Социалното слушане е суперсила на социалните медии. И с правилния инструмент можете да използвате тази сила за доброто на вашата марка.



Решението за слушане на Sprout Social ви позволява да създавате силно персонализирани теми, които извеждат разговори, които имат най-голямо значение за вашата марка и отговарят на вашите горещи въпроси.



Прочетете, за да откриете как клиентите и служителите на Sprout са използвали слушането, за да отговорят на осем критични въпроса за марката.

един. Кой ден е денят на краката?

Една голяма агенция за стрийминг на музика имаше идеята да създава и популяризира плейлисти въз основа на тренировките на своите слушатели. В крайна сметка това породи въпроса кой ден е ден на краката?

Използвайки инструмента за слушане на Sprout Social, те успяха да настроят проста заявка за тема с ден на крака като основна ключова дума и Twitter, Facebook и Instagram като избрани мрежи.



За да се възползвате от данните във Facebook, мрежата изисква да включите конкретни страници, така че агенцията избра няколко фитнес центъра като Women’s and Men’s Health и хора като Марк Уолбърг, който е известен със своята интензивна рутина за тренировки.

Агенцията прегледа данните за един месец и разгледа кои дни има тенденция с най-голям обем съобщения, отнасящи се до деня на краката. Имаше ясен отговор: сряда.

2. Кой беше художникът на лятото през 2020 г.?

През 2020 г. 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia, поп радиостанция RADIO.COM, която е част от масивната марка Entercom, искаше да разбере кой беше артистът на лятото?



888 означава китайски

Радиостанцията стартира конкурентна анкета за гласуване, за да могат феновете да увенчаят решителен победител. За да гласуват в Twitter и Instagram, феновете трябваше да включат дръжката на радиостанцията, името на изпълнителя и #ArtistOfTheSummer. Тези изисквания за гласуване съвпадаха с ключовите думи, зададени в заявката за слушане на станцията, така че всеки запис беше заловен автоматично.

След девет кръга на гласуване бившият член на One Direction Луис Томлинсън беше коронясан за #ArtistOfTheSummer 2020. Конкурсът беше толкова успешен, че 96.5 (WTDY-FM) Филаделфия продължи да използва методологията за още конкурси, за да короняса Албум на годината, Най-добър музикален видеоклип и други.

Научете повече за това как 96.5 (WTDY-FM) Филаделфия използва социално слушане, за да се свържете с лоялни слушатели.

3. Кой е КОЗАТА на НФЛ?

В последните седмици на сезона на НФЛ 2020, куотърбековете Том Брейди, Арън Роджърс и Патрик Махоумс се озоваха в мачове за първенство на дивизии, което предизвика старинния въпрос кой е най-великият на всички времена (известен още като КОЗАЛ)?

Крис Лонг на Sprout, професионалист по социално слушане, реши да разследва .

Когато той приложи ключови думи и емоджи за кози, за да анализира данните за слушане, Махоумс беше в микса, но докато хората обсъждаха възможността за мач с GOAT bowl, Брейди и Роджърс станаха водещите. Влизайки в голямата игра обаче, Брейди се очертава като категоричен победител по отношение на обема на съобщенията. Да не говорим, че обществото беше оживено от разговори за това, че Брейди се появява 10-то в голямата игра и преследва седмия си пръстен на 43-годишна възраст.

Купата на GOAT така и не се реализира, но ако сте гледали големия мач, не би трябвало да е шок, че статусът на Брейди като GOAT само се затвърди.

4. Как се сравнява нашето обслужване на клиенти с нашите конкуренти?

В наши дни социалните медии са (или трябва да бъдат) основна част от всяка стратегия за обслужване на клиенти. Когато водеща верига ресторанти искаха да видят как грижата за клиентите им се сравнява с техните конкуренти, те се обърнаха към Sprout’s Social Listening.

Пример за инструмента за слушане на конкурентен анализ на Sprout

Използвайки шаблона за тема за конкурентен анализ, марката създаде заявки, които ще уловят всички съобщения, включващи думата услуга и споменати или насочени към конкретните конкуренти, които са идентифицирали. Те също така създадоха теми за събиране на прозрения за доброто и лошото обслужване. С тези прозрения и анекдоти от потребителите на социални медии, марката е в състояние да сравни ефективността си, да усъвършенства собствената си стратегия за обслужване на клиенти и да надхвърли това, което предлагат нейните конкуренти.

5. Как можем да позиционираме предимствата на нашия продукт по начин, който говори директно за нуждите на нашите клиенти?

Водещ производител на медицински изделия искаше да разбере разговорите за ефективната технология на сърдечните клапи в своята индустрия и кои фактори влияят на решенията за покупка на пациентите.

ангел номер 1023

С социалното слушане на Sprout, марката успя да определи, че 36% от съобщенията в неговата тема за слушане обсъждат процедурните и икономически ползи от ефективната технология на сърдечните клапи. Икономическите предимства, по-специално, представляват само 7,7% от разговора, което те виждат като възможност за създаване на диференциран разказ и претендиране за критичен дял на гласа в това пространство. Използвайки тези данни, производителят създаде стратегия за излизане на пазара и съобщения, които се възползваха от финансовия ефект на неговия продукт.

6. Какви грешки се появяват в нашите софтуерни продукти?

Преди да използва Sprout Social, софтуерна компания, известна със своите интелигентни машини за рязане и приложения, ръчно претърси Facebook и други социални мрежи, за да открие грешки и оплаквания в продуктите. Компанията разглежда социалните медии като масивна, неорганизирана фокусна група. Но със социалното слушане на Sprout, марката успя да се включи в тази фокусна група по структуриран, приоритетен начин.

Социалното слушане помага на екипа да улови всички отзиви от клиенти, независимо дали марката е спомената или не. Използвайки ключови думи като грешки, проблеми и проблеми, екипът може също да определи количествено тенденциите в обслужването на клиенти и споменаванията на продукти, за да допълни изследванията, извършвани от техния екип за прозрения за потребителите.

7. Какви безалкохолни напитки пият хората по време на Сух януари?

Всяка година възрастните по целия свят започват Нова година, като изхвърлят алкохола от диетата си. Тази година марка за напитки за укрепване на здравето искаше да се възползва от тенденцията, да повиши осведомеността за своята опция за безалкохолна бира и да разшири аудиторията си, като се включи в социалните разговори между големите марки бира и техните фенове.

Чрез създаване на тема за слушане с тема, фокусирана върху безалкохолните напитки, марката успя да анализира съобщения, споменаващи или от марки като Guinness, Heineken, Carlsberg и други марки, които продават безалкохолна бира. Те усъвършенстваха ключовите думи за здравето и уелнес, което им даде възможност да се включат и да популяризират своя продукт като алтернатива.

8. Кои марки бяха най-добрите в класа през 2020 г.?

Наградите Sprout Social Spotlight Awards признават вдъхновяващите марки и креативните хора зад мощния социален маркетинг. И току-що обявихме финалистите за най-голямата ни награда досега: Марка на годината.

В началото на сезона на наградите нашият социален екип създаде заявка около хештага #SproutSpotlights. Тъй като всяка категория за награда се провеждаше в различни периоди от време, успяхме да филтрираме заявката, за да уловим и организираме номинации. Изтеглихме данни от Facebook, Instagram и Twitter, след което ръчно изчислихме номинациите от LinkedIn.

Като разгледахме данните за слушане от периода на номинации, успяхме да идентифицираме кои марки вдъхновиха маркетинговата общност в социалните медии през 2020 г. за нашата награда за марка на годината: Чудовище , Ложа Чугун , Velveeta и LCMC здраве .

Спрете да се чудите, започнете да отговаряте на въпроси с данни за слушане

Решението за слушане на Sprout предоставя мощни и интуитивни инструменти, които да ви помогнат да се включите в социалните разговори, които отговарят на най-належащите въпроси на вашата марка. Слушането може също да осигури критичен културен контекст около представянето на вашата марка и да откриете стратегически възможности, които движат бизнеса ви напред.

На какви въпроси вашата марка се нуждае от отговори? Получете отговорите, като поискате демонстрация за слушане днес.

Споделете С Приятелите Си: