Steward Health Care поддържа онлайн надзор и ангажира пациентите, използващи HASHTAGS

Steward Health Care управлява общински болници в САЩ и страната на Малта, което го прави най-големият оператор на частни болници в Америка.

Базираната в Бостън компания знае, че социалните медии са от съществено значение за изграждането на силни връзки с пациентите, така че използва ХАШТАГИ да ангажира местните общности, като същевременно запазва надзора върху значителния социален портфейл.

Откакто подписа с Sprout през юни 2016 г., Стюард постигна значително увеличение на ръста на аудиторията в различните си профили във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, както и увеличаване на впечатленията и ангажиментите.

Поддържане на надзор

Социалните нужди на Steward Health Care се разшириха заедно с компанията.

Когато Колийн Уолш, бивш директор на дигиталния маркетинг, сега консултант по дигитален маркетинг за Steward Health Care, се качи на борда през 2013 г., социалното присъствие на организацията на практика не съществуваше. Това, което започна с контролираните от корпорацията акаунти във Facebook, LinkedIn и Twitter, бързо нарасна с разрастването на Steward.

„Всички публикации, всички доклади, цялата платена реклама - всичко беше приключило в корпоративния маркетинг и ние знаехме, че е просто невъзможно да продължим“, каза Уолш. „Тогава започнахме да разглеждаме Sprout, за да помогнем да децентрализираме нещата, но все пак да поддържаме надзор.“

Чрез Sprout екипите в местните болници могат да управляват съдържанието си, докато корпоративният маркетинг е осигурен като цяло марка глас остават последователни.

Последователността става все по-важна, тъй като Стюард придобива болници в други региони на страната, както стана с Iasis Healthcare през 2017 г.

Контролът върху публикуваното в социалните мрежи е особено важен в бранш като здравеопазването, където строгите разпоредби и строгите санкции са ежедневна реалност, особено що се отнася до поверителността на пациентите. Стюардът трябваше да балансира предоставянето на автономия на местните екипи с осигуряването на задълбочен преглед на социалните постове, за да се избегнат скъпи грешки или дебати за връзки с обществеността.

Процесите и работните процеси на Sprout, включително гъвкави структури на сметките , потребителски разрешения и одобрение на съобщения, което прави това по-лесно.

Ангажиране на пациенти

Социалното е път за укрепване на връзките с членовете на местната общност. Докато първоначалната стратегия на Steward Health Care беше фокусирана върху промоцията, било то болници, лекари или линии за обслужване, сега компанията набляга на ангажираността на пациентите.

„Работеше по това време, защото трябваше да изградим своите последователи“, каза Уолш. „Но с течение на времето определено еволюира, за да бъде по-фокусиран върху ангажираността. Разбрахме, че хората наистина имат връзка със своите местни доставчици, особено с първичната грижа. '

Това е чувство, отразено от Джесика Милард, директор на дигиталния маркетинг за Steward Health Care.

„По-скоро става въпрос за изграждане на взаимоотношения и доверие“, каза Милард. „Ако ще получите грижи като пациент в болница, вие търсите безопасност, качество, състрадание - искате лекари, които ще имат добър начин на легло. Целта е да се ангажираме и да покажем, че сме част от местната общност. '

Култивирането на силни връзки с пациентите означава бърза реакция в социалните мрежи, нещо, което Steward разчита на Smart Inbox на Sprout, за да помогне.

„Всеки ден влизам и прелиствам входящата си поща“, каза консултантката по маркетингови комуникации и връзки с обществеността Мери Кроти. „И виждам всичко. Мога да видя дали човек е изпратил лично съобщение за нещо и ние все още не сме отговорили. След това ще създам задача и ще я възложа на правилния човек. Харесва ми фактът, че ако сте предприели действие по коментар или нещо подобно, можете да го маркирате, за да уведомите някого, че е обгрижен. Всеки знае какво е направено и какво се нуждае от вниманието му. '

Екипът разчита и на публикационните функции на Sprout за ангажираност на пациентите. Sprout предоставя инструменти за лесно планиране на публикации, съхраняване и редактиране на мултимедийно съдържание в библиотека на активи и прилагане на персонализирани маркери към публикации за по-лесно организиране и докладване.

Характеристики на кълнове като ViralPost и органичното насочване на публикации също улесняват местните екипи публикувайте съдържание в оптимално време за техните целеви аудитории, максимизиране на обхвата и въздействието на публикациите в социалните канали.

Подкрепа за растежа

Steward Health Care наблюдава непрекъснат социален растеж, откакто започна да използва платформата HASHTAGS. През последните шест месеца, считано от 12 април 2018 г., организацията постигна 32,3% увеличение на социалните последователи в различните си профили и канали. Този растеж означава приблизително:

• 43 милиона импресии
• 142 000 ангажименти
• 109 000 щраквания върху връзки

Изборът на място за получаване на грижи е дълбоко лично решение за хората и може да бъде изпълнено с безпокойство и очакване. Чрез Sprout, Steward дава възможност на местните екипи да ангажират своите общности и да демонстрират ангажираност с качествени здравни грижи, като същевременно запазват надзора върху публикуването и усилията за промоция, за да гарантират, че социалната активност остава в съответствие с ценностите и целите на компанията, както и индустриалните стандарти.

Изтеглете PDF

Споделете С Приятелите Си: