Някои компании все още третират екипа на социалните медии като Хари Потър в шкафа под стълбите. Те са неразбрани. Те са различни. Казват им да мълчат и да си вършат работата. Но това неразбиране – или по-точно, тази липса на разбиране – нанася реална вреда както на професионалистите в социалните медии в персонала, така и на компанията като цяло.



правиш номер 3

Време е това да се промени.



Нека да оценим изискванията към съвременните професионалисти в социалните медии

Ежедневно от тях се иска:

Публикувайте съдържание в множество канали

Включително време за работа с вътрешни заинтересовани страни, чернова на съдържание, получаване на одобрения и създаване на множество версии с различен размер на всяка публикация за Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories и т.н. И след това те трябва да планират всичко това, за да излезе в координиран начин.

Извършване на управление на общността

Това е управлението в реално време на входящите коментари, въпроси и отговори на публикации и директни съобщения. В зависимост от компанията, това може да са стотици или хиляди съобщения на ден. И повечето потребители очакват отговор в рамките на 24 часа .

Бъдете на първа линия в управлението на кризи

Не само, че е изключително вероятно вашият социален екип да бъде този, който ще ви информира за криза, те също са на първа линия за управлението й – както докладват за дейността, която виждат, така и разгръщат кризисен комуникационен план и отговор.

Образовайте и обучавайте

Част от работата на всеки професионалист в социалните медии е да образова хората около себе си относно социалните медии. Това се случва в официални сесии за обучение, но също и в десетки разговори всеки ден.



Служете като служител по безопасността и риска

Екипите на корпоративните социални медии също имат задачата да поддържат социалните медии на компанията в безопасност, което е много по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Това изисква някой да бъде мини-експерт по най-добри практики за киберсигурност, най-добри практики и процедури за управление на самоличността и създаване на протоколи.

Станете социален CIO

Професионалистите в социалните медии вече трябва да бъдат и технологични експерти. Необходим е набор от инструменти за управление на корпоративни операции в социалните медии и колкото по-голям е мащабът, толкова по-сложен става.

3 6 9 нумерология

Собствени анализи

Социалните мрежи са безсмислени, освен ако не можете да измерите успеха си, което означава, че професионалистите в социалните медии също трябва да са добре запознати с анализите на данни, показателите на социалните медии и визуализацията на данни – да не говорим за изключително важното умение да могат да обясняват данните в прости термини.



Бъдете в крак с външните промени

Clubhouse избухна на сцената само за да се провали и да загуби титлата на най-горещия новодошъл в TikTok. Нещата се променят в това пространство през цялото време. И вашият екип за социални медии трябва не само да бъде в крак, но и да бъде подготвен да говори интелигентно за нови платформи и промени в съществуващите платформи.

И бъдете на повикване 24/7/365

Това е голямо. За разлика от повечето други функции, повечето екипи на социалните медии работят без предпазна мрежа. Те надзирават пространство, което никога не се изключва, никога не затваря за празници и никога не заспива. Те не винаги имат шанс да се настроят, да изключат телефона си или да го изключат от контакта.

И все пак – въпреки всичко това – за съжаление някои лидери все още смятат, че социалните медии са „публикуване на неща във Facebook“. Шокиращ брой много големи компании все още управляват социални медии с екип от един човек, което е абсурдно и не устойчиви за една марка или този един човек.

За да се променят, компаниите трябва да признаят една основна истина: социалните медии са важна функция и заслужават реални ресурси. Отговорните лидери никога не биха предположили, че други ключови функции като човешки ресурси или финанси трябва да се справят само с един човек в световен мащаб за цялата организация. Защо някои компании все още смятат, че социалните медии могат да се справят сами?

От моя опит отговорът на този въпрос се крие в отговор от две части:

  1. Социалните медии все още са сравнително нови. MySpace стартира през 2003 г. Facebook е основана година по-късно. Ако социалните медии бяха човешко същество, то щеше да е достатъчно старо, за да шофира, но все още не достатъчно, за да пие. И нека бъдем честни – социалните медии наистина спечелиха един-два коктейла.
  2. Ръководителите просто не са се грижили достатъчно. След като стана ясно, че компаниите трябва да бъдат в социалните медии, много от тях прехвърлиха това на стажанти или служители на по-ниско ниво, защото работата не беше разбрана. И оттук нататък беше трудна битка социалните мрежи да бъдат признати за истинска дисциплина. Това е грешка в ръководството и е пагубно за цялата компания.

