На хартия моята роля, ръководеща екипа ни за маркетинг на клиенти, е доста обяснителна.



Основните ми отговорности са насочени към ръководене на екип от също толкова страстни търговци, за да разберат по-добре нашите клиенти и това, което води до резултати през целия жизнен цикъл на клиентите. Но в допълнение към маркетинговата стратегия, аз работя върху нашия екип за лидерство в многообразието, справедливостта и включването, тема, която съм изключително запалена тук в Sprout и в живота си извън Sprout.



През последните няколко десетилетия стана ясно колко важна е DEI за бизнеса, както и ролята на маркетолога. Тъй като целевите аудитории стават по-разнообразни, търговците трябва да преоценят дали съдържанието, което произвеждат, отразява тази промяна. Помислете как правят жените днес 85% от всички решения за покупки на потребители и представляват разходи за 7 трилиона долара. Или как са отговорни афроамериканските потребители 1,2 трилиона долара при покупки годишно. С други думи, игнорирането на каквато и да е демография извън белия човек означава пренебрегване на вашите клиенти и тяхната уникална перспектива.

Като търговци, аз вярвам, че трябва да използваме нашата привилегия, за да гарантираме, че изграждаме и подкрепяме света, в който живеем, и всички хора около нас, независимо от произхода. Имаме шанс да оформим етоса на компанията във време, когато девет от 10 потребителите вземат решения за покупка въз основа на споделени вярвания. Седемдесет процента от хилядолетията например са по-склонни да избират марки, които практикуват разнообразен и приобщаващ маркетинг пред тези, които не го правят. Което означава, че нашето въздействие може да стигне широко и далеч, докато изграждаме съобщенията и кампаниите си с марката с DEI в центъра.

Когато повечето компании обаче се борят, е да изпълнят „как“ на разнообразния и приобщаващ маркетинг. Маркетолозите знаят, че приобщаващите кампании ще резонират по-добре с различна аудитория, но те са по-малко сигурни в стъпките, които трябва да предприемат, за да стигнат до там. Тук седем маркетингови лидери споделят как те защитават DEI в ежедневните си практики и използваните от тях стратегии повишават ефективността му.

DEI е повече от HR функция

Прогресивно мислещите организации все повече създават място за специална роля на DEI в своите екипи за хора или човешки ресурси. Но дори и с добавянето на DEI олово, очакванията често са твърде много, за да може един човек да понесе сам.

272 ангелско число

Zviko Masiiwa , Основател на компания за онлайн маркетинг амбициозно племе , чувства силно споделянето на отговорностите между цялата организация, независимо от това към кои ръководители на отдели принадлежат. „За да бъде опростено: DEI е отговорност на всички по същите причини, поради които всички ние сме отговорни да гарантираме, че нашият пиян приятел няма да шофира след нощно излизане. Пиян шофьор е опасност за всички, с които споделят пътя. DEI е подобен. '



Вместо да чакат DEI олово да трансформира цялата организация, маркетинговите лидери могат да започнат процеса, като започнат със собствените си екипи. Следващият път, когато се вземе решение за кампания, например, помислете кой ще бъде в стаята и чиито перспективи могат да бъдат пропуснати. Предизвикайте екипа си да помисли как съобщенията за марката могат да бъдат приети от разнообразна аудитория и да прецените дали определени групи са непропорционално представени или не. И на по-широки срещи на изпълнителния екип си поставете за цел да се изкажете и да отстъпите, когато се вземат решения, които са изключващи или пристрастни.

Ейми Ууд , Съ-Създател на Shine Bootcamp , курс за публично говорене за жени в технологиите, също подчертава това убеждение, че DEI е отговорност на всеки. Ууд обаче предупреждава, че DEI „трябва да започне от върха - не само чрез пренасочване на бюджета към определени инициативи, но и от индивидуални действия“.

Вашият екип се опитва да зададете тон за това как те трябва да се ориентират и да реагират на определени ситуации и DEI не е изключение. Ако искате останалите ваши търговци да възприемат разнообразен и приобщаващ маркетинг, трябва да ръководите с действия, а не само с думи.



Воденето чрез пример започва с образованието

Лесно е да се говори за инициативи на DEI; друго е да приложите тази беседа на практика. Много лидери се съгласяват, че всичко започва с образование - особено поемането на инициатива за самообучение защо разнообразието има значение и как то е свързано с работата на маркетолога.

За всички маркетингови лидери, но особено тези, чиито организации нямат официална функция DEI, образованието изисква известна степен на автодидактизъм. Диверсифициране информационни източници и самостоятелно четене на пристрастие и пресечност може да даде възможност на маркетинговите лидери да бъдат по-съвестни към това, което казват и правят.

„Това означава постоянно да се обучавате на най-добрите практики и да внимавате за източниците“, добавя Ууд. „С други думи, уверете се, че получавате не само информацията си от фолкс, който е точно като вас, но по-скоро от фолкс, чиито истории често не са приоритетни в белите медии.“

Амрита Гърни , Вицепрезидент по маркетинг в софтуерната компания за визуален маркетинг CrowdRiff, е наясно с необходимостта от образование, за да бъдат ефективни инициативите DEI. За да донесе стойността на различните гледни точки, Гърни си сътрудничи с екипа на компанията за хора, за да бъде домакин на събития за обществени услуги с маргинализирани общности. Ангажирайки се с общности извън своята собственост, маркетолозите получават по-добро разбиране за различните перспективи, които трябва да вземат предвид в работата си.

Понякога образованието идва под формата на използване на личен опит за започване на разговора. Рамона Сухрадж , Ръководител на редакционно съдържание в входяща маркетингова агенция IMPACT, използва опита си като млада цветна жена, за да образова колегите си относно културните различия. „Влязох в тази индустрия, знаейки, че ще бъда в малцинството, но винаги съм смятал, че това е моето конкурентно предимство. Поех си да започна и да продължа разговора около DEI колкото е възможно повече чрез съдържанието, което създавам, и съм особено горд от лично отражение Споделих за расистка среща, която преживях. '

Тъй като статията на Sukhraj за изпълнения с омраза имейл на клиента идваше от нейния личен опит, тя успя да възпита съпричастност от своята аудитория. Може да е трудно за тези, които никога не са били в приемащата расистка среща, да разберат какво е това, но уязвимостта на Sukhraj помага на читателите да се представят на нейно място.

С голяма мощ идва големият потенциал

Маркетинговите лидери, които защитават DEI, признават, че тяхното въздействие не се ограничава само до тяхната организация. Те също имат възможност да повлияят на цялата си индустрия и да споделят знанията си с другите.

Помислете как Антонио Лусио, бившият ОПО в HP, използва позицията си, за да предизвика агенциите на HP да преосмислят демографския състав на собствените си организации. През 2016 г. Лусио каза пред AdAge той нареди рекламните и креативни агенции на HP да подобрят процента на жени и цветнокожи хора в изпълнителни роли. Когато маркетинговите мениджъри като Lucio са в състояние да използват своите привилегии и ресурси, те могат да използват влиянието си, за да повлияят на други търговци, които продължават да третират DEI като втора мисъл.

Други лидери го следват, като насърчават собствените си междуотраслови движения. Марк Причард , Главен бранд директор в P&G, наскоро бе избран за съпредседател на инициативата #SeeHer на Асоциацията на националните рекламодатели. Една от целите на ANA за инициативата #SeeHer е да служи като ресурс за други маркетингови компании, ангажирани да създават справедлива работна сила и да се справят с пристрастията между половете в рекламата. Например, търговците, които се присъединяват към движението, получават достъп до инструмент за измерване на равенството между половете, който измерва представителството на пола в реклами и творческо съдържание.

Също толкова важно е разпознаването на онези, които се справят добре с DEI, и повдигане на маргинализирани гласове, когато е възможно. Omnicom’s Тифани Уорън създаден ADCOLOR да бъдат ментори и да празнуват творчески професионалисти, които защитават разнообразието и включването в работата си. Когато маркетинговите лидери могат да видят своите връстници в действие и резултатите, които могат да постигнат чрез приоритизиране на инициативите за разнообразие, това може да послужи като мотивиращ фактор и насочваща светлина за маркетолозите, разглеждащи собствената им програма за DEI.

В по-малък мащаб има няколко начина, по които търговците могат да повлияят на тези в непосредственото им обкръжение. Ууд използва позицията си на лидер, за да усили маргинализираните гласове чрез съдържание; Гърни насърчава колегите си да мислят за това кой още в организацията трябва да бъде помолен да допринесе за дадено решение и да служи като пазачи за примери за дискриминация. Промяната няма да се случи за една нощ, но тези малки, ежедневни действия могат да помогнат за приближаване на маркетинга към разнообразно и справедливо състояние.

Поглед към бъдещето

Маркетинговите лидери са постигнали значителен напредък през последното десетилетие, но все още има някои начини, преди многообразният и приобщаващ маркетинг да стане норма. Няма сребърен куршум за DEI и е неизбежно да продължим да правим грешки, както се доказва от марки, които продължават да правят заглавия за нечувствителни кампании и противоречиви изявления.

Но за разлика от усилията за многообразие от миналото, които често се третираха като еднократни или в отговор на скандал, маркетинговите лидери полагат съгласувани усилия за дългосрочно прилагане на инициативи DEI. Някои от тези усилия изискват широкообхватни инициативи, докато други просто предполагат споделяне на перспективи по тихи, ежедневни начини.

Напредъкът неизбежно ще последва, тъй като все повече маркетингови лидери възприемат идеята, че DEI е отговорност на всеки, а не само за някой в ​​HR или функция на хората. Независимо колко големи или малки са вашите действия, най-мощното нещо, което маркетинговите лидери могат да направят, е да вдъхнови и образова своите екипи днес.

Споделете С Приятелите Си: