Когато става въпрос за изграждане и управление на силни партньорства между клиенти и агенция, нито един детайл не е твърде малък. Често повтарящите се микровзаимодействия създават основа за дългосрочно доверие и лоялност.



Вземете предвид чекирането на вашия статус, запитванията и, разбира се, одобренията. Тези ежедневни комуникации могат да окажат огромно влияние върху това как вашият клиент разбира работата ви. Няколко промени могат напълно да превърнат един тромав процес в изживяване, което позиционира вашата агенция като истински творчески партньор.



Ако искате да оптимизирате процесите си, вашият работен процес за одобрение в социалните медии е чудесно място за начало. В тази статия ще разгледаме как това ежедневно взаимодействие може да укрепи взаимоотношенията между агенцията и клиента.

Как работните процеси за одобрение укрепват взаимоотношенията между агенцията и клиента

70% от агенциите казват, че социалните мрежи са неразделна част от цялостния им пакет от услуги, според доклада за ценообразуване и опаковане на агенцията на Sprout. Тъй като социалните услуги се превръщат в основна част от предложенията на агенциите, трябва да имате инфраструктура, за да работите гладко в мащаб.

Одобренията за публикации са малка, но мощна стъпка във всяко предлагане на услуги за социални медии. В най-лошия случай те могат да включват много последващи действия, създавайки гадно време както за вас, така и за вашия клиент. Но в най-добрия случай те могат да създадат лепкавост на клиента. Отношенията клиент-агенция стават по-силни, когато тези процеси се превърнат в мини възможности за сътрудничество. Ето как:

1. Демонстрирайте стойността на социалното с рутинна точка на допир

Социалните са вашият свят, но за вашите клиенти това е само малка част от ежедневието им. Работните процеси за одобрение насърчават по-активното сътрудничество между вас и екипите на вашия клиент.

Помислете за това по този начин: отчетите ви за ефективността обобщават резултатите от цялата упорита работа, която полагате. Вашият работен процес за одобрение в социалните медии дава на клиентите ви да надникнат зад завесата, осигурявайки по-подробен преглед на графика ви за публикуване без тежко време инвестиция.



Това помага на вашия клиент да придобие по-задълбочено разбиране на стратегическата работа, която сте вложили в развитието на тяхното социално присъствие. Колкото повече клиентите ви разбират вашата стратегия, толкова по-добре са подготвени да работят като творчески партньор на вашия екип по време на мозъчни бури за съдържание.

2. Предотвратете грешките, преди да се случат

Добрата репутация е трудно спечелена и - като се има предвид скоростта на социалните мрежи - лесно се поврежда. Въпреки че успешните партньорства между клиенти и агенции обикновено се поддържат чрез вашето представяне спрямо резултатите, понякога това, което не правите, се брои.

Поддържайте силна основа на доверие, като вграждате гарантиране на качеството във вашия издателски процес. В Sprout това става чрез добавяне на вътрешна стъпка за преглед към вашия работен процес. Тази допълнителна стъпка гарантира, че работата ви е одобрена от агенцията, преди да й дойде времето за преглед на клиента.



кълнове

Добавянето на стъпка за вътрешен преглед към вашия процес на одобрение в социалните медии може да послужи като предпазна мярка, която предотвратява скъпоструващи грешки или съобщения извън марката да достигнат до клиента ви, да не говорим за техните профили в социалните медии. Тези мерки гарантират, че вашият клиент вижда само качествена работа, която спомага за изграждането на доверие и положителна връзка.

виждайки 555 навсякъде

3. Насърчаване на сътрудничеството по време на криза

Обикновено ще работите с определен график за одобрение и публикуване. Но когато настъпи криза и графикът ви бъде изхвърлен през прозореца, одобренията на публикациите помагат да се поддържат внезапни промени в производството на съдържание.

Когато мандатите за подслон на място за COVID-19 влязоха в сила през март 2020 г., Група комуникатори трябваше да преразгледа всички социални календари на своите клиенти. Агенцията трябваше да работи бързо, за да създаде стратегия за публикуване на навременни актуализации, много от които се оповестяваха всеки час.

За да публикува важни актуализации бързо и точно, техният екип използва функцията за одобрение на съобщения на Sprout за изготвяне, преглед и график на ново съдържание.

На първо място искаме да изразим нашите сърдечни пожелания за продължаващото здраве и безопасност на вашето семейство, приятели,...

Публикувано от Уестфийлд Банк На понеделник, 23 март 2020 г

В продължение на няколко месеца завършихме 100% от публикациите си директно чрез функцията за работен поток за одобрение на съобщения, просто защото вече не можех да планирам месец предварително, каза Рейвън Гил, мениджър социални медии в Communicators Group.

Стигнахме до по-добра позиция, където мога да се върна към месечното планиране. Но за някои клиенти все още работим по работните процеси за одобрение поради това колко последователно се променят нещата.

Communicators Group успя да действа като истински партньор, опростявайки и без това стресовата ситуация за многобройните си клиенти. Проектирането на вашия работен процес за одобрение с мисъл за предотвратяване на кризи може да ви помогне да направите същото.

4. Запазете и развийте бизнеса си

67% от агенциите за дигитален маркетинг казват, че причината клиентите да ги избират е, защото се утвърждават като стратегически партньори . Чрез насърчаване на сътрудничеството, ефективността и качеството, вашият работен процес за одобрение в социалните медии може да укрепи вашето партньорство клиент-агенция и вашия бизнес.

Силните взаимоотношения с клиенти стимулират реферали. Над 90% от агенциите разчитат на от уста на уста или на препоръки, за да стимулират нов бизнес. Наличието на операции, които рационализират сътрудничеството в рамките на съществуващите ви взаимоотношения с клиенти, в крайна сметка може да подхранва новата ви бизнес стратегия.

Добре проектираните процеси укрепват взаимоотношенията между агенцията и клиента, като показват, че можете да мащабирате социалните усилия, без да жертвате качеството или гласа на марката. Може да изглежда просто, но също така е невероятно ефективно.

Създаване на работен поток, който поддържа трайни взаимоотношения с клиенти

Възможности за сътрудничество между агенция и клиент могат да бъдат намерени на изненадващи места. Вземете рутинни процеси и ги използвайте като възможност да покажете истинската стойност на вашата агенция.

Функцията на работния процес за одобрение на съобщения на Sprout може да се справи с всяка стъпка от вашия процес в една интегрирана система. Изградете свой собствен работен процес за одобрение и вижте как още Sprout може да подкрепи вашата растяща агенция, като се регистрирате за безплатна пробна версия днес.

Споделете С Приятелите Си: