Разберете Своя Номер На Ангел
Sprout върху Sprout: Как PR + Social си сътрудничат, за да разширят нашата марка
Естеството на социалните медии и маркетинга трансформира индустрията за връзки с обществеността. Подобно на търговците и мениджърите на социални медии, връзки с обществеността професионалистите трябва да носят няколко шапки, докато балансират сътрудничеството.
Онлайн присъствието на марката също е обвързано с имиджа и гласа на марката, така че сътрудничеството с екипите на социалните медии е от съществено значение за управлението на комуникациите на организацията.
За да ви дам представа как си сътрудничат нашите екипи за социални медии и връзки с обществеността, разговарях с Айша Куас, нашия стратег за бранд комуникации, и Абигейл „Аби“ Шмит, нашия стратег за корпоративни комуникации, за да получа тяхната гледна точка за това какво означават връзките с обществеността в днешния ден свят и какви стъпки трябва да предприемат марките, за да разширят своята марка.
Ще определим какво означава маркетингът за връзки с обществеността в днешната индустрия, защо нашите екипи си сътрудничат и как работим като екип, за да разширим марката на Sprout. Ще говорим и за инструментите на Sprout, които използваме, за да помогнем на нашия екип да остане в синхрон.
Какво е маркетинг за връзки с обществеността?
Преди да се потопя в нашия процес на сътрудничество, нека поговорим за това какво означава маркетинг за връзки с обществеността и как изглежда той в настоящата среда.
Връзките с обществеността са практика за използване на медиите за популяризиране на марка и увеличаване на положителна обществена репутация. То включва управление на репутацията на марката , което включва обработка на вашите външни комуникации, включително всякакви кризи. Маркетингът за връзки с обществеността е инструмент, използван за улесняване на тези задачи.
В миналото PR се фокусираше върху традиционните медии като печат, радио и телевизия за отразяване. В днешната среда социалните медии размиха границите между връзките с обществеността, връзки с медиите и маркетинг.
Социалните медии са култивирали 24/7 цикъл на новини, принуждавайки PR професионалистите винаги да са „включени“. Усещането, че мениджърите на социалните медии знаят много добре, особено когато онлайн темите и тенденциите рязко се покачват и падат бързо.
духовен смисъл на 23
Подобно на социалните екипи, PR практиците се нуждаят от различни умения и опит, за да бъдат успешни. PR специалистите трябва непрекъснато да следят публичния имидж на своята марка и да действат бързо, за да успокоят огъня по време на PR криза. И тъй като социалните медии позволяват на марките и потребителите да се свързват по множество канали, те трябва да обърнат внимание и на онлайн разговорите.
С всички тези отговорности и набори от умения за жонглиране, просто има смисъл мениджърите на социални медии и PR специалистите да създават партньорства. Aisha насърчава комуникационните специалисти да приемат този съюз.
„Това е интелигентна и стратегическа връзка, тъй като голяма част от съдържанието и наученото може да се пренасочи и в двете дисциплини“, казва тя. „Наблюденията от социалния екип, като например как аудиторията се ангажира с конкретно съдържание или как се променя поведението им, оказват пряко влияние върху историите, които представяте на медиите“, добавя тя.
Естеството на нашата работа изисква сътрудничество, така че защо да не се възползвате от нашата емулсия от опит?
Защо нашите социални и комуникационни екипи си сътрудничат в Sprout
Аби казва, че всяка организация трябва да има тясно партньорство между социалните мрежи и PR, но този вид сътрудничество има още по-голямо значение за Sprout. Нашата публика е от социални практици и целта е да ги достигнем и разберем.
„Нашето сътрудничество със социалния екип ни помага да разбираме по-добре нашите клиенти и да създаваме съобщения, които ще достигнат до тях, и новините [издания], които ги интересуват. Това въздейства на Sprout чрез по-добро усилване на мисловното лидерство и стойността на компанията за повече аудитории“, казва тя.
Аби също така добавя, че нашият съюз е наложителен, защото и двата екипа отговарят за външните комуникации. Нашата цел е да засилим гласа на Sprout, така че сътрудничеството между двата екипа е жизненоважно, особено когато става въпрос за създаване на съдържание, което расте и образова нашата аудитория.
„Погледът, който всеки екип има върху текущия медиен пейзаж и актуалните теми в социалните медии, е изключително важен, за да гарантираме, че посланията и фокусните области на нашите екипи ще бъдат ефективни“, обяснява Аби.
Честото сътрудничество гарантира унифицирано съобщение/история в нашите социални мрежи и медийното отразяване на Sprout. Това ни позволява да изградим по-силна гледна точка, история и глас на марката.
„Когато нашите екипи са в крачка един с друг, това създава по-сплотено изживяване на марката за нашите социални последователи и по-широка аудитория, които научават за Sprout от статия, подкаст или интервю, в което сме участвали“, казва Аиша.
Сега, след като имате „защо“ от нашата предистория, нека поговорим за това как нашият екип работи заедно, за да изпълни нашите маркетингови усилия за връзки с обществеността.
Как нашите социални и PR екипи разпространяват посланието на Sprout
Нашите екипи използват имейл, корпоративни съобщения и виртуални срещи за мозъчна атака, за да поддържат връзка, да обмислят, забележите тенденции и разработете ъгли на историята или нови подходи за съобщения.
„Повечето споделяне на идеи и сътрудничество се случват органично, когато един от нас попадне на новини или идеи, които биха могли да работят както за нашата социална аудитория, така и за медиите“, казва Аиша.
Искаме да допълваме и укрепваме взаимно работата си, особено след като работата, която вършим, взаимно се допълва.
„Независимо дали обявяваме нова продуктова функция, рекламираме награда или обучаваме клиентите си по актуална тема, нашите екипи си сътрудничат често, за да се уверим, че нашите съобщения са съгласувани и подкрепят взаимно работата“, казва Аби.
Когато PR екипът осигури нов медиен заместител или друга възможност, която можем да използваме в социалните мрежи, ние търсим творчески начини да разширим това съдържание в нашите социални канали, за да увеличим ангажираността, осведомеността и трафика.
Вижте тази публикация в Instagram
Айша казва: „Социалният екип ще помогне за разширяването на определени съобщения, които може да представим на медиите, като награди, които сме спечелили, забележителни партньорства, които сме създали (т.е. усилия на Salesforce или DEI) и интеграции на нови продукти.“
Аби казва, че гарантирането, че гласът ни е подравнен и оптимизиран за всяка медия, не е жизнеспособно без ежедневно сътрудничество. Тя също така спомена как най-добрата част от нашия продукт е, че използваме инструментите на Sprout, за да улесним това сътрудничество.
номера на добродетелта на doreen 555
„Инструменти като Sprout Listening и Reports позволяват на нашите екипи да създават идеи, да насочват и разширяват нашите външни съобщения“, казва тя.
Sprout разполага с набор от инструменти за анализ и отчитане, но нека да разгледаме някои от любимите ни.
Как нашият екип използва инструментите на Spout за маркетингови усилия за връзки с обществеността
Sprout разполага с набор от инструменти, които са ценни за нашите екипи. И двамата използваме най-много Social Listening, Tagging и Profile Performance Report. Ето как използваме всеки от тези инструменти:
Социално слушане
Нашите екипи използват Социално слушане данни около текущите събития за информиране на социалното съдържание и навременно достигане до нашите целеви изходи.
„[Социалното слушане] позволява на PR екипа да представи подходящи социални данни на репортери по навременни теми, които също ще достигнат до нашата аудитория. Социалният екип ще споделя идеи за тези представяния, докато използва Listening, за да разбере по-добре как нашите клиенти говорят за Sprout, заедно с нашите продуктови съобщения, така че PR екипът да може да се обърне и да се ориентира, когато е необходимо“, обяснява Аби.
Aisha отбелязва, че тези навременни представяния могат да обхващат различни теми в зависимост от това от какво се интересуват най-много нашите цели. След това използваме данните за слушане, за да дадем идеи за „мек звук“ на репортерите и да видим какво ще остане.
„Например, пандемията наистина повлия на способността ни да пътуваме и ние знаехме, че нашите новини/технологични цели ще покриват този ъгъл“, казва тя.
В резултат на това екипът си осигури покритие в Ню Йорк Таймс и CNBC , което също събра органични продукти в по-малки търговски обекти. Около 31 издания обхванаха нашите данни. Също така пренасочихме същите данни за слушане в социални публикации. Използването на данни за слушане е само един от начините, по които използваме социалните медии и PR, за да ни помогнат генерирам шум .
Въпреки това, дори ако данните не се прихващат от медиите, те почти винаги са ценни данни за нашата социална аудитория. Ще направим и навременни слушания, които PR екипът може да не използва, за да представи репортери, но е нещо, което нашата социална аудитория може да намери за очарователно. Харесайте тази публикация, когато новият албум на Адел падна. Обърнахме се към социалното слушане, за да научим повече за това как хората реагираха на изданието. Накратко, хората имаха много чувства.
Вижте тази публикация в Instagram
Маркиране
Маркиране ни позволява да извличаме данни за различни партньорски усилия, независимо дали става въпрос за кризисни комуникации или туит, който споделя статия, която нашият PR екип е осигурил.
„Ние разглеждаме Tag Report, за да измерим обхвата на социалните публикации на нашата работодателска марка. Тъй като марката на работодателя се издига до нашите медийни цели, ние проследяваме впечатленията, ангажираността и най-ефективната публикация всеки месец, за да информираме какво резонира сред нашата социална аудитория. Това ни дава разбиране за това как можем да подходим към по-фокусиран върху културата ъгъл на наклон“, обяснява Аиша.
Също така смятам, че функцията за маркиране е полезна във входящата ни поща. Можем да разгледаме историята на разговорите, когато разглеждаме възприятието на Sprout по дадена тема във времето или се занимаваме с кризисни съобщения.
какво означава 66
Като цяло, маркирането действа като форма на сравнителен анализ за проследяване на ефективността на даден проект.
Отчет за ефективността на профила
PR екипът ръководи отдела за връзки с инвеститорите на компанията ( @SproutsocialIR ). Аби казва, че използва отчета за ефективността на профила, за да види колко ефективни са нашата стратегия за ангажиране и публикации, особено след големи събития за инвеститори като тримесечни печалби.
„Ние често ги споделяме със социалния екип за техните съвети относно тактики за растеж и ангажиране“, добавя тя.
Този отчет позволява на нашия PR екип да намери анализите, които са от значение за конкретния социален манипулатор, който управляват. Те могат да получат информацията, от която се нуждаят, когато имат нужда от нея, така че можем да се съсредоточим върху споделянето на социални знания и препоръки, за да им помогнем да постигнат целите си.
Примери за успешни маркетингови проекти за връзки с обществеността на Sprout
Тъй като ние сме такава сила за сътрудничество, социалните и PR винаги работят по проекти заедно, но има два големи проекта, които искаме да надникнем зад кулисите: Sprout Social Index™ и нашата TikTok интеграция .
Тези два проекта са страхотни модели за това как социалните и комуникационни екипи могат да подкрепят сътрудничеството за маркетингови усилия за връзки с обществеността.
Социалният индекс Sprout™
The Sprout Social Index™ е един от най-големите проекти на Sprout. Екипите в цялата организация работят заедно, за да създадат нашия годишен доклад за тенденциите в социалните медии.
Нашите социални и PR екипи последваха примера ни и взаимно се оттеглиха от работата си.
Нашият PR екип използва повторно визуализации на данни и анимации от социалните мрежи в имейли за медийно разпространение. Айша казва, че този метод е бил много успешен като последващо действие за привличане на репортери, които първоначално не са отговорили на отразяването на нашите данни.
Айша обяснява: „Репортерите често гравитират към имейли за контакти, които включват снимки и/или видеоклипове, тъй като това им помага да изпълняват идеите за истории по-бързо, тъй като не им се налага да ги търсят наоколо.“
Интеграция с TikTok
Стартирането на нашата интеграция с TikTok беше друг голям проект, който изискваше много сътрудничество между социалните и PR екипите.
Нашата цел беше да повишим осведомеността за интеграцията и да образоваме нашите клиенти за предимствата от използването на TikTok за бизнеса.
„Ние си сътрудничихме за времето за обявяването и изработихме ъгли, които биха резонирали с нашата аудитория както за медийно разпространение, така и за социална ангажираност. Това доведе до успешно медийно позициониране и съобщение, което достигна до много от основните ни социални аудитории“, казва Аби.
Социалният екип публикува за тези медийни разположения с връзки към статии заедно с другото ни стартиращо съдържание, за да насърчи още повече интеграцията.
Екипите за връзки с обществеността и социалните медии са по-силни заедно
Така че разгледахме защо и как си сътрудничим, нека прегледаме някои ключови изводи:
- Социалните медии размиват границите между връзките с обществеността и маркетинга.
- Социалните и комуникационни екипи трябва да работят заедно за осъществяване на маркетингови проекти за връзки с обществеността.
- Отчетите и инструментите на Sprout като Social Listening, Tagging и Profile Performance Report поддържат нашата екипна работа
Но най-голямото нещо, което трябва да вземете? Вашите екипи са по-силни заедно.
Връзките с обществеността са по-социални от всякога и марките трябва да бъдат в крак и да бъдат подготвени. И двата екипа са на първа линия за марките и имат ценна информация, която да споделят един с друг.
Разбийте силозите и размийте границите, доколкото можете, защото вашата аудитория и целевите репортери консумират дори повече от тяхното съдържание онлайн. Sprout може да помогне на вашите социални и PR екипи да си сътрудничат с лекота - регистрирайте се за a едномесечен пробен период .
Споделете С Приятелите Си:
