критичните съобщения, за които вашата аудитория трябва да знае.
  • Намалете до минимум потенциала да се откъснете, ако сте извън контакт или нечувствителни към ситуацията.

В същото време мисълта за мълчание може да бъде страшна за някои организации. Само че само защото марката ви мълчи, това не означава:



  • Процентът на ангажираност ще спадне. Те ще се възстановят в крайна сметка и опитите за постигане на целта ви за показатели не трябва да бъдат приоритет по време на кризи.
  • Можете да си починете от работата. Това е възможност за мениджърите на социалните медии да помогнат да повлияят на посоката на своите социални стратегии и да допринесат за ключови решения.
  • Трябва да мълчиш. Като представител на вашата аудитория, вие носите отговорност да осигурите, че техните съобщения се издигат до хората във вашата организация, които трябва да чуят техните въпроси и притеснения.
  • Ще останете незабелязани. В ерата на COVID преходът към всичко цифрово повиши всичко относно работата, която вършите, и всеки ваш ход в социалната сфера се изследва.
  • Винаги трябва да сте „включени“. ДА СЕ Изследване на университета в Западна Вирджиния установи, че мениджърите на социалните медии се борят с психичното си здраве, особено по време на криза, така че не забравяйте да поискате почивка и място, когато имате нужда.

Това, което Университетът в Колорадо Колеж по инженерство и приложни науки научи от двуседмично мълчание

В отговор на националните протести, Инженерният колеж на Университета в Колорадо въведе социална тишина във всички наши платформи в началото на юни.

Една от основните причини, поради които осъществихме социално мълчание, беше заради нашата публика. Въз основа на Tweets и Retweets на нашата общност, ние знаехме, че фокусът на нашата аудитория е върху въпроси, свързани с Black Lives Matter и протестите. Това в крайна сметка информира за нашето решение да спрем обичайното си съдържание и да заглушим емисията си, за да може нашата аудитория да се съсредоточи върху проблемите, които обхващат страната. Снимките на екрана по-долу показват кога сме въвели тишина в нашите емисии (27 май) и кога започнахме да разпространяваме обичайното си съдържание (22 юни).

Когато разгледаме по-отблизо нашите впечатления и ангажименти преди и след социалното мълчание, има две скокове в графиките, които разказват интересна история. Нашите ангажименти се възстановяват много по-бързо от впечатленията ни, като ангажиментите през юни са много по-високи от бум през май, което води до по-висока степен на ангажираност на импресия.



Това доказва, че нашата публика не ни е изоставяла по време на периоди на мълчание и се е връщала, когато е настъпил моментът. Освен това се научихме да мълчим положително повлия върху начина, по който нашата публика се ангажира с нашето съдържание. За контекст: по-голямата част от ангажираността ни с обичайното ни съдържание обикновено отнема около 24 часа, докато по-голямата част от ангажираността ни в съобщенията ни за кризисни ситуации се състоя през първите 30 минути от публикуването.

Привеждане в действие на социалното мълчание

За да работи стратегическото социално мълчание, ви е необходима комбинация от вашия инстинкт на червата и подкрепа от вашия ръководен екип.

Представете подкрепящи доказателства, които да ви помогнат да докажете защо е необходимо мълчание. Имате ли социални данни или отзиви от вашата общност, които да оправдаят спокойствието за няколко дни? Какво казват и правят други университети през това време? Помислете да очертаете какви социални показатели ще измервате, когато университетът замълчи и как ще се подготвите да се върнете към публикуването, както обикновено. Изложете какво се надявате да постигнете с мълчание, както и последиците, с които рискувате да се сблъскате, ако решите да продължите с редовно планираното си съдържание.

Разглеждайки емисията на университета и съобщенията, в които се маркирахме, реших, че е време да приложа социална тишина и споделих официална препоръка с моя ръководител. След като говорихме за потенциални резултати и как мълчанието ще повлияе на календара на съдържанието, и двамата стигнахме до заключението, че е най-добре да заглушим нашите емисии. Също така идентифицирахме как бихме използвали социални данни, за да определим дали това решение е било успешно или не през първите няколко дни от прилагането на тази стратегия. С осигуряването на бай-ин за безшумно незабавно поставихме на пауза цялото ни планирано съдържание в HASHTAGS платформа .

Мълчанието ни помогна да постигнем няколко неща. За начало това гарантира, че нашата публика може да вижда само съдържание, което се интересува от тях, и е от значение за протестите. И помогна на университета да разшири нашите най-важни послания, като изявление от нашия ръководен екип. Научихме, че нашата аудитория се обръща към нашите социални медийни канали за навременна информация и по този начин ще продължим да се отнасяме към нашите емисии, докато гледаме напред към есенния семестър.

Знаейки кога да се върнете към публикуването както обикновено

Марките, разбира се, не могат да мълчат завинаги. А настроението на аудиторията ще играе огромна роля при определяне кога е подходящият момент да се върнете към публикуването както обикновено. Ако въпросният проблем все още не е разрешен и вашата аудитория все още говори за него, това вероятно е силен индикатор, че мълчанието трябва да продължи. Ще разберете кога е подходящият момент, като използвате комбинация от вашия инстинкт на червата и това, което публиката ви казва.

Когато е време да публикувайте както обикновено , започнете бавно. За да тестваме водите, започнахме с публикуване на обективни изследователски истории на половината от нормалната ни честота на публикуване в продължение на три дни. В допълнение към измерването на настроенията на аудиторията, ние използвахме данни за впечатления и ангажираност, за да видим дали бавното пускане в действие резонира в нашата общност. През този 72-часов период видяхме здравословно количество впечатления и ангажименти, което показва, че нашата публика всъщност е била ангажирана. В края на 72-часовия период се върнахме към нормалната си честота на публикуване.

Ако бяхме забелязали застояло количество ангажименти и впечатления по време на нашето мълчание, щяхме да се върнем съответно и да започнем да въвеждаме отново обичайния си календар за съдържание. Социалните данни и настроението на аудиторията бяха решаващи фактори за разбирането кога да се възобнови публикуването както обикновено и дали мълчанието дори работи.

Никога не подценявайте стойността да не казвате нищо

Като стратегия социалната тишина често се подценява от много марки. През последните няколко месеца само подчертавахме важността и стойността на прокарването на пауза върху нашето редовно планирано съдържание от време на време.

Стратегическото социално мълчание дава на марките възможност да преоценят своя публикуващ календар и да разберат по-добре как аудиторията им гледа на каналите им в социалните медии. Също така дава на марките шанс да разширят съобщенията, които техните общности искат да чуят, и да минимизират потенциала да изглеждат безчувствени. По време на криза вашата марка ще бъде оценявана от вашата аудитория според ходовете, които правите и как реагирате. И понякога най-добрият отговор, който всяка марка може да предприеме, е да не каже нищо.

Вземете по-интелигентни решения, когато става въпрос за социални. Вземете данните, които са ви необходими, за да решите кога мълчанието е правилният подход, какво съдържание жадува вашата аудитория и много други. Започнете безплатен 30-дневен пробен период на HASHTAGS днес.

числото 555

Споделете С Приятелите Си: