Дълго време стратегията на марката на компанията разчиташе най-вече на опита на IRL.



Яркочервените пътеки на Target, облечените в поло служители на Best Buy, ужасно бързите сандвичи на Джими Джон – всички жизненоважни части от една по-голяма маркетингова стратегия на марката, която разчита на клиентите, идващи в магазините.



духовен смисъл на 88

Сега, когато хората се обръщат към дигиталните канали, за да разглеждат, купуват, преглеждат и възторжават, дигиталните бранд стратегии заемат централно място за специалистите по маркетинг и комуникации.

За щастие има едно място, където и двата отбора могат да окажат незабавно въздействие. Това не е витрина, това е тяхната социална стратегия.

Публиката преживява марките предимно чрез социалните медии. Стратегията за марка на първо място в социалната мрежа отваря вратата към увеличаване на пазарния дял и лоялността на клиентите.

В това ръководство разбиваме основите на стратегията на марката. Също така сме включили насоки за разработване на ваша собствена рамка с шаблони, които да ви помогнат във всеки раздел.

Нека да влезем в него.



Какво е бранд стратегия?

Стратегията на марката очертава как подхождате към работата, която отива в изграждането и поддържането на положителна репутация на марката. Тези планове обясняват как няколко елемента на марката работят заедно, за да стимулират положителното възприемане на марката в каналите. Това включва вашето:

  • Цел и ценности на марката
  • Глас, тон и индивидуалност на марката
  • Визуално съдържание
  • Разказване на марката

Докато вашата маркетингова стратегия за марка трябва да се прилага за всички канали, социалните са мястото, където тя оживява. Хората се обръщат към социалните медии за забавление, информация, подкрепа и др. Една добре документирана стратегия за марка може да оптимизира тези моменти, създавайки преживявания, които изграждат трайни взаимоотношения.

Тези взаимоотношения правят повече от просто укрепване на печалбата ви. Те могат да бъдат мощен източник на социален капитал и по време на криза.



Ето защо създаването на маркетингова стратегия на марката е съвместна задача за професионалистите в социалните медии и комуникациите. Когато двата екипа работят заедно, те могат да изградят стратегия, която да е надеждна за бъдещето на марката за години напред.

Защо стратегическото управление на марката има значение в социалните мрежи

Вашите социални профили са като шоурум за вашата бранд стратегия.

Всяка нова публикация е шанс да затвърдите кой и какво има най-голямо значение за вашия бизнес. Когато са групирани заедно, те имат силата да оформят възприятието на потребителите за вашата марка.

Тези ползи за изграждане на репутация не се печелят само чрез присъствие в социалните медии. За да извлечете максимума от социалните мрежи, имате нужда от обмислен подход към трите стълба на стратегическото управление на марката:

  • Вашата марка персона : Гласът, тонът и личността зад вашата марка.
  • Вашата визуална идентичност : Креативните елементи на дизайна, които правят вашата марка да се откроява.
  • Вашите практики за ангажиране : Начините, по които ангажирате и се свързвате с последователи и потенциални фенове.

Тези три стълба работят заедно, за да хуманизират вашата марка, поддържайки по-дълбоки връзки с вашата аудитория.

В добри времена тези връзки могат да доведат до активна аудитория, подкрепяща нови стартирания, съобщения и други. Твърдо репутация на марката също може да помогне на вашия бизнес да устои на трудни времена.

Това се простира отвъд кризите, с които може да се сблъскате като бизнес. Според 2022 Sprout Social Index™ , 71% от потребителите казват, че е важно марките да повишават осведомеността и да заемат позиция по чувствителни теми.

Диаграма, показваща потребителя's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Документираната рамка за стратегия на марката може да помогне на марките да се ориентират в новата си роля в световните събития и културни моменти .

Какво представлява рамката на стратегията на марката?

Когато става въпрос за изпълнение на стратегия на марката, всичко се свежда до последователност. Последователността не може да бъде оставена на случайността.

Рамката на стратегическата марка осигурява парапети, за да ви помогне да извлечете пълните предимства на силната стратегия. Документирането на подробностите за вашата марка може да даде на екипа ви единствена надеждна отправна точка за вземане на решения.

Разбира се, не можете да предвидите всяко решение за брандиране, което идва по пътя ви. Всъщност един подход в стил наръчник към документацията на марката може да остави хората с повече въпроси, отколкото отговори. Предоставянето на рамка на колегите ви вместо това може да изгради бизнеса ви с основата, необходима за излизане на пазара с правилното послание.

Тази рамка ще се прилага във вашата организация, но трябва конкретно да засили следните стратегии:

  • Изпълнителни комуникации : Как ръководният екип на вашата компания предава посланието на вашата марка по каналите.
  • Вътрешни комуникации : Как предавате посланието на вашата марка във вашата организация.
  • Връзки с обществеността : Как предавате посланието на вашата марка на по-големия пазар.
  • Социална медия : Как предавате посланието на вашата марка на вашата социална аудитория.

Използването на марката ви за създаване на холистични връзки между тези стратегии ще ви помогне да излезете на пазара със сплотено послание. Създаването на тази последователност в a многоканален маркетинг стратегията изгражда доверие с вашата целева аудитория, което води до положителни настроения около вашия бизнес.

Вашият шаблон за разработване на холистична рамка за стратегия на марката

Готови сте за основите, така че сега е време да се захванете за работа. Това ръководство стъпка по стъпка ще ви остави основна рамка, която можете да разширите, докато научите какво работи за вашия бизнес.

Стъпка 1: Съберете своя екип

Знаете какво казват: Работата в екип прави мечтата да работи.

Нито един член на екипа не може да създаде ефективна бранд стратегия. Имате нужда от множество гледни точки, за да разберете задълбочено вашата марка и нейното място в индустрията.

За този проект ще искате да наемете две отделни групи хора. Първо, ще ви трябва a тигър отбор . Това е малка група от хора, които ще ви помогнат със задачите по управление на проекти и крайните резултати.

Второ, ще ви трябват новобранци за групи за откриване. Това са хора извън маркетинга, които имат мнение за вашия бизнес и марка. Хората, които може да обмислите за тези групи, включват:

  • Висши ръководители
  • Капитани на фирмената култура
  • Маркови дизайнери
  • Скорошни наети

След като сте се спрели на списък с хора, които искате да включите, е време да изпратите покани. Ето шаблон за обхват, който можете да използвате, за да стартирате проекта.

Здравейте всички,

Надявам се да си добре. Обръщам се, защото търсим участници за нашия предстоящ проект за откриване на марка. Бяхте идентифицирани от нашия екип като вътрешен шампион на марката и ще се радваме да ви включим.

Питането

Ще бъдем домакини на поредица от сесии за откриване, за да разработим рамка на стратегия за марка, уникална за [Име на фирмата]. Преди вашата малка групова сесия ще ви помолим да попълните въпросник за марката. По време на едночасовата сесия ще обсъдим и надградим отговорите по време на екипна мозъчна атака.

Общото време ще бъде около 2-3 часа в продължение на три месеца.

Ако се интересувате от участие, моля, отговорете на този имейл не по-късно от [Дата]. Ще се свържем с въпросника за марката и подробности за сесията ви за откриване.

Най-добри,

[Име]

Стъпка 2: Организирайте сесии за откриване

След като получите зелена светлина от ключови сътрудници, е време да компилирате своите прозрения. Планирайте сесии за откриване, за да стигнете до корена на това, което отличава вашата марка от останалите.

Дръжте тези дискусии фокусирани за възможно най-добри резултати. Ако има много заинтересовани сътрудници, насрочете няколко дискусии в малки групи, вместо една голяма. По този начин всеки има време да сподели своята гледна точка.

По време на тези срещи ще прегледате въпросник за откриване на марка. Друг начин да се възползвате максимално от времето си заедно е да изпратите a дневен ред на срещата с подробни инструкции за подготвителна работа.

Включете копие от въпросника за вашата марка в подготвителната работа. Тези въпроси могат да бъдат толкова директни или нестандартни, колкото искате. Използвайте всичко, което смятате, че ще осигури най-добри резултати от вашия екип.

Ето някои въпроси, които трябва да имате предвид, докато създавате окончателния си въпросник:

  • С какво нашата марка се справя добре днес?
  • Какво правят нашите конкуренти?
  • Какво отличава нашия бизнес от конкуренцията?
  • Какво в момента липсва на нашата марка? Какво не комуникираме добре?
  • Ако нашата марка беше актьор, кой щеше да е той?
  • Как бихте описали индивидуалността на нашата марка?
  • Какви емоции бихте свързали с нашата марка?

Използвайте сесиите за откриване, за да насърчите членовете на групата да оспорват или надграждат отговорите на другия. Водете бележки на инструмент за бяла дъска като гледам или Google Jamboard така че можете да групирате подобни теми за дискусия след срещата.

Стъпка 3: Документирайте констатациите си

Сега е моментът да вземете необработените данни от вашите сесии за откриване и да ги преведете в първата итерация на вашата рамка.

Тази версия на вашата рамка трябва да се фокусира върху четири ключови области:

  • Вашата позиция на марката : Опишете „какво“ и „защо“ зад вашата марка (вашата цел, личност, ценности и т.н.)
  • Стойности: Опишете ръководните принципи, които служат като вашата културна северна звезда.
  • Указания за съобщения: Опишете как изглежда гласът и тонът на вашата марка в действие (вашият лозунг, стълбове за съобщения и т.н.)
  • Визуални насоки: Опишете творческите линии, които свързват вашите визуални активи (включително шрифтове, типография, цветове, дизайнерски елементи, талисмани и т.н.)

Изкушаващо е да опитате и завършите тази стъпка с цялостна, финализирана рамка, но това е итеративен процес с причина. Рамките на стратегията на марката са живи документи, които изискват информация от няколко заинтересовани страни. Ако откриете, че позволявате на съвършенството да пречи на напредъка, не се страхувайте да продължите напред.

Стъпка 4: Създайте кризисен план

Когато настъпи криза, може да е трудно да погледнете на ситуацията като на нещо друго, освен като силно стресиращо. Въпреки това, скорошни примери за кризисна комуникация показват, че могат да служат и като възможност за изграждане на марка.

Вземете прекъсването на услугата на Slack през 2022 г. Въпреки че проблемът доведе до спиране на работните дни по целия свят, те все пак оставиха ситуацията невредима. Ако не друго, техният бранд подход към грижата за клиентите по време на кризата всъщност им спечели повече фенове.

Създаването на кризисен план като второ ниво към рамката на стратегията на вашата марка може да ви подготви да се справяте с трудни ситуации възможно най-внимателно. Може да не сте в състояние да се подготвите за конкретни кризи, но можете да изградите процес, който мобилизира правилните хора, когато една удари.

Можете да добавите основна рамка за комуникация при кризи към вашата стратегия, като създадете екип за реакция при кризи. Ще трябва да зададете и одобрите следните роли:

  • Ръководител на екип за кризисна комуникация
  • Координатор по кризисна комуникация
  • Окончателен одобряващ
  • Юрисконсулт

Може да се нуждаете от допълнителна подкрепа от други екипи във вашата организация в зависимост от факторите около кризата. Използвайте това изчерпателно шаблон на план за кризисна комуникация за допълнителен слой подготовка.

Стъпка 5: Разпространете за преглед

Сега е време да споделите първата версия на вашата рамка с вашия тигър екип за обратна връзка.

Ето шаблон за имейл, който можете да използвате, за да споделите своя първоначален документ за стратегия на марката:

Здравейте всички,

Първата итерация на нашата рамка за стратегия за марка е приложена и готова за преглед.

Тази рамка е създадена, за да помогне на лидерите в нашия бизнес да изградят и поддържат марката ни във всички канали. Ето някои конкретни области на обратна връзка, на които бих искал да обърнете внимание, докато преглеждате този документ:

  • Нещо липсва или е неясно?
  • Форматът на този документ има ли смисъл за предназначението му?
  • Има ли нещо, което можем да подобрим?

Моля, споделете вашите отзиви с мен по имейл до [Дата]. Очаквам с нетърпение да чуя вашите мисли!

Най-добри,

[Име]

Стъпка 6: Наблюдавайте напредъка си

След като внедрите обратна връзка, разчитайте на рутинни проверки, за да запазите новата си рамка на първо място.

Тримесечна кръгла маса за марката е чудесен начин да се прегрупирате с вашия екип от тигри и да проследите ключови инициативи. Използвайте тези срещи като възможност да обсъдите напредъка към целите, печалбите на марката и възможностите, които се задават.

Целите за възприемане на марката могат да бъдат трудни за измерване. Един от начините за въвеждане на количествено измерими показатели в дискусията е чрез извличане на данни от инструмент за социално слушане.

Екранна снимка на Sprout's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Инструментите за социално слушане предоставят значима представа за това как възприятието и настроения около тенденциите на вашата марка във времето. Ако използвате Инструментът за социално слушане на Sprout , можете също да проследите как вашият дял от гласа се натрупва спрямо ключовите конкуренти.

Професионален съвет: Вашият изпълнителен екип може да не е в състояние да посещава редовни проверки, но все пак играе важна роля в стратегията на вашата марка. Организирайте начална коучинг сесия, за да дадете на лидерите пример за комуникациите, които са удобни за марката. Оттам споделете прозренията, изплували по време на кръгли маси, с тях по имейл.

Време е да изградите своя собствена бранд стратегия

Създаването на рамка за бранд стратегия за вашия бизнес е невероятна възможност за кариера. Това е шанс да развиете творческите си способности заедно с други ключови лидерски умения като управление на проекти, сътрудничество и стратегическо мислене.

Ако искате да научите повече за това как социалните прозрения могат да оформят процъфтяващи марки, вижте тази статия разказване на марката . Той е пълен с примери от реални компании, както и съвети за създаване на разказ на марката, базиран на данни.

Споделете С Приятелите Си:

късметлия номер 4