И така, какво трябва да направят компаниите?

Ето моите топ предложения:

Очевидно отделете повече ресурси за социалните мрежи.

Но първо разберете от какво всъщност се нуждае вашият екип за социални медии. Техният отговор може да ви изненада. Те може да ви кажат, че биха се отказали от друг служител на пълен работен ден (FTE) за бюджет, за да закупят критични инструменти, които ще им помогнат да работят по-ефективно и по-безопасно. Те биха могли да кажат, че наистина се нуждаят от FTE, но би било наистина полезно, ако бяха в различна география.

Ако имате екип от един човек, който управлява всички социални мрежи, потърсете помощ от този човек възможно най-скоро.

Хората в тази позиция буквално се давят в работа и постоянно трябва да избират да не правят важни неща, защото не разполагат с достатъчно време през деня. Всеки има нужда от резервно копие, като мен четири стълба на доброто управление на социалните медии обяснява. Ако вашият единствен човек го нямаше, как бихте поддържали социалните медии да работят?

номер 13 значение

Научете какво всъщност прави вашият екип за социални медии.

Седнете с екипа и научете за ежедневните им задължения и предизвикателства. Разберете техните работни процеси и къде срещат проблеми.

Признайте, че безопасността и управлението на социалните медии е истинска работа.

Не е секси, но поддържането на безопасността на социалните медии на компанията може да се превърне в монументална задача, особено за големи, глобални, матрични компании. За компании, които вече са инвестирали сериозно в социалните мрежи, представете си, че трябва да управлявате 300 социални медийни канала, целия достъп за стотици хора, които работят с тях, пароли, премахване на достъпа на хора, когато напуснат компанията и т.н. Тази работа стана толкова специализирана и то толкова голямо някои компании създават роли на пълен работен ден в управлението и операциите на социалните медии само за тази работа. И ако питате мен, тази тенденция ще продължи и в далечното бъдеще.

Не че компаниите умират да създават повече роли и да плащат за повече служители. Но компаниите, които са направили този скок, знаят две неща. Първо, те идентифицираха това като истинска работа, която отнема време и инвестиране на ресурси. И второ, те разбират, че защитата на компанията от нарастващия брой рискове за сигурността и съответствието може да се равнява на реални долари и си струва да се защитава проактивно.

Освен това интелигентните компании признават, че това е работа, която може да бъде свършена от по-ниско ниво на персонал. Ако всичко, което имате, е един служител, работещ в социалните мрежи, най-доброто използване на времето е да се съсредоточите върху работата на по-високо ниво.

Най-важното е да спрете да лепите социални медии в шкафа под стълбите.

Харесва ви или не, екипите на социалните медии получават своите магически писма от Хогуортс. Компаниите, които „разбират“, осигуряват социални ресурси правилно. И умните професионалисти в социалните медии отиват при компаниите, които го получават, и напускат тези, които не го получават.

Ако има нещо, на което COVID ни научи, това е, че компаниите, които разполагаха с ресурси и бяха готови да се справят с притока на натиск върху работата на социалните медии, успяха да обслужват клиентите дигитално. Тези, които трябваше да изградят инфраструктурата в разгара на пандемията, се бориха и това си личеше. Учете се от миналото – уверете се, че вашата компания е подготвена за бъдещето, като осигурите правилно ресурси сега. Освен това, ако не го направите, целият ви социален екип в крайна сметка ще изгори и ще напусне.

Мениджърите на социални медии са склонни към прегаряне. Научете какво прегаряне в социалните медии изглежда, защо маркетинг лидерите трябва да се интересуват и да получават съвети за минимизиране на прегарянето във вашата компания.

555 означава връзка

Споделете С Приятелите Си: